以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響研究

翟璇 牛曉芬

【摘要】目的：探究以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響研究。方法：以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，按照信封法將其分為對照組和實驗組，兩組各有100例體檢者。對照組給以常規管理模式，實驗組實行以問題為導向的管理模式，比較兩組體檢者的護理滿意率。結果：實驗組護理滿意率顯著優于對照組，差異具備統計學意義（P<0.05）。結論：以問題為導向的護理管理模式能顯著提高護理人員自身的護理能力和工作素養，提升體檢者的體檢效果，同時改觀體檢者關于護理人員的滿意率，值得在臨床中推廣應用。

【關鍵詞】問題為導向的管理模式;體檢中心;護理質量

如今人們生活水平的提升，“亞健康”逐步深入人們生活之中，同時也越發追求健康生活，健康體檢變成人們檢查身體的主要方法。因此來預防疾病，保持健康，進而醫療保健的需求也越來越多。本次試驗以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，探究以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響研究，且獲取較好的成果的成果，現報道如下。

1一般資料與方法

1.1一般資料

以本院中2016年5月至2017年9月間接收的200例體檢者為試驗對象，按照信封法將其分為對照組和實驗組，兩組各有100例體檢者。實驗組男性患者59例，女性患者41例，年齡介于23-72歲之間，平均年齡（46.9±3.4）歲，對照組男性患者38例，女性患者62例，年齡介于22-73歲之間，平均年齡（49.2±3.8）歲。比較兩組體檢者的一般信息未發現明顯差異，不具有統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實行常規管理模式，在此不做具體說明。實驗組實行以問題為導向的管理模式，內容如下：

1、建設服務小組，以問題為導向的護理管理模式對小組全部成員實行專業技能、職業素養的培訓，為提高護理人員的整體素養，有正確的價值觀。

2、依據體檢中心的實際情況實行適當的排班，為保證每組人員都能為患者提供最有效的護理。

護理方法：

1、醫院環境很特殊，通常來醫院體檢的人員，心情很壓抑，因此體檢中心將該科室都布置很溫馨。

2、設立體檢者通常很關心的問題，幫助體檢者選取合適的體檢項目。

3、開設對體檢者登記、檢驗、提交報告、拿取報告等一站式服務。

4、對體檢者講解其報告單的的詳細情況，告知是否需要進行二次體檢。

1.3 評價標準

應用本院自制表格對兩組體檢者護理滿意率實行記載和比較。

1.4?統計學方法

本次試驗中的數據均進行分析后錄入統計學軟件SPSS20.0進行數據統計學處理，而試驗結果中，所有體檢者的護理滿意率計數資料用率（%）的形式表達，數據采取卡方檢驗，試驗結果采用t值進行檢驗，若p<0.05，則表明試驗結果具備統計學意義。

2結果

2.1 兩組體檢者護理滿意率比較

本次試驗結果表示，實驗組護理滿意率明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。

3討論

體檢中心雖然同是醫院中的部門，但是卻和其他部門有所不同，該部門的護理人員直接服務于體檢者，如今醫療水平的提升，人們關于保健的意識也逐步改變，因此護理人員的護理水平和護理品質則變得很重要。應用以問題為導向的管理模式實行管理，能夠避免護患間產生的問題，還可以提高醫院的整體形象。

傳統護理管理模式中醫務人員作為主導，體檢期間缺少和體檢者的溝通，有的體檢者甚至不清楚自己要體檢的項目和費用，拿取結果后發現有異常也不能及時和護理人員交流，從而讓體檢者不能及時處理自己身體的異常指標。因此很容易導致體檢者對醫院產生反感情緒，同時提高了醫療紛爭的發生率。以問題為導向的管理模式，先和體檢者溝通，了解其問題，并為其擬定個人的體檢項目，進而增加護患關系，并降低體檢費用。同時還開設一站式服務，保持護患之間的關系，讓體檢者能夠快速解決自己的問題，降低一些麻煩。

綜上所述，以問題為導向的護理管理模式能顯著提高護理人員自身的護理能力和工作素養，提升體檢者的體檢效果，同時改觀體檢者關于護理人員的滿意率，值得在臨床中推廣應用。

參考文獻

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