健康體檢護理中加強溝通交流對提高患者滿意度的作用分析

吳洋

【摘要】目的：分析健康體檢護理中加強溝通交流對提高患者滿意度的作用。方法：選取2019年1月-2021年1月在本院接受體檢的120例體檢者進行研究，經(jīng)隨機數(shù)字表法分組。對照組（60例）行常規(guī)護理，觀察組（60例）加強溝通交流，分析兩組患者的體檢依從性和護理滿意率。結(jié)果：觀察組體檢者的體檢依從率為96.67%，對照組為85.00%，觀察組明顯高于對照組;觀察組體檢者的護理滿意率為96.67%，對照組為85.00%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：加強對健康體檢者的溝通交流，可在一定程度上提高體檢者的依從性，同時還能進一步提高其護理滿意率。

【關(guān)鍵詞】健康體檢護理;加強溝通交流;患者滿意度

近年來，我國人民的生活水平越來越好，人們對于健康的重視程度也越來越高，健康體檢理念也逐漸深入到人民群眾當(dāng)中，接受健康體檢的人越來越多。但由于部分體檢者對體檢的認知程度較低，對體檢有一定的恐懼感，一定程度上影響了體檢的正常進行。為消除體檢者的不良心理，醫(yī)護人員對自身的溝通技巧和服務(wù)意識進行提升成為了必然的選擇。基于此，本文就健康體檢護理中加強溝通交流對提高患者滿意度的作用進行分析，報告如下。

資料與方法

1.1一般資料

選取120例2019年1月-2021年1月時段進入本院接受體檢的體檢者作為研究對象。通過隨機數(shù)字表法分組。對照組60例，男32例，女28例;年齡：16～72歲，均值（46.54±4.54）歲。觀察組60例，男31例，女29例;年齡：17～74歲，均值（46.76±4.16）歲。參與研究者基線資料比較無差異（P>0.05）。本次研究已獲得醫(yī)院倫理委員會批準。

納入標準：臨床資料完整者;自愿參與且已簽署《知情同意書》。

排除標準：凝血功能障礙或血液系統(tǒng)疾病;心、肝、肺、腎功能異常者;免疫功能異常或近期使用過免疫增強劑及抑制劑。

1.2方法

對照組：按正常程序?qū)w檢者進行體檢，并告知體檢者體檢過程中需要注意的事項。

觀察組：加強與體檢者之間的溝通交流。（1）體檢前溝通：加強對前往學(xué)校體檢的醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的溝通能力以及綜合素養(yǎng)。接待體檢者時，護理人員需主動與其進行溝通交流，并在交流過程中了解到患者的相關(guān)需求，同時盡可能滿足其需求，另外還需告知患者需要注意的事項及體檢路徑。（2）體檢中溝通：體檢過程中護理人員需隨時為患者進行到診，并耐心回答患者提出的問題，同時加強對患者的健康知識宣教，讓患者感受到溫馨。（3）體檢后溝通：體檢結(jié)束后，護理人員需告知患者耐心等待體檢結(jié)果，并在等待再檢測結(jié)果的過程中對該體檢者進行心理疏導(dǎo)，安撫體檢者的情緒，避免體檢者太過緊張而出現(xiàn)焦慮、不安等不良心理。針對需要復(fù)查的患者，需幫助其合理安排復(fù)查時間，通過電話或微信等方式按時為患者發(fā)送體檢信息。

1.3觀察指標

（1）分析兩組體檢者的體檢依從性，完全依從：可在無家屬或護士指導(dǎo)下自覺進行體檢;基本依從：家屬或護士督促后進行體檢;不依從：抗拒體檢[3]。總依從率=完全依從率+基本依從率。（2）采用我院自制的護理滿意度調(diào)查，對兩組體檢者的護理滿意率進行比較，分值為100分，非常滿意：>85分以上;一般滿意：65～85分;不滿意：<85分。總滿意率=（非常滿意例+一般滿意例）÷總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

處理工具為SPSS 22.0統(tǒng)計軟件。計量數(shù)據(jù)（±s）比較行t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)（%）比較行χ2檢驗。比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義以P<0.05表示。

2.結(jié)果

2.1兩組體檢者的體檢依從性比較

觀察組體檢者的體檢依從率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組體檢者的護理滿意率比較

觀察組體檢者的護理滿意率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3.討論

常規(guī)的體檢護理服務(wù)雖能取得一定的效果，但醫(yī)護人員與健康體檢者的交流較少，體檢者的體驗感較差，極易影響體檢的順利進行。

通過加強與體檢者溝通交流的方式，能讓體檢者及時了解到體檢的相關(guān)知識及體檢路徑，有利于進一步提高體檢者對體檢的可信度評分，使得患者能夠積極主動參與到體檢當(dāng)中，在提高體檢者依從性方面意義重大。除此之外，通過加強溝通交流的方式，還能在一定程度上提高體檢服務(wù)質(zhì)量，避免引發(fā)醫(yī)療糾紛，有助于進一步提高患者的護理滿意率。本文研究結(jié)果顯示，觀察組體檢者的體檢依從率和護理滿意率明顯高于對照組（P<0.05）。結(jié)果表明，加強對健康體檢者的溝通交流，有助于進一步提高其依從性和護理滿意率。

綜上所述，通過加強溝通交流的方式，可在一定程度上提高健康體檢者的依從性和護理滿意率。

參考文獻

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