以問題為導向的管理模式對體檢中心護理質量的影響

劉娟

【摘要】目的：探討體檢中心實施以問題為導向管理對護理質量的改善作用。方法：選取2020年6月-2021年6月在本院進行健康體檢者（n=94）作為研究對象，經隨機數字表法分組。對照組（47例），觀察組（47例），分析兩組實施管理前后護理質量評分。結果：實施管理后，觀察組的溝通能力、健康教育、服務態度、服務技巧評分均明顯高于對照組（P<0.05）。結論：通過在體檢中心實施以問題為導向管理，能夠提升總體護理質量，值得推廣。

【關鍵詞】以問題為導向;管理;體檢中心;護理質量

隨著我國醫療衛生事業的發展，人們對健康體檢的也有了更為深入的認識。雖然目前進行健康體檢的人數顯著多于從前，在一定程度上給醫院帶來了經濟效益，但醫院體檢中仍存在一定問題，不利于各項健康體檢工作的開展。因此，尋求一種高效的管理模式對體檢中心各項健康體檢工作的順利開展很有必要。以問題為導向的管理是用學習的方式將問題架構起來的一種管理模式，有學者提出，該管理模式能夠規范體檢中心工作人員的護理行為，為體檢者提供全面、高質量的服務。基于此，本文就實施以問題為導向管理對體檢中心護理質量的影響進行探討，報告如下。

資料與方法

1.1一般資料

本次研究的對象為我院在2020年6月-2021年6月期間接收的健康體檢者，共94例，根據隨機數字表法進行分組。入選者的臨床資料均真實完整，認知功能、語言功能等均正常，無嚴重心、腎功能障礙。對照組47例，男32例，女15例;年齡：18-79歲，均值：（48.37±9.21）歲。觀察組47例，其中30例為男性，17例為女性;其年齡在19-80歲之間，平均年齡為（48.45±9.23）歲。參與研究者基線資料比較無差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施傳統模式管理，包括合理排班、做好各項交接工作、維護現場體檢秩序、定期消毒清掃等;觀察組實施以問題為導向模式管理，具體內容如下：

①建立分診制度：結合實際情況建立健全分診制度，在開展體檢工作前，提前了解體檢者的信息，并根據其需要接受的體檢項目合理安排健康體檢通道。分診制度的實施需要由1～2名護理人員負責，主要在醫院體檢中心門口設立體檢工作臺，并打印出健康體檢手冊，其中包括體檢內容、體檢流程等內容，在體檢者到達體檢中心后，指導體檢者瀏覽。同時，體檢者遇到與體檢有關的問題時，可及時尋求分診者的幫助

②落實填寫監督：在體檢者填寫信息時，由分診者負責發放《體檢信息資料表》，指導體檢者詳細填寫基本信息資料，其中包括姓名、性別、聯系方式與既往病史等。同時，隨時觀察體檢者的填寫情況，及時予以指導，避免填寫不完整、填寫錯誤等現象出現。體檢結束，安排專業人員在出口處核實體檢者的信息資料。

③加大宣傳力度：在醫院廣告欄、社區、廣場等其他公共場所普及健康體檢的相關知識，幫助公眾提高對健康體檢的認識，深入了解健康體檢的重要性，今后高度關注自身健康，定期到醫院接受體檢。同時，醫院在官網、微信公眾號上也需要加大宣傳，定期發布關于健康體檢的文章，并打印出宣傳手冊，以便人們瀏覽與閱讀。

1.3觀察指標

采用自制護理質量調查表評估兩組護理質量，主要包括溝通能力、健康教育、服務態度、服務技巧4個評估內容，分值均為0-25分，分值越高代表護理質量越高。

1.4統計學方法

處理工具為SPSS 22.0統計軟件。計量數據（±s）比較行t檢驗。比較差異有統計學意義以P<0.05表示。

2.結果

相較于實施管理前，實施管理后的各項評分均提高，并且觀察組相較于對照組更高，差異顯著（P<0.05），見表1。

3.討論

健康體檢是人們在身心無不適癥狀的情況下主動到醫院接受醫學檢查，其目的在于了解自身有無潛在性疾病，以便采取有效措施預防疾病發生或是促進疾病的好轉。近些年，健康體檢工作及體檢中心的服務質量已開始引起了政府與社會各界的關注，尤其是體檢中心的管理方面。在以往的傳統管理模式中，分診制度不完善、信息錄入不完整等問題仍較明顯，需在管理上采取相應的改進措施。本次研究觀察組將以問題為導向的管理模式運用于體檢中心中，其在服務態度、健康宣教等方面均獲得滿意的評價。其原因在于，以問題為導向管理的核心在于分析體檢管理中存在的問題，發現問題的來源并制定有針對性的措施，從而能夠從根本上解決問題，提升患者的護理服務體驗感。此外，在進行以問題為導向管理的過程中，能夠不斷糾正、規范工作人員的護理行為，以為患者提供高質量的護理服務。

綜上所述，在體檢中心實施以問題為導向管理，可提升總體服務水平，為患者創造良好的體檢環境。

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