叩開(kāi)心門(mén) 聆聽(tīng)來(lái)自內(nèi)心深處的呼喊

文佛山市南海外國(guó)語(yǔ)學(xué)校 方小敏

心理咨詢是在咨詢員和當(dāng)事人的相互關(guān)系中進(jìn)行的，需要心理幫助的人與能夠給予這種幫助的人之間結(jié)成一種獨(dú)特的人際關(guān)系。這種獨(dú)特的人際關(guān)系反映的實(shí)質(zhì)就是一種“幫助關(guān)系”。建立良好的幫助關(guān)系是心理咨詢的首要條件和必要條件。如何在心理咨詢過(guò)程中建立起良好的幫助關(guān)系，這是在心理咨詢過(guò)程中首先需要解決的一個(gè)問(wèn)題。

一、態(tài)度親切真誠(chéng)

在學(xué)校心理咨詢中，咨詢師即老師與來(lái)訪者即學(xué)生關(guān)系特殊，他們除了具有一般的咨詢關(guān)系外，還存在一層非常特殊師生關(guān)系。在師生關(guān)系中，教師是教育活動(dòng)的主導(dǎo)者，學(xué)生是教育活動(dòng)的主要對(duì)象，再結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)，就決定了教師先天就像一位長(zhǎng)者、一位指揮者，而心理咨詢者則更像是受教育者、被指揮者。這種摻雜在幫助關(guān)系上的師生關(guān)系，給前來(lái)咨詢者造很大的心理負(fù)擔(dān)。

正是因?yàn)槠胀ǖ膸熒P(guān)系會(huì)在一定程度上影響學(xué)生在咨詢初始階段的訴說(shuō)，所以，作為咨詢師第一時(shí)間表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度親切、真誠(chéng)非常重要。真誠(chéng)，它能讓人與人之間產(chǎn)生信任、認(rèn)同感、喜好心，從而開(kāi)啟自由探索和包容開(kāi)放的交流，為心理幫助打開(kāi)方便之門(mén)。在咨詢過(guò)程中，老師要始終秉持親切真誠(chéng)態(tài)度，一定要放棄自己與學(xué)生的第一層師生關(guān)系，忘記“我是老師”，切切不可以“我是老師”的思維方式參與咨詢活動(dòng)，不自我設(shè)限，不過(guò)度揣摩，僅以最好的親切的態(tài)度，泰然自若，真實(shí)地表達(dá)自己的想法與感受。這樣，當(dāng)學(xué)生來(lái)到心理輔導(dǎo)室，咨詢老師親切的行為，宜人的笑容，真誠(chéng)的態(tài)度，將極大的減輕乃至化解學(xué)生的緊張和戒備，才有可能在老師的引導(dǎo)下真正地敞開(kāi)心扉，無(wú)后顧之憂地暢所欲言。

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，是心理咨詢老師必備的基本技能，是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)和根本。傾聽(tīng)還是收集對(duì)方信息的主要途徑，是所有咨詢反應(yīng)和應(yīng)對(duì)策略的先決條件。傾聽(tīng)是咨詢過(guò)程中最先做出的反應(yīng)。“為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會(huì)對(duì)方。”在心理咨詢中的傾聽(tīng)，不是一般意義上的“聽(tīng)”，它不僅僅指接收到聲音，而且要盡可能地了解其意義。“傾”，意味著“專心”“主動(dòng)”，它是心（神）、身、眼、耳的整體活動(dòng)。因此，“傾聽(tīng)”包括了“聽(tīng)”，其實(shí)還包括一切與受咨詢者的“說(shuō)”相關(guān)的一切活動(dòng)，去尋找其中的隱含線索，追尋其中的隱含信息。

好的傾聽(tīng)，本身就是一種治療。在學(xué)校心理咨詢中，發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生來(lái)找心理輔導(dǎo)老師，僅僅是宣泄式傾訴。他們并沒(méi)有嚴(yán)重的心理問(wèn)題，只是在學(xué)習(xí)上、心理上、社交上、家庭矛盾上有話悶在心里需要找人傾訴。這時(shí)就需要咨詢老師專注的傾聽(tīng)，可以很好讓咨詢者找到宣泄自己的情緒途徑，把壓抑在內(nèi)情的情緒釋放出來(lái)，從而有效地緩解了內(nèi)心種種矛盾、疑惑、沖突、混亂、無(wú)助，以此達(dá)到心理治療的作用。若能正確運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧，就能在咨詢的起始階段取得良好的效果。

專注傾聽(tīng)也不是消極被動(dòng)的聽(tīng)。首先，咨詢者在聽(tīng)對(duì)方談話的同時(shí)，要積極地用各種形式，如語(yǔ)言、表情、環(huán)境等傳達(dá)信息。其次，咨詢者鼓勵(lì)來(lái)訪學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問(wèn)和總結(jié)，以幫助來(lái)訪學(xué)生澄清問(wèn)題，這些也表明咨詢老師是在真正富于理解地傾聽(tīng)。

三、信任和接納

信任和接納是幫助關(guān)系的兩個(gè)最基本的條件。只有來(lái)訪者信任咨詢師，才會(huì)開(kāi)始深層的自我暴露；只有感受到咨詢者接納的態(tài)度，才會(huì)繼續(xù)探索自己的問(wèn)題。信任和接納對(duì)營(yíng)造良好的咨詢氛圍起到重要的作用。

一切良好關(guān)系的前提條件都是信任，如果咨詢教師沉穩(wěn)又自信，是一個(gè)親切而讓人覺(jué)得舒服的人，有助來(lái)訪者信任的產(chǎn)生。來(lái)訪學(xué)生在來(lái)訪前大多有所顧慮，擔(dān)心咨詢教師會(huì)把自己的情況和想法轉(zhuǎn)達(dá)給班主任或父母，所以，輔導(dǎo)教師除了在確信一些比較危急、的確需要其他教師或家長(zhǎng)干預(yù)的情況下（如出現(xiàn)傷人或自殺企圖），一般不應(yīng)透露來(lái)訪者的個(gè)人信息。

接納是對(duì)咨詢者的必要尊重。輔導(dǎo)教師應(yīng)本著一種人本理念，真正接納學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，理解學(xué)生，悉心體驗(yàn)咨詢學(xué)生此時(shí)此刻的心情。只有當(dāng)咨詢學(xué)生感受自己的傾訴受到尊重，自己的問(wèn)題得到重視，才能使學(xué)生消除緊張、懼怕、擔(dān)憂的心理，打開(kāi)心扉，暢所欲言，并在老師的正確引導(dǎo)下，直視問(wèn)題，尋根溯源，探求解決的途徑。