圖書館創新服務的發展策略探析

孫靜

[摘要]圖書館以收集、匯總圖書資料的方式，為人們提供全方位服務，承擔文化傳承的重要任務和使命，是精神文化交流的中心，對顯著提升我國國民素質十分關鍵。最大限度地發揮圖書館的作用，緊跟時代發展潮流，滿足讀者多元化需求，創新服務，是當下圖書館重點關注的問題。但受限于多方面因素，圖書館服務仍存在部分不足。因此，本文通過積極梳理其管理與服務存在的不足，有針對性地提出相應的解決措施，助力圖書館創新服務模式，增強服務能力。

[關鍵詞]圖書館;服務模式;創新措施

積極滿足廣大讀者的閱讀需求是圖書館的基本任務和目標，更是其服務的根本宗旨。圖書管理作為一項基礎性、綜合性工作，以人員目標為中心，為廣大讀者群體提供服務。在圖書館管理服務活動實施過程中，管理者作為服務主要實施者，通過開展服務與讀者進行互動，這也是管理者與廣大讀者的最佳互動形式，并直接關乎圖書館的服務質量。

隨著當下互聯網的持續普及，知識和信息的形成、檢索和應用逐步趨于多元化、分散化和時效化，這對圖書館服務提出了新的要求。同時，圖書館作為知識的源泉，為廣大讀者所應用，并日漸頻繁，讀者對圖書館的服務要求愈發嚴格。因此，圖書館需要積極主動分析當下圖書館服務模式存在的不足，并究其成因，探求相應的解決措施，以進一步創新和提高圖書館服務水平，為人們提供更優質的服務，從而煥發新時代圖書館的風采。

一、圖書館創新服務主要內容的分析

在原有服務模式背景下，圖書館服務模式主要是以面對面為主，為廣大讀者提供相應的借閱服務。但是隨著時代快速發展，傳統圖書館的服務模式逐步凸顯自身不足，導致圖書館資源的浪費。在此背景下，圖書館需要充分考量自身應如何適應新形勢和新狀況，以創新服務內容，為廣大讀者提供更優質的個性化服務，發揮自身精神文化交流和文化傳承的作用。創新服務主要是指在服務工作過程中，圖書館工作人員需要結合時代發展要求，不斷更新服務理念，創新工作服務模式，逐步實現主動式服務。其體現在以下幾個方面。第一，“以讀者為中心”的服務思想。圖書館需要始終堅持“以人為本”的服務理念，最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需求，并擴展自身服務內容，實現圖書館服務在廣度和深度上的延伸。第二，共享性。在“互聯網+”時代背景下，圖書館服務要實現數字化、網絡化，面對大量數據閱讀信息，以信息技術為核心導向，實現針對性信息分享及推送，讓讀者通過各類移動終端就可以隨時獲取相關閱讀資源和數據資源。圖書館的共享型閱讀空間可以通過構建信息資源交流及傳輸平臺，強調技術性互動來實現共享價值。

二、圖書館服務管理模式存在的問題

圖書館要想為廣大讀者提供較好的信息服務和學習條件，進一步凸顯其價值，圖書館就要積極做好全方位工作，創新服務模式。而圖書館的服務質量與圖書館的自身發展密切相關，其主要涉及文獻采編、收集、整理及分類等工作。但受限于多方面因素，圖書館服務模式仍存在部分不足，主要體現在以下幾個方面。

（一）管理服務缺乏規范化

一般情況下，圖書館結合實際情況，嚴格依照相關規范做好圖書管理工作，能夠顯著提升自身服務水平。但是，隨著圖書館規模不斷擴大，內部藏書及其種類持續增多，圖書館的管理工作內容更為復雜，其流程規范性不足也日漸顯現，使得圖書館管理呈現無序化。同時，受限于多方面因素，部分圖書館仍沿用原有的管理模式，這既難以滿足讀者在新時代的閱讀需求，又增加了圖書館自身實現規范化的難度，在一定程度上影響了圖書館的服務質量。

（二）藏書種類少，更新速度滯后

目前，部分圖書館以課外輔導、參考書等為核心藏書資源，這與其讀者的學習和生活工作密切相關，雖然圖書館也會對其他類別的書籍有所涉及，但是其藏書種類仍有限，讀者僅能夠從有限藏書中提取相應的信息來滿足部分閱讀需求。同時，部分圖書館的內部書籍更新滯后，藏書等信息資源無法滿足讀者的多元化需求，在一定程度上致使資源浪費。此外，還有部分圖書館僅依照相關規程工作，未能精準定位讀者的需求，缺少與讀者的互動，二者處于脫節狀態，這也難以提高圖書館的資源使用率，在一定程度上影響了圖書館的管理質量[1]。

（三）基礎資源投入不足

圖書館要想實現高質量的服務成效，就需要結合當下的實際情況，不斷投入和完善圖書館的基礎資源。在互聯網時代，瀏覽器和App逐步成為大眾閱讀和獲取信息的主要形式，其自身擁有較強的搜索能力，且App種類豐富，實現了文字與圖片、視頻相結合，給廣大讀者帶來全新的閱讀體驗，也沖擊了原有的圖書閱讀模式。在此背景下，部分圖書館仍對圖書管理服務工作缺乏正確認識，不僅未及時給予資金支持，加快其信息化建設，而且內部軟硬件設施滯后，這成為影響圖書館管理效率和服務質量的關鍵性因素。

（四）管理服務人員綜合素養有待提升

在信息時代，圖書館的管理服務作為一項專業性、復雜性工作，對管理服務人員的專業素養提出了更高的要求。當下，部分圖書館的管理服務人員疏于專業知識更新，缺乏學習新知識的積極性，自我創新能力不足，而且整個人才隊伍存在專業人才比例失衡、服務意識淡薄和工作主動性弱化等問題。而圖書館管理服務人員只有持續地提高自我專業素養和實際應用能力，始終跟隨時代發展潮流，才能提高圖書館的管理效率及服務質量。

三、圖書館創新服務的策略和建議

在新時代背景下，圖書館的管理服務面臨新的機遇和挑戰，圖書館及其管理和服務人員需要不斷以創新為核心引領，積極優化各環節服務工作，借助信息技術創設高效化服務平臺，實現內部資源共享，推行一站式服務，以提高圖書館服務效率，提升服務水平，為廣大讀者提供更優質的服務體驗，從而推動圖書館可持續發展。

（一）以人為本的服務理念，優化圖書管理流程

圖書館的服務主體目標為廣大讀者，其以人為本的服務理念應主要體現在以下幾個方面。第一，圖書館應適當調整及延長開放時間。這是其以人為本的服務理念最直接的體現。若圖書館仍沿用原有管理和服務時間，就難以及時為讀者提供良好的服務，無法滿足讀者日益增長的閱讀需求。而適當調整及延長開放時間，使得圖書館的管理彈性化以及其人文關懷理念得以展現。第二，圖書館應服務設施人性化。也就是說，圖書館應提供全方位服務。讀者憑借一卡通就能夠暢通于閱覽室，自由選取所需要的圖書資料;讀者無論處于圖書館的任何區域，均能夠熟悉該區域及圖書館的基本藏書及資料等整體狀況，能夠便捷地搜索和查找相關資料;而圖書館所配備和提供的打印、復印等設備和服務，既為讀者提供便利，又進一步提高圖書館的資料使用率。同時，圖書館應充分應用網絡技術，緊跟時代發展潮流，在信息時代背景下，通過計算機及電子閱覽室等開展網絡服務，創新服務過程，如開設網上在線讀者服務等[2]。

當下，各類信息呈爆發式增長，新型載體資源持續增加，圖書管理工作內容發生改變，圖書館應不斷升級和優化整個圖書管理流程，促使其各環節工作規范化落實。而圖書管理流程的不斷優化，即管理規范化、標準化，則可達成圖書館的初期管理目標。這就需要圖書館積極完善圖書管理制度，為圖書管理和服務人員開展各環節工作提供導向，使管理流程規范化。同時，圖書館需要對各項工作做好考核與監督，保證各項工作標準化，提高整個圖書館的管理和服務質量。此外，圖書館應加強圖書管理結構建設。即圖書館積極掌握圖書管理情況，不斷做好人員規劃與重組，促使崗位和人員高度吻合，明晰工作職責，做好用戶的持續性分析，進而優化管理內容和流程。

（二）豐富藏書種類，提升圖書更新速度

豐富圖書館內部藏書種類，加快圖書更新速度，是不斷提高圖書館管理和服務水平，推動圖書館可持續發展的強有力措施。圖書館管理人員需要積極與內部圖書采編人員合作、溝通，進一步保證采編工作的協同統籌，以充分發揮其作用。為進一步凸顯圖書館的管理功能，圖書館需要動態化做好圖書更新管理工作，及時將當下最前沿的信息傳遞至讀者。圖書館館內圖書不僅需要符合相關規定，而且需要始終保證書籍的自身質量，針對部分新補充入館的圖書，圖書館應第一時間做好整理、入冊工作，及時更換陳舊書籍和文獻，以滿足當下廣大讀者的閱讀需求，為他們提供更為精準的服務。同時，在選取圖書入館的過程中，圖書館應結合館內實際情況做好考量，既保證補充的文獻資源可為讀者所用，又避免產生資源浪費或重復采購的現象。此外，圖書館資源的更新及其服務并非局限于館內購買，還可以通過手機終端文化館、電子文化館進行資源推送，如此讀者不用出門就可獲取所需要的信息資源，這也是當下圖書館資源更新和服務的新型方式[3]。

（三）拓展信息服務，加強圖書館品牌文化建設

在信息時代，圖書館應充分融入“互聯網+”，借力互聯網媒介，加大圖書館的宣傳力度，增強與讀者的溝通、交流，為讀者營造良好的文化環境。第一，圖書館需要將信息化、網絡化理念融入圖書館服務的整體架構，充分借力先進的信息技術，打通線上、線下館藏內部資源，積極整合館外資源，創設信息數據共享平臺，將管理者、用戶和供應商等主體均納入平臺，使讀者可充分依托平臺，享受多元化的信息服務及體驗。第二，圖書館需要利用智能化技術對自身空間和基礎設施進行改造，并結合圖書館讀者的實際需求，構建完善的讀者數據庫，借力大數據技術做好讀者數據系統性分析，開展個性化的信息定制服務。第三，圖書館要充分結合實際情況，不斷探索適合于廣大讀者的閱讀推廣方式，創新閱讀內容，營造良好的閱讀環境，做好閱讀推廣。如圖書館可以定期通過微信公眾號、OA等平臺向廣大讀者精準推送相應的書籍和信息內容，甚至可以邀請專家在現場開展閱讀推廣、資源式宣講活動，既推薦經典讀物，給讀者帶來生動、形象的閱讀體驗，調動讀者閱讀興趣，培養其健康的閱讀習慣，為讀者提供更優質的服務[4]，又發揮圖書館文獻資源的價值，為廣大讀者提供更為精準的服務。

（四）創新圖書館管理形式和體驗

在互聯網背景下，人們的閱讀行為和習慣發生改變，這要求圖書館的管理形式要采取多元化的策略，充分為讀者提供個性化服務，不斷強化讀者的閱讀體驗感，提高圖書館的管理和服務水平。同時，廣大讀者的閱讀需求因興趣、愛好及文化背景等差異呈現多元化，這也要求圖書館的管理和服務要具有靈活性。一方面，圖書館需要最大限度地利用大數據、云計算等技術優勢，積極對圖書種類及數量進行分類，及時跟進讀者需求，根據讀者閱讀頻次較高的內容與信息來適當地增加圖書供給量，不斷做好資源的多元化和合理化配置。另一方面，圖書館需要為讀者提供多元化的閱讀體驗，采用5G技術來開發電子書、VR圖書等終端App，不斷完善網絡閱覽室，實時更新社會熱點資源，優化和凸顯模塊的個性化和特色化，最大限度地發揮數字服務平臺的作用。

（五）優化局部空間，營造良好的閱讀環境

圖書館良好的布局空間可為讀者提供良好的閱讀環境，從而提高圖書館的管理和服務水平，推動圖書館可持續發展。因此，第一，圖書館應結合實際情況，靈活地調整圖書館的內部整體空間和格局，以精準定位來規劃空間，傳達其主體的管理和服務基調，為廣大讀者提供舒適的閱讀環境，創設更為自由的空間體驗感，進而保證圖書館的優質服務。第二，圖書館要做好閱讀空間的精細化處理，充分結合不同讀者群體的特點和愛好，做好類型劃分，強化各環節的細節處理和把控。例如，圖書館的青年群體活動區域應始終跟隨時代發展潮流，以清新為核心主基調，通過布設燈光等手段來創設良好的環境，進一步增強讀者閱讀的有效性[5]。

（六）實施多措并舉，提高圖書館服務人員專業素養

圖書館管理和服務人員的自身專業素養與圖書館的服務成效密切相關，只有圖書館管理和服務人員具備較強的專業素養，才能保證圖書館能夠提供更優質的服務。在信息時代背景下，圖書館需要最大限度地采取有效措施，提高圖書館管理和服務人員的核心專業素養。第一，圖書館應加強圖書館管理和服務人員的培訓工作。通過積極分析當下圖書館人員隊伍存在的專業薄弱點，圖書館可以有針對性地制訂和完善相關培訓計劃、方案，采用多元化的培訓方式來豐富其管理和服務人員的知識結構體系，不斷提高他們的專業素養，如提高其計算機操作水平等。第二，圖書館要適當提高準入門檻。圖書館的管理和服務人員不僅要具備扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，熟練掌握計算機技術，能夠為整個圖書館人員隊伍注入活力，為后續管理和服務工作開展提供強有力的支撐，而且要積極推行“幫傳帶”“一帶一”的模式，幫助圖書館人員隊伍提升專業素養，促使各項操作更具規范化。只有不斷提高圖書管理和服務人員的專業素養，才能提高圖書館管理和服務的有效性。

四、結語

隨著時代高速發展，原有的圖書館管理服務模式存在較多問題，無法滿足廣大讀者多元化的閱讀需求，不利于圖書館服務功能的有效發揮。因此，圖書館需要緊跟時代發展潮流，樹立正確的服務理念，持續創新自身服務模式和方法，以顯著提升服務水平，才能煥發新時代圖書館的風采。

[參考文獻]

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[4]吳松.泛在知識環境下的高校圖書館知識服務創新發展策略探索[J].產業與科技論壇，2020（02）：247-248.

[5]張鵬，周恩毅，劉啟雷.創新生態系統視角下科技成果轉化的高校圖書館服務創新研究[J].新世紀圖書館，2020（03）：40-44.

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