團(tuán)隊(duì)多樣性如何助力項(xiàng)目成功

撰文／姜卉

團(tuán)隊(duì)多樣性意指團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，包括團(tuán)隊(duì)成員社會屬性多樣性、職業(yè)屬性多樣性及個體屬性多樣性。社會屬性是指由團(tuán)隊(duì)個體成員所處的社會環(huán)境決定的屬性，如所屬國家、社會風(fēng)俗、民族習(xí)慣等，社會屬性多樣性是由社會環(huán)境因素導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)成員多樣性。職業(yè)屬性多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員在專業(yè)技術(shù)、職業(yè)方面的多樣性。個體屬性多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員在價值觀、個性特征、工作習(xí)慣、成就動機(jī)等方面的多樣性。一般來說，社會屬性多樣性會顯著影響個體屬性的多樣性。也就是說，如果一個團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較高的社會屬性多樣性，那么通常也會表現(xiàn)出較高的個體屬性多樣性。

團(tuán)隊(duì)多樣性對項(xiàng)目成功的影響

應(yīng)該辯證地看待團(tuán)隊(duì)多樣性對項(xiàng)目成功的影響，忌以偏概全。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)多樣性對項(xiàng)目成功產(chǎn)生積極影響還是消極影響與項(xiàng)目自身的特點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力息息相關(guān)。一方面，團(tuán)隊(duì)多樣性意味著團(tuán)隊(duì)成員擁有不同的智識結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成，這些智識結(jié)構(gòu)與經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成和個體的社會屬性、職業(yè)屬性、個體屬性均息息相關(guān)，是一個人在成長、學(xué)習(xí)與工作過程中日積月累形成的。在一些管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新要求高的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)多樣性有利于集思廣益，產(chǎn)生創(chuàng)新的想法，有利于解決高難度的管理問題與技術(shù)問題。另一方面，團(tuán)隊(duì)多樣性意味著宗教差異、文化差異、個體價值觀與工作習(xí)慣等方面的差異，這些差異有時會阻礙項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成，不利于項(xiàng)目成功。

因此，在一些管理模式非常成熟、業(yè)務(wù)功能非常穩(wěn)定的項(xiàng)目中，按部就班、高一致性的行事風(fēng)格是適合的，這時團(tuán)隊(duì)多樣性因其可能出現(xiàn)的思想與行動的一致性較差及較易造成團(tuán)隊(duì)沖突等問題，反而可能不利于項(xiàng)目成功。領(lǐng)導(dǎo)一個成員多樣化的團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力有更高的要求，即要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在充分考慮項(xiàng)目自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，既能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)多樣性的優(yōu)勢，又能克服團(tuán)隊(duì)多樣性的劣勢，這種情況下，團(tuán)隊(duì)多樣性對項(xiàng)目成功的積極影響才能更好地發(fā)揮出來。

如何利用好團(tuán)隊(duì)多樣性

團(tuán)隊(duì)多樣性意味著一個組織成員擁有多樣化的智識與經(jīng)驗(yàn)，是組織非常寶貴的資產(chǎn)。充分利用好這份資產(chǎn)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在面對團(tuán)隊(duì)多樣性時，要做到以下四點(diǎn)。

明確團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界

針對不同的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有能力確定團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界。團(tuán)隊(duì)多樣性的邊界是指較為明確的團(tuán)隊(duì)成員的多樣性程度與多樣性屬性，這與項(xiàng)目的類型、規(guī)模及復(fù)雜程度等是相關(guān)的。團(tuán)隊(duì)多樣性的程度越高，管理的難度與成本也越高。因此，即便是對管理創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新要求高的項(xiàng)目，也要將團(tuán)隊(duì)多樣性設(shè)置在一個合理的范圍內(nèi)，以降低管理的難度與成本。此外，針對不同的項(xiàng)目，不同屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性所占比例也需要認(rèn)真考慮。如果是較為成熟但涉及較多跨文化業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，其社會屬性多樣化的邊界就可以定得更大一些；如果是對技術(shù)創(chuàng)新要求較高的項(xiàng)目，其職業(yè)屬性多樣化的邊界則可以適當(dāng)擴(kuò)大。

營造尊重、理解、信任的團(tuán)隊(duì)文化氛圍

一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要能夠理解團(tuán)隊(duì)成員的差異性，尊重這種差異性，并在此基礎(chǔ)上信任團(tuán)隊(duì)成員。但僅團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重、理解并信任團(tuán)隊(duì)成員還不夠，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還有責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中營造相互尊重、理解、信任的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。尊重是深入理解的前提，深入理解則有助于相互信任，而相互信任是協(xié)作的基石。只有營造出這樣的團(tuán)隊(duì)文化，才能讓多元化的團(tuán)隊(duì)感受到被尊重、被理解，才能相互之間建立信任感。

保持包容開放的心態(tài)

團(tuán)隊(duì)多樣性程度越強(qiáng)，越需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)持有包容開放的心態(tài)。包容開放的心態(tài)體現(xiàn)在三個方面：一是對不同文化沖突的包容開放；二是對不同見解的包容開放；三是對超個性化行為的包容開放。社會屬性的團(tuán)隊(duì)多樣化必定會引起文化沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要包容并能化解這類文化沖突。文化沖突的存在意味著文化的交流與碰撞，從這個角度來講，文化沖突的存在對于項(xiàng)目成功的影響是積極的。如果沖突能夠被有效化解，沖突各方必然會通過這一沖突化解過程，加強(qiáng)彼此之間的了解，增進(jìn)信任關(guān)系，促進(jìn)協(xié)作。職業(yè)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣化會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員針對某一具體問題產(chǎn)生不同的見解，有時甚至是截然相反的，并且可能與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖相悖。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要有虛懷若谷的心態(tài)，包容這類不同意見，并在最終決策前一直保持開放的心態(tài)，以使新的意見和見解可以持續(xù)有效地傳達(dá)給有關(guān)決策方，以利于決策方最終做出決策。個體屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性意味著團(tuán)隊(duì)中總會存在個別能力出眾但極為個性的成員。超個性化行為是指團(tuán)隊(duì)成員的行為已經(jīng)偏離世俗可接受范圍內(nèi)的個性化行為，但以不違反法律與傷害他人為可接受的底線。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要以項(xiàng)目成功為目標(biāo)，摒棄個人好惡與重面子的思想，包容這類人才，以有效提高項(xiàng)目績效。

構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)

團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通是實(shí)現(xiàn)理解與信任的必要手段。優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)不僅自己要投入巨大的精力與項(xiàng)目內(nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，還需要構(gòu)建良好的溝通網(wǎng)絡(luò)，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的橫向溝通網(wǎng)絡(luò)與縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，以及團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)外部相關(guān)方的溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建需要考慮語言、文化與溝通習(xí)慣等因素以滿足社會屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性；還需考慮建立基礎(chǔ)的管理術(shù)語與技術(shù)術(shù)語庫，以滿足職業(yè)屬性的團(tuán)隊(duì)多樣性，保證溝通各方在對相同術(shù)語理解一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流，以提高溝通效率與溝通質(zhì)量。此外，通過尊重與理解的文化塑造，以及包容開放的謙遜姿態(tài)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要確保團(tuán)隊(duì)成員個性化的溝通方式與習(xí)慣得到充分的尊重。有效的溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對于團(tuán)隊(duì)所面臨的任務(wù)、情境及團(tuán)隊(duì)自身形成共享的理解，從而提高團(tuán)隊(duì)績效。