尊重、同理，有效溝通的關鍵

鄭文婷

一、引子：一條微信引發的談話

一天晚上8時，我收到小怡家長發來的一條微信：“老師，關于家庭聽寫，小怡的態度很差，明知道寫錯了也不肯改正，還和我吵架！在學校她也這樣嗎？”這位家長順帶把小怡的聽寫照片發了過來。仔細看看照片，確實存在一些問題。

我撥通了小怡媽媽的微信語音通話，接電話的是小怡媽媽，我讓小怡媽媽把手機拿給小怡聽，小怡沉默不說話。我就和小怡媽媽聊了起來，小怡媽媽反映：曾經因為一邊做事一邊改聽寫，導致批改錯了。女兒經常以這個為借口，故意不讓媽媽批改聽寫，甚至不讓媽媽看。小怡多次提出要自己批改，媽媽又不放心孩子，一直沒有給她機會。小怡總抱怨媽媽不讓她獨立，什么事情都要管，所以母女倆矛盾不斷。談話還在繼續，接近晚上10時才結束。

不久收到微信：鄭主任，小怡已經重新聽寫生字詞并改正，還是您有方法。謝謝！從發過來的照片看，這一次小怡的書寫認真了很多，字跡清楚、工整，有批改，有更正?？磥韯偛诺恼勗捄苡行?。

第二天早上回到學校，我及時表揚了小怡。

二、反思：有效溝通四要

1.談話要找準突破口

談話開始，了解到小怡不肯更正家庭聽寫，詢問原因時，她沉默不語，再問依然沉默不肯說話，談話一下子陷入了僵局。我想，繼續追問下去孩子也不會回應。孩子此時認為老師是收到了媽媽的投訴后打電話過來的，是媽媽搬來的救兵，對老師懷有戒備心理，拒絕談話。如何打破僵局讓孩子愿意敞開心扉與老師溝通呢，我想到了小怡媽媽問我的問題“在學校她也這樣嗎”，我肯定地說不會這樣，并及時表揚她在學校這一段時間的良好表現，從而讓她放下了戒備，得以繼續下面的談話。每個人都喜歡被贊美，我適時地夸贊小怡在校表現，及時化解談話僵持的局面。

2.談話要就事論事

和小怡談話的目的，是要了解她聽寫不更正的原因，讓她意識到自己的錯，從而主動自覺、認認真真完成當天的語文聽寫和其他作業。在談話中，小怡對于自己不肯改正錯題可謂理直氣壯：媽媽改錯我的聽寫。我直擊重點繼續追問“今天媽媽有沒有改錯”。她很聰明，不回答“沒有”直接承認自己的錯誤，而是用沉默來掩飾自己的心虛。當她意識到自己不改正聽寫理由不充分后，我再指出她的錯誤，引導她明白聽寫的目的意義，再提出具體要求。在整個談話中，我沒有和她講過多的大道理，只是針對“聽寫錯誤不更正”這件事情來開展談話，目的明確、就事論事地進行簡單而有效的溝通，一次談話解決一個問題。

3.談話要有同理心

跟孩子溝通，要能站在孩子的角度出發，這樣孩子才能聽進去。談話中明明知道小怡故意找借口不更正聽寫，但還是站在她的角度，理解她向媽媽提出建議，媽媽不接受時內心的難受，再指出她錯誤的做法，讓她換位思考，感受媽媽的心情。此時小怡不再爭辯，第三次選擇沉默。我知道這一次的沉默不同于前面的沉默，這一次沉默是她在老師的啟發引導下，主動反思自己的行為，修正自己的做法。其實和孩子溝通，一定要有同理心，站在孩子的角度看問題，了解他們內心真實的想法和感受，當孩子感受到你是“以心交心，以情換情”，你的話孩子才能聽得進去，教育才能達到預期的效果。

4.談話要控制好情緒

和小怡的談話，我是作為第三者介入的，我自始至終都保持中立的態度，不偏頗誰，控制好自己的情緒，把握好談話的重點，一步步引導剛與媽媽激戰后的小怡慢慢平復心情，走出不良情緒，與老師平等對話、真誠溝通，問題才得以解決。家長與孩子的談話很多時候你一言、我一語，談不了幾句就發生爭執，引發矛盾，導致談話無法繼續。從小怡媽媽發來的微信可以看出，小怡與媽媽有過激烈的爭吵，媽媽氣急敗壞也是無可奈何才想到向老師求助。因此，在談話中家長一定要努力控制好情緒，蹲下身子，以平等的態度和孩子對話，客觀地看待問題，才能和孩子有效溝通。

責任編輯 黃銘釗