讓員工自我選擇分工？

Phanish Puranam　Marlo Raveendran

近年來(lái)的職場(chǎng)研究主要圍繞著工作空間設(shè)計(jì)、數(shù)字化、敏捷方法論到遠(yuǎn)程工作等。而今，職場(chǎng)的另一個(gè)重要方面正日益被推到企業(yè)聚焦的前沿：基于員工自我選擇的分工。

企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工，本質(zhì)上是一種將員工與任務(wù)匹配起來(lái)的過(guò)程。直到最近，這還是一種由管理者主持的自上而下的分配活動(dòng)。如今，員工們?cè)絹?lái)越有權(quán)力給自己分配任務(wù)——這與亞當(dāng)·斯密（Adam Smith）筆下的工廠工人大不相同。例如，在軟件公司Valve和法國(guó)汽車零部件制造商FAVI，員工可以自行選擇任務(wù)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，許多軟件公司中，允許員工選擇、形成積極影響已成為常態(tài)。

然而，整體來(lái)看，傳統(tǒng)的任務(wù)分配仍然占主導(dǎo)地位，甚至在創(chuàng)新密集型行業(yè)也是。顯然，這兩種分配工作的方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。管理者需要知道應(yīng)該應(yīng)用哪種方法以及何時(shí)應(yīng)用，這可以直接影響企業(yè)績(jī)效和員工士氣。

已有研究表明，與傳統(tǒng)的任務(wù)分配相比，自我選擇任務(wù)的好處在于員工對(duì)自己技能的洞察力，往往大于管理者的洞察力。而且當(dāng)員工被授權(quán)選擇他們喜歡的工作時(shí)，激勵(lì)也會(huì)增加。不過(guò)，員工往往缺乏管理者對(duì)組織層面目標(biāo)的關(guān)注，信息掌握不夠全面。而且相互的協(xié)調(diào)可能因此受到影響，譬如兩個(gè)人都想做同一件事情的時(shí)候如何安排。甚至可能導(dǎo)致有些任務(wù)最終沒(méi)有完成。

為了理解這兩種方法之間的差異，研究者提出了一個(gè)想法：將勞動(dòng)分工作為一種將員工與任務(wù)相匹配的過(guò)程。然后建立數(shù)學(xué)模型，并使用計(jì)算機(jī)模擬來(lái)研究在什么條件下，這兩種方法可能具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

很明顯，在某些常見(jiàn)的勞動(dòng)分工情景中，管理配置優(yōu)于自我選擇。例如，當(dāng)所有任務(wù)和員工同時(shí)可用且可見(jiàn)時(shí)，分配者的目標(biāo)是將每個(gè)任務(wù)分配給最佳員工，避免人手不足，而自我選擇的員工很少注意其他員工的技能和選擇。在現(xiàn)實(shí)世界中，類似的情況可能是，以某一組給定的員工，去啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目。

還有當(dāng)任務(wù)在不可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，管理者的分配更合適。例如當(dāng)一個(gè)員工辭職時(shí)，分配者可以選擇最佳可用員工。如果允許員工自愿從事這項(xiàng)工作，可能會(huì)導(dǎo)致“連環(huán)碰撞”。

什么時(shí)候員工自我選擇更佳有效呢？

研究表明，撇開(kāi)動(dòng)機(jī)和生產(chǎn)力等因素，當(dāng)員工高度專業(yè)化時(shí)，自我選擇任務(wù)會(huì)產(chǎn)生更好的整體組織績(jī)效。當(dāng)員工只是中等專業(yè)或不專業(yè)時(shí)，管理配置比自我選擇更有效。

實(shí)踐中經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，如果公司有許多不同專業(yè)的高技能員工，公司可能會(huì)從讓他們選擇自己喜歡的任務(wù)中受益。工作的整體質(zhì)量和員工的積極性將會(huì)提高。而如果員工擁有更多相似的技能，那么管理者分配任務(wù)可能會(huì)更好。

例如，在著名的荷蘭Buurtzorg老年護(hù)理公司，由12名護(hù)士組成的自我管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行所有任務(wù)，從提供家庭護(hù)理到招聘、管理、安排和培訓(xùn)等;每個(gè)護(hù)士都可以選擇和“精心設(shè)計(jì)”他們的活動(dòng)組合。

此外，對(duì)于喜歡獨(dú)自工作的員工，可讓他自我選擇。當(dāng)公司人才充足時(shí)，可以讓員工自我選擇;公司人才不足時(shí)，更推薦管理者分配。一項(xiàng)任務(wù)如果更側(cè)重團(tuán)隊(duì)協(xié)助相互依賴，則管理者分配更合適;而各自獨(dú)立即可開(kāi)展的工作，不妨讓員工自我選擇。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)自我選擇進(jìn)行勞動(dòng)分工是一個(gè)越來(lái)越重要的話題，尤其是因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人更喜歡在工作中擁有更多的自主權(quán)。然而，并不是所有的任務(wù)或組織機(jī)構(gòu)都適合自我選擇。

企業(yè)需要掌握和判斷幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：1.員工是否具備完成手頭任務(wù)的高度專業(yè)化技能？2.這些任務(wù)或多或少是相互獨(dú)立的嗎？等等。如果上述所有問(wèn)題的答案都為“是”，則繼續(xù)開(kāi)展自我選擇的任務(wù)分配。

此外，可以用傳統(tǒng)分配元素去完善自我選擇的過(guò)程。事實(shí)上，這可以是一個(gè)混合使用兩種方式的過(guò)程。用Buurtzorg舉例，設(shè)計(jì)程序讓護(hù)士公平分擔(dān)不受歡迎的行政事務(wù);同時(shí)，鼓勵(lì)員工選擇那些他們能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的任務(wù)而非最熟練的工作。具體來(lái)說(shuō)，可以鼓勵(lì)員工從事他們自己選擇的“有激情的項(xiàng)目”;定期組織揭榜競(jìng)賽，任何人都可以從列表中挑選并解決一個(gè)問(wèn)題。

無(wú)論采取何種形式，請(qǐng)始終記住勞動(dòng)分工對(duì)組織績(jī)效的重要性。

來(lái)源：歐洲工商管理學(xué)院;編譯：王夢(mèng)菲

3845500338260