數字化傳統商業健身俱樂部發展動力分析
——基于協同學理論

梁春曉

(吉林體育學院研究生院 吉林長春 130000)

2019年9月，國務院辦公廳印發《體育強國建設綱要》（以下簡稱《綱要》），進一步明確了體育強國建設目標、任務及措施。《綱要》指出：完善體育全產業鏈條，促進體育與相關行業融合發展，推動區域體育產業協同發展；加快推動互聯網、大數據、人工智能與體育實體經濟深度融合，創新服務方式和商業模式，促進體育服務業提質增效［1］。商業健身俱樂部作為與消費者最為貼近的體育產業的重要分支，經過40 年的發展，漸漸開始呈現出疲軟狀態，數字化傳統商業健身俱樂部僅僅停留在表淺的數字化產業層面。門禁刷卡、人工記賬、傳單營銷以及單一訓練器械等模式趨同化嚴重，缺乏創新與吸引力［2］，眾多知名俱樂部相繼陷入發展瓶頸。《2020中國健身行業數據報告》顯示，2020年中國健身俱樂部門店總數環比下跌11.1%，部分運營模式落后、現金流不健康的門店紛紛倒閉退出，而經營內功更深厚、更注重數字化運營的場館則堅持了下來，甚至還實現了業績增長。因此，如何促進數字化傳統商業健身俱樂部的良好、有序發展，在全民健身大背景下實現其自身價值，已成為《綱要》下一個重要的關注點。該文在協同學理論下，分析數字化傳統商業健身俱樂部發展的動力，為其良好、有序發展提供一定參考。

1 協同學理論與數字化傳統商業健身俱樂部

1.1 協同學理論概述

協同學理論由德國著名的物理學家赫爾曼·哈肯于1969年創立，主要研究復雜大系統的普遍規律或普遍原則，指出復雜大系統內部各要素之間的發展不平衡，必將導致系統各要素之間競爭與協同行為的出現［3］。競爭作為系統的動力源，推動系統不斷遠離平衡態，為系統更深層次的質變創造條件，而競爭的最終結果則是促進系統各要素之間的協同，系統各要素間的相互協作引導系統，從一個狀態發展到更高級、有序的平衡態。

序參量是指在各子系統以及系統各要素在不斷地相互競爭與協同過程中，各子系統及系統各要素間某種共同的聯系或者模式不斷被加強、放大，最終會戰勝其他因素成為主導模式，支配其他子系統和各要素，從而支配整個系統使之協同發展的行為［3］。由此可見，面對復雜系統，就要摒棄外在力量的束縛，科學把握其內的競爭與協同，并促使系統產生宏觀的序參量，這才是促進其發展的核心所在［4］。

1.2 數字化TFC概述

傳統商業健身俱樂部（Traditionl Fitness Club）是源自歐美，以會員為主體，以盈利為主要目的，以力量器械練習和有氧操為主要經營項目，還可以配以其他運動項目服務的健身俱樂部［5］。傳統商業健身俱樂部（以下簡稱TFC）以國外引進的大型商業健身俱樂部為主要形式，延續所引進的俱樂部構建框架、形式。

數字化TFC在其原有的基礎上進行了簡單的創新改革，如門禁刷卡、計算機信息技術的Word存儲、健身智能手環、健身卡兌換洗浴卡等“重災區域”的分化改革，整體性及效率性不高。這是該文對數字化TFC 的定義。

2 基于協同學的數字化TFC發展動力分析

通過查閱文獻資料、實地考察各類俱樂部以及觀看2021 年China Fit 健身大會會議視頻所得啟發，將協同學理論引入數字化TFC 發展動力研究之中，為改善數字化TFC發展現狀提供新的思路。

2.1 數字化傳統TFC的內部非線性耦合

數字化TFC內部大系統的各子系統以及他們的組成要素保持充分的復雜開放性，受外界社會、政府企業等多種環境的影響，不斷與外界進行物質與能量交換，相關控制參量通過熵減機制營造適合的演化環境，以負熵流的形式進入到內部大系統中，經過一定的協同演進使得內部各系統、要素產生非線性耦合效應，并在漲落過程中產生宏觀序參量，進而產生新的平衡態。

2.1.1 數字化TFC系統處于非平衡態

自組織俱樂部系統內部關系復雜，數字化TFC 更是由多個子系統構成的復雜系統，大致可分為管理層級子系統、前臺接待子系統、參與者子系統、后備資源子系統及指導培訓子系統。管理者（Boss、店長、經理、主管）、會員參與、鍛煉場地劃分、俱樂部資金周轉、后勤管理等關系比較復雜，場館器材及環境的維護、PT私教與會籍銷售績效機制的長久建立、會員對團課內容的興趣及參與程度的不同，說明系統處于非平衡態，其內部的相互關系存在著差異性。

2.1.2 數字化TFC系統存在大量非線性關系

數字化TFC大系統內的要素不僅包括俱樂部管理人員、俱樂部健身文化宗旨、健身資源、俱樂部資金等，還包括社會制度、政治、經濟、法律、文化等外在環境的影響，俱樂部相關管理者與參與者之間關系復雜，操課的排練、私教課的教授及目標效果的實現等非線性關系大大影響著會員體驗感及管理者的經營；外界環境的任一變動都會導致系統整體的變化，如2020年突發的疫情，國家的政策以及社會人員的心態等非線性關系，引起數字化俱樂部不同的起伏變化。

2.2 數字化TFC發展動力的缺失

數字化TFC是一個包括人力、物力、財力等諸多要素在內的復雜系統，從協同學角度出發，數字化TFC大系統的發展需要這些子系統及要素的相互協作、相互競爭，這些相關聯的要素才是系統自組織發展的關鍵點。然而在數字化TFC大系統中，這些要素均被“super業績目標”所“奴役”，盲目地大量引進會員，功利性過于嚴重，丟失了服務的本質，要素之間平衡態嚴重失衡。

在傳統模式中，會籍人員對周邊社會人員及學生通過QQ、WeChat 以及宣傳單頁進行新鮮“血液”的引進，大部分會員選擇健身1～3年的會員卡。其在進入健身房后，沉迷拍照、發朋友圈，對場地器械的使用以及作用了解不多，導致體驗感極差。私人健身教練在授課過程中對會員的維護以及熱情降低，后期溝通過少，會員健身情況跟蹤服務程度無法達標。以上種種都背離了俱樂部的服務宗旨、服務方式，更枉談打造數字化、智能化設備，完全無法給會員提供全方位、全層次、高質量服務［6］。大量數字化TFC趨同化發展過程中的“討巧”，使得后期發展難度增大，進而導致數字化TFC的發展無法得益于內部各子系統及要素的相互支撐與作用之上，而是寄附于外部的推動力上，“被組織”色彩明顯。

從協同學角度看，以這樣單一的發展機制來處理復雜的大系統，顯然是“小馬拉大車”，它沒有深刻意識到利用復雜大系統中各子系統及要素之間有意義的關聯方式，反而是選擇忽略、不接納等方式，導致后期發展陷入發展困境。依靠協同學理論，對數字化TFC 大系統內部競爭與協同關系的激發以及與外部環境競爭與協同的調整，尋求數字化TFC 更加健康可持續的發展之路。

3 措施：數字化TFC發展動力的激發

3.1 系統內部源動力與聯動力協同下的創新發展

數字化TFC 大系統內，五大子系統構成了一個合格的健身俱樂部，只要各大子系統之間存在差異，就必然存在競爭，也就是源動力。非平衡態是系統自組織演化的前提，是數字化TFC發展的動力源泉，如管理層級子系統為了加大會員引進力度，對各旗下系統進行任務分配并且進行活動策劃，在傳單以及社交平臺發布，引起一部分人員的反對以及消極的討論，這時就會出現私教部、會籍部等要素內部以及與其余子系統的競爭關系。單一的競爭必然使得系統處于無序混亂狀態，從無序走向有序，進而進入深層次的平衡態則需要五大系統之間的協同合作，即聯動力。數字化TFC 的健康可持續發展來自二者的合理調配，通過對會籍不續費原因的調查可以看出（見表1），健身一段時間后，33.51%的會員總會被催續費，服務不好、沒有效果、器械老化所占比例接近50%，導致會員對數字化TFC 的經營、設備、人才引進以及俱樂部對會員的重視程度大為失望，會員留存率較低。筆者認為五大系統中，在滿足參與者子系統多樣化需求的同時，其余各大子系統不能局限于老舊的模式，應更新課程內容、加強器材保養、提升教練專業能力，建立數字化TFC系統“4Q”序參量——需要被理解、需要感受被歡迎、需要感覺到被重視、需要安慰，以其來主導系統的深層化提高與發展。

表1 會籍不續費原因

管理層級子系統在內部，除了注重競爭，還可以創建自己的“藍海領域”。“藍海領域”衍生于“藍海戰略”，于2005 年由歐洲著名教授W.Chan Kim 和Renee.Mauborgne 提出，其主旨是價值創新［7］。不斷提高自身產品的價值來為會員創造所需的價值需求，并形成連帶效應，基于數字化TFC大系統平臺，通過建立會員端APP 和場館端APP，兩個APP 通過數據實現整體系統的運營掌控。第一，場館端APP 可以掌握員工的績效數據、會員運動及消費數據，同時還可以管理俱樂部各種智能硬件，如人臉識別的門禁及櫥柜等設備，這就需要管理層級子系統、前臺接待子系統、參與者子系統、后備資源子系統的協同。第二，會員端APP 可以建立運動檔案、汗水積分兌換商城、會員一鍵轉介紹、跑步機馬拉松等項目，很好地處理會員中途退費、參與度降低以及訓練不當等問題。此外，后備資源子系統應提高健身器材的科技水平，如健身器材掃碼觀看器材教學視頻或者進行危險行為預警等；指導培訓子系統加大數字化媒體以及數據的運用，理論加實踐保證課程的實效性等，這都離不開五大子系統的相互協作。

3.2 加強俱樂部與外部環境系統的競爭與協同

數字化TFC 大系統是復雜開放的，隨著其開放強度的不斷增強，當其內部驅動力不足時，需要社會、政府、企業、高校等外部環境系統參與到數字化TFC大系統的建設之中，給予其適當的推動力。經濟社會的快速發展所提供的物質、能量基礎是數字化TFC 大系統發展演變的前提，精神文化、制度文化等與俱樂部文化相互影響交融，使其不斷保持生機與活力。社會中的智能化健身俱樂部以及健身大咖的經驗指導，為數字化TFC 帶來新策略、新規劃、新設備，擴大參與者子系統、后備資源子系統及指導培訓子系統，推動俱樂部的發展。《綱要》的制定與發布是政府在政策上大力支持的表現，數字化TFC應積極研究并響應政策的號召，及時關注政策的變化，積極改進并不斷拓寬資金、設備、人才渠道，把握住企業、高校等系統的機遇。

數字化TFC大系統與外部環境系統的競爭體現明顯，如社會周邊俱樂部為爭取會員入會丟失底線，采取極低的價格、贈禮品等。在復工復產后，俱樂部與其他體育場館的競爭中，一種是不斷進行改革創新，進而推動發展，另一種是俱樂部難以為繼而倒閉。企業資助的減少、政策制度風向以及高校培養模式的轉變，都會導致俱樂部產生一系列不利影響。高校、社會、政府、企業等環境系統之間也存在著大量非線性關系，相互促進、相互制約使得環境系統也變得更為和諧有序［8］。提高數字化TFC 發展過程中協同競爭的多樣性，參照美國社區體育俱樂部構建的多方參與機制，拓寬資金籌集渠道，構建多元監督體系等［9］，進而推動系統良好、有序地發展。

3.3 序參量支配數字化傳統健身俱樂部系統進入新的平衡態

俱樂部系統內各子系統的協同競爭，使得數字化TFC大系統在組織演變過程中產生引導系統發展的宏觀參量的出現，它凌駕于其他因素之上，指導系統向深層次的平衡態發展，俱樂部精神文化序參量是與管理理念、發展理念、服務理念融合的宏觀參量，是系統的靈魂。人口健身滲透率與留存率是俱樂部發展的前提，作為服務行業，服務態度、服務能力、環境是否美觀等微觀參量的表現，提升俱樂部的管理運營效率，整合資源促進發展，都取決于序參量的引導。

4 結語

數字化傳統健身俱樂部在健身市場中所占比重較大，特別是在全民健身大背景下，更凸顯出其重要性，過于注重某一要素，必然導致發展動力的缺乏。在協同學視域下，系統的良性發展，離不開各要素間的協同與競爭，競爭的結果是系統或要素的強大趨勢進一步發展，協同的結果使得各系統和要素完全趨同，若沒有競爭機制，則會逐漸地由“平衡態”走向滅亡。競爭機制是基礎，協同機制是進化，加強內外聯動并形成俱樂部精神文化序參量，突破當前發展瓶頸，在接下來的過程中不斷探索、不斷完善，使其產業價值實現螺旋式增長。