大數據背景下智慧旅游管理模式的構建

吳洪梅

技術的不斷發展使得大數據的概念得到了學術界和工業界的廣泛認可，將大數據的概念及相關技術引入旅游業，對于促進旅游業的發展具有重要意義。構建基于大數據和各方參與者的旅游信息共享機制，對于促進各地區的協調，協助旅游者做出適當的決策具有重要意義。大數據平臺采用的核心技術是云計算，包括數據的存儲和分析，能夠有效準確地判斷海量數據中包含的信息，為各級旅游提供決策依據。大數據可以理解為各種類型的數據，以及存儲和分析的技術。早在2011年7月，中國就發布了智慧旅游建設戰略，計劃用十年時間，基本實現旅游業智能化。2014年，旅游局將年度主題確定為智慧旅游，目的是推動智慧旅游建設，在一定程度上，智慧旅游可視為數字化的基礎，其建設適應當前發展中的數字化、信息化。

一、智慧旅游的內涵

智慧旅游是智慧城市的重要組成部分，旅游業是全球社區經濟增長的主要組成部分之一。旅游業的一個關鍵要求是吸引越來越多來自世界各地的游客。智慧旅游是指應用信息和通信技術，例如類似于智慧城市，開發創新工具和方法來改善旅游業。智慧旅游依賴于ICT、移動通信、云計算、人工智能、虛擬現實等核心技術。其支持目的地的綜合努力，以尋找創新方法來收集和使用來自物理基礎設施、社會聯系和組織來源以及用戶的數據，并結合先進技術來提高效率、可持續性和體驗。用于智慧旅游的信息和通信技術工具包括物聯網、移動通信、云計算和人工智能，其將旅游的物理、信息、社會和商業基礎設施與此類工具相結合，提供智能旅游機會。智慧旅游的原則在于提升旅游體驗，提高資源管理效率，以可持續發展為重點，最大限度地提高目的地競爭力，還應收集和分發信息，以促進旅游資源的有效配置，并在微觀和宏觀層面整合旅游供應，確保利益分配良好。

二、大數據背景下的智慧旅游管理存在的問題

1.信息基礎設施不足。盡管我國提出智慧旅游口號已久，但智慧旅游建設仍處于起步階段，基礎設施建設嚴重不足。目前，大部分旅游景點都實現了無線網絡覆蓋，但就智慧旅游的建設需求而言，旅游景點還需要擴展自身的信息基礎設施，提高信息傳輸的容量和速度。智慧旅游的發展要求各個景區能夠及時、動態地收集游客的來訪和分布信息，但現階段大部分景區不具備這種能力。智慧旅游要求每個景區都有一個信息化管理系統，實現對內部資源的有效管理，使其與旅游資源充分結合。但現階段大部分景區還沒有建立相關的信息管理系統?？傮w來看，我國旅游業初步具備了數據信息的傳輸能力，但未能有效地收集和整合數據，導致已經建成的數據傳輸設備無法充分發揮自身的實用價值。此外，各景區在建設自身信息基礎設施時對信息安全問題重視不夠，導致游客信息無法有效保護，信息安全隱患較大。

2.數據資源價值未充分挖掘。我國還沒有形成統一的旅游信息數據庫，沒有共享開放的景區，導致各個景區收集到的各種數據無法有效整合，大數據無法利用。相關技術處理數據無法挖掘包含的信息?；ヂ摼W和信息技術使景區管理人員充分意識到數字信息的重要性。但是，各個景區在數字化信息采集方面缺乏統一的標準，數據采集和更新的周期存在較大差異，無法保證自身信息采集的準確性。此類問題導致各個景區收集的信息數據只能發揮一定的作用，無法滿足相關共享和開放的要求。

3.優秀的專業人員不足。傳統上，旅游業是服務業，其從業人員對工程技術缺乏足夠了解。隨著大數據的發展，對旅游相關從業人員的要求會更高，不僅專業知識要過硬，還需要具備專業的互聯網技術，但是現有的旅游相關工作者并沒有達到一定的標準。例如：有一部分旅游從業人員身兼數職，工作也比較瑣碎，在平時的工作中，并沒有多余的時間去學習互聯網技術，旅游業在智慧建設中需要大量的信息技術人才、軟件工程人才、數據分析人才。智慧旅游在建設上離不開優秀人才的支持，而旅游行業在培訓和招聘上繼續沿用傳統觀點，導致團隊無法滿足智慧旅游的需求。

三、大數據背景下智慧旅游管理模式的構建策略分析

1.完善科學管理平臺。對于政府相關部門，可以通過電腦遠程訪問系統設置的政府旅游部門子平臺?？梢詼蚀_了解轄區內各個旅游景區的運營情況，實現對旅游景區的實時監控，預測景區未來的運營狀況。當轄區內景區發生事故時，子平臺可及時將相關信息傳送至管理部門。例如：當在景區的某個時刻發生突發時間或者突發的自然災害，平臺可以及時把信息發送給旅游部門，政府旅游部門可以對發送過來的信息進行處理，并迅速處理，及時解決。管理部門可以根據子平臺實時傳輸的數據及時響應，快速解決突發事件，最大限度地減少對景區正常運營的負面影響。優秀的旅游管理要實現轉型，必須依靠新科技革命的智慧，其中網絡技術、云技術、傳感器技術、射頻技術、網絡技術、智能信息處理技術、計算最重要。這些技術成為優秀旅游城市智能轉型載體，城市運營管理工具。物物傳感技術是通過信息傳感設備，按照約定的協議，將任何物件連接到互聯網上，進行信息交換和通信，以實現智能識別、定位、跟蹤、監控和一個網絡的管理。從技術的角度來看，事物就是傳感器網絡。傳感技術是即將從源頭和性質獲取信息的加工（轉化）和識別的一門多學科的現代科學與工程，它涉及傳感器、信息處理與識別的規劃與設計、開發系統的構建、測試、應用和評價。云計算技術是旅游行業最大的旅游信息資源節約技術，通過構建一個大型“云池”，將海量旅游信息集合起來。一個平臺，誰用誰付費，充分利用閑置資源。在保證信息安全的前提下，一方面最大限度地利用旅游信息資源，另一方面促進主要旅游市場和資源共享模式之間的交流。

2.建立精準化營銷平臺。隨著互聯網的發展，已經有各種類型的旅游網站可以提供基本的信息查詢和預訂服務。但是，由于此類系統通常由第三方公司開發，因此同一景點存在一定的信息量，信息中的錯誤和延遲給實際出行帶來更多不便。此外，在使用第三方公司開發的旅游服務網站和APP過程中，存在“漲價”、“捆綁銷售”等諸多損害消費者權益的行為，無法有效保障游客自身合法權益。智慧旅游平臺的出現，有效解決了傳統第三方旅游網站和APP的問題，能夠準確及時地反映各個景點的各種信息。還能實時提示景區各區域的人流量，有效規劃旅游路線和游客的旅游體驗。在大數據背景下，借助智慧旅游，從而使旅行者及時聯系各類旅游服務部門，供應商，了解旅游產品，目的地，在旅游過程中及時定好旅行社。首先政府旅游部門要鼓勵和支持旅游相關企業建設智慧旅游平臺，并引導相關信息化通信的企業也參與進來，給與智慧旅游平臺全方位的支持。其次可以在部分旅游企業或者景點里設置智慧旅游的試點，在運行中針對存在的問題進行整改和優化，進一步對智慧旅游平臺進行完善，最大程度的滿足景區以及旅游者的需求。在智慧旅游背景下，可以為旅行者提供豐富的指南，如交通，住宿，食品，休閑娛樂等旅游服務。在大數據背景下，旅游服務支持行業發展，為游客提供個性化的體驗，確保游客全面的了解旅游業。智慧旅游管理模式下，旅游服務的應用結構存在很大的差異，每個目的地都有核心類型的旅游服務，在大數據背景下，旅行者可以了解各類旅游服務，定制個性化的旅行流程。

3.制定特色旅游方案。首先，借助智慧旅游管理平臺，旅行社可以實現全行業各類信息的共享，有效降低企業獲取各類信息的成本，避免行業內部資源的重復使用。其次，可以有效地收集游客的信息，充分了解游客出行的相關信息?？梢酝诰蚱渲邪挠袃r值的信息，從而使企業能夠為游客提供更準確的服務。再其次旅行社也可以利用這個平臺有效地宣傳自己，提升自己在市場上的知名度和影響力。在大數據技術應用的背景下，旅行社可以更好地發揮自身的中介作用，旅行社可以向潛在的旅客推銷各類旅游的方案。旅行社可以通過智慧旅游的管理，結合各類旅行套餐的購買，讓旅行者獲得個性化的體驗，旅行社可以專門從事某種類型的旅行，如戶外探險、各類美食之旅等。通過智慧旅游，可以向游客介紹各類旅游的場所和旅游的特點，從而吸引旅客的注意力。隨著互聯網技術的高速發展，可以應用在各類營銷方面，旅行社可以制定特定的旅游預定方案，為旅行者提供便利，旅行者可以根據自己的需求創建自己的行程。例如，游客在旅游之前，通過旅游平臺查詢所要出行的景區，主要查詢內容為門票情況，交通情況，景區附近的酒店等等。在前往景區之前，就可以通過平臺了解景區附近的交通情況，是否堵車，景區人流量等，并根據反饋的情況制定最合理的出行路線，讓旅游者得到良好的出行體驗。

4.社區居民服務設施加強。便利社區居民服務設施，發展智慧旅游景區，通過旅游景區內的移動智能終端系統，實現對居民區周邊道路、天氣、休閑娛樂設施的實時查詢。使用該設施來確定您何時可以選擇使用，可以充分表達社區居民的各種態度、愿望和意見。政府旅游部門、企業和游客可以通過這個平臺感知社區居民的狀況。

四、結語

如今信息技術發展的非常迅速，在各行各業滲透旅游產業，是國家的重要產業之一，信息技術的發展給人們的生活帶來了諸多便利，構建智慧旅游管理模型不僅對政府旅游部門、旅游企業和旅游者有好處，也能給當地社區居民提供更為方便快捷的服務。因此，應在大數據應用在智慧旅游的管理中實現科學的管理模式，通過完善智慧旅游服務體系，提升智慧旅游的管理能力，完善人才的培養，才能促進我國旅游產業又快又好發展。

（作者單位：濱州職業學院）