經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下心理危機(jī)處理辦法研究

王麗秋

摘 要：大學(xué)生心理健康教育關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)成才，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大學(xué)生心理問題日益凸顯。如何預(yù)防、有效干預(yù)，防止學(xué)生因心理困擾引發(fā)心理疾病、行為問題以及危機(jī)事件，維護(hù)學(xué)生身心健康，力爭(zhēng)做到學(xué)生心理危機(jī)盡早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)、有效控制。通過對(duì)大學(xué)生具有普遍意義的危機(jī)事件研究分析，必將對(duì)我國(guó)大學(xué)生心理健康教育有所啟示。

關(guān)鍵詞：心理健康;心理危機(jī);心理健康教育;大學(xué)生

中圖分類號(hào)：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.025

1 信息描述

學(xué)生小A，大二女生，性格內(nèi)向，與寢室同學(xué)很少互動(dòng)。開學(xué)初與寢室成員聊天過程中，因?qū)嬍規(guī)酌瑢W(xué)一致反駁小A的觀點(diǎn)，其中一名同學(xué)聲音較大，小A感到不被尊重，感覺被孤立，于是和寢室同學(xué)吵起來，隨著雙方矛盾激化，小A情緒越來越激動(dòng)，隨即用刀片割傷手背，寢室同學(xué)都很害怕，怕小A出事就把情況告訴了輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理小A傷口并安撫她情緒，隨后輔導(dǎo)員和小A及寢室成員進(jìn)行了談心談話。在和寢室學(xué)生了解情況過程中輔導(dǎo)員得知小A以前多次因?yàn)榍榫w激動(dòng)用指甲摳?jìng)种福@次改為刀片。

2 因素分析

2.1 家庭背景

小A10歲那年父母離異，跟隨母親生活，后父母分別重組家庭，各自生活負(fù)擔(dān)較重。父母離婚后并沒有給予小A多少關(guān)愛，小A雖然和母親生活，但母親并沒有給予足夠的關(guān)愛，相反對(duì)小A父親的怨恨轉(zhuǎn)嫁到小A身上，經(jīng)常責(zé)罵小A，對(duì)小A很嚴(yán)厲，讓小A感到十分壓抑。母親對(duì)她的管教以強(qiáng)壓為主，母女二人矛盾逐步激化，之間幾乎沒有交流，小A想離母親越遠(yuǎn)越好。小A自幼沒有得到父母親的關(guān)愛，內(nèi)心渴望被關(guān)注、被關(guān)懷，對(duì)親情非常渴望。

2.2 自身性格因素

由于家庭環(huán)境原因，小A性格內(nèi)向、敏感，不善言辭、不善交際，有些自卑，不會(huì)處理與同學(xué)之間的矛盾，遇事情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)，一激動(dòng)有自殘行為。

2.3 人際關(guān)系因素

由于小A自身性格原因，不愛說話、敏感，導(dǎo)致和寢室?guī)讉€(gè)人的關(guān)系比較緊張，寢室其她同學(xué)不愿意主動(dòng)和小A交流，慢慢地小A感覺被其她寢室同學(xué)孤立，上課、吃飯都喜歡獨(dú)來獨(dú)往。在人際關(guān)系緊張的基礎(chǔ)上，和寢室同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)不能很好地溝通解決，情緒激動(dòng)易采用極端方式處理矛盾，常用自傷的方式表達(dá)自己的情緒和想法。

3 如何正確處理學(xué)生突發(fā)心理危機(jī)

這是一個(gè)看似因?yàn)槿穗H關(guān)系導(dǎo)致的心理危機(jī)事件，但透過事件背后我們不難發(fā)現(xiàn)是家庭成長(zhǎng)環(huán)境造成小A自身存在性格、心理缺陷的問題，即便不在寢室在其他任何地方只要有刺激她的事件發(fā)生，都有可能導(dǎo)致她情緒激動(dòng)，一激動(dòng)就有傷害自己的行為。針對(duì)此次小A的自殘行為輔導(dǎo)員不僅要現(xiàn)場(chǎng)處理得當(dāng)，日后對(duì)她性格、心理等方面的長(zhǎng)期干預(yù)更為重要。綜上所述，輔導(dǎo)員對(duì)此次事件的處理流程如下。

3.1 安撫情緒，用真誠(chéng)、關(guān)愛建立信任

輔導(dǎo)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要控制局面，防止小A和寢室同學(xué)矛盾進(jìn)一步激化。此時(shí)小A情緒還不是很穩(wěn)定，一直哭泣說話聲音較大處在比較激動(dòng)的狀態(tài)，輔導(dǎo)員要想辦法安撫小A的情緒與小A建立信任，使她情緒恢復(fù)穩(wěn)定。

首先認(rèn)真、耐心傾聽小A陳述事情經(jīng)過，對(duì)她手上的傷口表示關(guān)心，同時(shí)幫助她處理傷口，這個(gè)過程輔導(dǎo)員觀察到小A的傷口在手背，兩道刮痕，雖然傷口比較深但并不是手腕等要害部位，評(píng)估小A雖然有自殘行為但并不想自殺。隨著幫其處理傷口以及輔導(dǎo)員的安撫，小A情緒逐漸穩(wěn)定下來。

3.2 多方聯(lián)系，及時(shí)備案

在和小A談完后，做好記錄，及時(shí)匯報(bào)給學(xué)院書記，同時(shí)及時(shí)將情況反饋給家長(zhǎng)，因了解到小A和母親關(guān)系緊張，這次輔導(dǎo)員聯(lián)系了小A的父親，將小A在校發(fā)生的自殘情況及相關(guān)問題客觀地對(duì)其父親進(jìn)行了闡述和反饋，表示小A現(xiàn)在需要父母親的關(guān)愛和理解，在和家長(zhǎng)交流中尋求家長(zhǎng)的幫助和協(xié)作。

3.3 構(gòu)建和諧寢室關(guān)系，重新接納彼此

寢室關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分，是學(xué)生成長(zhǎng)成才的第二課堂，良好的寢室關(guān)系可以增強(qiáng)宿舍的凝聚力和歸屬感，促進(jìn)身心愉悅，有利于學(xué)生的心理健康。

事后輔導(dǎo)員和寢室?guī)酌瑢W(xué)多次約談做她們的思想工作，小范圍的把小A家庭情況進(jìn)行介紹，并要求幾名同學(xué)對(duì)小A的家庭情況保密。在約談過程中引導(dǎo)寢室同學(xué)換位思考，如果自己有這樣的經(jīng)歷是否也希望得到別人的理解、包容和關(guān)愛。引導(dǎo)學(xué)生相互團(tuán)結(jié)、用善良、愛心陪伴小A，爭(zhēng)做小A的朋輩心理輔導(dǎo)員，作為她的同伴幫助她成長(zhǎng)也是在幫自己成長(zhǎng)。

3.4 耐心疏導(dǎo)，家校聯(lián)動(dòng)重塑健康心理

因?yàn)榧彝コ砷L(zhǎng)環(huán)境導(dǎo)致小A敏感、自卑，缺乏關(guān)愛，在幫助小A過程中做好家長(zhǎng)工作極為重要，因?yàn)樾和母親關(guān)系緊張，心理的壓抑多半來自母親，做好其母親的心理工作更為重要，解鈴還須系鈴人。爭(zhēng)取做到家校聯(lián)動(dòng)共同幫助小A重建健全的心理支撐，感受親情的關(guān)愛。

在小A回家休息過程中，輔導(dǎo)員多次主動(dòng)聯(lián)系小A關(guān)心她的近況，以及多次聯(lián)系小A母親，做家長(zhǎng)思想工作，把小A的在校情況告知其母親，說明家庭中父母關(guān)系對(duì)孩子性格造成的影響，盡量讓小A的母親認(rèn)識(shí)到離異給小A造成的傷害，以及她對(duì)小A的管教過于嚴(yán)厲，使得小A心理出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在需要她的理解和關(guān)愛。小A母親在輔導(dǎo)員多次溝通后主動(dòng)打電話給小A，關(guān)心小A的身體情況，并表示希望小A可以回家和她同住。

3.5 幫助學(xué)生自助自救，提升學(xué)生心理健康自我維護(hù)能力

心理育人首先要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自助自救，提升自我意識(shí)、自我效能感和責(zé)任感。輔導(dǎo)員幫助小A掌握一些簡(jiǎn)單的自我心理調(diào)節(jié)手段和方法以及一定的語(yǔ)言溝通技巧，更好地在生活中駕馭自己的情緒，在學(xué)習(xí)、生活中學(xué)會(huì)悅納自己，建立起對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)。

3.5.1 幫助學(xué)生重建合理認(rèn)知，正確認(rèn)識(shí)自我

小A在和同學(xué)相處過程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些不合理的信念。比如在和輔導(dǎo)員溝通過程中，小A曾認(rèn)為自己父母離異，家庭環(huán)境不好自己又一無是處，所以寢室同學(xué)才不喜歡和她交往，產(chǎn)生了自卑自棄的心理，在人際交往中敏感、脆弱，時(shí)間久了產(chǎn)生壓抑、敵對(duì)等不良情緒，一旦發(fā)生矛盾認(rèn)為所有同學(xué)都是針對(duì)她，不能很好地控制情緒。針對(duì)小A的不合理信念輔導(dǎo)員耐心疏導(dǎo)幫助其調(diào)整認(rèn)知，正視認(rèn)識(shí)自己，正視自身的情緒、心理等問題，接納自己的一切不完美。

3.5.2 幫助學(xué)生建立積極的心理防御機(jī)制，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，做自己的心理調(diào)節(jié)師

在和小A交流過程中，輔導(dǎo)員引導(dǎo)小A正視人際交往中自身存在的問題，比如因?yàn)樽约哼^于敏感，自尊心強(qiáng)導(dǎo)致寢室同學(xué)在和她交往時(shí)都小心翼翼，加大了人際交往的難度，使交往雙方都有心理壓力。鼓勵(lì)她承認(rèn)自身的不足，采取積極的行為方式，比如主動(dòng)和同學(xué)真誠(chéng)的交往，換位思考，適宜把自己的想法、情緒、心里話和同學(xué)交流、勇敢交往，獲得更多的友誼，擴(kuò)大自己的支持體系。

3.6 開展生命價(jià)值觀教育，重建自信，學(xué)會(huì)好好愛自己

人是有價(jià)值的存在，生命價(jià)值觀是人們對(duì)生命價(jià)值的理解和追求，它影響著人們對(duì)生命價(jià)值及其生命關(guān)系的評(píng)價(jià)、選擇和行動(dòng)。小A自傷行為體現(xiàn)了她對(duì)自己生命的漠視，雖然每次都不是很嚴(yán)重，但這種行為的產(chǎn)生表達(dá)了她對(duì)自身生命無價(jià)感。輔導(dǎo)員對(duì)小A的幫助應(yīng)從具體引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)生命、珍惜生命、尊重生命、愛護(hù)生命、享受生命、超越生命提升生命質(zhì)量入手，獲得生命價(jià)值感。逐漸小A臉上有了些許自信的笑容。

4 心理健康教育啟發(fā)

在這個(gè)案例中，可以看到家庭環(huán)境尤其是父母離異、單親家庭，對(duì)孩子的影響是巨大的。如果把一個(gè)人比做一棵樹，那么家庭是一個(gè)人的根，根系發(fā)達(dá)小樹必會(huì)長(zhǎng)的枝繁葉茂。所以家庭對(duì)學(xué)生性格的形成、人生觀、價(jià)值觀的建立往往起到?jīng)Q定作用，而因?yàn)榧彝デ闆r所衍生出的問題學(xué)生越來越多，在做這類學(xué)生心理工作時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

（1）輔導(dǎo)員工作雖然繁瑣，但要學(xué)會(huì)抽絲剝繭，抓重點(diǎn)，學(xué)生心理健康工作是學(xué)生管理工作中的重中之重。在新生入學(xué)報(bào)道時(shí)就要做好心理準(zhǔn)備，做好全面篩查工作。制作信息登記表，留存學(xué)生第一手材料，特別是家庭成員的聯(lián)系方式。通過學(xué)籍卡等基本信息的收集將學(xué)生分類管理，對(duì)家庭結(jié)構(gòu)不完整、父母離異的學(xué)生深入了解其成長(zhǎng)環(huán)境、父母性格及家庭情況，與家長(zhǎng)建立互信的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。如小A在開學(xué)初能被輔導(dǎo)員從特殊家庭情況中篩查出來，多和家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，從進(jìn)校園就掌握小A的各方面情況，對(duì)小A的干預(yù)越早效果也會(huì)更好。所以對(duì)這些單親、離異以及家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，輔導(dǎo)員要通過網(wǎng)絡(luò)交流、談心談話、課堂、寢室走訪、同學(xué)匯報(bào)等多渠道長(zhǎng)期掌握學(xué)生的異常心理和情緒波動(dòng)，及時(shí)給予重點(diǎn)關(guān)注。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。輔導(dǎo)員工作在學(xué)生教育管理第一線，與學(xué)生接觸頻繁，隨著學(xué)生心理問題的多樣化，輔導(dǎo)員要想做好學(xué)生心理健康工作，還要加強(qiáng)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，運(yùn)用相關(guān)心理學(xué)知識(shí)分析學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因以及相對(duì)應(yīng)的解決策略。同時(shí)參加一些心理健康與心理危機(jī)干預(yù)的相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人工作能力。案例中的輔導(dǎo)員因多次參加心理健康培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在處理小A危機(jī)事件過程中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控以及后期的心理干預(yù)都是很有效的，也能積極對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。所以作為一名輔導(dǎo)員要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

（3）加強(qiáng)學(xué)生寢室文化建設(shè)，創(chuàng)建朋輩心理輔導(dǎo)新陣地。注重學(xué)生寢室文化建設(shè)，加強(qiáng)寢室成員之間的團(tuán)結(jié)，建立一種人文關(guān)懷和朋輩支持的行為和氛圍。案例中輔導(dǎo)員把小A的家庭情況告訴寢室其他同學(xué)，在引導(dǎo)學(xué)生理解小A的基礎(chǔ)上更希望她們對(duì)小A心理方面能夠起到幫扶作用。所以針對(duì)寢室內(nèi)有心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員要引導(dǎo)寢室成員給予這部分學(xué)生心理開導(dǎo)、安慰和支持，起到朋輩心理輔導(dǎo)的作用，構(gòu)建積極健康的朋輩溝通方式，從而擴(kuò)大有心理健康問題學(xué)生的支持系統(tǒng)。

（4）積極構(gòu)建校園心理育人文化體系。高校應(yīng)以心理健康課教育教學(xué)為核心，開展廣泛的心理健康教育主題活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活，打造心理育人的有效載體構(gòu)建心理育人文化體系。可通過海報(bào)、宣傳片、微信推動(dòng)、心理測(cè)試等形式對(duì)學(xué)生積極開展心理健康知識(shí)普及教育，宣傳心理健康知識(shí)，使學(xué)生能夠了解、掌握基本的心理健康防御知識(shí)，初步做到自我診斷、自我防范，自主解決現(xiàn)實(shí)的心理問題。豐富多彩的心理育人形式能激發(fā)學(xué)生主動(dòng)求助和互幫互助的行為傾向，為自己的心理負(fù)責(zé)，成為自己心理健康的調(diào)節(jié)師。

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