有機化學(xué)課程公共答疑平臺的建設(shè)實踐與效果分析

周哲泓，呂金澤，吳镕凱，呂萍，陸展

浙江大學(xué)化學(xué)系，杭州 310058

有機化學(xué)是化學(xué)、化工、醫(yī)藥等理工、醫(yī)科專業(yè)的重要基礎(chǔ)課。在浙江大學(xué)培養(yǎng)計劃中，基礎(chǔ)有機化學(xué)教學(xué)共有兩個層次，6學(xué)時和4學(xué)時，其中6學(xué)時為化學(xué)系本科生開設(shè)，4學(xué)時面向全校理工農(nóng)醫(yī)專業(yè)開設(shè)，全年共有學(xué)生約1400名，涉及大約15個教學(xué)班。除此之外，為了提高與化學(xué)密切相關(guān)專業(yè)的有機化學(xué)水平，浙江大學(xué)還為高分子、藥學(xué)等專業(yè)開設(shè)2學(xué)時的中級有機化學(xué)，全年共有學(xué)生200名左右。在這樣的背景下，每位老師的教學(xué)班中人數(shù)較多，難以實現(xiàn)小班化教學(xué)的優(yōu)勢，例如較多的討論時間、及時的答疑及課程難點的反饋等等，同時，學(xué)生羞于尋求授課老師或助教老師幫助的情況也一直存在，作為課程群建設(shè)的難題廣泛存在于現(xiàn)行本科教學(xué)中[1]。

因疫情原因，從2020年春夏學(xué)期開始，浙江大學(xué)響應(yīng)教育部停課不停學(xué)的號召，利用釘釘、智云課堂、學(xué)在浙大等平臺在線上開展了春夏學(xué)期教學(xué)[2]。在這一情況下，師生線下互動答疑難以進行。面對這一問題，浙江大學(xué)化學(xué)系學(xué)工部門在學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心這一輔助學(xué)習(xí)困難同學(xué)的學(xué)生組織平臺上，利用騰訊公司旗下的QQ軟件，建設(shè)了基于學(xué)生志愿者的公共答疑平臺。類似的利用QQ群或微信群來線上輔助教學(xué)的方法也有一定的報道，但此類平臺往往是針對任課老師的一個較小的教學(xué)班所建立，其本質(zhì)仍然是課程群的衍生與強化[3–6]。不同于以上的平臺，本文所涉及的平臺具有學(xué)生自組織、自管理、公共性、匿名性的特點，在疫情及后疫情時代做出了一定的貢獻。筆者作為有機化學(xué)答疑群的主要創(chuàng)建運營者，現(xiàn)以功能齊全、較為活躍、成功的有機化學(xué)答疑群為例，將公共答疑平臺的建設(shè)實踐與效果分析介紹如下，供兄弟院校參考。

1 公共答疑平臺的建設(shè)

1.1 建設(shè)歷程與組織架構(gòu)

2019年秋，化學(xué)系學(xué)工部門開始嘗試通過建設(shè)以學(xué)生志愿者為主要力量的學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心，對學(xué)困同學(xué)進行結(jié)對幫扶輔導(dǎo)。浙江大學(xué)化學(xué)系素來有啟用熟悉課程的高年級本科生作為課程助教的傳統(tǒng)，而良好的勤工助學(xué)政策及浙江大學(xué)優(yōu)良的競賽生源背景使得該中心獲得了較好的響應(yīng)，順利建立。

2020年春，由于疫情原因，本科學(xué)生面臨著難以返校的困境。結(jié)合上一年學(xué)生意見茶話會中所呼吁的建立匿名答疑群的實際，分學(xué)科的化學(xué)答疑群應(yīng)運而生。3月，在無法提供習(xí)題課答疑的情況下，有機化學(xué)答疑群率先利用浙大釘平臺，采取了直播習(xí)題課的手段為較為高頻的疑惑點進行答疑解惑，主要面向?qū)ο鬄橥庀祵W(xué)習(xí)有機化學(xué)課程的同學(xué)及部分考研學(xué)子。

通過化學(xué)系學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心對其他非化學(xué)專業(yè)的院系的宣傳以及由對應(yīng)課程的授課老師和助教同學(xué)的推薦，同時在校園論壇上進行推廣，答疑一群迅速有大量同學(xué)加入，因此建立了二群。在答疑的過程中，為了保證統(tǒng)一的答疑口徑，具有爭論性的問題則集中在有機化學(xué)答疑群后臺群進行解決。后疫情時代中，答疑群得到了保留，考試臨近期間，其熱度持續(xù)增加，現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 組織架構(gòu)

為保證較高的答疑速度與質(zhì)量，有機化學(xué)答疑群的入駐學(xué)生志愿者數(shù)目長期穩(wěn)定在10人以上，他們是來自浙江大學(xué)化學(xué)系求是化學(xué)班、普通班的高年級優(yōu)秀學(xué)生及浙江大學(xué)化學(xué)系有機化學(xué)專業(yè)研究生群體，具有較強的服務(wù)能力與熱情。

1.2 服務(wù)方式方法及活躍度分析

1.2.1 QQ群即時答疑

QQ群答疑是公共答疑平臺最主要的功能。正如前文已經(jīng)提到的，在翻轉(zhuǎn)課堂、智慧教學(xué)的發(fā)展中，許多高校院系已經(jīng)在答疑方面進行了嘗試。例如，使用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、專用服務(wù)平臺等進行師生交流答疑，在浙江大學(xué)的內(nèi)部論壇CC98論壇中，也有不少老師專門開設(shè)了自己的答疑板塊，但從效果上來看，整學(xué)期寥寥數(shù)條的提問量及老師較長的回復(fù)周期限制了這些平臺的使用。

而直接使用QQ這類即時聊天工具作為答疑平臺具有以下優(yōu)勢：1) 學(xué)生覆蓋面廣，無需學(xué)生額外關(guān)注網(wǎng)頁或公眾號等程序。2) 回復(fù)效率高，相比于需要專門登錄的論壇或公眾號等，QQ可以更快地看到同學(xué)們的問題并加以回復(fù)。3) 即時性強，有機化學(xué)的知識點較為形象，名詞也有一定的專業(yè)性，而簡單的文字回復(fù)未必能馬上解決同學(xué)們的疑問，多次反復(fù)大大延長了同學(xué)們得到解答的周期，而群聊可以解決這一問題。

同時，我們的答疑平臺相比于傳統(tǒng)習(xí)慣上教師直接為班級同學(xué)建設(shè)的QQ群，又有優(yōu)勢如下：

1) 在管理員人數(shù)較多的情況下，維持紀(jì)律難度較低，故一律允許以匿名的方式提問(圖2)，緩解學(xué)生因害羞而不愿提問的情緒，也給予一些同學(xué)主動參與解疑答惑的勇氣，實現(xiàn)學(xué)生互助。2) 學(xué)生志愿者不對應(yīng)于課程教師及助教，進一步緩解學(xué)生提問顧慮。3) 學(xué)生志愿者相比于研究生助教，學(xué)習(xí)有機化學(xué)課程時間較短，對課程更為熟悉，回答問題更具針對性，答疑者完全采用實名做法，同時建立有有機答疑群后臺，在爭議性問題上專門討論，統(tǒng)一答疑口徑，保證答疑的可靠性、責(zé)任性。

圖2 匿名問答展示

據(jù)不完全統(tǒng)計，在2020年3月到2021年1月的近一年間，兩群流水合計約27000余條。其中來自學(xué)生的匿名提問交流消息達到8000余條，占兩群消息3成左右。考慮到學(xué)生志愿者的回復(fù)均屬實名，這一分析足以體現(xiàn)出該平臺匿名提問的主導(dǎo)地位與匿名建設(shè)的必要性。

就活躍度(圖3)而言，答疑群建立以來，疫情期間為最活躍時段。受不可返校影響，答疑群成為了學(xué)生解疑答惑的重要補充手段。而浙江大學(xué)將疫情學(xué)期的考試安排于秋冬之初，在考試復(fù)習(xí)中答疑群也作出了貢獻。后疫情時代的答疑群活躍度稍減，但仍然在考試復(fù)習(xí)中保持著較高的活躍水平。

圖3 消息流水展示

1.2.2 資料整理共享

分析對比各平臺的文件儲管能力，QQ群也具有顯著的優(yōu)勢如下：1) 容許內(nèi)存大，可以上傳較多較大的文件。2) 保存時限長，文件不易被清理或丟失。

利用此優(yōu)勢，我們在答疑平臺上導(dǎo)向、鼓勵各方分享有機化學(xué)的學(xué)習(xí)資料，其內(nèi)容包含有：1) 優(yōu)質(zhì)的有機化學(xué)課本資源；2) 來自各類渠道的教學(xué)課件；3) 學(xué)生志愿者總結(jié)的知識點梳理及教學(xué)視頻；4) 涉及到有機化學(xué)教學(xué)中可能可以利用的文獻材料；5) 各類練習(xí)資料等。

經(jīng)過一年的經(jīng)營，平臺積累各類資料1.27 GB，下載超1300余次。

1.2.3 直播集中答疑

在答疑的過程中，共性問題出現(xiàn)頻繁，對資源的占用較為明顯；同時，在一些極具價值的有機化學(xué)參考書目的閱讀上，外專業(yè)的同學(xué)也遇到一定的困難。課程群嘗試使用釘釘直播平臺進行直播答疑及參考用書推介，起到了良好的效果，不僅有利于同學(xué)們獲取知識，還可以鍛煉學(xué)生志愿者的表達教學(xué)能力，為學(xué)科的后續(xù)發(fā)展增添助力(圖4)。

圖4 直播群展示

例如，2020年3月，答疑群以直播形式為受眾群體推薦了《有機反應(yīng)機理的書寫藝術(shù)》這一享譽海內(nèi)外的有機化學(xué)參考教材。主題為《緒論導(dǎo)讀》，利用展示文稿的形式對緒論章節(jié)進行要點總結(jié)提點，并全面地分析了該書的使用方法階段。為確保授課質(zhì)量，學(xué)生志愿者制作的展示文稿由相關(guān)授課老師預(yù)先把關(guān)，其他學(xué)生志愿者全程參與授課，最終取得了較為良好的效果。

這一模式得到了其余課程答疑群的認可，各答疑群陸續(xù)入駐該群，為同學(xué)們提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)總結(jié)直播內(nèi)容。它的主要特點是：1) 以學(xué)生視角促進學(xué)生學(xué)習(xí)；2) 教師把關(guān)質(zhì)量，保證授課正確有幫助；3) 跨越時空距離，較傳統(tǒng)習(xí)題課而言可以為更多人次提供服務(wù)。

截至目前，直播答疑授課提供了各類直播19個，全部保留視頻，觀看人次超900次。其觀看人群覆蓋浙大各院系及部分兄弟院校，取得了良好的效果及評價。

2 效果分析

在秋冬學(xué)期授課考核結(jié)束后，我們針對答疑群的實施效果，利用問卷的形式進行了調(diào)查分析，在該平臺受眾中收集到有效問卷138份(表1)。其中修讀4分制有機化學(xué)公共課的樣本119份。依據(jù)對4分制有機化學(xué)公共課同學(xué)的分析結(jié)果，我們針對參與答疑學(xué)生的成績分析、模式認可調(diào)查、訪談分析與改進方向進行討論。

表1 修讀課程類型統(tǒng)計

2.1 參與答疑學(xué)生成績增量統(tǒng)計

我們在調(diào)查問卷中設(shè)置問題收集得到公共課樣本數(shù)為119，合格率接近95% (圖5)。相較于課程組所提供的該類課程不合格率長期維持20%左右的歷年數(shù)據(jù)，答疑群中的同學(xué)通過率更高，可見本群對學(xué)生掌握此門課程具有一定的促進作用。

圖5 通過率展示

2.2 模式度認可調(diào)查

在我們的調(diào)查中，設(shè)置滿意度評分0–10分，并依據(jù)此劃分區(qū)間為非常滿意、滿意、一般、不滿意及非常不滿意。收集數(shù)據(jù)顯示，該群受眾滿意度較高。在絕大多數(shù)同學(xué)落入非常滿意區(qū)間的情況下，綜合評分亦達到了9.44的水平。探究同學(xué)們對本群的偏好原因，我們設(shè)置了相關(guān)問題，如表2所示。

表2 偏好原因統(tǒng)計

從表2中我們可以看出，學(xué)生對該群的偏好前三點分別為：“提問時間自由、題目自由”“允許匿名提問”“回復(fù)及時”。這正是該平臺建立的指導(dǎo)思想和必要所在——用以對傳統(tǒng)教師–學(xué)生互動難題的解決、助力。學(xué)生在這三點上的顯著認同，可以體現(xiàn)該平臺的建設(shè)達到了設(shè)計預(yù)期效果，得到受眾認可。

而其他三點，即：“解答滿意，舉一反三”“管理員態(tài)度認真”“學(xué)習(xí)資料豐富”也得到了一定數(shù)量同學(xué)的認可。從這三點也可以看出志愿者隊伍的理論水平較高，可以勝任答疑工作，所收集的資料也確實地被一些同學(xué)利用起來提升個人有機化學(xué)水平，該群所設(shè)計的輔助功能得到了運行。

2.3 訪談分析與改進方向

依據(jù)調(diào)查問卷與答疑群運營志愿者的內(nèi)部討論，我們也對該群的改進方向進行了設(shè)想。在調(diào)查問卷中，許多同學(xué)提到了問題重復(fù)提出與重復(fù)回答的情況。這一問題本可通過提醒受眾群體翻閱過往聊天紀(jì)錄來尋求解決，但在現(xiàn)下快節(jié)奏的疑問–解答模型中難以實現(xiàn)。

答疑群運營曾嘗試通過建立專屬論壇來定期整理共性問題來解決這一現(xiàn)狀，但觀察發(fā)現(xiàn)受眾同學(xué)的瀏覽積極性不高、且這將極大增加志愿者工作量及運營成本，故現(xiàn)已停止該論壇的更新支持。后續(xù)或可增加志愿者隊伍及分工，招募熱心受眾或優(yōu)秀化學(xué)系同學(xué)來參與到論壇維護的服務(wù)中，同時，也可組織人員對共性問題進行提煉總結(jié)，形成“有機化學(xué)學(xué)習(xí)的共性問題”學(xué)習(xí)材料來支持未來選修學(xué)生的學(xué)習(xí)。下一步也可以進一步深化與課程組的合作，向著統(tǒng)一各班級助教答疑時間、統(tǒng)一收集學(xué)生學(xué)習(xí)中面臨的問題并為課程組提供反饋、節(jié)約和高效率利用人力成本的廣適應(yīng)性平臺發(fā)展。

3 結(jié)語

通過新時代社交軟件的參與、志愿者的付出與課程組的支持，我們的公共答疑平臺超越了許多線上課堂的參與流量，并取得了絕大多數(shù)參與者的認可。這樣方便的建設(shè)模式可以幫助答疑跨越院系與院校的藩籬且具有較強的可移植性，也可以為兄弟院校以及其他課程的線上答疑提供參考。下一步，該答疑平臺可以繼續(xù)深化建設(shè)，成為來自學(xué)生的有效長期教學(xué)輔助力量。