遵義石油非油提前交卷

文/盧 佳

“先生，您手機里的積分可以免費兌換商品，加油滿200元還能得到一張電子券，可以用優(yōu)惠價格換購鷗露紙、卓瑪泉等日常必備品，實用又劃算。”最近，湄潭中心加油站站長陳洪維的推薦話術又多了一句。

中石化貴州遵義石油從市場、客戶和便利店實際出發(fā)，在非油品業(yè)務上多措并舉，打好主動仗。2021年1月—11月非油品銷售額同比增長66%，其中基礎品類銷售同比增幅37%。已提前完成非油品年度利潤目標，促進了非油銷售駛上了快車道。

□ 細化營銷方案

2021年末，遵義石油特意選取位于縣城開通了“服務三農(nóng)綠色通道”的加油站打造出“易積分”兌換專區(qū)。通過縣區(qū)站長釘釘群，每日按時通報轄區(qū)內(nèi)加油站便利店的易積分兌換情況。結合優(yōu)化排班，增加加油站員工等措施，員工在加油站現(xiàn)場為客戶講解易積分兌換流程，引導客戶兌換鷗露紙、燃油寶等重點商品。

優(yōu)質的服務和貼心的服務，獲得了客戶的好評。截至目前，遵義石油重點商品銷量繼續(xù)保持全省前列。

遵義石油2021年年初開始細化每個檔期活動方案，找準做大銷量的主要節(jié)點，在市區(qū)內(nèi)愛心服務驛站打造生活用品專區(qū)、在高速路服務區(qū)“司機之家”打造汽服專區(qū)、在國省道打造小商品專區(qū)、在針對客戶群體打造爆款商品專區(qū)等，加強了燃油寶、卓瑪泉、鷗露紙巾等重點商品的營銷。他們利用微信公眾平臺等形式加大宣傳力度，以便利店為中心商圈，建立客戶微信群。站長或者店長每天定期發(fā)布商品信息和活動信息，吸引顧客，提高客戶對重點商品的知曉度。

□突出營銷重點

“你們中石化的服務真是越來越好了，現(xiàn)在的易捷便利店商品都進小區(qū)了。”

2021年11月9日，遵義石油城區(qū)公司“四進”小分隊走進了高坪吳家壩小區(qū)，小區(qū)居民黃先生正在活動現(xiàn)場一邊挑選糧油、一邊樂呵呵地對旁邊員工說。經(jīng)過員工耐心推薦，黃先生選購了菜籽油、大米、洗衣液等多樣生活物資。

遵義石油以進社區(qū)、進企事業(yè)活動、進超市、進4S店的 “四進”活動為抓手，通過組建14支由縣區(qū)公司管理崗和部分加油站站長、店長組成的營銷突擊小分隊，累計82次深入大型社區(qū)、中心街道、企事業(yè)單位等推介活動商品，現(xiàn)場搭建展臺銷售易捷優(yōu)質商品，開展免費“送貨上門”，有效提升了易捷品牌的知名度。

截至2021年年底，遵義石油已先后進入紅花崗馬路槽小區(qū)、匯川區(qū)天安星園小區(qū)等47個社區(qū)，遵義市老年大學、匯川區(qū)第六小學、遵義老干局等35家企事業(yè)單位，實現(xiàn)銷售12萬元。

□ 打造“遵義”亮點

“先生，這紅稗是貴州省習水縣獨有的特產(chǎn)。它生長在貴州習水海拔800—1600m的高寒冷沙地土壤中，國家地理標志產(chǎn)品。紅稗中富含氨基酸、鈣、鈉、鐵等多種微量元素，是典型的貴州綠色健康食品，更是走親訪友的必備禮品。目前，我們店正在搞促銷活動，相當于打5折，快買幾盒嘗嘗吧。”在遵義習水官洞加油站易捷店內(nèi)，店長趙鈺林正站在促銷商品專柜前向一名進店取發(fā)票的客戶推介。“這紅稗做的面條看起來是不錯，那就來兩盒吧。”客戶爽快地說。

遵義地處紅色旅游景區(qū)，市內(nèi)景點較多,旅游資源豐富。為進一步擴大易捷便利店經(jīng)營范圍,豐富商品種類,遵義石油結合“油非互促”活動，積極與地方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)合作, 將地區(qū)特產(chǎn)資源有效整合，打通線上線下的營銷渠道。

遵義石油先后引進習水紅稗面、桐梓方竹筍、綏陽獼猴桃等地方農(nóng)特產(chǎn)品進駐加油中石化APP電商平臺，以電子券為營銷抓手，積極推廣電子券營銷活動。公司在便利店實行分區(qū)、分主題進行特色商品陳列，累計打造出了13個“遵品出山”貴州特產(chǎn)產(chǎn)品專區(qū)，130個電子券兌換專區(qū)，張貼出醒目的兌換提示價格標簽，提高了電子券兌換的成功率。每一期電子券清零前，及時通過釘釘群、微信群督促和提醒加油站及時訂貨，并對電子券兌換率高的暢銷商品進行實時庫存監(jiān)控，切實掌握暢銷商品的庫存情況，對未到貨的商品進行及時調(diào)撥，避免暢銷商品出現(xiàn)斷檔和脫銷。截至目前，遵義石油加油站累計推薦電子券達到了10000張，站均用券同比增幅1.5%。

◇落后員工現(xiàn)場觀摩學習，現(xiàn)教現(xiàn)學，改變員工“開口難”的問題。 供圖/盧 佳

□ 提升服務水平

為拓寬非油品銷售渠道，遵義石油聚焦客戶關切，結合“加油（氣）站管理與服務提升”活動方案，建立客戶服務標準化體系，嚴格按照“三到位”服務規(guī)范提升便利店的服務水平，開展客戶滿意度調(diào)查。客戶在現(xiàn)場購買商品后，可對員工服務進行評價。通過傾聽客戶聲音、解決客戶難題和促進客戶服務承諾的履行，推進客戶服務的標準化。

實現(xiàn)常態(tài)化疫情防控措施，加油站員工規(guī)范佩戴口罩，定時監(jiān)測體溫、環(huán)境消殺；及時提醒顧客佩戴口罩，推薦采取微信或“石化錢包”等不接觸支付方式，提醒客戶加滿油，減少加油次數(shù)等，有效保護顧客及員工的生命安全和身體健康。便利店內(nèi)備好防疫用品，在收銀臺等醒目位置陳列擺放，保障飲用水及生活物資商品不斷供，承諾做到“不打烊、不漲價、保供應”，為防疫工作做好物資保障。

開展黨員現(xiàn)場示范幫扶活動。通過嚴格考核，選拔現(xiàn)場銷售服務水平好、銷售業(yè)績突出、綜合素質強和有培訓授課能力的員工組成先進示范隊伍，充分發(fā)揮銷售能手“傳幫帶”的作用，讓落后員工現(xiàn)場觀摩學習，現(xiàn)教現(xiàn)學，改變員工“開口難”的問題。

截至2021年11月中旬，公司共組織示范隊開展幫扶41次，參培員工近300人次。通過開展多次幫扶活動，遵義綏陽公司非油品銷售同比增幅達到70%以上。