集智創(chuàng)高效

文/丁少恒

近年來在國內(nèi)部分地區(qū)，加油站行業(yè)出現(xiàn)由單站獨立運營轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗾军c聯(lián)合經(jīng)營、協(xié)同管理的現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)稱為“加油站團隊管理”。這種模式多出現(xiàn)在汽柴油零售市場競爭較激烈地區(qū)，以連鎖品牌企業(yè)加油站為主。通過現(xiàn)場調(diào)研及與實施團隊管理模式的加油站管理者交流發(fā)現(xiàn)，這種模式在當前行業(yè)環(huán)境下有存在的必要性，可能是未來發(fā)展趨勢。從外部環(huán)境看，面對激烈競爭，實施團隊管理的加油站聯(lián)合體能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，取得競爭優(yōu)勢；從內(nèi)部管理需要看，面對單站銷量持續(xù)下降、毛利水平逐步降低局面，實施團隊管理可將各站站經(jīng)理集合為一個管理團隊，有利于集中經(jīng)營智慧并節(jié)約成本。

從實踐做法看，加油站實現(xiàn)高效團隊管理關(guān)鍵在于團隊合理劃分、高素質(zhì)管理人員選拔及給予管理團隊合理權(quán)責。一般情況下，可選擇商圈范圍交叉、競爭對手重疊、銷量規(guī)模相當?shù)?0座以下（不含）加油站組成一個經(jīng)營團隊，一方面為資源整合與高效利用打好基礎(chǔ)，另一方面符合有效管理幅度的最優(yōu)數(shù)量標準。團隊管理層由原來加油站經(jīng)理組合而成，從中選拔團隊經(jīng)理，其他站經(jīng)理作為管理團隊成員，服從團隊經(jīng)理管理。這種做法可規(guī)避部分站經(jīng)理經(jīng)營能力不足弊端，因為目前高素質(zhì)、能力強的加油站經(jīng)理仍是行業(yè)稀缺資源。以團隊管理形式存在的加油站聯(lián)合體，其管理層應(yīng)對聯(lián)合體的總體量效目標負責，管理層績效與聯(lián)合體經(jīng)營業(yè)績掛鉤。按權(quán)責匹配原則，需要給予團隊管理層更多人事權(quán)和經(jīng)營決策權(quán)。

采用團隊管理模式的加油站，往往能取得“1+1＞2”的經(jīng)營效果，具體體現(xiàn)在人、財、物方面。從“人”方面看，團隊管理模式可起到優(yōu)化內(nèi)部用工、高效開發(fā)客戶作用。一是加油站聯(lián)合體可以根據(jù)各個站點經(jīng)營特點進行員工總量優(yōu)化和調(diào)配使用，提高人均勞效水平。同時，團隊經(jīng)理崗位的設(shè)置相當于給站經(jīng)理提供了更高職業(yè)晉升通道，有利于人才培養(yǎng)。二是團隊管理模式能將員工視野從所在加油站擴展到團隊內(nèi)所有站點，更容易激發(fā)加油站員工間的工作對標和自我激勵。三是加油站客戶資源可在團隊內(nèi)共享，降低開發(fā)成本，多站協(xié)同提供更好的服務(wù)保障。從“財”方面看，加油站團隊可集中營銷資源，選擇合適位置及資源條件的特定站點，針對商圈內(nèi)重點競爭對手實現(xiàn)精準打擊，既減少營銷支出，又實現(xiàn)團隊總體量效平衡。同時，通過銷售高峰期人員錯峰保障，以及夜間間歇性營業(yè)等措施，提高銷售收入，降低運營成本。從“物”方面看，設(shè)備設(shè)施共享和利舊，非油商品品類調(diào)配，現(xiàn)場營銷氛圍和服務(wù)標準統(tǒng)一打造，均有利于實現(xiàn)區(qū)域強勢品牌形成和口碑推廣。

當然，加油站實施團隊管理模式是成品油零售行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)為存量競爭市場背景下的產(chǎn)物，是加油站眼睛向內(nèi)、強身健體、向管理要效益的有益嘗試，有其適用的外部環(huán)境和管理體制機制，現(xiàn)階段總體仍處模式探索期。未來團隊管理模式效果更大實現(xiàn)，還需進一步研究諸如權(quán)責如何對等賦予、績效如何量化考核、團隊經(jīng)營能力如何提升、員工積極性如何調(diào)動等系列問題。但可以確定的是，作為勞動密集型企業(yè)的加油站行業(yè)，團隊管理模式更能發(fā)揮信息融合、技能互補、提高勞效、對標激勵等一系列預(yù)期效果。筆者希望加油站行業(yè)通過管理創(chuàng)新，實現(xiàn)由粗放式增長向高質(zhì)量精益發(fā)展轉(zhuǎn)變。