為基層跑腿，定時定速

文/徐維華

“我們加油站生活用水問題一直是個老大難，飲用水都是去打桶裝水。2021年公司開展為員工辦實事活動，我們提出這個問題后，公司迅速派支部幫我們攻堅，5天時間解決了這個問題?！敝惺驼憬N售紹興公司楊梅橋加油站經理肖思遠說。

“第一時間”解決基層問題，是浙江銷售紹興公司在黨史學習教育活動開展以來，以“我為員工群眾辦實事”為載體，重點推出的一項措施。該措施主要是在為基層服務和解決問題上要有“時間”概念，且是“最快的時間”。紹興公司的這一措施，一方面提升了機關的運轉效率，另一方面從“為基層服務”的角度，積極主動解決基層問題，做好為基層辦實事的“跑腿人”。

□ 有問題找組織

“第一時間”，是紹興公司黨委繼2020年開展“黨員有困難找組織”、“基層有困難找工會”的延續。對機關為加油站辦事要落實“第一時間”，量化時間要求，限制完成時間。如基層現場突發情況3小時內處理，新聞輿情事件1小時內處理；投訴、系統異常或故障30分鐘內遠程處理等等?？傊鋵Ω鱾€環節解決問題的時間均提出了明確要求。

2021年4月29日，紹興公司三汽加油站推倒重建項目基本完成。為了抓住五一黃金周的銷售機會，加油站所在第一黨支部組織黨員進行現場幫扶，8小時完成綜合驗收，8小時完成油槍校驗、進油及便利店鋪貨，20小時全部就緒；第二天傍晚5點實現快速高效開業?！暗谝粫r間”，全力加速建設新建加油站開業。

2021年國慶小長假期間，紹興環南加油因站外變壓器損壞造成加油站停電。在節假日銷售的黃金時間段，站經理夏雪很是著急，聯系相關部門一時無法解決。夏雪便向公司設備管理人員董敏報告。董敏得知后，馬上前往加油站，并聯系維保單位進行搶修。1小時20分鐘后解決問題，加油站恢復了正常運營。“幸好快速解決了，不然這國慶小長假的銷量就白白浪費了?！闭窘浝硐难┬牢康卣f。

□有困難找工會

紹興公司開展“我為員工辦實事、我為客戶解難題、我為基層減負擔”實踐活動，從最困難的員工入手，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層的困難事、員工的煩心事，將“第一時間”解決問題的要求落到實處。

2021年5月25日，紹興公司在“我為群眾辦實事”基層走訪調研中發現員工普遍反映因共享系統的上線等原因，導致每月工資不能按時按點發放的問題，從而影響很多員工20日貸款按揭還款。公司領導調研結束回到公司后，立即召集人事、財務部門和加油站考核相關部門進行討論，首先確定了每月15日為工資發放日，且提出逢節假日只能提前不能延后的要求。針對導致工資驗收的系統問題，責成人事部門馬上與運維聯系，實時跟進系統審批流程，針對相關部門考核未能及時提供倒推時間要求，責任專業線在每月5日前提供考核結果。通過流程的倒推和時間的倒逼，將每一個時間環節都緊緊地扣在一起，并將各個節點的要求控制在“第一時間”內。同時，人事部門制定了時間推進表，確保每項流程不脫節。此后，基層員工工資每月15日準時發放，員工反映的問題第一時間得到了解決。

2021年11月，嵊州海旺加油站周紅英因病入院。公司黨委副書記和支部書記得知后，第一時間前往新昌看望她。她非常感動：“感謝公司這么關心我，這么遠趕來看我。”得知周紅英提出因病無法繼續擔任站經理后，公司解決了她調整崗位的請求。

◇機關為加油站辦事要落實“第一時間”。

供圖/徐維華

“第一時間”的實行，得到了加油站的點贊。而“第一時間”的要求，落實到各個專業線更加細化，如公司工作例會紀要、新聞動態要求當天發布，讓基層員工第一時間了解公司動態，非油訂單8小之內配送到位，營銷活動方案2小時內傳達到位……

□ 基層盡量不跑機關

2020年以來，紹興公司提出“基層盡量不跑機關”，“基層有困難找組織”兩項措施，目的是讓基層有更多的時間和精力放在客戶開發維護、現場服務管理上。同時，基層如果遇到困難，有地方可提訴求。

為了推進“第一時間”的有效執行，紹興公司推進以“紀律季、效率季、質量季”為主題的三個機關作風建設項目，三季銜接性、持續性開展，主要從“嚴紀律、講效率、提質量”三個主題入手。其從最基礎的機關形象、工作紀律、員工精神面貌入手，開展“四要四不要”考核，達到轉觀念、嚴紀律、樹形象的目標，機關紀律、會風、辦公管理、員工面貌有明顯改善的目的。

“效率季”則是從思想上和行動上兩方面入手。思想上推行“五多講五少講”：多講主觀少講客觀，多講方法少講問題，多講個性少講共性，多講落實少講條件，多講自己少講他人。通過多從自己身上找原因，找不足，來提升工作的主動性。在行動上，紹興公司從每個專業線入手，將解決問題的第一時間進行量化，確保每件事情都能及時地落實到人、落實到時間。“效率季”通過“比學趕超”的方式，賽作為、比業績。以“六賽一創”活動（賽指標業績、賽責任意識、賽服務態度、賽協同能力、賽升互助意識、賽創效能力，創高質量團隊），達到強服務、重整改、提質量的目標。