萬噸氣站煉成計

文/樊世迎

中國石化江蘇石油連云港公司雙店加油加氣站，位于連云港市東?？h236省道與310國道交叉口，原來無加氣業務。2014年，連云港石油抓住政府部門推進天然氣加氣站建設的機遇，積極協調，對雙店加油站進行加氣業務改造，增設了兩臺單槍加氣機，提供液化天然氣（LNG）加注業務，為車輛提供清潔能源。

雙店站有4臺加油機、兩臺單槍加氣機，是油氣混合站，加氣客戶以跑陜西、河南、山東等地的長途過路車為主。

雙店站以客戶為中心，通過建設“司機之家”、更換雙槍加氣機、建設微信客戶群做好客戶的開發維護等措施，滿足客戶的需求，不斷提高客戶的滿意度、忠誠度，促進天然氣銷量的提升。截至2021年11月30日，雙店加油加氣站液化天然氣的零售量突破了10000噸。

□“司機之家”為司機提供便利

加氣業務繁忙時，雙店站會出現排隊等候現象。有些趕時間的客戶會選擇離開，影響了加油站的銷量。同時，部分客戶對價格比較敏感，常常因為5分錢的價差就選擇到私人站加氣。面對現狀，站長段青山認為，只有想客戶所想、急客戶所急，不斷培育忠實客戶才是增量之道。

2021年初，雙店站借銷售企業推廣建設“司機之家”之機，積極向上級申請建設“司機之家”。2021年3月“司機之家”建成投用以來，雙店站為客戶提供免費便民措施，吸引了大批司機慕名而來。雙店站液化天然氣的零售量大幅增長，當月就突破了1000噸。

“小陳，快來！這是我們陜西的紅富士蘋果，帶給你們的，分給大家嘗嘗?！?021年11月初的一天，司機老趙一邊說著一邊從副駕駛位置提了1袋蘋果下來。司機老趙是陜西人。他經常從陜西到山東運輸貨物，途經雙店站時給車加上氣，洗澡過后有時急著趕路，換下來的衣服來不及洗，就放在加油站讓員工幫忙洗。油站員工每次都是幫老趙把衣服洗好、曬干、疊好，等他下次來時再把干凈的衣服換上或者拿走。老趙為了感謝油站員工，特意從老家陜西帶來了蘋果。

對客戶碰到的各類問題，雙店站員工總是想辦法幫助解決。他們的用心服務，贏得了越來越多的客戶信賴。

□ 雙槍加氣機解決客戶排隊難題

“李師傅，你好！自從我們站更換加氣機后，您這是第一次來吧？”一大早，雙店油氣站站長段青山和貨車司機李師傅打招呼?！笆堑模@單槍機換成雙槍機，兩邊可以同時加氣，速度明顯快了，再也不用像以前那樣排長隊了，真是方便多了。”李師傅說。

近年來，隨著社會加氣量需求的增加，雙店站的加氣量大幅增長。其僅有的兩臺單槍加氣機在業務繁忙時，已經無法滿足客戶的需求了。加氣高峰時，車輛會沿著道路排起幾百米的長隊，有些急著趕路的客戶一看要排隊加氣便選擇離開了。這既影響了天然氣銷售，又影響了客戶體驗。

“段站長，能不能再增加兩臺加氣機？或者把單槍加氣機換成雙槍加氣機也行啊？我們急著趕路呢！”不少加氣的客戶向站長段青山抱怨。

“好的，我向公司反映，爭取盡快增加加氣機或者更換成雙槍的，解決大家排隊的難題?！倍吻嗌揭贿呉龑е囕v一邊微笑地回答。

“再給我臺加氣機，我保證銷量翻一倍，2021年成為天然氣萬噸站！”段青山積極向上級公司申請。

◇供圖/樊世迎

連云港石油基建、安全、零售管理部門組織專業人員,一起到雙店加油加氣站現場勘察，最終確定了把單槍加氣機更換成雙槍加氣機的改造方案。積極協調地方相關部門做好報批工作，2021年8月僅用15天時間就完成了雙店站加氣管線的改造，將單槍加氣機更換成雙槍加氣機，解決了繁忙時段客戶排隊加氣的難題，受到了客戶的一致好評。

□ 微信群做好客戶開發維護

一次，段青山聯系了一家擁有60多輛貨車、月用氣量上百噸的物流企業到站加氣，為雙店站LNG銷量穩定奠定了基礎。為了開發客戶，站長段青山經常跑到河南、山東等地的私人加氣站調研車輛加氣情況，到外地聯系物流企業，重點宣傳中石化加氣站氣源有保證、質量信得過、服務過得硬，推薦司機之家免費停車、加水，提供洗澡、洗衣、用餐、休息等便利措施。

雙店站為了服務客戶，還組建了客戶微信群，并邀請客戶積極加入。

“師傅，您好！請問您是第一次到我們加油站來嗎？這是我們加油站的客戶微信群。我們會每天在群里推送氣價、優惠活動、附近路況等信息。請您加一下我們的客戶群，好嗎？”員工陳紅玲一邊為客戶車輛加氣，一邊向客戶推薦客戶微信群。

“好的，我來掃碼加一下?！彼緳C張師傅第一次到雙店站，就被邀請加入客戶群。

有的是員工現場推薦，有的是客戶口耳相傳，加入客戶微信群的司機越來越多。截至2021年12月10日，雙店站已有3個500人的客戶群了，第四個客戶群也有近200名客戶加入。每天油站員工在群里推送油氣價格、優惠活動、附近路況、天氣等信息，解答客戶提出的問題，為客戶提供便利，深受客戶的歡迎。

站長段青山利用每周的站務會和每天的交接班，做好員工的培訓工作，提升員工的技能素質，提高客戶的服務水平。雙店站現有7名員工中大專學歷3人，站長段青山更是通過自學取得了本科學歷，4人取得了高級工技能等級，3人取得了中級工技能等級，有兩名高級工正申報技師技能等級認定。