讓更多萬噸站噴涌而出
——專訪中國石化四川石油零售中心經理連勇

文/齊鐵健

◇中國石化四川石油零售中心經理連勇

萬源北服務區加油站，這座萬噸站只是四川石油萬噸站培育項目的一員。2021年，四川石油的萬噸站培養從30座提高到46座。

為進一步提升零售網絡質量，打造四川公司零售骨干網絡，提高零售拓市增效能力，為全面完成2021年零售目標任務奠定基礎，4月26日，四川石油下發了《2021年萬噸站培育指導意見》，目的是通過明確萬噸站培育目標、細化培育措施、實施激勵政策等手段，重點打造一批骨干銷售網絡，抓大促小，擴大零售經營規模。時隔不到兩個月，四川石油又下發了《關于加強骨干加油站經營管理工作的通知》。

短時間內，密集出臺大站經營管理指導意見，體現了四川石油對榜樣力量的重視。四川石油大站整體培育情況如何？又將采取哪些激勵措施實現以點帶面、全面開花？帶著這些問題，筆者采訪了四川石油零售中心經理連勇。

□ 萬噸站培育三原則

Q 加油站服務指南：連總，您好!培育萬噸站是打造零售骨干網絡，全面完成零售目標任務的重要舉措。四川石油萬噸站管理以及大站在培育方面，有很多寶貴的經驗。請您介紹一下。

A 連勇：在這方面，我們有三條原則。

省地兩級聯動。萬噸站培育是一項綜合性工作，省公司主要負責方向指導和政策支持，地市公司負責具體實施，省地兩級公司各司其職、有效聯動，推動工作有序開展。各個公司根據實際制定公司萬噸站及大站培育的方案，定目標、定措施、定考核。地市公司經理、分管經理是本單位萬噸站培育的責任人，從零售部、片區到站長，各級負責人認真履職，充分發揮三級作用，加大培育力度，全力以赴，狠抓落實，努力完成年度目標。

提升市場控制。對于競爭激烈的重點城區、高速公路、國省道，地市公司應根據占領市場的原則，選取日銷量22噸以上的站點納入培育計劃。

嚴格考核激勵。建立市場化薪酬和晉升機制，真正做到萬噸站站長能上能下、萬噸站員工能進能出。同時，積極探索萬噸站站長年薪制，完善萬噸站培育的激勵機制。

Q 加油站服務指南：在這三個原則指導下，我們又具體做了哪些工作？

A 連勇：我們細化了站長管理、員工管理、硬件管理方法，取得了很好的效果。在硬件改造方面，我們要求各地市公司要借兩微改造、“一站一策”改造之際，統籌完成萬噸站經營、生活和配套服務改造升級。

◇更多萬噸站在川蜀大地遍地開花。

一是形象改造優先安排。優先安排萬噸站形象改造和日常維修維保，嚴禁出現設備故障停歇業。二是槍罐布局優先完善。萬噸站加油槍的配備以加油不排隊為底線，汽油銷量為主的萬噸站需配置四槍機或六槍加油機。三是服務設施優先配備。根據萬噸站所處地理位置、主要銷量品種，配齊輔助設施，完善服務功能。高速服務區必須配備司機之家、超市、汽服、加水、商業綜合體等服務設施，城區加油站必須配備綜合洗車服務，有條件的逐步增設商業綜合體、環衛驛站等服務。四是管理措施優先落實。結合銷售公司、省公司年度基礎管理重點，優先統籌萬噸站的標準化打造、五小建設、家文化建設、安全文化建設等管理措施落地。

□ 骨干站打造有方略

Q 加油站服務指南：一直以來，加油站挖潛增效是四川石油的一項重點工作。你們是如何打造萬噸站階梯的培育模式，培育更多的萬噸站呢？

A 連勇：為了創造更多的萬噸站，四川石油將全省年銷量5000噸以上的站點列為省級骨干加油站，并于2021年7月下發了《關于加強骨干加油站經營管理工作的通知》。骨干加油站,就是重點培養的未來萬噸站。

針對當前骨干加油站經營、管理中的難點、痛點問題，我們充分調動零售條線各級管理人員服務基層，提升解決實際問題的能力，開展“一站一診”、“一人一講”、“一月一評”活動。

“一站一診”：以問題為導向，省地兩級零售部門聯合行動，對100座骨干站點的量效活動、客戶管理、安全管理、員工管理、行動計劃等零售工作進行全面會診，精準查擺問題，共同研討解決方案，出具診斷報告。零售中心選取若干站點由地市公司零售部進行一站一診，省公司從中抽選一定比例站點進行考核評比。

“一人一講”：為加強零售主任、片區經理、站長三個層級核心管理人員的履職能力，了解基層的管理現狀和問題，集思廣益，收集來自一線的擴銷增量、管理提升工作措施、工作建議，公司每月從12家地市零售主任（或副主任）、39個片區經理、100座骨干站長，選取一定比例的人員，從“零售經營管理工作清單”隨機抽取題目，制作議題PPT，組織演講和評比。

“一月一評”：為跟蹤骨干站問題整改落實，評估工作措施改進效果，組織開展骨干站 “一月一評”活動。2021年9月開始，地市公司上報已診斷站點的問題整改落實情況和工作措施改進成效，并附前后對比照片，暫無法整改的硬件問題制定整改計劃、確定整改時限、落實防范措施。省公司隨機抽查驗證，評估工作效果，達到持續改進提升的目的。

□人才培養是關鍵

Q 加油站服務指南：不管是萬噸站還是骨干站，都需要優秀的站長和管理人員。四川石油是如何通過人才培養來實現萬噸站及大站培育的呢？

A 連勇：四川石油高度重視員工隊伍的建設，通過省地“站長站”組織零售培訓和技能競賽。在2019年集團公司加油站技能競賽中，四川石油取得了三金三銀、團體第一的驕人成績。近年來，我們依托20座 “站長站”，常態化開展站級培訓，將全省零售高級技師、技師、業務骨干、片區經理、優秀站長集中起來組成專家組，編制視頻課程。省公司每年組織后備站長取證培訓，選送在職站長提高培訓，利用企業公眾號平臺碎片化組織在線培訓和考試。地市公司采用“師帶徒”、“經驗課堂”等形式，每年組織在崗員工實訓、輪訓，提升零售隊伍的活力和戰斗力。

◇“多勞多得、美勞多得”，完善的薪酬考核體系讓員工干得明白、干得舒心。

站長是加油站的核心管理者，也是打造萬噸站的關鍵人員。所以，一直以來我們高度重視站長隊伍的建設。我們制定了站長管理辦法，明確了萬噸站站長選聘、管理、培訓機制。除具備普通站長的五種基本素質（道德品行、業務素質、責任心、吃苦精神、攻堅精神）和四種基本能力（溝通能力、協調能力、掌控局面的能力、應急處置能力）外，大站站長應在客戶開發、團隊建設方面有所建樹，并具備3年以上站長工作經歷。

萬噸站站長通過公開競聘產生，原則上每年競聘一次。地市公司為配合這項工作，要建立站長選聘和退出機制。同時，為突出萬噸站的市場骨干作用，發揮站長的核心作用，地市公司可探索實施萬噸站站長年薪制，在全額聯量計酬的基礎上，遵循多勞多得的原則，薪酬直接與萬噸站培育成績掛鉤。

打造職業經理人管理模式，打破委托站和自營站、機關和加油站之間的壁壘，鼓勵優秀的委托站站長參與萬噸站站長的競聘，優秀的萬噸站站長逐步走上管理崗位。

Q 加油站服務指南：要留住優秀的人才，必須在萬噸站的培育過程中做好員工的薪酬激勵和獎勵措施。請問，你們是如何做到的呢？

A 連勇：四川石油要求各地市公司構建萬噸站銷量、人員、管理、薪酬聯動變化的分配機制，突出薪酬與零售量掛鉤的指導思想，且每年進行動態調整。要重點關注萬噸站二次分配情況，落實多勞多得，指導做好站內二次分配，激發員工的活力。每月省公司對萬噸站的月度均衡銷售目標完成情況進行排名通報，地市公司培育責任人召開現場工作會，查找不足，落實整改。年末，省公司將對在萬噸站培育中表現突出的萬噸站和地市公司給予一定的獎勵。

省公司按照“保級”（保持上年銷量等級不變）和“升級”（晉升到高級別銷量等級）兩個標準，根據“就高不就低”原則（已獲得升級獎勵不再享受保級獎勵），對完成年度培育目標的萬噸站給予獎勵。

Q 加油站服務指南：除了物質獎勵外，對管理人才還有什么傾斜政策？

A 連勇：我們加強了對他們的培養，強化培訓。在各級業務技能培訓時，優先選送萬噸站的員工參培，通過內培外送，提升萬噸站的服務和經營水平。萬噸站站長培訓由省公司統一組織，萬噸站員工培訓由地市或片區組織。

除了對萬噸站站長予以傾斜外，對他們管理的萬噸站，省地公司緊盯培育過程性指標，整合營銷資源，緊密圍繞客戶需求，精準開展差別化營銷，給予萬噸站營銷資源傾斜。在基礎管理方面，強化督導幫扶。省地兩級公司對萬噸站重點查、重點幫，加強萬噸站的日常監督檢查，同時做好指導幫扶。省地、片區巡站檢查，同時加強站長、員工的溝通交流，指導站長帶好團隊，關注員工的思想變化，樹立正向的引導，幫助站長解決痛點，激發員工干事創業的熱情。

本文圖片均由四川石油提供