淺談如何提高企業(yè)績效管理中有效溝通的作用研究

張冰艷

摘 要：隨著我國互聯(lián)網技術的不斷深入發(fā)展，信息化為各個行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，大數據技術開始逐漸滲透至各個企業(yè)。而溝通作為企業(yè)績效管理的關鍵，在整個績效管理環(huán)節(jié)中起著至關重要的作用，但是現(xiàn)階段企業(yè)內部績效管理的有效溝通存在一定的缺陷，本文將從績效管理中溝通的重要性出發(fā)，淺談溝通在企業(yè)績效管理中的應用，提出部分有效溝通的方式與途徑，進一步做好績效溝通和結果反饋工作。

關鍵詞：提高企業(yè)績效管理;有效溝通;作用

近年來，我國經濟進入發(fā)展的高峰期，各個企業(yè)內部的人力資源成本正在逐漸的增加，企業(yè)內部的績效管理作為人力資源管理的重要組成部分，主要是依據各個部門內工作人員的實際表現(xiàn)情況，全面衡量其工作成果，根據各部門的工作人員給企業(yè)帶來的效益支付其相應的勞動報酬。針對以上情況可以得出，科學的開展績效管理工作不僅能夠有效的幫助企業(yè)更好的進行成本控制，還能夠充分調動工作人員的積極性。值得注意的是，溝通作為人與人之間相互認識、了解的橋梁，有效溝通能夠為企業(yè)績效管理工作提供更大的優(yōu)勢。利用有效溝通，能夠更好的向各級員工傳遞每個階段的工作目標，在解決某些問題時能夠集思廣益，不斷的為企業(yè)各項業(yè)務的開展提供新的建議，進而更加順利的完成工作。除此之外，每個階段的績效考核結束之后，根據不同員工呈現(xiàn)的績效水平，管理層人員可以通過有效的溝通對員工在這個階段內所產生的問題，適當的給出部分可行建議，進而幫助員工提高下一階段的工作績效，從而促進整個企業(yè)內工作績效的提升。因此，發(fā)揮企業(yè)內部績效管理中有效溝通作用，建立有效地溝通體系，實行持續(xù)穩(wěn)定、長期有效的溝通辦法，能夠在市場競爭如此激烈的時代背景下，更好的幫助企業(yè)取得更高的經濟效益。

一、文獻綜述

（一）企業(yè)績效管理的研究概況

隨著經濟全球化不斷深入發(fā)展，我國各個企業(yè)為了抓住新時代發(fā)展的機遇，提高國際國內雙重市場競爭力，企業(yè)內部開始不斷進行創(chuàng)新變革，績效管理工作也愈發(fā)受到重視。傳統(tǒng)的績效管理工作多半浮于表面，無法真正的起到促進企業(yè)發(fā)展的作用，而新時代的企業(yè)績效管理從整體、個體、管理等多個層面進行了重新定義。從企業(yè)整體角度來看，績效管理工作能夠為其提供內部動力，從小范圍的工作績效提升開始，逐步實現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務績效的提升，進而實現(xiàn)全方位的績效增長。從企業(yè)各部門工作人員個體角度來看，提高自身的工作績效更有利于獲得職位的提升，還能夠在短期內提高自己的薪資效益。從企業(yè)的管理層面來看，企業(yè)在某個階段內的績效能夠有效的反映出企業(yè)的發(fā)展狀況，如果這一周期內企業(yè)績效管理工作越成熟、穩(wěn)定，證明企業(yè)在近期的發(fā)展狀況越好，企業(yè)管理層可以通過績效管理成績制定下一階段的發(fā)展目標，逐步提高企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)內部開展績效管理不僅只是制定相應的績效計劃、考核與實施方案，更重要的在于對績效執(zhí)行力的監(jiān)控，通過實時監(jiān)控及時反映出企業(yè)的業(yè)務計劃是否有效的實施，提前為企業(yè)提供相應的風險預警。企業(yè)績效管理主要由三個循環(huán)因素組成：第一，通過組織目標以及業(yè)務成功的關鍵性因素，建立相應的部門績效管理循環(huán)，進而分析部門內部制定的具體目標，貫徹落實其實際應用情況;第二，根據不同部門的分工不同，建立相應的員工考核機制，構建其部門內部的績效目標、計劃、考核循環(huán);第三，連接企業(yè)內部不同部門、業(yè)務單元的績效考核以及監(jiān)控循環(huán)，針對績效考核的關鍵性數據建立相應的數據庫，以便對不同的績效數據進行對比分析，及時獲得經營風險預警和提示。

（二）企業(yè)績效管理中有效溝通的重要性

企業(yè)內部的績效管理工作貫穿于整個企業(yè)發(fā)展、經營的全過程，管理層要求績效相關的管理人員能夠更積極的參與到整個企業(yè)的績效管理工作中，利用有效的溝通方式方法提升企業(yè)的整體績效。進行有效的溝通在整個績效管理工作中起著重要的作用，特別是企業(yè)管理層在與員工對某個階段企業(yè)績效完成度的討論溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運行過程中的問題，通過了解基層員工的真實想法，不斷的完善企業(yè)運行結構，進而促進企業(yè)的發(fā)展。

人力資源管理部門作為企業(yè)績效評估的單一主體，很難確定最終的評價結果是否與員工的實際付出價值相對應。因此，開展有效的溝通能夠更好的了解基層員工的整體工作狀況，一定程度上能夠避免出現(xiàn)功勞冒領的情況，最大限度的調動基層員工的工作積極性。除此之外，由于傳統(tǒng)的績效考核辦法主要是由人工進行記錄，在整個考核期間很容易出現(xiàn)材料丟失、缺乏時效性等問題，開展有效的溝通能夠及時的了解績效考核記錄過程中的各種問題，最大限度的增加管理層與員工之間的理解程度，更好的開展進一步的績效考核工作。

（三）溝通在企業(yè)績效管理中的應用特點

通過有效的溝通能夠幫助企業(yè)構建更為公平、公正、公開的績效評估指標。企業(yè)績效管理在進行有效溝通應用過程中具備三個特點，首先，溝通在企業(yè)績效管理中的應用具有一定的連續(xù)性，企業(yè)的績效管理工作深入貫徹整個企業(yè)發(fā)展的全過程，是一個較為長久的發(fā)展過程，在此期間，企業(yè)內部需要有專業(yè)的人員制定相應的考核方案，設定這一階段的工作績效目標，實施固定的考核標準，以此評估企業(yè)內部全體員工的工作績效，在整個績效考核的過程中保證有效溝通的落實，保證業(yè)務完成的全過程均有專業(yè)的人員進行疑惑解答，及時的開展溝通交流工作，才能夠更好的提高企業(yè)整體的績效管理;其次，溝通在企業(yè)績效管理中的應用具有必要性，進行有效溝通不僅能夠更好的了解業(yè)務的進展情況，還能夠在一定范圍內確定績效目標的完成度，幫助團結各個部門人員，除此之外，有效的溝通還有利于管理層人員做出正確的決策，制定更加完善的績效管理標準，為企業(yè)接下來的發(fā)展提供一定的決策目標方向;最后，溝通在企業(yè)績效管理中的應用具有及時性，企業(yè)績效管理的整體效果主要是依靠最終的績效考核結果進行反饋，及時溝通在績效考核的過程中能夠起到很好的反映業(yè)務進展情況，通過上級與下級之間的溝通交流，及時的解決當前工作中遇到的問題，進而保證達到最佳的工作效果。

（四）研究影響溝通的因素

由于溝通是一個雙向的過程，只要有一方出現(xiàn)問題，溝通就不能順利完成，最終導致溝通失敗。而影響溝通的主要因素有三個：首先，環(huán)境因素直接影響了溝通雙方對象是否都能夠敞開心扉，更好的表達自己的真實感受，如果在溝通過程中選擇了不適當的時間、地點，至少會影響溝通中的一方，甚至可能出現(xiàn)虛假信息的傳遞，如在非工作時間內與員工探討接下來的工作計劃，很容易引起員工的逆反心理，進而降低員工的工作積極性;其次，個人因素對整個溝通交流起到直接影響作用，由于個體之間具有差異性，性格、交流習慣、文化水平等也有所不同，溝通雙方可能出現(xiàn)對同一信息理解的不同步，很有可能出現(xiàn)理解偏差，進而導致溝通失敗，因此，企業(yè)在進行有效溝通時，需要最大限度的求同存異，制定適合每個人的溝通方案;最后，不同的表達方式所傳遞的信息觀念也有所不同，同一句話用不同的方式表達能夠體現(xiàn)出一個人是否具備高情商，如果企業(yè)內部的管理人員用居高臨下的語氣進行溝通交流時，溝通對象將很難接受其觀點，甚至可能會發(fā)生爭吵，因此在雙方進行交流溝通時，要盡可能的選擇面談，平靜且親切的向對方表達出自己的想法，及時的進行互動、反饋，甚至可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，進而改變溝通的方式或策略。

二、如何做到有效溝通的方式和途徑

企業(yè)文化的形成需要經歷長時間的實踐，在原有的企業(yè)文化基礎上，形成獨特的企業(yè)溝通文化對企業(yè)的發(fā)展具有積極的促進作用。在企業(yè)內形成有效的溝通方式能夠及時的解決現(xiàn)階段業(yè)務進展過程中的問題，進而改善企業(yè)的整體效益。而在實踐企業(yè)溝通文化的發(fā)展過程中，需要從以下幾個方面進行改變。第一，改善各個部門以及上下級之間的員工關系，積極的鼓勵各個部門的員工與上級領導以及其他部門的員工進行溝通，進而保證整個企業(yè)內部關系和諧穩(wěn)定，企業(yè)內部可以開展相應的聯(lián)誼活動，調節(jié)緊張的內部關系，當各部門之間的聯(lián)系增多之后，才能夠更好的開展溝通工作;第二，企業(yè)需要制備一定的物質載體為企業(yè)內部加強有效溝通做好物質保障，結合互聯(lián)網的發(fā)展，建立企業(yè)內部網絡，利用現(xiàn)代化技術促進溝通的多種形式發(fā)展;第三，目前，企業(yè)內部有效溝通還并沒有成為管理者的自覺行為，因此要制定嚴格的有效溝通制度，企業(yè)內部需要加強對規(guī)章制度的完善，利用制度強制性的要求上級領導對基層員工進行有效的溝通交流，在這樣的情況下，構建起科學的溝通制度是十分有必要的，這可以對管理者的行為進行規(guī)范，為他們相關工作的開展提供引導。在制定溝通制度規(guī)范的過程中，國有企業(yè)要對溝通的頻率、溝通的渠道以及溝通的對象等做出明確的規(guī)定，并要求管理者在與員工進行溝通之后形成溝通報告，為員工制定個人發(fā)展計劃，并對溝通的效果進行反饋。具體可以制定一套企業(yè)內部信息溝通工作手冊，用以規(guī)范企業(yè)內部的信息溝通工作。可以利用互聯(lián)網技術加快信息傳遞速度。在國有體制企業(yè)之中，要重視互聯(lián)網技術的作用，積極把互聯(lián)網的高效性發(fā)揮在企業(yè)內部的信息溝通上。建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時，信息溝通部門也許會因為對于工作流程不夠清晰，導致在溝通處理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延誤產生。畢竟在一個信息大時代，無數信息溝通處理工作給予工作人員更嚴峻的挑戰(zhàn)。避免走馬觀花式的溝通方式，實現(xiàn)對員工的規(guī)范化管理。

充分發(fā)揮管理層領導者在企業(yè)績效有效溝通中的主導作用，只有提升管理人員的溝通水平才能夠進一步實現(xiàn)溝通的有效性。因此，企業(yè)內部需要加強對管理人員的溝通培訓，提升管理者績效管理能力。管理人員可以從以下幾個方面提升自身的溝通水平。第一，在進行溝通之前，需要明確自己的溝通目標，根據最終目標的實現(xiàn)形式，采取恰當的溝通方式進行。例如咨詢式溝通主要應用于業(yè)務處理的過程中，對基層的員工進行詢問，查明現(xiàn)階段存在的問題，以便制定相應的調整措施;第二，在進行有效溝通時，務必要保證信息的有效性，要通過特殊的方式突顯出重要信息，擴充獲得信息的渠道、開放視野，采取多樣、靈活的溝通方式，保證獲得信息的真實有效。第三，管理者必須在溝通的過程中放下自己的領導語氣，最大限度的做到尊重他人，注意每個溝通人員之間的差異性，及時調整溝通方式，充分表達自己對他人價值觀的認同。除此之外，要強化管理者對于溝通的重視程度和對績效管理的認識程度，這在很大程度上將會對管理效果產生影響。因此，企業(yè)要加強對管理者的培訓和引導，使他們形成正確的認識。同時，還要更新部門領導和員工的觀念，使他們意識到有效溝通的重要性，能夠主動交流，在各司其職的基礎上協(xié)同運作。另外，管理者要認識到績效考核不是挑毛病、也不是向員工施加壓力，而是要使員工認識到自身工作的不足，并在有效溝通的基礎上找到解決問題的方法。

暢通溝通渠道， 實行雙向對話和交流。為了形成雙向溝通的局面，企業(yè)要改變單一的溝通模式，構建起多角度、全方位的溝通機制，使溝通渠道變得更為暢通。在這個過程中，要使員工意識到可以主動行使溝通權，向管理者表達自身的想法、提出建議。在遇到問題的時候也可以通過溝通來向上級領導進行求助。這不僅可以在管理者與員工之間構建起和諧的關系，同時還可以使相關工作的開展變得更為順利。在與基層員工進行溝通的過程中，管理者要關注自身的態(tài)度，能夠對員工進行有效引導，確保整個溝通過程的持續(xù)性和有效性。

建設企業(yè)溝通文化， 形成企業(yè)文化合力。在企業(yè)內部形成完善的溝通文化也是解決溝通問題的重要途徑。為了在企業(yè)內部形成文化合力，使各個部門之間加強交流、形成有效的合作，就要搭建起完善的溝通體系。企業(yè)要為員工提供完善的溝通渠道，比如在微信公眾號、企業(yè)官網為員工提供留言的功能。同時，還可以定期開展研討會、沙龍等活動來有效溝通提供平臺。在共同參與、面對面交流的過程當中營造良好的企業(yè)文化，使更多的員工愿意敞開心扉，主動交流。

三、做好績效溝通和結果反饋工作

績效溝通和結果反饋工作的主要目的是為了幫助員工真正的認識到在上個工作階段內是否達到了相應的目標及要求，是否端正了對待工作的態(tài)度，整體的工作效果是否符合企業(yè)標準。管理層人員與員工對整個工作過程展開深刻討論，對最終的評估結果形成統(tǒng)一的認知，雙方根據存在的問題及時進行更改，在反饋結果的基礎上調整下一階段的工作目標。在進行績效溝通和結果反饋工作時，管理者要嚴格按照多問少說的標準要求自己，多給員工陳述工作過程的機會，更好的傾聽員工的真實想法。有效的溝通模式要嚴格遵循20/80原則，即將80%的時間留給員工，20%的時間留給自己，在20%的時間里又可以分出80%的時間進行詢問，用20%的時間對現(xiàn)階段存在的問題提出相應的建議及對策措施。在進行績效考核時，不僅要注意員工的整體工作效益，還要關注溝通過程中所體現(xiàn)員工的工作態(tài)度、工作能力等，采用全方位的考核標準，提高員工的整體素質，幫助員工更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

四、結語

綜上所述，基于我國企業(yè)績效管理當前的發(fā)展狀況，各個企業(yè)想要取得更好的績效管理效果，必須要加深員工與員工之間以及管理層與員工之間的有效溝通交流。科學的績效管理辦法能夠直接影響企業(yè)的應用成本，進而實現(xiàn)更遠大的企業(yè)發(fā)展目標。而我國大部分的企業(yè)對于有效溝通的作用認知尚淺，缺乏制度化、統(tǒng)一化的管理模式。本文從當前企業(yè)績效管理的研究概況出發(fā)，分析了溝通在企業(yè)績效管理中的重要性，分析了溝通交流模式，為如何做到有效溝通提供了部分方式與途徑，最后對績效管理的溝通效果與結果的反饋工作進行了總結。為今后增強企業(yè)的整體水平，提高企業(yè)績效管理各個階段的工作效率提供了一定的參考。

參考文獻：

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