基于工作過程的國際貨運代理專業工學一體化課程體系構建

□ 韓冬艷

(深圳鵬城技師學院，廣東 深圳 518038)

1 背景

2010-2020年深圳貨代行業的產業規模、運營效率和發展質量連續10年處于全國領先水平。幾乎全世界排名領先的國際貨運代理企業都在深圳設有分公司或辦事機構，截至2019年，深圳市注冊的貨代企業數量達到近6萬家，貨運代理企業發展隨著沿海地區自貿區數量的不斷增加以及“21世紀海上絲綢之路”的建設呈現穩步增長趨勢，國內對貨運代理業務的需求不斷攀升，為貨運代理企業創造了新的發展契機。

國際貨運代理專業就是在這樣的發展背景下應運而生的，那么貨運代理人才如何培養，建立怎樣的課程體系才更能適應企業的用人需求，以下將重點展開基于工作過程的國際貨運代理專業工學一體化課程體系構建研究。

2 基于工作過程的工學一體化課程體系構建思路

課程體系是實現培養目標的載體,是保障和提高教育質量的關鍵。傳統的課程體系更多的是基于知識與技能的難易程度進行分門別類科學排列而成，其課程的核心載體是知識或者技能；而基于工作過程的工學一體化課程體系構建不是簡單地教授學生知識和技能，而是教學生未來在職業崗位中如何工作，課程的核心載體就是工作任務。其開發思路是按照工作過程開展，將工作過程轉變成課程，培養目標為職業能力的培養，開發流程則體現從工作到學習的過程，教學方法和過程要求體現行為導向教學法(以學生為主)，通過一個個具體的工作任務反映出工作對象、內容和要求，它是工作與學習相結合的任務，是反映職業能力的綜合性典型工作任務。

3 基于工作過程的工學一體化課程體系構建流程

圖1 基于工作過程的工學一體化課程體系構建流程圖

基于工作過程的工學一體化課程體系的構建流程共包含五個步驟，從行業分析聚焦到具體的崗位群分析，包括核心崗位及輔助崗位分析，進而展開職業崗位要求分析，轉化為學習領域(即課程)，最終進行學習情境與課業設計，實現企業具體崗位的工作過程到學校課堂教學課程與教學內容的轉化，具體流程如圖1所示。

接下來就以國際貨運代理專業為例，闡述基于工作過程的工學一體化課程體系構建的實施過程。

4 基于工作過程的國際貨運代理專業工學一體化課程體系構建實施

4.1 貨運代理行業分析

首先，行業調研與分析務必做到“五本化”處理，即本土化、本校化、本專業化、本課程化、本學生化，結合當地產業行業實際展開調研，結合本校實際情況開展分析。因此，為了了解貨運代理行業現狀及發展情況，掌握企業崗位職責、工作任務以及專業人才需求情況，明確學校該專業人才培養目標，開發基于工作過程的工學一體化的課程體系，此次調研深入到深圳知名貨代企業馬士基物流有限公司、東方海外物流有限公司、華運國際貨運代理有限公司等多家世界一流國際物流企業開展調研。以實地走訪訪談、問卷調查等多種形式對企業貨運代理一線崗位工作人員及部門經理進行深入調研。主要內容包括企業發展現狀、貨運代理相關職業崗位群的分布情況以及貨代相關專業崗位的人才結構和需求情況、工作任務及工作職責，企業對人才層次及職業資格情況的要求等信息。

通過調研最終確立本校本專業人才培養目標為培養適應國際貨運代理行業企業一線需要，具有良好職業道德和敬業精神，具備從事國際貨運代理攬貨、客戶服務、業務操作、單證制作等崗位實際工作的基本能力和技能，具備良好專業能力、方法能力和社會能力的技術技能型專門人才。

4.2 貨運代理崗位群分析

通過調研，重點梳理了貨運代理行業中典型的3-5個崗位，同時結合3-5年內畢業生就業較為廣泛的崗位情況，最終確立三個崗位群：

①貨代操作：貨代客戶服務、貨代業務操作、貨代單證處理、報關、報檢、保險；

②貨代銷售：海外海運銷售，海外空運銷售，國內市場銷售，國內直客銷售；

③貨代行政：貨代商務、貨代財務、貨代文員、貨代人資、保險理賠等。

4.3 貨運代理人才職業能力要求分析

此環節要求結合調研結果，梳理貨運代理職業崗位群所需要的專業能力、社會能力和方法能力(見表1)，進一步明確企業的崗位群用人要求,并選定1-2個核心崗位和2-3個輔助崗位作為專業人才培養的主要方向。結合我校畢業生實際就業情況，將國際貨運代理專業核心崗位定位為貨代客服和貨代業務操作，輔助崗位定位為貨代單證處理、海外海運銷售和貨代商務，具體內容見表2。

表1 貨運代理職業崗位群能力要求分析

表2 具體職業崗位能力要求

序號工作崗位崗位性質崗位及相關職業標準描述職業素質與能力要求5貨代商務輔助崗位1.根據不同渠道維護已有船公司等國內外供應商;2.根據不同渠道開發新的船公司等國內外供應商;3.承接海外銷售部及本地銷售同事的詢價;4.收集市場信息,負責航線價格體系的維護和完善,定期更新市場價格體系;5.及時做市場信息公布,如航線運價走勢,各船公司運價及載貨方面的新規定等信息。1.工作積極主動,責任心強,具有良好的人際溝通能力和團隊合作精神;2.具備收集、整理、歸納市場行情、價格等信息資料的能力;3.具備較強的溝通協調能力。

4.4 展開貨運代理專業的學習領域描述

結合國際貨運代理專業的核心崗位與輔助崗位的工作過程，確認課程體系結構，具體框架設計見表3。

表3 貨代業務操作學習領域為例進行學習領域開發與設計

典型工作任務描述：在從事國際物流的客服人員收到貨物進/出口的客戶需求后，確定接受并提供物流服務時，根據進/出口相關條款和相關企業的報價、條例及系統操作規章制度等，使用電子郵件(英文)、電話等方式與相對應的客戶/供應商聯系，按照進/出口流程，進行商務洽談，確定報價；查詢相關交通工具信息，確認運輸方式并與客戶出發、抵達時間；完成出口報關報檢工作；跟蹤貨物流轉，并隨時向客戶報告；確認貨物順利抵達目的地，完成進口清關工作；規劃目的港拆板、配送方案；最終完成客戶要求的物流任務，將物流結果反饋給客戶；國際物流業務結算。工作過程必須符合國家(包括進口國、出口國)的相關海關規定，主要分為以下幾個子學習任務(見表4)。

表4 參考性學習任務

4.5 貨運代理專業的學習情境開發與設計

學習情境是指工作過程導向的課程教學單元，是在工作任務及其工作過程的背景下，將學習領域中的能力目標和學習內容進行基于教學論和方法論轉化后，在學習領域框架內構成的小型主題學習單元。一般至少針對五個以上的學習領域完成學習情境、學習任務的選取和排序并進行學習情境的開發與設計。

當然，學習情境的選定與排序通常要結合學生基礎、教學條件、師資力量的具體情況進行開發與實施。同時，在課程體系構建完成后，可以通過校企合作建立的專業建設委員會審議、研討，在專業教學委員會的指導下，理論聯系實際，根據職業崗位群的能力要求及工作過程，循序漸進地優化構建更加完善的課程體系，充分利用現有的校內外實訓條件，校企合作共同完成貨運代理專業人才的培養目標，輸送優質的貨運代理專業人才。