C2B供應(yīng)鏈模式及定制化生產(chǎn)企業(yè)案例分析

□ 常 銘

(鄭州大學(xué) 管理工程學(xué)院，河南 鄭州 450000)

1 引言

隨著人們的生活態(tài)度和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的以商家為中心、把商品銷售從線下銷售轉(zhuǎn)到線上銷售的B2C商業(yè)模式，已經(jīng)越來越不能滿足廣大消費(fèi)者更深層次的需求[1]。我國(guó)居民的消費(fèi)觀念趨向于追求品質(zhì)生活，從大眾需求轉(zhuǎn)移到高品質(zhì)生活方面，消費(fèi)不斷個(gè)性化。因此，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系從以商品信息、銷售為中心，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)化、多元化。這使得電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)核心需要從企業(yè)或商家層面轉(zhuǎn)移到客戶層面，即構(gòu)建了一個(gè)以消費(fèi)者為中心、由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的模式——C2B模式[2]。

2 C2B模式簡(jiǎn)介

C2B模式是一種由消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值,商家或企業(yè)消費(fèi)其價(jià)值，并由消費(fèi)者直接與商家進(jìn)行對(duì)接的一種銷售模式[3]。C2B模式與B2C模式不同，B2C模式是由生產(chǎn)拉動(dòng)需求[4]，而C2B模式供應(yīng)鏈順序則恰恰相反，是先由消費(fèi)者提出個(gè)性化需求，然后生產(chǎn)企業(yè)或品牌商按要求組織生產(chǎn)，即由需求拉動(dòng)生產(chǎn)。

站在消費(fèi)者的角度，C2B模式具有以下特征：一是個(gè)性化定制。C2B的核心就是個(gè)性化，以消費(fèi)者為中心，滿足各類消費(fèi)者的需求。二是數(shù)據(jù)信息處理能力強(qiáng)。C2B模式需要企業(yè)對(duì)大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理與分析，這就要求企業(yè)有較強(qiáng)的信息處理能力，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)能夠做到隨機(jī)應(yīng)變，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；\(yùn)作，最終降低個(gè)性化定制所需成本。三是低庫(kù)存。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式包括采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、銷售等，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較多，鏈條較長(zhǎng)。而C2B企業(yè)則是按需生產(chǎn)，這種供應(yīng)鏈模式能夠解決傳統(tǒng)采購(gòu)供應(yīng)鏈中信息逐級(jí)扭曲放大的特點(diǎn)，消除牛鞭效應(yīng)，基本實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，并且能夠有效處理傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中資金周轉(zhuǎn)難和產(chǎn)品庫(kù)存積壓的問題，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

常見的C2B模式主要有定制形式、聚合需求形式、要約形式等[5]。下文主要介紹C2B模式下的個(gè)性化定制形式，該形式是由消費(fèi)者發(fā)起，先將自己的個(gè)性化需求反饋給品牌商，然后商家生產(chǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者在下訂單時(shí)需支付一定產(chǎn)品溢價(jià)的一種銷售形式。但是單一模塊的個(gè)性化定制發(fā)展并不能為企業(yè)或商家?guī)順O其可觀的變化，其主要目的是讓商品各個(gè)因素都能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

3 商品定制——聚定制案例分析

3.1 聚定制簡(jiǎn)介

聚定制是2013年1月由阿里巴巴旗下淘寶平臺(tái)聚劃算整合而來，該平臺(tái)是個(gè)性化定制形式的代表，平臺(tái)實(shí)行大規(guī)模產(chǎn)品定制策略，高效聚合消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者能買到個(gè)性化同時(shí)又具備高性價(jià)比的商品。聚定制平臺(tái)能夠通過訪談?wù){(diào)研、大數(shù)據(jù)分析、意見征集等多種方式整合消費(fèi)者的一些共性需求，然后將聚合到的共性需求轉(zhuǎn)化為規(guī)?；a(chǎn)，并依據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求進(jìn)行量身定制，將優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)提供給消費(fèi)者。

3.2 聚定制銷售模式分析

隨著社會(huì)需求的不斷增加，聚定制不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制，同時(shí)也為我國(guó)C2B定制化形式的進(jìn)一步發(fā)展開辟了新的途徑。定制化生產(chǎn)的特點(diǎn)如下。

首先，定制化最突出特點(diǎn)就是可以使企業(yè)按需采購(gòu)、按量生產(chǎn)。如今，各類產(chǎn)品更新迭代速度極快，產(chǎn)品將加速貶值。如果商家不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，就會(huì)引起供貨不足或貨品積壓。供貨不足會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低，進(jìn)而取消產(chǎn)品購(gòu)買；若貨品積壓，則會(huì)給制造企業(yè)帶來巨大的損失。

其次，定制化生產(chǎn)形式可以改變?cè)械墓?yīng)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中，企業(yè)一般是大規(guī)模生產(chǎn)單一品種商品，同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)缺乏柔性，對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)的速度慢、能力低，供應(yīng)鏈沒有嚴(yán)格有效的計(jì)劃控制企業(yè)均衡協(xié)調(diào)生產(chǎn)，達(dá)不到降低成本的目的。而定制化形式的供應(yīng)鏈不僅能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速響應(yīng)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)單件商品的不同個(gè)性化需求，完成定制生產(chǎn)。定制化生產(chǎn)形式加工生產(chǎn)的靈活性、可變性能夠使其在短時(shí)間內(nèi)，消耗最少的材料，用最低的成本來生產(chǎn)產(chǎn)品，顯著提高企業(yè)效益。

3.3 聚定制的SWOT分析

通過借鑒楊曉燕等人對(duì)京東物流的SWOT分析方法[6]，對(duì)聚定制平臺(tái)進(jìn)行SWOT分析研究，為國(guó)內(nèi)C2B定制化形式的發(fā)展提供指導(dǎo)。

圖1 聚定制SWOT分析

3.3.1 Strength—優(yōu)勢(shì)分析

首先，聚定制是阿里巴巴旗下淘寶平臺(tái)下的子頻道。淘寶平臺(tái)倡導(dǎo)誠(chéng)信、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化以及其在電商行業(yè)領(lǐng)先的地位，使聚定制也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。其次，聚定制有成熟、安全的技術(shù)支持。安全支付是商品交易的關(guān)鍵點(diǎn)，因此聚定制聯(lián)合支付寶服務(wù)，從一定程度上保證了支付的安全，維護(hù)了商家和廣大消費(fèi)者的權(quán)益。再加上淘寶團(tuán)隊(duì)研發(fā)的高性能Ocean base數(shù)據(jù)庫(kù)和平臺(tái)先進(jìn)的搜索技術(shù)，都為聚定制的發(fā)展提供了技術(shù)和安全層面的支持，相比其他平臺(tái)來說是強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

定制化生產(chǎn)模式采用階梯定價(jià)，最終購(gòu)買產(chǎn)品的人數(shù)越多，產(chǎn)品售價(jià)越低。在這種定價(jià)模式下，消費(fèi)者為了實(shí)現(xiàn)其低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的目的，會(huì)積極主動(dòng)地推廣產(chǎn)品，吸引更多人員訂購(gòu)產(chǎn)品，品牌商的利潤(rùn)就會(huì)增加。因此，這種定價(jià)模式既提升了企業(yè)總利潤(rùn)額，又滿足了消費(fèi)者低價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品的目的。

3.3.2 Weakness—劣勢(shì)分析

雖然聚定制有強(qiáng)大的平臺(tái)背景，但其現(xiàn)有的定制商品種類不全，雖然有龐大的購(gòu)物人群，但消費(fèi)者可選擇的余地較小，而這些都會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的定制欲望，導(dǎo)致消費(fèi)者數(shù)量的減少。其次，由于建設(shè)處于起步階段，缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者、商家和平臺(tái)之間溝通難度大，交易成本也隨之增高，使得各方難以就產(chǎn)品業(yè)務(wù)對(duì)接與合作達(dá)成共識(shí)。

聚定制是線上開展的銷售形式，而線上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者只能通過圖片和相關(guān)文字介紹來了解產(chǎn)品的基本信息，即使產(chǎn)品可以按消費(fèi)者的需求定制，但消費(fèi)者并不能觸摸、感受到產(chǎn)品的實(shí)際性能、質(zhì)量等，所以缺乏一定的信任感。且產(chǎn)品活動(dòng)的周期不確定，若產(chǎn)品不能滿足購(gòu)買期望，最終客戶流失會(huì)導(dǎo)致制造商和平臺(tái)利潤(rùn)的降低。

3.3.3 Opportunity—機(jī)遇分析

國(guó)家對(duì)電商行業(yè)越來越支持，政府報(bào)告中多次鼓勵(lì)各個(gè)企業(yè)積極發(fā)展電子商務(wù)，有效參與電商平臺(tái)建設(shè)，提升品牌的區(qū)域影響力，促進(jìn)電商企業(yè)快速升級(jí)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，社交、娛樂網(wǎng)站，如微信、抖音、快手等的興起，也帶動(dòng)了C2B模式的轉(zhuǎn)變。C2B平臺(tái)可通過社交平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞，方便消費(fèi)者之間自由交換信息，有效解決在產(chǎn)品購(gòu)買過程中遇到的物流、服務(wù)等方面的問題。而且通過自由社交聚合在一起的人群，往往具有一致的興趣和消費(fèi)需求，這就便于商家制定銷售策略，明確產(chǎn)品需求，最終聯(lián)合社交網(wǎng)站和購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展成為一體化的C2B定制平臺(tái)。

自2003年以來，隨著電商行業(yè)軟、硬件技術(shù)等發(fā)展日趨成熟，技術(shù)的不斷創(chuàng)新，以及電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展格局的基本形成，消費(fèi)者開始養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，而隨著個(gè)性化定制形式的出現(xiàn)和逐漸普及，更多的消費(fèi)者加入到個(gè)性化定制的浪潮中。個(gè)性化定制不但極大程度提升了用戶的參與感和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，而且解決了企業(yè)庫(kù)存問題，最終實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

3.3.4 Threat—威脅分析

聚定制所面臨的威脅主要包括兩方面，一是自身局限，二是外界競(jìng)爭(zhēng)。首先，聚定制自身存在的局限在于退貨方面，定制的商品退貨手續(xù)繁雜，且個(gè)性化定制產(chǎn)品基本屬于個(gè)人專屬，無法進(jìn)行二次銷售，若消費(fèi)者對(duì)定制產(chǎn)品質(zhì)量或其他方面不滿意并因此退貨，會(huì)造成產(chǎn)品浪費(fèi)，不僅消耗人力物力，對(duì)產(chǎn)品的銷售總額也會(huì)造成一定影響。另外，淘寶交易糾紛處理體系對(duì)消費(fèi)者和商家的約束性并不強(qiáng)，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的法律法規(guī)并不完善，導(dǎo)致退貨、換貨等物流問題日益增多。與此同時(shí)，聚定制平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的一些相關(guān)服務(wù)也存在一定不足。

其次，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的可復(fù)制性較高，使得定制化模式正在逐步被行業(yè)新入者復(fù)制，因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增多，京東、拼多多、唯品會(huì)等的加入使行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。比如之前與聚定制合作的海爾集團(tuán)，在京東遞出橄欖枝之后，選擇離開聚定制而宣布全面入駐京東平臺(tái)。綜上所述，聚定制平臺(tái)不僅所處的外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，其與其他品牌商的合作關(guān)系也并不牢靠。因此，如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，培養(yǎng)、加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系將是聚定制所面臨的又一大挑戰(zhàn)。

4 結(jié)語

隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)者的個(gè)性化需求逐漸得到了越來越多的關(guān)注。首先，本文主要分析以個(gè)性化定制形式為主的C2B模式，以聚定制平臺(tái)為例，對(duì)其具體的供應(yīng)鏈模式進(jìn)行研究。其次，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)聚定制平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展模式中存在的優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)階段發(fā)展所具有的自身局限性進(jìn)行分析，明確聚定制平臺(tái)未來將面臨的機(jī)遇與威脅，并提出了個(gè)性化定制形式存在的意義。最后，相信隨著電子商務(wù)C2B模式的發(fā)展，我國(guó)電商行業(yè)在未來會(huì)發(fā)展到一個(gè)新的高度。