中小學生學習滿意度影響因素及提升路徑

劉在花

(中國教育科學研究院德育與心理特教研究所，北京，100088)

一、引言

學習滿意度是指學習者對參與學習活動的感覺或態度，這種感覺或態度表示學習者對學習活動的喜歡程度或愿望、需求獲得滿足或目標達成的程度。[1]學生的學習會有一定的需求和期望，如果學校教學活動能夠滿足學生的需求和期望，學生就會有高的學習滿意度，反之則會有低的學習滿意度。學習滿意度是學生滿意度的重要方面，反映了學生對學校生活質量的認知評價[2]，對促進教學和服務質量的提升有深遠影響。

調查研究表明，學習滿意度與學業成績顯著正相關。[3-4]學習滿意度可以考察學生對自己學習效果的滿意程度，能夠顯著預測學生的生涯規劃、學習成效和學習動機。[4]學生體育學習滿意度會直接影響體育教學效果和學生的心理健康。[5]學習滿意度常常是引起學生學業不良、退學、網絡成癮等學習和行為問題的原因之一。[6]因此，學習滿意度被視為學習質量的主體性評價，是衡量教育質量的重要指標，也是現代學校教育的一個基本目標。重視學生的學習效果與滿意度體驗，提高學生的學習滿意度，既是現代學校教育的一個重要目標，也是研究者和教育工作者關心和探討的重要課題。

二、中小學生學習滿意度的影響因素

梳理國內外研究文獻發現，學校因素、家庭因素和學生個體因素是影響中小學生學習滿意度的主要因素。本文主要介紹中小學生學習滿意度影響因素中的學校因素和學生個體因素。

(一)學校因素

1.學習環境

學習環境是多種多樣的物的要素、人的要素動態構成的信息環境，以及借助所有感官如學習者的視覺、聽覺、觸覺等體驗到的信息總體，可分為人際環境、間接性環境和直接性環境。[7]國外研究證實，先進新型的教學設備、整潔舒適的學習空間以及教學場所等，有利于提升學生的學習滿意度。[8]我國學者研究發現，學習環境是影響學生學習滿意度的主要因素，學生會依據自身的判斷標準對學習環境進行評判，從而做出學習滿意度評價。其中，學習環境包括心理環境、物質環境和空間環境。[9]還有研究發現，學校地點、學校所在城市環境、學習環境、教學設備、課程安排、班級管理等是影響學習滿意度的學校因素。[10]

2.教師因素

教師在學生的學習過程中扮演著關鍵角色，教師處理學習活動的態度影響學生學習活動的效果和學生對學習活動的滿意度。研究表明，教師教學和師生關系是影響學生學習滿意度的主要的教師因素。戴馥璟認為，課堂教學評價是影響學生學習滿意度的主要因素，課堂教學評價主要包括預期質量和感知質量兩方面：預期質量是指學生對教師的性別、教師的外貌、教室的環境等教學課堂的期望；感知質量是指學生依據自身的感覺對課堂質量的評價和期望。[11]李珺婷發現，教學效果、教學內容、教學態度、教學方法和教師的專業技能等是影響學習滿意度的因素。[10]季文婕研究發現，師生關系與學習滿意度呈正相關，即師生關系越好，學習滿意度越高。[12]此外，教師的反應時效性對學習滿意度也有顯著影響。[13]所謂教師反應時效性，是指學生是否認為教師對他們的問題做出了及時的反應。

(二)學生個體因素

學生的專注度、學習動機、學習壓力、學業自我效能感、學習意向、性格、興趣等自身因素影響著他的學習滿意度。學生個體因素包括學生個人的專注度、性格、興趣等個人特質，這些會極大地影響到學生對學習滿意度的感知和評價。[10]學業壓力與學習滿意度呈負相關，即學業壓力越大，學習滿意度越低。[12]在線學習行為意向能夠正向影響學習滿意度，學習動機與學習滿意度顯著正相關，學習動機中的信息媒介、個人發展、內在興趣、學習情境四個維度正向影響高中生英語在線學習滿意度。[14-16]

三、中小學生學習滿意度的提升路徑

(一)營造良好的學習氛圍

Rahman 等人的研究指出，學生學習滿意度會受到學習氛圍的影響。[17]良好的學習氛圍能夠激發學生的學習興趣，教師可以以成就感和獲得感維持學生長期的學習內驅力，幫助他們建立熱愛學習、主動學習、快樂學習的良好體驗。教師可以采取以下三條措施營造良好的學習氛圍。

1.營造和諧、輕松的課堂學習氛圍

和諧、輕松的課堂學習氛圍影響學生的喜歡程度、專注程度和認真程度，對課堂效率有決定性作用。因而，要營造良好的課堂學習氛圍，教師需要打破原有的、枯燥的教學理念，創新教學觀念和教學方法，將生活化的教學情境導入課堂教學，結合學生的身心發展特點、已有知識經驗和實際需求開展教學，營造民主、和諧、輕松、愉快的課堂學習氛圍，激發學生的學習動機、探究欲望和學習興趣，提高他們學習的積極主動性。

2.創設平等、理解、支持性的學習氛圍

創設支持性學習氛圍是提高學習動機，培養學習興趣、學習需要、學習態度的重要途徑。教師是學生社會支持系統中重要的支持源。當學生學習上有疑惑或困難時，教師要鼓勵學生積極向教師求助，并樂于為學生答疑解惑。教師可以通過優秀生與成績落后的學生“結對子”的方式，鼓勵學生間互幫互助，幫助成績落后學生獲得學業成功，體驗學習的樂趣，在平等、尊重、理解、積極和愉悅的支持性學習氛圍中主動學、快樂學。

3.保障良好的秩序和紀律

良好的秩序和紀律是促進學生學習發展、保障學生在良好氛圍下形成和提高學習力的重要因素。[18]對此，教師要制訂民主班規，嚴格執行班規，堅持賞罰分明和一視同仁等原則，保障秩序和紀律的平穩運行。

(二)創建有歸屬感的學習環境

學習需要適宜的環境，一個適合學習的環境不僅能夠使學生保持愉快的心情，而且能夠促使其快速理解和接受知識。學習環境廣義上包括家庭環境、學校環境和社會環境。[19]本文主要介紹學校環境，包括物質環境和心理環境。教師可以從以下三個方面創建有歸屬感的學習環境。

1.創建整潔舒適的物質環境

物質環境是學習者所處的外部空間環境，包括校舍的布局，教室、實驗室、圖書館的布置，運動場的設置，道路的布局，校園綠化等。為增強學生對學校的喜愛度、認同感和歸屬感，校園布局要合理、環境要優美、空氣要清新。教室要窗明幾凈，保持整潔衛生，科學配備電腦、電視、投影等教學儀器設備。教室色彩要舒適，墻面粉刷顏色和所購買窗簾顏色要盡量柔和，避免大面積使用具有強烈沖擊力或令人感到壓抑的顏色。因為氣味對學習和記憶有很強的影響，所以教師要善用嗅覺。例如，學校里可以種植一些香氣四溢、漂亮的鮮花。有條件的學校既可以種植或擺放一些綠植美化教室，也可以定期噴一些香水或放置香薰等，凈化空氣，增強教室的溫馨感。

2.營造和諧的心理環境

心理環境主要包括師生關系、同學關系。這里主要介紹如何建立融洽的同學關系，師生關系隨后將專門論述。隨著學生年齡的增長，同學關系對學生的影響日益增強，特別是中學時期的同學關系對學生的影響遠遠大于小學時期。因而，教師要結合同學關系合理安排座位。此外，教師還要給學生教授人際交往技巧，引導學生掌握恰當的人際交往原則和方法，盡力緩解或避免人際矛盾和沖突，積極建立融洽的同學關系，創建和諧的心理環境。

3.重視班級文化建設

良好的班風可以從根本上營造出好的心理氛圍。[20]一方面，教師要認真制訂并嚴格執行賞罰分明的班規班紀，引導學生遵規守紀，養成規則意識，能夠按照規則的要求自覺約束思想和行為。另一方面，教師要積極創建高度參與式的管理模式，培養學生的主人翁意識，增強他們的責任感和主動性。

(三)建立和諧的師生關系

師生關系是在師生互動的交往過程中形成和發展起來的一種人際關系，是學校環境中影響學生發展的重要人際關系，是教師和學生在教育教學和日常交往中學生所感受到的一種心理關系。師生關系影響著教育質量和教學水平。季文婕研究發現，師生關系在學業壓力對學習滿意度的影響中發揮中介作用。[12]溫暖、積極的師生關系能夠幫助學生更加積極地投入學校生活和學習，而缺乏教師的支持則會導致學生經歷更多的學業焦慮，進而產生一系列與壓力相關的內化癥狀。[21]由此可見，和諧的師生關系能減輕學生的學業壓力，提高學生的學習滿意度，增強學生的學業獲得感。對此，教師要充分發揮師生關系的重要作用，通過建立和諧、融洽、親密的師生關系，提高學生的學習滿意度。

高效溝通是構建良好的師生關系的一種重要手段，教師要深入學習新的教育教學理念，樹立師生平等觀念和教學原則，根據學生的身心發展特點，從目前師生交往中所存在的問題出發，加強師生之間的溝通，努力走進學生內心深處，積極構建以學生為中心的民主、平等、和諧、融洽的師生關系。在教學過程中，教師是施教者，學生是知識的主動建構者，教師要幫助學生認識到自己在課堂中的主體地位，引導學生在課堂中放松心情，主動參與教學，從而減輕學生的學習壓力，充分發揮學生學習的積極主動性，提高學生學習的科學素養。針對學生可能會存在的心理方面的變化，教師要提高對學生的關懷程度，公平對待學生，站在學生立場設身處地地思考事情和相關問題，努力與學生達到共情，進而有效改善班級的學習風氣，優化班級管理，建設優秀的班集體。

(四)教師主動改進教學

Ali等人調查發現，師生之間有效溝通、及時更新課程內容、提高教師的學科專業素養等能提高學生學習的滿意度。[22]教師需要時常優化教學方法，設置生動的課程導入，創造有挑戰性的問題情境，或采取研究性學習、合作學習等多種多樣的課堂組織形式，給予學生多元化評價，根據學生實際情況適當調整教學進度等，以提高學生學習的滿意度。

在教學過程中，教師要關注教學進度、作業難度與數量等因素對學習滿意度的影響。[23]因為教師在教學活動中給予學生及時的反饋會影響學生的學習滿意度，所以，在教學過程中，教師要加強與學生的溝通，并及時做出反饋，讓學生了解學習的效果。此外，教師對學生正面的肯定和評價效果遠遠大于負面的懲罰效果，特別是對低齡學生與成績較差的學生來說，這種獎懲效果更加明顯。[16]因此，教師要鼓勵和肯定學生，激發學生的學習欲望，維持學生長期的學習內驅力，促使其更加努力學習。

(五)提高學生的學業自我效能感

學業自我效能感是自我效能感在學習領域的表現，是指學生在學業情境中對能否順利完成學業任務的主觀判斷和自我感知。[24]學業自我效能感是學生對自己學習能力的判斷和自信，決定其學習努力程度、面對困難的堅持程度、焦慮或平靜的學業情緒，是影響學生學習動機水平、促進學習成績提高、取得學業成就的重要因素。Shen等人的研究發現，學生自我效能感能夠預測其學習滿意度。[25]因而，教師可以運用有關改善個體自我效能感的相關理論和實踐知識，增強學生的學業自我效能感，提高其學習滿意度。

1.重視培養學生的學習自信心

教師要重視培養學生的學習自信心，增強他們的學習樂觀水平，不要總以成績為唯一的評價標準，而應采用多樣化的評價標準使學生多角度認識和評價自我，增強他們的成功體驗。教師還要善于發現每名學生的優點、不足，多給予學生鼓勵與幫助，并與學生建立較好的關系，幫助他們發揚長處、改正不足之處。教師培養學生的自信心能提高學生對自身成功完成學業任務的自信及對自己的學習預期，增強學習動力。

2.指導學生進行正確歸因

能否合理歸因，會直接影響學生的學業自我效能感。因此，教師要改進管理學生的藝術，鼓勵學生把失敗和成功歸因于可以改變的因素，不要自我貶低和驕傲自大。教師要讓學生明白，努力是可控的因素，自己成績不理想是因為自己不夠努力，或努力的方向、途徑不對。教師要讓學生明白，只要找到適合自己的學習方法，并且付諸實踐，就會有所進步。

3.為學生提供更多的社會支持

教師要為學生提供更多的社會支持，豐富校園文化生活，提高他們學習過程中的幸福感、滿足感和成就感，進而提高他們對學習活動的行動力和意志力，改善、增強他們的學業自我效能感。這樣既能提高學生的學業成績，也能提高他們的學習滿意度。

總而言之，學校因素和學生個體因素是影響中小學生學習滿意度的主要因素，中小學生學習滿意度的提升策略可從學校層面和個體層面著手。