基于數(shù)字校園建設(shè)的高校生活A(yù)PP精準(zhǔn)推廣策略研究

劉 楠，于 淼

(吉林建筑科技學(xué)院，長春 130114)

1 數(shù)字校園建設(shè)對高校生活A(yù)PP推廣的意義

我國高校堅持以人為本，注重頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃，加快數(shù)字校園建設(shè)的步伐。高校生活A(yù)PP作為智能化服務(wù)的實現(xiàn)方式之一，在大學(xué)生中精準(zhǔn)推廣，實現(xiàn)預(yù)期效果，是數(shù)字校園建設(shè)的基礎(chǔ)。2021年3月，教育部印發(fā)的《高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)規(guī)范(試行)》對高等學(xué)校數(shù)字校園建設(shè)各方面的內(nèi)容提出了通用要求。校園數(shù)字化程度直接影響高校的發(fā)展，高校的數(shù)字化校園建設(shè)和管理直接影響學(xué)校在教育行業(yè)中的地位。應(yīng)在數(shù)字技術(shù)與高校人才培養(yǎng)、教學(xué)科研等方面深度融合的基礎(chǔ)上，提供智能化校園生活管理與服務(wù)，拓寬數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域和范圍，提高校園生活管理的效率。良好的數(shù)字化校園管理水平，能夠提高學(xué)校的核心競爭力。高校市場具有前衛(wèi)性、地域集中性、價格敏感性、用戶黏性、雙面性、參與性等特點。隨著智能移動客戶端使用人數(shù)的增加，尤其是隨著數(shù)字校園的不斷發(fā)展，大學(xué)校園生活A(yù)PP不斷涌現(xiàn)，大學(xué)生群體的日常生活與其密不可分，滿足需求的校園APP市場廣闊，大學(xué)生群體的社會影響力、消費能力、創(chuàng)新能力、社交能力、思維拓展能力等與日俱增。這一群體需要關(guān)注的呼聲日益高漲，社會對這一群體需求的關(guān)注度顯著增強。

2 高校生活A(yù)PP的設(shè)計理念

高校生活A(yù)PP作為智能化服務(wù)的實現(xiàn)方式之一，其設(shè)計既要考慮APP界面各關(guān)鍵要素和主要內(nèi)容的邏輯關(guān)系，又要確保用戶操作的便利性，實現(xiàn)滿意度高的人機功效。高校生活A(yù)PP的設(shè)計應(yīng)充分體現(xiàn)體驗設(shè)計理念的內(nèi)涵，關(guān)注消費者的認(rèn)知水平、知覺體驗、心理感受、操作習(xí)慣等，盡力為消費者創(chuàng)造滿意度高、品質(zhì)上乘的體驗效果。同時，要關(guān)注高校生活A(yù)PP界面的邏輯關(guān)系、可操控性及人機交互等功能屬性。

2.1 充分運用校園要素以引發(fā)學(xué)生情感共鳴

高校生活A(yù)PP界面充分運用校園特色文化、教師教學(xué)展現(xiàn)、學(xué)生青春生活等高校生活熱門要素，既符合大學(xué)生的價值觀，又迎合關(guān)注點，進而引發(fā)情感共鳴。在大學(xué)生不可或缺的便捷生活A(yù)PP中融入這樣的校園要素，既能拓展校園文化宣傳的思路和范圍，更提升了高校文化傳播的影響力和時效性。在體驗經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，層次越深的體驗，越能激發(fā)用戶綜合心理反應(yīng)，越容易強化其記憶。可以直接引入校園元素引導(dǎo)用戶的視覺體驗，在簡潔的設(shè)計中融入敘事性表達(dá)方式，通過故事、氛圍、情境讓學(xué)生融入校園；也可以將校園活動、校園文化、校園故事等元素融入交互體驗式的游戲環(huán)節(jié)，通過選擇性關(guān)注、選擇性理解和選擇性記憶等過程，增強此類APP的辨識度和區(qū)分度，提升學(xué)生用戶對校園生活的整體認(rèn)知和深度認(rèn)同，激發(fā)大學(xué)生用戶對校園生活的參與感，進而增強大學(xué)生充分融入校園生活的主動性。

2.2 深度融合感官要素以塑造親和情感體驗

大學(xué)生的審美意識逐漸形成，隨著大學(xué)生美育教育的不斷深化，大學(xué)生對符合審美情趣的感官要素要求越來越高，而且愈發(fā)強調(diào)差異化和區(qū)分度，并重視這種多感官設(shè)計要素帶來的立體化的綜合體驗效果，這個效果更是校園APP的重要評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，從根本上改變了大學(xué)生的生活方式、消費習(xí)慣和審美標(biāo)準(zhǔn)。高校生活A(yù)PP層出不窮，功能和內(nèi)容快速更新，只有以創(chuàng)新情感體驗為宗旨的設(shè)計理念為指導(dǎo)，不斷改革優(yōu)化功能和內(nèi)容，才能被大學(xué)生廣泛接受并認(rèn)可，從而形成預(yù)期的用戶黏度和忠誠度。高校生活A(yù)PP首要關(guān)注的是通過視頻、聲音和情節(jié)的深度融合，實現(xiàn)視覺、聽覺和觸覺的三重引導(dǎo)。例如，登錄和加載界面可以滾動播放熱搜熱點問題、各個校園標(biāo)志性景觀的圖片或者影像、校園生活短視頻、學(xué)生熱議的經(jīng)典文字等，讓學(xué)生更好地感知校園文化的價值和精髓，體會人文關(guān)懷，打造校園文化和品牌。當(dāng)然，要想在APP上獲得圖片和視頻的播放機會，是需要經(jīng)過選拔的，這也是最容易吸引大學(xué)生關(guān)注并參與的方式。通過這種以通感設(shè)計為主線的思路，潤物細(xì)無聲地改變大學(xué)生的使用習(xí)慣和生活方式，接受校園文化的內(nèi)涵并充分融入大學(xué)生活。同時，大學(xué)生思路開闊，創(chuàng)意無限，可以針對功能、內(nèi)容、操控、界面等要素直接對APP的改進提出建議和意見，提高APP的親和力和生命力。

2.3 科學(xué)設(shè)計內(nèi)容要素以真正實現(xiàn)設(shè)計功能

大學(xué)校園是一個“小社會”，能夠映射出很多與“大社會”一致的需求和問題。大學(xué)生的衣食住行問題是保證校園生活平穩(wěn)進行的基本保障，與每個人密切相關(guān)，大學(xué)生一般首先關(guān)注能夠有效解決這些需求的實用APP，如果將這類APP與校園管理、校外商業(yè)等部門或者組織相融合，則能夠更好地滿足需求，同時促使校園建設(shè)更加人性化和智能化，符合數(shù)字校園建設(shè)的戰(zhàn)略和趨勢。高校生活A(yù)PP內(nèi)涵非常豐富，通常包括EDPC等內(nèi)容。“E”既表示“entertainment”，也表示“eat”。在壓力倍增的時代，娛樂因素是產(chǎn)品與服務(wù)競爭的關(guān)鍵。高校生活A(yù)PP設(shè)計中融入娛樂因素，讓用戶多角度體驗產(chǎn)品，增加大學(xué)生活A(yù)PP的下載量和使用率。民以食為天，將傳統(tǒng)的學(xué)生適應(yīng)食堂模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的食堂配合學(xué)生模式，更加體現(xiàn)出人性化、科學(xué)化、節(jié)約化等特點。“D”表示“do”，自食其力。在校園里很多學(xué)生抱著磨練自己、適應(yīng)社會的想法去做一些兼職，兼職信息雖然海量豐富但也暗藏玄機，應(yīng)篩選有效的兼職信息，保證大學(xué)生在求職過程中的人身安全，維護大學(xué)生權(quán)利。“P”表示“play”，更“匯”玩。校園里的娛樂生活豐富多彩，但想要及時了解到更多詳細(xì)信息有些困難。因此，高校可以將乘車信息、旅游攻略等進行匯總，為學(xué)生的生活娛樂提供便利。“C”表示“chat”，聊天下。在社區(qū)交友類APP中，學(xué)生可以暢所欲言、討論時事、反映校園生活中的問題。

2.4 逐步完善細(xì)節(jié)設(shè)計以不斷優(yōu)化整體效果

充分發(fā)揮5G時代的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，保證APP操作的流暢性，同時充分考慮界面操作是否簡便、目標(biāo)對象是否易于識別等問題。對于使用過程中可能出現(xiàn)的如加載容量大用戶需要等待進而產(chǎn)生焦慮等問題，應(yīng)做好前饋控制措施。大學(xué)生對細(xì)節(jié)要求高，同時有較強的創(chuàng)新性，經(jīng)常會產(chǎn)生有價值的創(chuàng)意點，APP開發(fā)者要善于收集此類信息，發(fā)現(xiàn)用戶在使用過程中的“小痛點”，采納有價值的意見和建議，在細(xì)節(jié)處優(yōu)化設(shè)計，彰顯優(yōu)勢，提升用戶體驗效果。

3 高校生活A(yù)PP精準(zhǔn)推廣策略

3.1 精準(zhǔn)識別并鎖定用戶

3.1.1 精準(zhǔn)鎖定潛在用戶

首先，實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)引流，提高現(xiàn)場推廣服務(wù)效率。充分利用客戶服務(wù)和營銷系統(tǒng)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制訂拓展客戶和維持客戶關(guān)系的流程，提前制訂推廣計劃及目標(biāo)任務(wù)，分業(yè)務(wù)、分類別、分服務(wù)形式，有針對性地開展推廣工作。其次，利用用戶中心數(shù)據(jù)精準(zhǔn)引流，跟蹤活動參與用戶的需求情況。再次，開展沉默、流失用戶的精準(zhǔn)推廣，深入挖掘潛在需求客戶。通過郵件、短信、公眾號等方式和平臺，有針對性地開展多樣化營銷推廣、全員營銷推廣和宣傳活動，深入挖掘沉默、流失用戶等潛在需求客戶，做好宣傳工作，引導(dǎo)用戶再次使用。通過流量分析，引導(dǎo)客戶通過APP參加活動、瀏覽資訊、查詢信息、線上購物等，提高APP使用率，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提升整體轉(zhuǎn)化效率。

3.1.2 精準(zhǔn)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立信息獲得和分析渠道，整合客戶檔案、客戶交互及客戶需求等全維度信息、重構(gòu)以客戶、會員、賬戶、業(yè)務(wù)信息、服務(wù)協(xié)議為核心的統(tǒng)一客戶模型，形成全業(yè)務(wù)、全渠道共享的客戶360°視圖，實現(xiàn)跨渠道、跨業(yè)務(wù)信息實時共享，保證快速需求響應(yīng)，實現(xiàn)客戶360°數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)管理與靈活維護，掌握客戶特征，預(yù)判客戶需求，更快速、更精準(zhǔn)地為客戶提供所需要的服務(wù)。

3.1.3 精準(zhǔn)識別客戶需求

通過分析消費數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)等，設(shè)計多維度、多層次的客戶標(biāo)簽，生成多視角、立體化的客戶全景畫像。要依托客戶全景畫像，制訂市場營銷戰(zhàn)略，分析消費行為偏好，科學(xué)進行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場，明確產(chǎn)品定位，制訂差異化的市場營銷策略，確保客戶需求能夠得到滿足，增加用戶黏度和忠誠度。

3.2 探索數(shù)字媒介下的沉浸式傳播

數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字傳媒的發(fā)展為各行業(yè)的發(fā)展帶來了新機遇，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)聯(lián)動帶動經(jīng)濟發(fā)展。“沉浸”一詞最早在1967年，由美國心理學(xué)家哈里·契克森米哈賴首次提出，最初應(yīng)用在心理學(xué)領(lǐng)域。“沉浸”一詞用在傳播學(xué)上，主要是指以數(shù)字技術(shù)和泛在網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，用現(xiàn)代傳媒去營造虛擬現(xiàn)實的環(huán)境，以及這種虛擬環(huán)境對受眾和社會的影響。沉浸式傳播具有以人為中心、無時不在、無處不在及無所不能等特點。目前，人類從雙向互動傳播模式走入了沉浸式傳播模式，所實現(xiàn)的理想傳播效果是讓人看不到、覺不到、摸不到的超越時空的泛在體驗。沉浸式傳播要求收集大量關(guān)注的信息，才能得到更多焦點，進而提升知名度。2013 年以來，隨著虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，沉浸式傳播實現(xiàn)了快速普及，當(dāng)代沉浸式傳播的發(fā)展則借助于VR技術(shù)、動作捕捉設(shè)備、紅外線捕捉設(shè)備和質(zhì)量感應(yīng)設(shè)備，與全息投影結(jié)合產(chǎn)生身臨其境之感，使人與機器之間交流趨向自然，傳播更深入人心。沉浸式傳播與VR技術(shù)、交互技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等新技術(shù)深度融合：首先，引導(dǎo)親身參與，人人都是信息的制作者。其次，豐富的音樂契合用戶表達(dá)需求。再次，全屏、豎屏傳播。最后，充分發(fā)揮社交圈裂變式傳播的優(yōu)勢，引導(dǎo)每一個用戶成為核裂變傳播的節(jié)點，興趣喜好相同的人在APP上分享自己的觀點進行交流互動，并且將喜歡的內(nèi)容分享到自己的微博、微信好友、朋友圈等個人社交平臺，多次裂變后，傳播人數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)幾何級數(shù)增長。

3.3 傳播效果分析

采用多種數(shù)據(jù)分析方法，從品牌知名度的提升、品牌偏好度的形成、品牌使用率的增加等多角度進行認(rèn)知效果、情感效果和行動效果的分析。以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)，提供個性化定制服務(wù)，減少用戶篩選比對的時間，提升用戶體驗好感度和忠誠度。通過強化視覺和聽覺體驗，去除分散用戶注意力的內(nèi)容，留存完全符合用戶喜好的部分，留下舒適的視覺體驗。通過優(yōu)質(zhì)音樂感染用戶情緒，給用戶帶來滿意的聽覺體驗。通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，監(jiān)測用戶數(shù)量和使用時間等數(shù)據(jù)的變化情況，同時，為用戶提供親身體驗相關(guān)內(nèi)容創(chuàng)作的機會，進而增加使用時間和使用強度。針對分析結(jié)果采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q對策，不斷改進技術(shù)和設(shè)計，使校園生活A(yù)PP以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、良好的視覺和聽覺體驗等優(yōu)勢，滿足大學(xué)生碎片化時間下的生活需求。

4 結(jié)語

數(shù)字校園建設(shè)和信息化發(fā)展戰(zhàn)略為高校生活A(yù)PP的應(yīng)用和推廣帶來了巨大機遇，同時由于此類產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重、技術(shù)水平參差不齊，因此務(wù)必要找準(zhǔn)客戶群體、精準(zhǔn)定位客戶需求、提出精準(zhǔn)推廣策略，只有這樣才能在競爭激烈的數(shù)字產(chǎn)品市場中取勝，真正實現(xiàn)數(shù)字校園建設(shè)的戰(zhàn)略部署和目標(biāo)。