新時代高校學生工作管理模式探索研究——以W醫學院Y學院“A/B+N制”學生管理模式為例

張昱昊，駱成，張解和，王康淇，卞琥珀，張明慧

（皖南醫學院醫學影像學院，安徽蕪湖 241002）

《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中，高校輔導員主要工作職責共有九大領域[1]。在新時代背景下，高校肩負著民族偉大復興的重任[2]，輔導員同樣承擔著培養社會主義事業建設者和接班人的重大歷史使命。

一、高校學生工作管理模式及現存問題研究

（一）輔導員分班級管理制

各高校現行的學生工作管理模式中，最常見的就是輔導員分班級管理制。這種管理制最大的好處在于可以明確權責，同時，可以在不同輔導員所帶的班級中形成競爭。但這種管理模式，帶來的負面問題是每位輔導員負責自己所帶班級所有的工作，而輔導員本身工作又比較繁雜，若一位輔導員因故脫崗，他所帶的班級全部工作都將受到影響，導致工作效率低下。另外，同一年級不同班級由不同的輔導員帶，也會造成各班級之間的相互割裂，各輔導員間標準不統一，各班級間缺乏交流。

（二）輔導員分事務管理制

在醫學院校中的臨床專業、護理專業，招生人數眾多，一屆學生接近千人，為了使同專業不同班級間管理標準一致，常使用輔導員分事務管理制。這種方式對于已羅列出的一般性常規工作分配會比較明確，但面對突發情況時，由于未提前分配好“權”和“責”，常會出現各輔導員間的相互推諉導致事情無人做的情況發生。面對應急突發事件處置方面，具有較明顯的短板。

（三）雙輔導員管理制

部分高校已施行雙輔導員管理制度，但不同的學校又各自有不同的做法，如江西理工大學施行“輔導員+輔導員”模式，第一輔導員側重常規工作，第二輔導員側重困難學生單獨幫助、輔導[3]；北京協和醫院施行“班主任輔導員+高年級同學兼職輔導員”模式，班主任輔導員統籌管理，高年級同學兼職輔導員輔助班主任輔導員對低年級學生在學業上進行指導[4]。這種管理模式的優點在于兩位輔導員可以共同分擔學生管理工作的壓力，缺點是兩個崗位實際上分工較為明確，各負責一塊工作，不能形成合力，未能充分發揮出“雙輔導員”共同管理的優勢。

（四）輔導員+班主任管理制

部分高校施行“輔導員+班主任”管理模式，輔導員為專職輔導員，負責班級日常管理，班主任為專職教師兼任，負責學生學業指導。這種管理模式的初衷是希望既有人管理班級日常工作，又有人指導學生學業。但實際運行中，由于專職教師主要崗位在教學及科研，花費在班主任崗位上的時間很少，而學校又沒有對從事班主任工作的教師制度上傾斜或保障，久而久之，消磨了班主任從事學生管理工作的熱情，導致整個班級的學生管理工作依然還是落在輔導員身上，工作無人分擔，根本問題沒能夠解決。

二、“A/B+N制”學生管理模式的提出

“A/B+N制”學生管理模式是以多位輔導員和班主任相結合的方式，全方位、多角度立體打造學生管理工作體系?！癆/B+N”中的“A/B”指的是A、B兩位輔導員實行“A/B角”共同管理一個年級的同學，“N”為多位班主任，每人負責管理一個小班級及具體事務。崗位“A/B 角”工作制又被稱作同崗替代制度，指一項工作任務至少安排2名固定工作人員完成，并且這2名工作人員均具有獨立完成該項工作任務的能力[5-6]。

由于學生管理工作的特殊性，推行“A/B+N制”學生管理模式，將大大方便學生辦事，確保大部分的學生工作不會因輔導員重點處理某項工作時“分身乏術”而導致其他工作緩辦或延誤，從而造成無法挽回的后果，進而保證輔導員工作的正常運轉。同時“A/B+N制”學生管理模式可以充分發揮每個角色的特點，形成學生管理的優勢互補，互相監督，促進學生管理工作高效率、高質量開展。

三、“A/B+N制”學生管理模式實施現狀分析

（一）W醫學院Y學院學生工作管理模式探究

以W醫學院Y學院為例，該學院從學生分布的角度來看，每屆基本在300至360人，分布在10至12個行政班，但三個專業人數及行政班數差異較大，醫學影像學專業每屆200至260人，分布在6至8個行政班，生物醫學工程每屆30至120人，分布在2至4個行政班，醫學影像技術30人，只有1個行政班。按照高等學校輔導員配置比例及W醫學院輔導員基本工作量的要求，每屆需要安排至少兩位輔導員共同擔任，這就涉及兩位輔導員工作分工的情況。學院也經過多年的嘗試，探索一條較為合適的分工方式。

2016級采用“按專業分班級”管理模式：2016級兩個專業分別由兩位輔導員獨立管理，且2016級未施行班主任（兼職輔導員）制，2016級醫學影像學專業由輔導員A擔任，2016級生物醫學工程專業由輔導員B擔任；2017級采用“單人制”管理模式：2017級兩個專業完全由一位輔導員C擔任，且2017級未施行班主任制；2018級采用“1+N制”管理模式：2018級兩個專業由一位輔導員D擔任，且2017級有N個班主任輔助管理；2019級采用“A/B+N制”管理模式：2019級三個專業由兩位輔導員E、F以“A/B崗”的形式共同擔任，并有N個班主任共同輔助管理小班；2020級采用“分事務”管理模式：2020級三個專業由兩位輔導員G、H以及N個班主任以“分事務”管理模式共同管理班級。

（二）W醫學院Y學院學生工作管理模式滿意度比較

從根本上來看，各年級采用不同模式目的是探尋一種更加獲得學生、輔導員、學院、學校都滿意的方式，推進學生管理工作的開展，而滿意度是衡量學生工作開展效果的重要指標。故研究團隊設計了滿意度調查問卷，面向學生、輔導員、學院學校三個維度進行滿意度調查。

1.學生滿意度比較

學生滿意度問卷共發放500份，共收回有效問卷498份，有效問卷回收率99.6%。學生滿意度共涉及思想政治教育、學生事務管理、學風班風建設、學生骨干培養、個人職業素養五個指標評價。調查結果顯示，熟悉學生情況中，學生認為“A/B+N制”管理模式使輔導員對自己更加熟悉，輔導員也更加熟悉自己；學生事務管理中，“A/B+N制”管理模式輔導員更加重視安全教育，防范措施到位，突發事件處理更加得當，更加關心同學，深入宿舍頻率增多；班風學風建設中，“A/B+N制”管理模式能夠指導學生制定更加明確的學習目標，更能指導班級、團總支建設，班級凝聚力更強；學生骨干培養中，“A/B+N制”管理模式更注重學生干部培養，更能經常與之交流并提供有效指導，更重視學生干部隊伍建設，更能充分發揮學生干部和學生骨干作用；個人職業素養中，學生認為“A/B+N制”管理模式的輔導員辦事效率和工作成效都比其他模式更高。

2.學校、學院滿意度比較

學校、學院滿意度問卷共發放100份，有效問卷回收率100%。學校、學院滿意度共涉及職業能力、工作制度執行情況、關鍵能力、重點工作能力四個指標評價。調查結果顯示，在職業能力中，日常管理與服務工作、危機事件應對“A/B+N制”管理模式較其他模式學校、學院滿意度優勢明顯；思想政治教育、黨團和班級建設、學風建設與學業指導、理論與實踐研究“A/B+N制”管理模式較其他模式學校、學院滿意度較有優勢；工作制度執行情況中執行聽課制度、執行查寢制度、執行談心談話制度、執行聯系家長制度“A/B+N制”管理模式較其他模式學校、學院滿意度優勢明顯；關鍵能力中疫情防控、危機管理能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學校、學院滿意度優勢明顯，組織協調與執行能力“A/B+N制”管理模式較其他模式學校、學院滿意度較有優勢；重點工作能力中，完成學院專項工作表現、完成學校重大任務表現較其他模式學校、學院滿意度較有優勢。

3.輔導員自身滿意度比較

輔導員滿意度問卷共發放50份，有效問卷回收率100%。輔導員自身滿意度共涉及業務能力提升、工作權責分配、職業規劃發展三個指標評價。調查結果顯示業務能力提升中人際交往能力提升、應急能力提升“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導員自身滿意度優勢明顯；工作權責分配中輔導員工作壓力分擔“A/B+N制”管理模式較其他模式輔導員自身滿意度優勢明顯；職業規劃發展中個人崗位晉升、經濟收入提升中各種管理模式輔導員自身滿意度差別不明顯。

綜上，從學生、輔導員、學院學校三個維度來看，“A/B+N制”學生管理模式的滿意度較高。

四、“A/B+N制”學生管理模式實施需要注意的地方

（一）任務的分配

實施“A/B+N制”管理模式需要注意A、B、N崗位工作任務的分配，應對各崗位工作進行合理的分配，避免工作任務過于集中于某一崗位，而其他崗位無事可做。在實踐探索中，W醫學院Y學院通過采用“日常工作都能做，單項工作單獨做，重點工作共同做”的做法，實現在學生管理的日常工作中，無論學生找A還是B還是N都能得到很快的解決；學院交給A、交給B、交給N的單項工作，A、B、N都可以很好地完成；學院在接到上級或行政主管部門派發的重點工作任務后，A、B、N能夠通過溝通交流，共同協作完成這些任務。

（二）責任的明確

實施“A/B+N制”管理模式需要明確責任的劃分，應避免因為工作之前責任劃分不明確導致工作過程中的互相推諉，影響學生工作的開展，進而影響同事直接的關系和學院的和諧穩定。在實踐探索中，W醫學院Y學院通過采用“學生誰接待誰負責”“任務誰認領誰負責”的原則，學生無論向A還是B還是N尋求幫助，都能得到妥善地解決；對于學院派發的任務，無論是派發給A、派發給B還是派發給N的單項工作，A、B、N都可以獨立地、認認真真不折不扣地完成。

（三）信息的暢通

實施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N之間保持信息的通暢，避免有的事情A、B、N都在做，有的事沒人做情況的發生，同時也防止學生利用A、B、N之間信息差鉆空子。在實踐探索中，W醫學院Y學院A、B、N之間辦公室在一間房間，平時工作時，互相溝通工作，及時掌握對方動向，保持之間的信息暢通。例如學生請假，在今日校園上向A請假后，A審批通過會直接轉發給B和N，確保A、B、N都知道學生請假的事情。

（四）標準的統一

實施“A/B+N制”管理模式需要A、B、N各崗位之間標準統一，避免因為標準不統一影響學生管理工作的開展。在實踐探索中，W醫學院Y學院2019級設年級主任一名，在實際工作中，A、B、N提前商量好標準，常規工作嚴格按此標準進行，如A或B或N遇到臨時性工作或突發情況需要立刻做決定時，在工作執行或事情處理完之后，及時告知其他老師，再遇到相同情況時，其他老師也按照該標準執行。

五、結束語

實施“A/B+N制”管理模式是一個系統性工程，需要學院乃至學校自上而下推動，需要各部門支持，需要輔導員之間的聯動。目前“A/B+N制”管理模式還在不斷探索之中，我們要積極探索解決途徑，及時進行調整。比如在輔導員、班主任A、B、N的選聘、搭配中，我們既要考慮學院專業的選擇，又要考慮工作經驗的選擇，還要考慮性別的選擇，各年級之間要做好協調，否則會因為優勢資源不能互補，造成年級、專業間發展不均衡[8]。再比如在A、B、N工作開展過程中，互相之間要不斷磨合，要形成工作默契，互相鼓勵，共同進步，最終推動年級學生管理工作高質量、高效率開展。