新媒體時代網絡暴力的現狀、成因及治理之道

李根生

一、新媒體時代網絡暴力的現狀

“天下苦網暴久矣”。網絡技術的迅猛發展，使我們已經進入一個“無網絡即無生活”的時代。微信、快手、抖音、西瓜視頻、小紅書等分享平臺已經融入了社會生活，每個人都能成為新聞的生產者和傳播者，新媒體依托各自平臺優勢成為輿論產生、傳播的主要場地，成為中國近10億網民表達觀點的高地。同時，新媒體時代下的網絡暴力愈演愈烈，不斷升級，嚴重影響了百姓的日常生活。

網暴受害者擴大化，包括被網暴者個人、親友及無關路人；受害時間大大延長，新媒體時代一起網暴的發生短則幾個星期，長則數年。被暴者不僅要長時間承受巨大的心理壓力，甚至還要蒙受一定的財產損失。網暴的策劃者和實施者往往都有各種特定的利益訴求。 他們以各種社會熱點事件在網上制造輿情風暴，誘導民眾、裹挾民意進而綁架相關部門滿足其不合理的要求。

（一）網暴形式多樣化，具有人身攻擊性質

新媒體以短視頻、圖片、文字等為主要傳播載體，受眾對象為不特定人群。 互聯網技術的各種軟硬件的發展極大地滿足了新媒體的傳播。 因此在新媒體時代網絡暴力一旦發生必然就是圖文并茂、視頻轟炸等手段齊出，全方位攻擊。一是“彈幕”刷屏無底線，滿屏充滿辱罵字眼，各種“咒人死亡”并殃及家人的說法是高頻率詞。在一些視頻網站上，常常能看到大面積帶有辱罵字眼的彈幕將整個視頻畫面填得滿滿當當，發布者不堪其擾，普通觀眾觀感極差。二是惡意P圖、剪輯制作惡心視聽材料。施暴者在社交平臺上給網暴受害者P遺照，或者肢解當事人軀體P成極度暴虐血腥畫面，以達到讓人“不敢看”“惡心”“留下很大心理陰影”的目的。視頻制作技術的簡單化和普及化，使得網絡暴力策劃和實施者可輕易組織粉絲團、專業水軍等大量制作和發布具有人身攻擊性的視頻。 三是惡意“錘人”,戾氣十足。由于缺乏監管，“錘人”視頻發布的內容的真實性往往值得懷疑，但網暴者卻用十分夸張和煽動性極強的語氣、戾氣十足地站在道德制高點對他人進行道德和法律全方位指控，讓人不得不在心中種下對被施暴者懷疑的種子。近來評論暴力亦有“升級加碼”趨勢。由過去“一言不合就罵人”的“噴子”式評論暴力已升級到“全網黑”了。網暴者會根據自己的目的需要提前預設主題或帶有侮辱義的“詞條”，通過一些“大V”帶節奏，借此攻擊敗壞“被黑者”。

（二）施暴者職業偽裝化，倒逼輿情

新媒體時代的網絡暴力組織者或策劃者經常偽裝成各種群體，利用特定的熱點事件在網絡上抱團惹事，惡性灌入大量違規信息，散布虛假新聞，誤導公眾輿論，擾亂社會秩序，破壞國家機關威信，以達到提升自身在社會當中的影響力的險惡目的，進而獲取非法利益。比如由于新冠肺炎疫情的特殊性，零星的感染者往往會成為輿論的關注點，其活動軌跡更是會引發一系列輿情爆點。又如，某房產中介董事長去世后，有些網絡“大V”和網紅為了自己的流量，利用普通群眾對高房價的反感和無奈，帶起一波節奏對逝者進行討伐； 某國貨品牌鞋為河南水災捐款5000元萬受到網友關注并引來“野性消費”，一些網民宣泄激情之余，卻跑到同行企業直播間中發布“逼捐”等攻擊性言論，將正常經營的主播罵到痛哭離場；安徽一教師疫情防控期間違規補課被查處，查處現場遭遇執法人員的不恰當處置，然非官方媒體的報道上通篇顯示的就是踹門、掐脖意圖引導公眾發泄對防疫或執法的不滿。在惡意策劃煽動下，輿論圈的“小火星”會發酵、燃燒，引爆至圈外，最初的小爭議、小謠言也能輕易被激化為網暴大事件。

（三）施暴組織化、專業化，謀取黑色利益

網絡新產業的快速發展擴大了我們的消費版圖和邊界，由此涉及到的商業領域的競爭也愈發激烈。新媒體時代下網絡暴力正被越來越多地應用于商業競爭，出現了利益化、職業化、組織化特征。用于商業利益的網絡暴力產業運營模式為：一般以實體公司為掩護，注冊運營大量社交平臺，尋找專業水軍對不實信息內容進行推廣，逼迫利益相關者支付巨額刪帖費用，利用部分有影響力的網絡“大V”通過各種社交媒體將粉絲聚集，策劃鼓動網民、水軍造勢等方式攪亂輿論場。

網絡黑產業從開始的單兵作戰更新換代到現在的規模團戰，從側面的輿論引導到直接的“黑公關”，令人防不勝防，危害性明顯加大。“黑公關”的主要做法有：（1）捏造不實信息，抹黑對手或是挑起誤會。“黑公關”結合以往的企業黑料，在時間和具體對象上嫁接拼湊，利用網絡平臺的匿名性，使用小號與“馬甲”賬號或者冒用企業員工的名號，來達到詆毀或者挑起爭端的目的，而“造謠一張嘴，辟謠卻要跑斷腿”，最終從中獲得曝光度與利益。（2）炒作過往負面新聞，打壓對手勒索財物。企業發展過程中出現的失誤是“黑公關”歪曲和打擊競爭對手的絕好材料。“黑公關”通過抄襲、洗稿、拼湊等低劣手段炮制的黑稿，把不是“黑料”的信息曲解成危害大眾利益的洪水猛獸，將企業經營者“判決”成十惡不赦的奸商。在企業焦頭爛額、手足無措之際，“黑公關”會以索要錢財作為刪文的條件，進行敲詐牟利。［1］

二、新媒體時代網絡暴力成因

網絡空間信息是現實生活的綜合反映，每一場網絡暴力都是從真實生活中蔓延到網上引爆的，所以分析新媒體時代下網絡暴力的成因離不開現實生活和網絡平臺兩個層面。

（一）群眾利益訴求渠道的模糊

轉型期社會結構變化，不同群體的利益沖突放大呈現在網絡空間。 高調炫富與入不敷出的鮮明對比； 公務員、警察、城管、教師、醫生的種種“惡行”的曝光；高考同分不同命的人生際遇，在網絡中沖擊著人們的視覺神經……網絡中的各種熱點事件無不伴隨著“官”“富”“美”等標簽，反映的是社會結構失衡引發的社會危機。

我國有近10億網民，但經常活躍在網絡平臺上的主要是低學歷、低收入人群及青少年。由于自身學識的局限、生活的窘迫、社會實踐的不足，在評述社會熱點時，具有很強的主觀性和代入性。 他們將網絡空間當成宣泄自身學習、工作和生活壓力的地方，先跟節奏圍觀不嫌事大，進而調侃然后為罵而罵引爆輿論。不法分子操控輿論焦點，大量網民盲目跟風，利用網絡工具“義正詞嚴”地譴責、批判受害者，這種“一人惡評，萬人點贊”行為嚴重侵犯了他人權利，對危害結果的擴大起到了推波助瀾的作用。

現實中部分群眾通過正常途徑難以實現自己的利益訴求，或者權益受損維權不順，便將希望轉向網絡。仇官、仇富、社會群體間的對立等標簽具有巨大的吸睛效應，事件一經上網就能馬上形成洶涌澎湃的輿論場，甚至被不法分子利用形成網鬧，網暴迅速升級。同時，企業的競爭已經由線下延伸到網絡空間，甚至網絡空間還是主戰場。不少企業的公關部門其實質就是本企業專門的網絡水軍。企業公關部采用宣傳虛假新聞、抹黑污蔑對手等引導輿論，形成網絡暴力打壓競爭對手，以達到維護自身利益目的。

（二）法律法規的不健全和網絡空間的監管不完善

對于互聯網的管理，我國還缺乏權威性和針對性的法律法規。當前僅有《關于加強網絡信息保護的決定》《關于維護工聯網安全的決定》和《電子簽名法》三部全國人大常委會層面的法律法規，且其內容多為決定性和原則性的規范和約束。同時，我國也沒有專門針對網絡暴力的法律，僅在憲法、民法和刑法中有相關規定，而這些法條分散于各部門法中，相互之間缺乏協調。且此類案件一般較為復雜，所致后果常常難以量化，受害者維權成本高，能爭取到的賠償金額并不多。因此，實際上訴諸法律的受害人并不多。

網絡平臺監管不到位，就給不法分子利用網絡空間謀取不當利益甚至犯罪提供了可能。 各網絡平臺發布信息沒有門檻，部分自媒體缺乏專業媒介素養，發布內容主觀片面，甚至誘導受眾對信息的誤解。自媒體平臺為了保證其自身運營，對簽約對象的要求非常“簡單粗暴”，無論其素質如何，只要有“賣點”、吸眼球即可。為了提升商業價值，各運營平臺絞盡腦汁通過各種“奇葩”信息和博人眼球的標題來提升點擊率、閱讀量，運用資本手段進行惡意炒作。 一些簽約網紅對網民進行洗腦從而操縱大眾對輿論的認知，不斷挑起事端，引導暴力輿論。在社會熱點事件在網絡上爆發之前，平臺不僅不及時監測和引導，反而任由輿論倒向一邊，網絡暴力不斷發酵升級。 粉絲控評、“飯圈”亂象愈演愈烈，網絡平臺的匿名性使得不法分子和不法企業可以輕易利用平臺在網絡上興風作浪。

三、新媒體時代網暴的治理之道

任何一個網絡暴力的出現必然都經歷網暴事件的醞釀、網暴的經過或發展、網暴后的處置三個階段，都涉及網民、平臺、相關法律規范等方面。所以要治理新媒體時代下的網絡暴力就必須在這三個階段對網民、網絡平臺及相關企業針對性地做到既疏又堵又治。

（一）把公平正義放在首位，及時化解群眾矛盾

中國共產黨百年征程就是一個讓人民過上幸福生活的過程。及時解決現實人民群眾“急難愁盼”的事情，疏通化解不滿情緒，真正做到公平正義，現實生活中就會少了很多戾氣，不法組織和企業就無法利用民眾的情緒發動網暴。不斷進行制度創新和理論創新，把公平正義放在首位、讓百姓共享改革開放成果，踐行“江山就是人民，人民就是江山”理念，花大力氣解決人為因素造成違背社會公平的現象，讓百姓不再為教育發愁，不再哀嘆病不起、生不起、死不起，不再擔心吃下各種食品有不安全的因素等。加快推進共同富裕步伐，打通向上流動通道，持續高壓反壟斷，縮小不同行業、地區和城鄉之間的收入差距，打擊資本的無序擴張，使全體人民更多更公平地享受發展成果。這樣一來低收入群體不斷減少，中等收入群體不斷擴大，國民人口結構就會呈現理想的橄欖形。各社會群體之間的割裂與對立也就不存在了，也就無法孕育網絡暴力了。所以說，只有把人民群眾在現實中的各種問題解決了，他們自然不會去網上發泄不滿了，不法分子就不可能通過輿論裹挾群眾從事網絡暴力了。

（二）完善相關法律，升級網絡平臺和網民的監管

互聯網的邊界是法網，所以制定權威性和針對性的網絡法律是治理新媒體時代網絡暴力的最有力手段。嚴格網絡實名制，法律條文應明確規定各個網絡平臺都必須實名。在網上進行的各類社交活動應和線下一樣要遵循必要的法律規章，不能因為為網絡上戴著面紗就為所欲為，對于違反實名上網的個人和企業明確處罰細則。網絡實名制不僅是對網民個人真實信息的保護，更是對網絡暴力活動的預防和打擊。設立網絡企業的準入制度，明確網絡企業的監管職責，建立網絡征信體系，加強對受害人的權利保護，規定具體的訴訟救濟程序，讓民事賠償責任落到實處。升級平臺管理，建立政府、企業、行業三位一體的多元共治模式。一是相關部門在信息流動量大的網絡平臺責成平臺實行實名制的登錄方式；二是平臺加大科技支持，利用大數據及流量監控等手段，建立監控預警研判機制，及時干預，阻斷非法信息，防止網絡暴力。［2］

（三）加強輿論預警和主流媒體的引導作用

自媒體憑借平臺和技術的優勢在輿論上占據制高點地位。一旦網絡謠言生成，任由自媒體輿論發酵，主流媒體失聲或缺位，必然會被不法分子利用輿情發動網暴謀取不當利益。因此，加強輿論預警機制和主流媒體的引導作用是預防和控制網絡謠言、扼殺各種網暴的第一有效措施。只有對輿情進行預警和有效監測與疏導，才能使主流輿論和正能量占據輿論主流。 突發性的網絡暴力事件是社會矛盾的長期積累，在一定程度上反映了人們在社會某一階段的需求和呼聲。 如果政府部門建立了對網絡輿情監測和分析的長效機制，通過主動發現問題，調節社會突出矛盾，從而緩解社會輿論的緊張感，避免網絡輿論發展到錯誤的方向。 政府網絡監管部門和網絡輿情監測部門之間應通力合作，加強聯系與溝通。在充分了解、有效分析民情的基礎上，對網絡輿情的發展態勢進行預判。通過分析收集來的信息預測輿情發展趨勢, 處理各種網絡突發事件，在此基礎上保留好數據為下一次的治理提供參考。政府要不斷完善相關的預警機制，以確保它能夠提供有效的預警和風險防范作用。 同時，應采取有效措施，建立相關的應急預案，避免一旦干預不成功，被輿論牽著鼻子走的被動局面。［3］

新媒體時代下的網絡暴力和所有的暴力事件乃至惡性事件一樣，都不是無跡可尋、無可應對的，只要找到網絡暴力背后誕生的邏輯，從個案和整體上找出其成因、對癥下藥，綜合運用道德、規章、法律等各種手段對網民、平臺、企業進行規范管理，必然能迎來風清氣正的網絡空間。