“碼上辦”馬上辦！

見習記者/葉子 通訊員/董浦安 朱麗

楊女士從境外回到杭州，在隔離期間，因停車場改造，她的車輛被暫時移走了。隔離一結束，為了找到車輛，她通過“西湖碼”綜合應用一鍵報事，當天下午就收到了轉塘街道相關工作人員的電話。工作人員不僅幫她找到了車輛，還主動為她協調減免了積壓的停車費。“從找車到溝通停車費，我全程都是在手機上操作的，一趟都沒跑，效率真的太高了！”楊女士滿意地給出了“五星”好評。

原本需要分別聯系交警、城管等多部門和屬地鎮街處理的事件，現在只需要通過一個端口反映，剩下的事都由政府來幫助解決。通過“西湖碼”，群眾還可以查看進度、獲知結果、給出評價，實現了辦事的全程線上閉環。

有困難就掃“西湖碼”，已經成為了杭州市西湖區居民的一個習慣，它代表著解決問題有了便捷高效的路徑。常規事件“1分鐘響應、30分鐘聯動、5小時處置”，這個“135”處置時限規則是西湖區對群眾的承諾。

群眾事無小事，“西湖碼”從每一件小事入手，讓居民動動手指就能感受到“辦實事、解難題”的幸福感。

外賣小哥小朱，已經來到杭州5年了。他還有另一重身份——“西湖碼”體驗官。2021年9月，在西湖區委組織部的精心策劃下，首批招募的100名外賣、快遞等騎手小哥成為了“西湖碼”體驗官，每人都佩有一枚“西湖碼”二維碼徽章。“只要他們發現在行政管理、社會管理、城市管理、公共服務等方面的各種問題隱患、突發事件，都可以通過‘西湖碼’進行報料。”西湖區委組織部相關負責人介紹。“報料很簡單的，只需簡短的圖文就可以上傳，能結合日常工作為這座城市治理作出一些貢獻，我真的很榮幸。”小朱表示，自己已經報料了4次，每次反饋都很及時。騎手小哥們因為日常工作需要走街串巷，活動范圍廣且靈活，相當于這個城市多了一雙發現問題的眼睛，讓更多在角落的問題得以被發現。

“西湖碼”體驗官招募儀式現場/西湖傳媒中心供圖

讓群眾“呼”得更方便，政府“應”得更快速，干部“為”得更扎實。“西湖碼”的推出是西湖區在為民服務的篇章上寫下的濃重一筆。

“以前大家反映問題的渠道比較分散，也不知道找哪個部門合適，反映之后也不清楚后續的落實情況，‘西湖碼’針對這些難點、堵點對癥下藥，以鎮街為主體，協同各職能單位，讓問題反映的渠道更暢通，落實更到位。”“西湖碼”專班工作人員王雨田介紹。與此同時，西湖區還創新推出“屬地管理基層減負應用系統”，以智能分揀、分類處置、梳理清單為切入點，進一步加快事件流轉、加速事件辦理，為居民提供更為優質的服務。

在我省數字化改革的浪潮中，西湖區從群眾需求出發，打造“民呼我為”和“西湖碼”，以“數智”賦能基層社會治理，加快實現治理體系和治理能力現代化，構筑全域一體的智治新模式。2021年4月上線至今，“西湖碼”共受理群眾上報事件10.3萬件，平均處置時效為5小時，滿意率達到99.76%。目前，“民呼我為”和“西湖碼”綜合應用已獲得全省數字化改革第一批“最佳應用”稱號，入圍全省數字化改革突破獎評選。