淺談電商思維和元宇宙技術(shù)為叉車(chē)行業(yè)帶來(lái)的變化

文/徐江濤

隨著電商營(yíng)銷(xiāo)模式被逐漸引入叉車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域，一直以來(lái)以公司直銷(xiāo)或代理制為銷(xiāo)售方式，以線(xiàn)下門(mén)店為銷(xiāo)售載體的叉車(chē)領(lǐng)域也開(kāi)始逐步布局線(xiàn)上銷(xiāo)售，許多品牌建立了自己的電商銷(xiāo)售平臺(tái)，并積極與京東、天貓、拼多多等電商平臺(tái)建立合作關(guān)系。本文旨在探討叉車(chē)如何通過(guò)電商思維實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)叉車(chē)銷(xiāo)售方式的革新，以及在元宇宙技術(shù)逐漸成熟的將來(lái)，如何實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式到電商銷(xiāo)售，再到元宇宙門(mén)店構(gòu)建的三級(jí)跳。

一、從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式走向電商模式

（一）銷(xiāo)售方式的革新。作為工業(yè)車(chē)輛的典型代表，叉車(chē)一直以來(lái)在人們的思維中都屬于重資產(chǎn)，購(gòu)買(mǎi)需要慎之又慎，必須去門(mén)店經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解及試乘試駕后才能最終拍板購(gòu)買(mǎi)。但隨著電商平臺(tái)開(kāi)始應(yīng)用于絕大多數(shù)商品的銷(xiāo)售，叉車(chē)領(lǐng)域也迎來(lái)了銷(xiāo)售模式的革新。通過(guò)引入電商平臺(tái)銷(xiāo)售，客戶(hù)可以不必往返于各個(gè)品牌的門(mén)店之間來(lái)貨比三家，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹、圖片和視頻，以及在線(xiàn)客服的幫助，客戶(hù)可以很方便地找到自己需要的設(shè)備。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)的引入可以減少線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商資源的整合優(yōu)化，更大限度地節(jié)約銷(xiāo)售成本。另外，租賃、再制造、二手車(chē)回收等新模式通過(guò)電商平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)更好地推廣。（二）宣傳方式的變化。在傳統(tǒng)的門(mén)店銷(xiāo)售時(shí)代，叉車(chē)制造企業(yè)宣傳產(chǎn)品的方式非常有限。由于設(shè)備的目標(biāo)客戶(hù)群體相對(duì)較小，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投送，多采用產(chǎn)品樣本、門(mén)店海報(bào)、廣告立牌等方式，宣傳效果較差。而在大眾媒體上投放廣告又由于產(chǎn)品的小眾性容易造成浪費(fèi)。通過(guò)引入電商平臺(tái)銷(xiāo)售的模式，叉車(chē)制造企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)信息推送。這樣一來(lái)就可以準(zhǔn)確地找到對(duì)設(shè)備真正感興趣的客戶(hù)群體，進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品宣傳。（三）支付方式的完善。之前線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)多采用轉(zhuǎn)賬、電匯等方式進(jìn)行結(jié)算。隨著電商平臺(tái)的出現(xiàn)，客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的時(shí)候可以采用網(wǎng)上銀行的支付方式。隨著網(wǎng)上支付的安全性進(jìn)一步提升，網(wǎng)銀的便捷性進(jìn)一步得到體現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的評(píng)論機(jī)制也可以讓用戶(hù)更方便地了解其他購(gòu)買(mǎi)者的使用體驗(yàn)，為設(shè)備的選購(gòu)提供參考。一些帶有現(xiàn)場(chǎng)工況照片或視頻的評(píng)論也可以更好地幫助顧客了解到設(shè)備能夠做什么。（四）信息收集的重要性。線(xiàn)下門(mén)店時(shí)代，廠家通過(guò)門(mén)店和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)把握市場(chǎng)需求的動(dòng)向是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作：門(mén)店需要在銷(xiāo)售的同時(shí)了解并記錄客戶(hù)的所在行業(yè)、所需產(chǎn)品型號(hào)等，并進(jìn)行整理后上報(bào)。設(shè)備商企業(yè)內(nèi)部也必須有專(zhuān)人甚至專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)此進(jìn)行信息匯總和數(shù)據(jù)分析，從而得出市場(chǎng)信息。但通過(guò)引入電商平臺(tái)，企業(yè)可以通過(guò)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄和搜索關(guān)鍵詞、定制化偏好來(lái)更加方便地收集市場(chǎng)信息，掌握行業(yè)動(dòng)向，從而為設(shè)備制造環(huán)節(jié)和新產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提供參考信息。（五）對(duì)于售后的幫助。通過(guò)對(duì)客戶(hù)所在地區(qū)信息地歸納整理，以及對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)容易出現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題的分析，結(jié)合產(chǎn)業(yè)聚集地區(qū)現(xiàn)狀，叉車(chē)制造企業(yè)可以更加方便地布局售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并更有針對(duì)性地進(jìn)行零配件的供應(yīng)。（六）發(fā)貨流程的優(yōu)化。由于大多數(shù)客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)設(shè)備最大的擔(dān)心之一就是設(shè)備是否能夠及時(shí)到達(dá)，這就倒逼叉車(chē)制造企業(yè)必須進(jìn)一步完善自身的線(xiàn)下發(fā)貨渠道，來(lái)進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。電商平臺(tái)銷(xiāo)售模式的引入可以促進(jìn)制造商對(duì)于自身效率的優(yōu)化和提升，讓客戶(hù)獲得更好的使用體驗(yàn)。

二、線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合模式的實(shí)現(xiàn)

在傳統(tǒng)的叉車(chē)銷(xiāo)售模式中，客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商或直營(yíng)門(mén)店，以至于設(shè)備商的所有互動(dòng)都是在線(xiàn)下完成的。隨著電商平臺(tái)的引入，叉車(chē)交易的流程有一部分可以通過(guò)放到線(xiàn)上來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效?？蛻?hù)可以先在線(xiàn)上了解產(chǎn)品，再預(yù)約線(xiàn)下門(mén)店的產(chǎn)品體驗(yàn)，然后線(xiàn)上下單，最后回歸線(xiàn)下門(mén)店的發(fā)貨與售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

三、元宇宙技術(shù)的引入可能為叉車(chē)行業(yè)帶來(lái)的變化

（一）更加直觀的產(chǎn)品介紹。在元宇宙中，用戶(hù)可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用虛擬人物來(lái)更加直觀地對(duì)產(chǎn)品的外觀、技術(shù)參數(shù)、結(jié)構(gòu)和應(yīng)用工況進(jìn)行了解。在虛擬世界中，用戶(hù)可以在虛擬展示廳中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景切換，更加方便、直觀地了解到產(chǎn)品的不同功能，以及能夠在不同的工況中發(fā)揮的不同作用。（二）沉浸式宣傳推廣。在元宇宙世界中，用戶(hù)接觸信息的方式更加多樣化，通過(guò)在虛擬現(xiàn)實(shí)中投放產(chǎn)品宣傳，可以將現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的推廣方式一一實(shí)現(xiàn)。相比電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)推廣中的圖片和視頻，這種推送方式無(wú)疑可以讓客戶(hù)更加直觀地對(duì)產(chǎn)品留下印象，從而增加現(xiàn)實(shí)中的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)概率。（三）使用區(qū)塊鏈技術(shù)完善支付安全性。通過(guò)元宇宙中的經(jīng)濟(jì)體系，客戶(hù)可以選擇在虛擬現(xiàn)實(shí)世界中通過(guò)虛擬貨幣的支付來(lái)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)實(shí)世界中的產(chǎn)品。而通過(guò)引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)等數(shù)據(jù)備份和加密方式，可以增強(qiáng)虛擬賬戶(hù)的安全性，提供全新的支付手段，讓整個(gè)支付流程相比現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上銀行更加便捷。（四）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)對(duì)叉車(chē)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模擬，設(shè)計(jì)人員可以在元宇宙中實(shí)現(xiàn)叉車(chē)新品的設(shè)計(jì)與改造。與此同時(shí)，還可以根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際反饋在虛擬設(shè)計(jì)方案中進(jìn)行功能的增減和結(jié)構(gòu)的調(diào)試，并可以通過(guò)虛擬世界實(shí)現(xiàn)各地研發(fā)中心的協(xié)同，從而開(kāi)闊思維，提升新產(chǎn)品研發(fā)的效率。（五）全新的培訓(xùn)方式。叉車(chē)廠家可以利用虛擬世界對(duì)用戶(hù)和售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和修理的培訓(xùn)。通過(guò)虛擬世界中的影像和聲音技術(shù)，可以為用戶(hù)提供一份更加直觀的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并能夠更加清晰地讓用戶(hù)了解到設(shè)備的使用方式和禁忌事項(xiàng)。同時(shí)，售后團(tuán)隊(duì)也可以進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，并可以在客戶(hù)維修現(xiàn)場(chǎng)與支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，從而更快地排除故障。（六）實(shí)現(xiàn)虛擬試乘試駕。叉車(chē)銷(xiāo)售門(mén)店可以通過(guò)外接體感設(shè)備的方式讓客戶(hù)在虛擬世界中進(jìn)行產(chǎn)品的試乘試駕，可以在不具備足夠場(chǎng)地的安全保障條件的前提下讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品的駕乘感覺(jué)，從而讓門(mén)店可以以更小的規(guī)模來(lái)為客戶(hù)提供貼近于現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)服務(wù)。

四、總結(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、體感設(shè)備技術(shù)的出現(xiàn)，加上5G網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈技術(shù)、云存儲(chǔ)等技術(shù)的輔助，叉車(chē)制造及銷(xiāo)售從傳統(tǒng)模式走向智能化、電子商務(wù)，再走向元宇宙成為可能。在不久的未來(lái)，除產(chǎn)品交付和售后服務(wù)必須停留在線(xiàn)下外，其他環(huán)節(jié)都可以在元宇宙的虛擬世界中完成。元宇宙在叉車(chē)領(lǐng)域中的應(yīng)用既是對(duì)電商模式探索的升級(jí)與進(jìn)一步完善，更能叉車(chē)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)帶來(lái)革命性變化。相信已經(jīng)開(kāi)始逐步走上電商模式的叉車(chē)行業(yè)將會(huì)憑借元宇宙理念再次質(zhì)變。

引用出處

[1]邢杰，趙國(guó)棟，徐遠(yuǎn)重，易歡歡，余晨.元宇宙通證——通向未來(lái)的護(hù)照[M]

[2]焦娟，易歡歡，毛永豐.元宇宙大投資[M]