提升交往品質(zhì)，優(yōu)化家訪(fǎng)溝通策略

衛(wèi)美華

摘 ? 要：家訪(fǎng)作為傳統(tǒng)的家校聯(lián)系方式，在當(dāng)下依然有其強(qiáng)大的生命力，它是一種特殊的人際交往活動(dòng)，教師在與家長(zhǎng)、學(xué)生的交往過(guò)程中，可以從“預(yù)約策略?xún)?yōu)化”“準(zhǔn)備策略?xún)?yōu)化”“過(guò)程策略?xún)?yōu)化” “后續(xù)策略?xún)?yōu)化”四個(gè)方面，發(fā)揮出這種家校聯(lián)系方式的最大溝通效能。

關(guān)鍵詞：家訪(fǎng) ? 人際交往 ? 有效溝通

家訪(fǎng)作為一種傳統(tǒng)的家校溝通的教育方式，在信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，仍然具有強(qiáng)大的生命力，根本原因就在于這種面對(duì)面的交流，可以讓教育者更深入地了解每個(gè)學(xué)生的教養(yǎng)背景、每個(gè)家庭鮮為人知的一面，它將視線(xiàn)轉(zhuǎn)向?qū)W生背后。與網(wǎng)絡(luò)社交相比，師生、家長(zhǎng)之間的面對(duì)面交流更有人與人之間的脈脈溫情，更能燙平家校之間的隔閡，使家校之間建立一種更加可靠和長(zhǎng)久的聯(lián)系。

家訪(fǎng)，如果從本質(zhì)上審視，它是一種特殊的人際交往活動(dòng)。這一屬性就決定了它不但要遵循現(xiàn)代人際交往的一些普遍原則，而且具有自身一些特點(diǎn)。新時(shí)代發(fā)揮家訪(fǎng)這種教育方式的功效，需要有全新的思考與計(jì)劃。

一、家訪(fǎng)預(yù)約優(yōu)化：預(yù)約家長(zhǎng)更要預(yù)約學(xué)生

（一）預(yù)約家長(zhǎng)，尊重是邀約的前提

當(dāng)下生活節(jié)奏較快，人們的時(shí)間往往需要提前安排。一般情況下，教師作為家訪(fǎng)的發(fā)起方，首先需要征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)，這是雙方良好交往的前提。提前預(yù)約有利于家長(zhǎng)對(duì)自己的事務(wù)進(jìn)行妥善安排。這是教師對(duì)家長(zhǎng)充分尊重的重要體現(xiàn)。在得到明確答復(fù)后，教師還要和家長(zhǎng)確定具體的家訪(fǎng)時(shí)間，以便家長(zhǎng)進(jìn)一步做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。比如，一般而言，家長(zhǎng)都會(huì)在教師到來(lái)之前整理布置一下家庭環(huán)境。相較于教師的貿(mào)然來(lái)訪(fǎng)，這樣的安排不僅讓受訪(fǎng)者有一個(gè)體面的形象，更有利于創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨和諧的家訪(fǎng)環(huán)境。

（二）預(yù)約學(xué)生，消除對(duì)家訪(fǎng)的拒斥

在我們的傳統(tǒng)觀(guān)念中，一般當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，老師才會(huì)主動(dòng)家訪(fǎng)。所以，如果事先不征得學(xué)生的同意，那么他就會(huì)產(chǎn)生心理拒斥，認(rèn)為家訪(fǎng)是一種老師的“告狀”行為，或者讓他感覺(jué)到老師要聯(lián)合家長(zhǎng)來(lái)“對(duì)付”他。

在當(dāng)下，預(yù)約家長(zhǎng)我們能做到;然而，預(yù)約學(xué)生有些教師可能會(huì)忽視。其實(shí)，家訪(fǎng)這種人際交往活動(dòng)的主體不應(yīng)該只是教師與家長(zhǎng)，還應(yīng)該包括學(xué)生。事實(shí)上，從關(guān)系的前后上審視，我們是因?yàn)閷W(xué)生才和家長(zhǎng)有聯(lián)系的。從整個(gè)家訪(fǎng)的過(guò)程來(lái)看，學(xué)生也是當(dāng)事方，他是在場(chǎng)的。家訪(fǎng)需要達(dá)成的最終效果，也還是要落實(shí)在學(xué)生的身上。

預(yù)約學(xué)生，我們可以先征求學(xué)生的意見(jiàn)，告知此次家訪(fǎng)的目的、與家長(zhǎng)交流的大致內(nèi)容和范圍，以求獲得學(xué)生的理解與支持。我們發(fā)現(xiàn)，在家訪(fǎng)中，只有學(xué)生、老師、家長(zhǎng)三方都處于“在線(xiàn)”狀態(tài)，家訪(fǎng)溝通才能取得真正的效果，否則會(huì)因?yàn)榧以L(fǎng)前的鋪墊不到位而導(dǎo)致學(xué)生或家長(zhǎng)抵觸，家訪(fǎng)效果不佳。

二、家訪(fǎng)準(zhǔn)備優(yōu)化：暖心“禮品”為有效溝通做鋪墊

（一）物品準(zhǔn)備，積極溝通的“潤(rùn)滑劑”

家訪(fǎng)可以看作一次具有特殊意義的“做客”。從這個(gè)意義上講，教師兩手空空或者準(zhǔn)備不足就顯得輕率，對(duì)家訪(fǎng)工作不大適宜。在人際溝通中，一方的善意行動(dòng)容易引起另一方的積極回應(yīng)，這是積極地營(yíng)造和諧的人際交往氛圍的一般做法。在家訪(fǎng)中，教師們已經(jīng)開(kāi)始注意營(yíng)造良好的交往氛圍，作為城區(qū)教師，細(xì)心準(zhǔn)備鞋套，或者給學(xué)生帶一個(gè)小禮物等，這些暖心的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備，都將成為家訪(fǎng)有效溝通的“潤(rùn)滑劑”。

（二）情感聯(lián)結(jié)，溝通暖場(chǎng)的“私人定制”

如果從家訪(fǎng)的根本目的——學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展角度出發(fā)，教師還可以為受訪(fǎng)學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)私人定制的專(zhuān)屬“禮包”——學(xué)生的成長(zhǎng)“檔案袋”，其中有學(xué)生在學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)中教師留心拍下的照片、學(xué)生平時(shí)完成得質(zhì)量較高的作業(yè)、能反映學(xué)生特長(zhǎng)的各類(lèi)作品等。這樣的“禮物”凸顯了教師的用心，常常出其不意地帶給家長(zhǎng)、學(xué)生良好的情感體驗(yàn)，從一開(kāi)始的時(shí)候，就使交往氛圍變得柔和，為家訪(fǎng)奠定一個(gè)良好的基調(diào)。

當(dāng)然，如果班主任在家訪(fǎng)前能和科任老師協(xié)商，帶上科任老師的一段滿(mǎn)含希望的小視頻，在家訪(fǎng)中與學(xué)生一起觀(guān)看，這樣的“禮物”既可以顯出對(duì)此次家訪(fǎng)的重視，又可以讓整個(gè)家訪(fǎng)過(guò)程陽(yáng)光、透明，而且兼顧學(xué)生各學(xué)科的學(xué)習(xí)，從而更受到受訪(fǎng)家庭的歡迎。

三、家訪(fǎng)過(guò)程優(yōu)化：“非言語(yǔ)因素”的靈活運(yùn)用

（一）重視“非言語(yǔ)信息”的即時(shí)交互

家訪(fǎng)這種溝通方式與更加便捷的電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，最大的價(jià)值在于人際交往過(guò)程中“非言語(yǔ)信息”的即時(shí)交互。

美國(guó)加州伯克利大學(xué)教授雅伯特·馬伯藍(lán)比經(jīng)過(guò)10年研究總結(jié)出，人際交往中視覺(jué)信號(hào)、聲音信號(hào)和語(yǔ)言信號(hào)三個(gè)要素分別占55%、38%、7%。這條規(guī)律對(duì)我們的家訪(fǎng)工作具有很大的啟示意義。這就是說(shuō)，在家訪(fǎng)中，我們傳遞給家長(zhǎng)的信息，更重要的是來(lái)自我們的儀表、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等。

具體地說(shuō)，首先，我們家訪(fǎng)時(shí)的衣著最好能體現(xiàn)我們的職業(yè)特點(diǎn)，大方、典雅，這樣可以給人以專(zhuān)業(yè)的觀(guān)感。其次，我們可以通過(guò)一些肢體語(yǔ)言讓家長(zhǎng)感覺(jué)到對(duì)他們孩子的親切，比如可以把孩子拉到老師的身邊坐下，或摟一摟孩子，在交流的時(shí)候，可以適時(shí)地輕撫孩子的頭。另外，在交流時(shí)，要注意放慢說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速，聲調(diào)也不宜過(guò)高，盡量柔和一些。

（二）給予“非言語(yǔ)性”回應(yīng)，營(yíng)造積極相融的溝通氛圍

在溝通中，教師對(duì)家長(zhǎng)語(yǔ)言適當(dāng)?shù)摹胺茄哉Z(yǔ)性”回應(yīng)也是很重要的。溝通的目的并非達(dá)到彼此觀(guān)點(diǎn)、認(rèn)識(shí)高度一致，而是理解對(duì)方的立場(chǎng)和看法。所以，當(dāng)我們認(rèn)可家長(zhǎng)的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，可以不失時(shí)機(jī)地點(diǎn)頭，即使家長(zhǎng)的一些觀(guān)點(diǎn)在教師看來(lái)不一定正確，我們除了委婉地表達(dá)教師的觀(guān)點(diǎn)外，多數(shù)情況下也可以給予微笑。如果能注意以上幾點(diǎn)，教師和家長(zhǎng)交往的過(guò)程會(huì)更加順暢，彼此的感覺(jué)也會(huì)更加愉悅。

此外，在家訪(fǎng)過(guò)程中，雙方的坐向也是有講究的。在家訪(fǎng)中，教師與家長(zhǎng)應(yīng)盡可能地圍坐，而不宜面對(duì)面坐。因?yàn)槊鎸?duì)面坐更適用于談判，這種坐法拉開(kāi)了雙方的心理距離。而圍坐則適宜交談，有利于雙方心理相容，消除彼此的心理緊張，更容易使彼此之間建立友善關(guān)系。

四、家訪(fǎng)后續(xù)優(yōu)化：關(guān)系的持續(xù)性維護(hù)

（一）周期性維護(hù)，“保鮮”家校良好關(guān)系

一次成功的家訪(fǎng)，能在一段時(shí)間內(nèi)讓家長(zhǎng)與學(xué)生朝著教師期待的方向發(fā)生一些積極的改變，這是家訪(fǎng)所帶來(lái)的階段性的顯性效果。不過(guò)，令人可惜的是這種效果并不能維系很長(zhǎng)的時(shí)間，一次家訪(fǎng)的結(jié)束，往往意味著家校聯(lián)系的終結(jié)。

這種通過(guò)深入交流所建立起來(lái)的聯(lián)結(jié)，已經(jīng)形成了一種良好的人際關(guān)系。親密的人際關(guān)系需要走動(dòng)。俗話(huà)說(shuō)“走親走親，不走不親”，家訪(fǎng)是家校關(guān)系的新開(kāi)端，而不是終止。比如，教師可以建立每個(gè)學(xué)生的家訪(fǎng)檔案，記下每一次家訪(fǎng)的時(shí)間，每到一段時(shí)間，主動(dòng)地聯(lián)系家長(zhǎng)，持續(xù)性地讓關(guān)系得以“保鮮”。通過(guò)家訪(fǎng)建立起來(lái)的家校關(guān)系，教師有意識(shí)地周期性地維護(hù)，維持一定的熱度。

（二）多途徑交流，拓展家校聯(lián)系的時(shí)空

在實(shí)踐中，筆者總結(jié)了維持家校有效聯(lián)結(jié)的一些做法，比如，將一些通過(guò)家訪(fǎng)了解到的、具有不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的家長(zhǎng)，邀請(qǐng)到班級(jí)，開(kāi)發(fā)內(nèi)容有趣、形式多樣的家長(zhǎng)課程;在班級(jí)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)候，邀請(qǐng)部分熱心的家長(zhǎng)一起參加;將線(xiàn)下家訪(fǎng)與線(xiàn)上溝通結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用班級(jí)多渠道溝通平臺(tái)，教師與家長(zhǎng)結(jié)成“教育共同體”，實(shí)時(shí)回應(yīng)他們對(duì)孩子成長(zhǎng)過(guò)程的關(guān)切，并聽(tīng)取他們對(duì)班級(jí)事務(wù)的建議等。這樣由家訪(fǎng)而形成的家校關(guān)系就得到了鞏固，家訪(fǎng)活動(dòng)所取得的效益也得到了放大，家校聯(lián)系的時(shí)空也得到了有效的拓展。

總而言之，家訪(fǎng)活動(dòng)需要從教師、家長(zhǎng)、學(xué)生共同愿景出發(fā)，努力提升交往品質(zhì)，優(yōu)化教師與家長(zhǎng)、學(xué)生的溝通策略。這樣，家訪(fǎng)才能成為真正意義上的 “佳訪(fǎng)”，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮這種家校聯(lián)系方式的溝通效能。

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