鼎富智能外呼機器人助力合肥蜀山區科技抗疫

吳芳

2022年11月初以來，合肥市蜀山區多起疫情都來源于外地來肥或返肥大貨車司機，對該類人群信息的及時有效采集和精準管控異常重要。2022年11月15日，合肥市疫情防控指揮部下發了貨車流調任務，由于時間緊任務重、人力有限，蜀山區疫情防控迫切需要可行的解決方案以解燃眉之急。

臨危受命，創業板上市公司神州泰岳旗下鼎富智能團隊全體出動，快速響應。溝通需求，梳理話術和流程，搭建機器人，線路對接及調試……僅用一天時間，首個版本已能上線作業。經后續不斷優化，鼎富智能提供的智能外呼解決方案快速圓滿完成了外呼作業任務，收獲了客戶的好評和信任。

高擬人化、高準確率完成重任

第一版產品采用TTS合成錄音，及時滿足了業務需求。后續隨著機器人流程和效果的不斷優化，機器人話術以真人錄音為主、TTS合成為輔混合播報的方式，除部分含變量（如人名）的語句外，其余均采用了真人語音，做到更好的擬人化效果。

機器人上線后，持續進行意圖識別準確率的訓練和標注，準確率從85.3%提升到了95.6%。

項目推進過程中，團隊密切跟進客戶需求，持續技術優化，客戶滿意度短期內獲得極大提升。在此過程中，實時有效引導客戶同步啟動項目落地籌備工作，實現了項目“三快”，即：快調研、快部署、快落地。

項目應用效果

撥打數量：在項目實施期間，累計撥打大貨車司機近3萬人，接通2萬余人，24 h接通率接近70 %，48 h接通率達到80 %左右，有效實現降本增效。

接通率排名：接通率持續排名全市前列，在合肥市13個區縣中，蜀山區接通率一直穩定在前2名。

智能外呼技術能力優勢

案件評估

案件畫像結合語言理解、深度學習、因果AI等技術，實現對案件精準刻畫和實時感知。機器與人工高質量案件重復率達90 %以上。

自研擬人TTS

特定人音色合成，實現高度擬人的語音播報效果。

語言與對話

具備成熟的技術沉淀、領先的語言理解和對話能力。

高并發呼叫中心

呼叫方式靈活，可支持10萬以上并發。

自研ASR

提供更適用于特定場景的語音識別服務，高識別準確率，垂直場景效果領先。

AI全量質檢

作業數據全量質檢，支持實時/離線質檢，準確又高效。