智能環境下省級公共圖書館管理與服務創新研究

謝 飛

（遼寧省文化藝術研究院，遼寧 沈陽 110011）

隨著數字化、網絡化、智能化技術的迅速發展和廣泛普及，我們已經進入了“智能化時代”。智能化深刻地影響了經濟社會發展模式，也給人們的日常生活方式、信息獲取模式帶來了巨大的影響。近年來，全國各級公共圖書館廣泛開展了智能化服務與業務建設，并積累了許多好的經驗和成功的案例，這些都為“十四五”期間公共圖書館智能化建設的全面提質增效奠定了良好的基礎。

省級公共圖書館是全國各級公共圖書館智能化建設的主力軍。省級圖書館的基礎設施相對完善，有著穩定而雄厚的公共財政資金投入，并且具備完善的運行管理制度體系和專業化的運營管理人才隊伍，這些都是實現智能化發展的重要基礎。因此，加快推動省級公共圖書館的智能化建設，是實現智能化環境下公共圖書館管理與服務創新發展的重要一環。

1 “十四五”期間推動省級圖書館智能化建設的重要意義

筆者認為，“十四五”期間推動省級圖書館智能化建設具有如下幾方面重要的戰略意義。

1.1 省級圖書館智能化建設是數字中國建設的題中之義

我國“十四五”規劃中專章提出建設數字中國，推動傳統產業數字化升級。近年來，我國大力發展5G、大數據、人工智能等新技術新應用，堅持創新賦能，為建設網絡強國和數字中國奠定了良好的基礎。其中，各地公共圖書館是數字化建設的先鋒隊，很多省級公共圖書館數字化建設起步較早，積累了十分豐富的經驗，為數字中國建設提供了強大的助力。數字化技術是圖書館智能化建設的基礎，通過利用強大的數字化技術，為公共圖書館的對外服務及館內業務提供更為高效、便捷、友好的服務管理體驗，全面提升公共圖書館的服務管理智能化水平，更加符合數字化時代讀者的閱讀習慣和圖書館業務管理需要，在社會基本公共文化供給方面實現質量全面提升，率先實現閱讀服務及圖書館業務管理的智能化，這正是數字中國建設的重要組成部分。

1.2 省級圖書館智能化建設是新時代社會基本公共服務供給側結構性改革的實際需要

當前，我們已經踏上全面建設社會主義現代化國家的新征程。建設社會主義現代化國家不僅意味著社會物質文明的高度發達，更是意味著社會精神文明建設達到全新的水平。當前，基本公共文化服務供給不平衡、不充分，不能完全滿足社會公眾及精神文化需要已經成為一個比較突出的問題，也是新時代社會主義精神文明建設的重要課題。省級公共圖書館是社會基本公共文化服務的重要載體，承擔著重要的基本公共文化服務職能，是新時代社會基本公共文化服務供給側結構性改革的重要主體。對于人民群眾來說，新時代不但需要更多內容優質的精神文化產品，而且還需要在基本公共文化服務的供給形式方面有所創新，要貼近數字時代的特點，適應便利化的要求。從這個意義上講，省級公共圖書館必須要加快實現智能化，充分利用雄厚的館藏資源優勢、先進的服務設施和豐富的管理經驗，從館藏資源利用、閱讀推廣、公共文化教育培訓、社會活動組織、業務管理等環節實現全面智能化，徹底轉變傳統的線下管理服務模式，實現“互聯網+線下”相結合的全新運行管理模式，發揮好管理、服務優勢資源和要素的積聚效應，在滿足傳統的基本公共文化服務人群需要的基礎上，吸引更多的社會公眾更為便捷、高效地利用好公共文化服務資源，運用智能化手段不斷縮小與社會公眾需求之間的差距，擴大社會基本公共服務的社會影響力，這對于實現新時代社會基本公共文化供給側結構性改革目標是十分必要的。

1.3 省級公共圖書館智能化建設是自身發展的必然要求

省級公共圖書館在圖書館系統中居于承上啟下的地位，一方面可以直接面向讀者提供閱讀推廣、書籍期刊借閱、展覽展示、讀者沙龍、文化推介等服務，滿足社會公眾的閱讀、學習等需求，另一方面則需要發揮好省級公共圖書館的示范、引領和帶動作用，為市、區級公共圖書館建設提供范本和經驗。從這個意義上來說，省級公共圖書館的發展建設狀況可以作為本省公共圖書館建設總體水平的代表和縮影。通過大力推動智能化建設，省級圖書館可以充分利用良好的硬件設施和豐富的館藏資源，更好地為社會公眾提供閱讀體驗，還可以將智能化建設過程中的好經驗、好做法推介給市、區兩級公共圖書館，引領和帶動當地各級公共圖書館構建適合自身實際的智能化建設方案，避免出現資源浪費、重復建設等。應當說，省級公共圖書館在智能化建設過程中充分發揮示范引領作用，是自身職能發揮及自我發展進程中的一個必然的要求。

2 現階段省級圖書館業務管理與服務存在的突出問題

筆者認為，當前省級圖書館在業務管理與服務過程中主要存在如下幾方面問題。

2.1 省級圖書館線上服務智能化水平不高

現階段大部分省級公共圖書館都開展了線上服務，主要內容包括在線書籍借閱、館藏文獻資料查詢檢索、數字資源館外訪問、在線講座、在線展覽、信息發布咨詢等功能模塊，這些在線服務功能主要是通過門戶網站、微信公眾號、小程序等來實現的。應該說，與省級圖書館的資源總量及功能定位相比，現階段所提供的線上服務無論是項目數量還是服務形式的智能化水平都相對比較低，用戶的體驗感不佳，沒有充分實現服務的全面智能化。很多地區的省級公共圖書館依然將線下服務作為主要工作重點，在基礎設施建設、設備投入等方面投入大量的資金，卻相對忽視了線上服務的智能化建設，社會公眾無法通過線上的方式感受到智能化圖書館業務服務的快捷和便利。

2.2 圖書館業務管理智能化建設水平相對滯后

與省級圖書館的對外服務智能化建設相比，其內部業務管理的智能化建設水平則相對滯后。其中，一部分省級公共圖書館尚未建立業務管理智能化平臺，各項業務工作依然處于模塊化、割裂化管理的狀態，無法實現各個業務模塊之間的有效銜接和業務數據資源的充分共享，大數據技術優勢并未得到充分發揮，無法完全實現精確化的閱讀推廣策略。還有一部分省級公共圖書館僅僅開發了簡單化的業務管理平臺和系統，可以初步實現一部分查詢和統計功能，但是無法真正實現業務管理的全面智能化，在一定程度上影響到總體業務管理的效率和質量。

2.3 未能充分開發和利用館內資源優勢

與地市級公共圖書館相比，省級公共圖書館建筑規模大、硬件設施比較先進、館藏文獻資源十分豐富，并且有良好的管理團隊和先進的管理經驗，這些都是智能化建設的必要基礎。但是，現階段很多省級圖書館都未能實現對館內優勢資源的充分開發和利用，具體來說，雖然一部分省級圖書館在公共閱讀區域實現了wifi 信號覆蓋和數字化導覽，但是這并不是智能化建設的全部，讀者查詢、獲取館藏資源還未完全實現智能化。還有一部分省級公共圖書館的線下資源未能得到充分開發和利用，特別是一些珍貴典籍、孤本等具有重大文化價值、學術價值、歷史價值的館藏資源并未得到充分開發利用。由于這部分珍貴的館藏文獻資源的展出和運用要受到環境的嚴苛限制，因此極少能夠被普通的社會公眾所利用和查閱，這就給館藏資源的開發利用以及基本公共文化供給質量的穩步提升帶來一定的影響。

2.4 管理團隊對智能化建設的認識不夠深入

雖然省級圖書館具備一支人員較為充足、管理能力和水平較高的管理團隊，但是很多省級公共圖書館的管理團隊對于圖書館智能化建設的任務目標、發展趨勢等還缺乏深刻的理解和準確的認知，普遍存在著對智能化建設認識簡單化的問題，甚至將網站開發建設、安裝電子導覽導視圖等視為智能化建設的全部內容。在智能化技術運用方面，很多省級圖書館的管理人員都沒有接受過系統的培訓和教育，無法真正做到對智能化技術全面、準確掌握和熟練運用。受到這些不利因素的影響，他們無法真正將智能化技術應用于業務管理的各個環節。

3 省級公共圖書館管理與服務智能化建設策略

正如前文所述，加快實現省級公共圖書館智能化是“十四五”期間各省公共圖書館面臨的一項十分重要的任務，也是推動社會基本公共文化服務提質增效的重要途徑。為了實現省級公共圖書館管理與服務全面智能化，筆者建議采取如下建設策略。

3.1 重點推進線上服務智能化建設

省級圖書館要以加快實現線上服務智能化為重點，構建科學、高效的“互聯網+業務服務”的全新智能化服務模式。具體來說，首先，要根據智能化建設的標準和要求調整完善線上服務模式，不斷豐富門戶網站服務功能，開發微信公眾號、小程序等服務模塊，滿足社會公眾對服務渠道多元化的要求。其次，要根據讀者群體的服務需要調整線上服務功能模塊設置，引入大數據、智能查詢、數據匹配等技術，對讀者的閱讀習慣、借閱特點等進行數據分析和統計，根據讀者的閱讀興趣實現閱讀推廣的智能化匹配以及文獻檢索的智能化推介。最后，要構建便捷友好的線上服務模式，采取人工服務與智能服務相結合的線上服務模式，24小時在線解答讀者疑問，滿足讀者對線上服務交互性、即時性的要求。

3.2 推動實現業務管理領域智能化

省級圖書館要打破傳統的模塊化、條塊分隔式的業務管理模式，打造和構建統一運行、便捷高效的智能化業務管理平臺。各個業務部門通過運用業務管理平臺，將大量的業務數據輸入平臺數據庫，由數據庫后臺進行智能運算和大數據分析，可以集中體現某個階段各項業務的總體運行狀況，便于管理者及時發現各個業務環節在運行中存在的問題。此外，通過運用智能化管理技術，可以就讀者的服務喜好和需求進行智能化分析，便于更好地轉變服務模式，實現線上線下業務服務與后臺業務管理之間的良性互動和緊密結合。

3.3 充分開發利用館內資源

對于省級圖書館來說，在線下服務智能化建設方面，要充分利用本館良好的硬件設施優勢，實現無線網絡全覆蓋，并且探索實現智能導覽、智能查閱等功能。可以運用智能化服務終端或者智能機器人，為讀者提供在館實時定位、館藏資源精準搜索、館藏資源利用指導等個性化服務。一旦讀者在網站或公眾號進行了資源查詢和信息注冊，當到館后通過刷卡或者面部識別即可實現服務需求的精準化匹配和智能推介，根據讀者的閱讀習慣向其推送最新的書籍、期刊信息，這樣就極大地降低了讀者查詢的時間成本，為讀者更好地利用館內資源提供便利。在館藏珍貴典籍資源開發運用方面，可以通過數字化技術對這批珍貴的資源進行還原，并將數字化產品通過線上的方式進行展示，便于讀者查閱、下載利用，極大地提高館藏珍貴典籍資源的利用效率，保障基本公共文化服務供給能力和水平。

3.4 管理人員要加強對智能化技術的理解和認識

省級圖書館要加強對專業管理人員的培養和教育，引導他們準確、全面、系統地理解省級公共圖書館智能化建設發展的重要意義和主要任務，引導管理人員不斷提升對智能化建設重要性的認識和理解。要引進具備現代觀念和良好技術水平的專業人才，專門負責圖書館智能化建設。要鼓勵管理人員將智能化技術應用于日常業務管理和服務領域，探索構建適合本館特點的智能化建設新模式，實現服務與業務管理的全面智能化。