智能時代下城市軌道交通廣告的傳播創新

曹瑞剛

（重慶交通大學人文學院 重慶 400074）

大數據和人工智能的快速發展，讓各個行業進入數字時代，帶來了全新的產業形態和商業模式。廣告產業在智能技術的驅動下也發生了巨大變革和創新，廣告業進入了“智能時代”。軌道交通不僅成為當代城市中最重要的交通工具，而且也是城市景觀的重要名片。城市軌道交通作為一種獨特的廣告媒介實體，不僅延展了傳統交通廣告的功能，而且還使交通廣告的優勢得到了充分的發揮，智能技術的注入為軌道交通廣告帶來了全新的變化。

一、智能技術催生了城市軌道交通廣告形態的變化

智能技術驅動軌道交通廣告細分群體的精準內容投放，無論是從廣告技術形態還是廣告傳播方式，都得以發生質的變化。智能時代下的軌道交通廣告，不再像傳統軌道交通廣告那樣的被動式呈現，更要尋求的是在軌道交通場景下，廣告形態與乘客之間的深度互動。有互動才會有數據，有數據就會有規律可循。智能交互技術為乘客在參與品牌互動的過程中創造了更便利的條件，而在城市軌道特殊的環境下，廣告的參與互動，其實是廣告主與目標受眾的面對面互動，可以是一對一，也可以是一對多，這樣的互動即會帶來受眾的行為反饋數據。此時的企業利用智能技術可以甄別目標乘客，并基于大數據技術對用戶使用終端、地理位置、行為偏好、媒體接觸等做情境洞察，向細分人群推薦廣告信息。

人工智能技術與城市軌道交通廣告進行融合延伸，作用于軌道交通廣告平臺的數據、算法以及產品的智能化發展。無論是廣告的內容生成，還是廣告形式的發布，都趨向于更加智能化和人性化。在人工智能技術下，對軌道平臺的乘客信息進行收集整理分析，可以得出更加完善的投放方案，廣告的后期效果監測和評估也能得到很好的實現。

二、智能傳播塑造了軌道交通場景下全新的廣告與受眾的關系

（一）受眾接觸影響

智能傳播同城市軌道交通廣告的結合，必定要充分借助軌道交通的特殊場景優勢。借助交互式技術，軌道交通廣告能將受眾的某個特定行為納入廣告傳播中，使互動成為傳播中的關鍵一環。如德國街頭一則反家庭暴力的交通廣告，運用智能眼動追蹤技術識別人群的視線，當人群注視屏幕時是一對相處和睦的夫妻，當視線轉移，屏幕則轉變為丈夫對妻子暴力的畫面。這樣互動式的廣告會讓受眾主動去體驗嘗試。在國外一些軌道交通的站臺前，廣告主會選擇放置一些互動廣告裝置，這對于等待車進站的那些枯燥時間的乘客而言，是個很好的接觸機會。這樣的交互式技術，能夠讓廣告發布突破聲音和畫面的傳統模式，通過人機交互，創造一種場景式傳播。

（二）受眾記憶影響

傳統軌道交通廣告以其反復的廣告投放深得廣告主的青睞，但容易引起乘客受眾的視覺疲勞，甚至會造成乘客的反感，乘客對廣告的印象膚淺且負面。智能技術的運用后，使得軌道交通場景下的乘客有了不一樣的體驗，既有站臺中的裝置互動，又有車廂的智能檢索和多感官互動，都能使得軌道交通出行變得更愉悅和輕松，乘客會自然加深對廣告的印象并留下積極的體驗感。

（三）受眾行為影響

軌道交通廣告會影響受眾的日常行為習慣，諸如出行、消費、休閑等。如重慶的軌道交通報站廣告時常會更換熱門的火鍋等飲食品牌，在途徑一些特殊站臺時會形成語音、視頻等形式傳播。在人工智能技術的交融下，廣告傳播形式變得立體、多方位，給目標受眾形成真實的虛擬體驗，有助于受眾在出站后、乃至其他生活場景下保留對廣告信息和主動獲取。智能技術帶來的VR、AR廣告，在軌道交通場景下會給乘客帶來身臨其境的體驗感，非常容易激發乘客的主動行為。借助大數據和人工智能，智能接觸點廣告不僅可以滿足消費者自知的當下需求，還可以根據消費者的全場景數據以及成長軌跡向消費者推薦適合其未來進步和成長的產品和服務，滿足乘客不自知的需求。[1]

三、智能傳播背景下城市軌道交通廣告的創新手段

（一）智能檢索引擎式廣告

搜索引擎是受眾進行信息檢索的重要平臺，在其他移動應用上已經發展為必不可少的功能之一。當城市交通軌道廣告結合智能檢索時，一種新模式的廣告范式就得以誕生。將智能檢索廣告運用在二維碼，或者站內電子屏上，特別是在一些換乘站點，空間大，人流量高，實施起來非常便捷。當乘客在進站或候車時，可以用手機微信進行掃碼、觸屏互動，然后得到需要的信息或者廣告體驗，而基于檢索信息進行后臺數據收集整合，然后反饋給廣告公司，這樣就可以有針對性地投放廣告。

當軌道車廂內播放廣告，并通過電子屏的畫面展示二維碼或者其他互動方式時，軌道交通與乘客就形成了一個場景整體，線上和線下得以融合在一起。乘客通過掃描二維碼或者其他感官參與互動體驗，進行關注聚焦，云計算就會通過乘客的操作步驟或者行為進行識別和分類處理，進而得出具有針對性的廣告需求。而在乘客進行獲取信息后，通過對廣告進行評價或者回答問題，將數據反饋給廣告平臺，再在智能手段下得到規律和反饋，形成一個完整的角色轉換傳播過程。

“人工智能技術應用之后，人工智能型的廣告監測系統已經出現，這類系統可以對各種不同渠道中的廣告進行管理、跟蹤和報告，優化廣告監測效果。例如，Double-Click公司推出的DART在廣告智能管理監測上已經越來越受到認可”。[2]軌道交通場景下的智能廣告被乘客接觸和參與互動后，就可以獲得乘客的行為反饋數據，然后根據反饋數據進行廣告的智能調整，如乘客更多喜歡在乘坐軌道交通時能觀看重慶景點，如李子壩站等網紅景點，那么廣告后臺就可以在即將路過或到達這些站點時通過手機定位進行介紹，或者通過車廂的顯示屏對李子壩站進行圖像視頻展示。這樣的傳播流程，可以通過智能化廣告來自動完成發布、檢測整理以及調整反饋，真正實現智能化城市軌道交通廣告的傳播。

（二）智能全感官廣告

人們在參與廣告互動時，調動感官越多的廣告就越能夠帶給人更好的體驗。智能化廣告充分利用計算機圖像識別、人機交互、傳感器等技術，營造出一種沉浸式立體化的交互場景。在這種場景下，人們參與廣告具有極強的參與感受和沉浸式的融入感。例如，貝殼網曾推出的“3D看房”服務就很好地提升了人們的體驗感。其通過技術打造出房間的3D結構視圖，然后用戶通過手機等移動終端，只需要上網就能全景觀看到房間的構造和布局，營造身臨其境的現場感和真實感。這種廣告就是結合了智能技術進行創造的新的看房模式，既提高了廣告主宣傳的有力性和真實性，又為受眾增強了體驗感，大大增強了廣告傳播的效果。

智能多感官型廣告運用到城市軌道交通上得益于在車廂這樣一個密閉空間場景下，沒有其他的事情可以去做，但因為周圍都是陌生人，有時候會顯得很尷尬。這樣長時間的無措正是需要有趣而新奇的東西來吸引他們，轉移注意力。傳統的車廂平面海報過于枯燥和普通。所以倘若將車廂把手對立的地方安置上眼睛互動的廣告屏，那么受眾在長時間注視下就會產生興趣，并在這一場景下進行與廣告內容的互動，從而實現廣告的有效到達。

例如在國外一些城市的軌道交通站內，會安置一些可以設置傳感器的顯示屏幕。當乘客在等待車輛進站時，就與廣告屏進行互動，通過智能設計進行聲音、動作、微笑等形式的互動，屏幕顯示就會出現一些廣告內容，有趣又很有新意。這樣的廣告互動可以給乘客帶來不一樣的體驗。

（三）沉浸式場景廣告

打造智能化產品體驗場景是未來消費市場的必然趨勢。一方面，城市軌道交通中的人工智能廣告要借助新技術提高智能廣告創意表現。例如，可以利用程序算法來模擬創意人員的靈感和思維，讓站臺或者車廂上的廣告發布整個過程變得更加智能化。同時可以根據乘客的身份特征、打扮穿著、個性動作等，來自動分析溫度、情緒、色彩、經驗，匹配相關要素自動合成新的廣告創意呈現。這種智能廣告設計系統，對提高軌道交通中的目標受眾溝通效率、縮短廣告周期、降低廣告成本有著重要意義。另一方面，也要重視人工智能技術以外的其他新技術。例如，可以將用于場景制造的VR技術同軌道空間結合，實現進入特定站點仿佛進入虛擬廣告實景世界，如重慶的臨江門站可以通過VR來進行模擬以前朝天門碼頭的場景，通過這樣的方式進行城市宣傳，也是一種很好的傳播方式。

（四）乘客畫像廣告

乘客畫像作為實現智能信息推薦的關鍵性技術范式與工具，因其在用戶細分與定向，挖掘并判斷用戶需求、興趣、行為特征等方面的獨特優勢，將對數字廣告傳播的精準性和實效性發揮重要影響。在智能時代，基于大數據等技術手段對城市軌道交通的乘客進行信息收集和大數據分析，通過對他們的特征和形象進行分析總結規律，洞察目標人群的身份以及需求，然后繪制成帶有群體或者個人標簽的畫像，為廣告主提供了乘客的信息全景，從而精準定位目標乘客群體并挖掘其消費需求。“通過用戶畫像完成對廣告目標的認知和設定后，繼而可以執行精準、個性化的數字廣告創意及媒介策略，并實時優化廣告效果，減少無效廣告費用的浪費；基于用戶畫像技術，提升廣告行業的市場效率，促進我國廣告產業智能化轉型與快速發展，提升我國數字廣告產業的競爭力。”[3]

四、智能傳播背景下城市軌道交通廣告傳播創新的步驟

智能化的廣告傳播過程需要的是基于大數據識別統計并自動分析的反饋機制，傳播是有一定的步驟和流程的。當我們關注于智能技術本身的同時，也要將目光聚焦于在智能傳播背景下城市軌道交通廣告的傳播過程的步驟創新。

（一）進站場景：大數據描繪乘客畫像

乘客進站場景的特殊性在于時間性（出行高峰隨時間分布）和規定性（乘客沿著規定路線進入站臺候車）。在進站過程中，乘客會在軌道交通站點關鍵位置停留，比如進站口、通道、售票口、安檢口、閘機、站臺等位置。根據有關統計，平均每名乘客從進入軌道站點到離開，即使不計算乘車時間，也有13—20分鐘。乘客在既定時間內的軌跡變化過程中，必然會生成大量的行為數據，這是建立乘客大數據信息的關鍵渠道。利用iBeacon傳感器對城市軌道交通的乘客進行信息收集和大數據分析，通過對他們的行為特征和形象特征進行挖掘分析，然后繪制成帶有群體或者個人標簽的畫像，從而精準定位目標乘客群體并展開與乘客的互動。例如當乘客在站臺候車時，通過聲音識別系統，捕捉近距離乘客咳嗽或者打噴嚏的聲音，實時在智能屏幕上展示感冒藥廣告，同時乘客手機會收到附近藥店的信息推送。

（二）乘車場景：智能技術洞察乘客需求

當乘客進入車廂場景下，就會固定在車廂的某一位置，靠列車的運行來實現空間位置的移動，因此乘車場景下軌道交通廣告的交互重點放在對乘客需求的洞察上。傳感器技術可以通過乘客的進站信息、位置信息、停留關注信息進行數據捕獲，在此基礎上對乘客進行需求分析，最后完成廣告的精準到達。比如一個乘客晚上7點鐘進站，在車廂內的智能LED屏幕觀看了美食廣告，接下來通過手機進行檢索，那么大數據分析工具會對其進行畫像，洞察其消費需求，他很有可能出站后會去站點附近的餐館吃飯。此時針對性的廣告就可以通過手機程序進行智能推送。這樣依據每個乘客不同的互動數據和乘客畫像反饋，就可以洞察出乘客差異化的需求，然后為其提供個性化的需求解決方案。再比如當乘客需要了解站點周圍的旅游景點時，就可以通過智能檢索進行互動，手機程序依據乘客的偏好設置進行景點的推送以及路線規劃。在用戶授權的情況下還可以與各大APP如去哪兒網、美團等相互聯動，為乘客制定最優方案。

（三）離站場景：人工智能反饋廣告效果

當乘客進入離站場景后，會留下出站的數據，大數據匹配會進一步呼應乘客的進站信息，來進行數據的關聯和匹配。更重要的是，乘客離站后會與進入到其他的各類生活場景并留下他們的消費行為軌跡。這種乘車場景與消費場景的交融，可以進一步檢驗軌道交通廣告的效果。乘客在軌道交通場景下進行廣告的體驗后，會形成記憶、印象和體驗感，進而會產生消費行為。此時的智能工具就可以依據乘客從進站到離站的完整數據了解乘客后續的消費動向，判斷廣告效果，提供消費路線引導。而當乘客在離開軌道站點的時候，還可以在附近出口設置互動裝置，利用iBeacon傳輸功能用來捕捉乘客的反饋，進一步通過大數據分析廣告效果。

結語

當前國內外智能廣告已經得到快速發展，而作為獨具特色的智能軌道交通廣告，也會在智能技術驅動下發生蛻變。未來的城市軌道交通廣告的傳播新范式，必定會是由大數據等智能技術進行衡量和打造產生。無論是傳統廣告發布形式的單向傳播過程，還是受眾被動接受的直送式廣告內容的呈現，都會在傳播領域內發生改變。城市軌道交通屆時不僅僅單純是一個運輸工具，還是無數廣告主青睞的廣告圣地，甚至在城市形象以及城市出行和產業結構上都具有重要的作用。■