學(xué)生滿意度視角下高職院校教學(xué)質(zhì)量研究
——以鄭州城市職業(yè)學(xué)院為例

姚培博，姚培格

（1.鄭州城市職業(yè)學(xué)院,河南鄭州 452370；2.周口師范學(xué)院,河南周口 466000）

一、引言

隨著高等教育的普及、高職院校數(shù)量的增多，教學(xué)質(zhì)量成為院校招生的重要招牌。因此，高校教學(xué)質(zhì)量引起社會的廣泛關(guān)注。比如2021年《教育部辦公廳關(guān)于做好擴(kuò)招后高職教育教學(xué)管理工作的指導(dǎo)意見》中提出嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)、規(guī)范公共基礎(chǔ)課程、深化教師、教材改革、推進(jìn)課堂革命等[1]。學(xué)者對高校教學(xué)質(zhì)量也頗為重視，根據(jù)教育部發(fā)布的文件、政策，提出不同的觀點(diǎn)。高職院校自身通過教學(xué)改革提高教學(xué)質(zhì)量，比如結(jié)合OBE理念提高教學(xué)質(zhì)量，課改，教改，打造“金課”等提高教師的綜合實(shí)力，進(jìn)而提升高職院校的教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)質(zhì)量是關(guān)乎學(xué)校發(fā)展、學(xué)科能力提升的關(guān)鍵要素[2]，其直接影響高職院校培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教育質(zhì)量是基于人才培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)造日常教育價(jià)值，教學(xué)質(zhì)量評估是提升高校教學(xué)質(zhì)量的重要手段。[3]教學(xué)質(zhì)量是衡量高職院校的主要標(biāo)尺，因此如何提高教學(xué)質(zhì)量成為高職院校改革的重點(diǎn)，學(xué)生作為教學(xué)質(zhì)量評價(jià)者之一，學(xué)生滿意度為主要指標(biāo)。滿意度為實(shí)際感知與期望之間差距的內(nèi)心感受，隨著研究內(nèi)容的不斷增多，滿意度定義更加具體。[4]因此，以學(xué)生的視角研究教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量提供理論依據(jù)，進(jìn)而為鄭州城市職業(yè)學(xué)院的良好聲譽(yù)奠定基礎(chǔ)。

本文將高等教育的教學(xué)質(zhì)量構(gòu)成要素分為師資力量、課程設(shè)置、教學(xué)載體、教學(xué)管理、教學(xué)效果。學(xué)校師資隊(duì)伍的建設(shè)，即教師以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，科學(xué)合理提高教師整體素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。[5]教學(xué)載體是影響教學(xué)質(zhì)量的重要因素，也是影響學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量滿意度的關(guān)鍵因素。[6]課程設(shè)置是影響院校教學(xué)質(zhì)量的直接因素。教學(xué)管理是教學(xué)質(zhì)量制度的保障，教學(xué)效果是教學(xué)質(zhì)量的反饋。

二、理論模型

（一）問卷設(shè)計(jì)及調(diào)查結(jié)果

問卷分為基本信息、教學(xué)質(zhì)量的影響因素?；拘畔⒅饕昙?、生源地、系別、就讀的專業(yè)等封閉式問題；衡量學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的影響因素：師資力量、教學(xué)載體、教學(xué)管理、教學(xué)效果五個(gè)指標(biāo)，這五個(gè)指標(biāo)包括41個(gè)問題。

本文以鄭州城市職業(yè)學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對象，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行訪問調(diào)查，本次采用實(shí)地調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式，共有472份問卷，其中有效問卷為468份，問卷的有效率為99.15%。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)分析

1.授課教師滿意度描述性分析

教學(xué)質(zhì)量是高校教育宣傳教育的一大亮點(diǎn)，師資力量是教學(xué)質(zhì)量的保證，組建一支高質(zhì)量、高素質(zhì)、高水平的師資隊(duì)伍成為民辦高校發(fā)展教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是民辦高校持續(xù)發(fā)展的動力。通過創(chuàng)建高質(zhì)量的師資隊(duì)伍形成良好的學(xué)術(shù)氛圍、工作環(huán)境。通過創(chuàng)建高素質(zhì)的師資隊(duì)伍帶動學(xué)生的素質(zhì)教育，為社會輸入高素質(zhì)人才創(chuàng)造氛圍。通過引進(jìn)高質(zhì)量、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，完善用人制度，為建設(shè)一流、高水平高職院校提供強(qiáng)有力的人才保證。

授課教師滿意度是師資力量效果的體現(xiàn)，在教師這個(gè)評價(jià)指標(biāo)中，本院校學(xué)生對教師的滿意度整體上比較高。大一、大二和大三學(xué)生基本沒有明顯的差異，說明學(xué)生整體對教師比較滿意，沒有差異。大多數(shù)學(xué)生對教師持滿意態(tài)度，極少數(shù)學(xué)生對教師不滿意或者非常滿意。學(xué)生對授課教師各個(gè)方面比較滿意，相對來說，學(xué)生對授課教師的職業(yè)道德素養(yǎng)、責(zé)任心、工作態(tài)度、儀表儀態(tài)的滿意度較高，對教師的教學(xué)水平、教學(xué)方法滿意度相對較低。

表1 基本信息的描述統(tǒng)計(jì)

2.課程設(shè)置滿意度描述性分析

合理的教學(xué)計(jì)劃是提高教學(xué)質(zhì)量的保證，課程設(shè)置是教學(xué)計(jì)劃安排的一部分，本文將教學(xué)載體分為課程設(shè)置、教材選用、教學(xué)內(nèi)容、課時(shí)分配四項(xiàng)內(nèi)容。課程設(shè)置是學(xué)校以實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，有組織、有計(jì)劃、有目的地編制系統(tǒng)化教學(xué)內(nèi)容及其進(jìn)程安排的總稱，主要包括課程授課計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度表、教學(xué)大綱和教材。授課計(jì)劃、教學(xué)大綱應(yīng)該統(tǒng)一制定，同一門課的教師應(yīng)該資源共享，教材的選擇應(yīng)該盡量多樣化，滿足學(xué)生對課本“顏值”的需求。

課程設(shè)置是人才培養(yǎng)方案的體現(xiàn)，是影響教學(xué)質(zhì)量課程的關(guān)鍵因素。課程設(shè)置包括理論課的課時(shí)、實(shí)踐課的課時(shí)等問題，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對課程設(shè)置的滿意度相較于授課教師的滿意度偏低，理論課與實(shí)踐課的設(shè)置相對較滿意，專業(yè)設(shè)置滿意度相對較低。

3.教學(xué)資源滿意度描述性分析

教學(xué)資源是高校對外宣傳的硬件實(shí)力，是吸引學(xué)生、家長的亮點(diǎn)，是民辦學(xué)校提高知名度的關(guān)鍵，提高學(xué)生對教學(xué)資源的滿意度迫在眉睫。教學(xué)資源是學(xué)校的硬件設(shè)施與軟實(shí)力，主要包括教材、教室實(shí)驗(yàn)室設(shè)施、圖書館、娛樂設(shè)施、教師提供的教學(xué)資料等。學(xué)生對教學(xué)資源的滿意度最低，其中滿意度最低的是教室、實(shí)訓(xùn)室的基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)習(xí)氛圍也是學(xué)生對教學(xué)資源滿意度不高的重要因素，滿意度相對較高的是教材的選用，但其仍然是大多數(shù)持“一般”態(tài)度，幾乎沒有對此滿意的學(xué)生。

4.教學(xué)管理滿意度描述性分析

學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不僅需要“教師”或者“學(xué)生”，還要教學(xué)制度。教學(xué)管理是對教學(xué)活動等各種事務(wù)制定各種規(guī)章制度。教學(xué)管理主要包括課堂教學(xué)管理、行政教學(xué)管理。課堂教學(xué)管理要改變以前教條式的教學(xué)方式，要充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性作用，讓學(xué)生充分參與教學(xué)活動之中，增強(qiáng)師生之間的課堂互動，給學(xué)生提供有利于培養(yǎng)創(chuàng)造性的課堂教學(xué)環(huán)境。在教學(xué)行政管理方面，高校應(yīng)該制定科學(xué)合理的學(xué)生管理制度，選課制度、考核獎勵制度和教學(xué)管理信息溝通渠道。

學(xué)生對教學(xué)管理的整體滿意度不高，主要表現(xiàn)在管理制度、溝通渠道，大多數(shù)學(xué)生對此持“一般”態(tài)度，極少數(shù)有滿意，個(gè)別學(xué)生提出“不滿意”?？硷L(fēng)考紀(jì)、管理人員的滿意度相對較高，從一定程度上說明教學(xué)管理制度存在一定的問題。

5.教學(xué)效果滿意度描述性分析

教學(xué)效果是學(xué)生在校期間其身心發(fā)展變化的程度以及學(xué)業(yè)方面的提升。對教學(xué)效果的評價(jià)，要把學(xué)生自身的成長變化和學(xué)業(yè)成果相結(jié)合，不應(yīng)該僅僅關(guān)注學(xué)業(yè)成績的高低，更不該把成績的高低作為衡量教學(xué)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在評價(jià)指標(biāo)上，除了對學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行考核，還要考核學(xué)生的職業(yè)操作技能、思想道德素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力，創(chuàng)造能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力等。

學(xué)生對教學(xué)效果的總體滿意度處于下等水平。大部分學(xué)生對教學(xué)效果持一般的態(tài)度，幾乎沒有持滿意態(tài)度，說明學(xué)生對教學(xué)效果不自信。學(xué)生對道德素質(zhì)的提高、專業(yè)知識的掌握非常滿意率相對較低，可以看出大部分學(xué)生對教學(xué)效果滿意度表達(dá)“一般”，有少部分學(xué)生表示“滿意”，相較于其他指標(biāo)，總體滿意度較低。

三、實(shí)證分析

（一）信效度分析

1.信度檢驗(yàn)

本文使用Cronbachα系數(shù)，Cronbachα系數(shù)大于0小于1，其中小于0.6表示一致性穩(wěn)定性較弱，介于0.6與0.8說明一致性穩(wěn)定性較好，大于0.8說明一致性穩(wěn)定性、特別好，問卷的巴特利球形度檢驗(yàn)與KMO檢驗(yàn)結(jié)果見表2：

表2 總體信度檢驗(yàn)結(jié)果

由表2可以看出，Cronbachα系數(shù)=0.969，大于0.8，說明調(diào)查問卷一致性、穩(wěn)定性特別好，問卷結(jié)果可信。

2.效度分析

通過對質(zhì)量感知12個(gè)原始變量進(jìn)行因子分析，得到指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)效度，數(shù)據(jù)效度使指SPSS能否準(zhǔn)確分析問卷題目有效的程度，一般包括題目內(nèi)容效度、問卷架構(gòu)效度。本文通過因子分析對質(zhì)量感知進(jìn)行效度分析，結(jié)果見表3：

表3 因子分析

由上表可知，授課教師、課程設(shè)置、教學(xué)資源、教學(xué)管理、教學(xué)效果的巴特萊特值較大，p值均小于0.01，因此影響教學(xué)質(zhì)量的5個(gè)因素可以做因子分析。

（二）調(diào)查結(jié)果因子分析

1.授課教師滿意度因子分析

根據(jù) 1個(gè)因子模塊影響課程設(shè)置滿意度評價(jià)的公式，授課教師滿意度=0.119教師學(xué)科專業(yè)水平+0.122教師教學(xué)水平+0.119教師職業(yè)道德修養(yǎng)+0.119教師教學(xué)責(zé)任心+0.121教師工作積極性+0.123教師科研能力+0.119教師教學(xué)方法+0.120教師教學(xué)內(nèi)容+0.120教師儀表儀態(tài)。

從短期形勢來看，在次貸危機(jī)過后，美國的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇乏力的態(tài)勢，存在失業(yè)率較高的問題，同時(shí)歐盟、日本以及中國、印度等新興國家也逐漸加大對科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略部署，因此美國政府通過創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新的重要性，開啟全民創(chuàng)新，提供高質(zhì)量就業(yè)崗位，以創(chuàng)新作為突破口緩解美國當(dāng)時(shí)的內(nèi)憂和外患[7]。

2.課程設(shè)置滿意度因子分析

根據(jù)模塊影響課程設(shè)置滿意度評價(jià)的公式，即課程設(shè)置滿意度=0.354專業(yè)課設(shè)置+0.357教學(xué)課時(shí)安排合理性+0.360理論與實(shí)踐設(shè)置合理性。

3.教學(xué)資源滿意度因子分析

根據(jù)1個(gè)因子模塊影響教學(xué)資源滿意度評價(jià)的公式，即教學(xué)資源滿意度=0.153教材+0.161教室基礎(chǔ)設(shè)施+0.162實(shí)訓(xùn)室條件+0.160網(wǎng)絡(luò)資源的開放程度+0.155課堂教學(xué)氛圍+0.163學(xué)校校風(fēng)+0.153圖書館整體情況。

4.教學(xué)管理滿意度因子分析

根據(jù)影響教學(xué)管理滿意度評價(jià)的公式，即教學(xué)管理滿意度=0.178制度健全+0.183信息溝通渠道+0.179服務(wù)態(tài)度+0.178考核獎勵+0.182教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控+0.176考風(fēng)考紀(jì)。

5.教學(xué)效果因子分析

四、結(jié)論與建議

第一，對于課程設(shè)置的滿意度情況，學(xué)院突出專業(yè)特色、改革課程方法，根據(jù)人才培養(yǎng)方案的設(shè)定，以及社會對人才的需求，對課程內(nèi)容，方法改革，科學(xué)合理設(shè)置理論課與實(shí)踐課。緊隨時(shí)代變化腳步，將思政融入課堂，打造各個(gè)專業(yè)的“金課”，突出二級學(xué)院的特色專業(yè)，進(jìn)而提高院校的聲譽(yù)。

第二，對于教師滿意度情況，學(xué)院加強(qiáng)專兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持以學(xué)生為本的思想。以O(shè)BE理論為核心，加強(qiáng)與學(xué)生溝通交流，固定專職教師比例，平衡兼職教師人數(shù)，定期開展教學(xué)研討會，溝通交流上課教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更好地將理論知識傳授于學(xué)生，設(shè)置學(xué)生知識競賽，監(jiān)督檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

第三，對于教學(xué)資源滿意度情況，改善教室、實(shí)訓(xùn)室等基礎(chǔ)設(shè)施。硬件設(shè)施是高職院校教學(xué)質(zhì)量的門面，是學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的基本條件。學(xué)院應(yīng)加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，改善教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生、教師的學(xué)習(xí)、工作提供支持。加強(qiáng)對圖書館的管理，圖書存量是高職院校宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)該增加圖書存量，定時(shí)更新圖書。改善圖書館設(shè)施，提高其利用率。

第四，對于教學(xué)管理滿意度情況，學(xué)院應(yīng)健全教學(xué)管理制度，提高學(xué)生幸福感。 根據(jù)學(xué)生對教學(xué)管理的意見以及院校自身情況，完善教學(xué)管理制度，借鑒高校成功案例，以結(jié)果為導(dǎo)向，根據(jù)市場需求改善教學(xué)管理制度，提高學(xué)生滿意度，進(jìn)而提升學(xué)生幸福感。

第五，對于學(xué)習(xí)效果滿意度情況，學(xué)院應(yīng)以學(xué)生為中心，以社會需求為目標(biāo)，制訂教學(xué)計(jì)劃。提高學(xué)生素質(zhì)，關(guān)注學(xué)生心理健康，開設(shè)心理疏導(dǎo)課，幫助學(xué)生正確樹立人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)而達(dá)到學(xué)習(xí)效果。