普通大學學科館員學科服務現狀的調查分析
——以貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館為例

萬德美

(貴州醫科大學 圖書館，貴州 貴陽 550025)

1 貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科服務的現狀調查分析

1.1 學科館員的工作經歷

筆者通過各種途徑接觸到接受本次調研的50位學科館員，根據他們的工作資歷進行統計，發現約45%的學科館員工作資歷不滿5年，約29%的館員為6年～10年，平均工作資歷為7.5年，如此推算，貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館的學科館員的平均年齡為30多歲，工作資歷16年以上的10位館員中，僅有4位為助理館員，其他都為館員(中級)以及副研究館員(副高)。可見學科館員的年齡層為中青年，資深的副高以上職稱的學科館員約占25%。

1.2 學科館員的服務內容

在這部分的調研中，筆者以李克特5級評分量表的方式統計貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員經常從事的服務項目的結果：1是“沒有”；2是“未知”；3是“少量參與”；4是“參與較多”；5是“總是”。只有“參考咨詢現場服務”“參考咨詢線上檢索服務”以及“對用戶開展圖書館資源利用培訓”等項目的平均數大于3，其他部分的選項平均分都介乎2～3之間，可以看出，該地區學科館員大部分從事的都是傳統的參考咨詢館員的服務內容，比較被動地等待用戶上門，被動地等待用戶需求，他們對于相關學科的學術研究內容傳播這方面的服務缺乏深入的實踐，也不會主動自發地提供服務。并且，在這部分的調研中，極少有人“參與相關院系的學術活動”，這也表明了學科館員幾乎沒有什么機會也不愿意主動自發地參加相關院系的活動，他們從事學科服務的地理位置為館內，缺乏“走出去”的動力。

筆者嘗試從大學圖書館館長的角度展開相關調研，將其與學科館員自身的調查結果進行比對，從而發現約80%以上的館長認為學科館員應該立足于“參考咨詢線上檢索服務”，70%的館長認為學科館員應該注重“對圖書館自身服務的推廣介紹”，70%的館長認為學科館員應該重視“參考咨詢現場服務”“圖書館內電子資源的推廣”以及“對用戶開展圖書館資源利用培訓”，甚少有館長關注學科館員“參與相關院系的學術活動”的情況，由此可見，在學科館員的服務內容上，大學圖書館館長的看法與學科館員自身的角色定位大部分一致。

1.3 學科館員的工作時間與工作范疇

本部分的調研為貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員的工作范疇，即除了本身的學科服務以外，他們還需承擔的其他工作。幾乎所有調研覆蓋的學科館員都不僅僅從事學科服務，而是有相當一部分工作范疇是從事圖書館其他工作，也就是說，幾乎不存在專門的學科館員，大學學科館員工作范疇的整體發展趨勢是向多元化和復合型以及統一性的方向發展。本次調研的問卷設計本來是單選題的形式，但因為很多參與調研的學科館員都同時勾選多個選項，因此后續的統計整理就把該問卷作為多選題來處理了。在筆者接觸的本次調研的50位學科館員中，有近70%的館員(34人)另外承擔“參考咨詢線上檢索服務”；接近30%的館員(16人)另外負責“館藏資源流通業務”工作；約10%的館員(6人)還要負責采編工作；其中有9人同時從事“參考咨詢線上檢索服務”和“館藏資源流通業務”工作，有3人兼任“參考咨詢線上檢索服務”“館藏資源流通業務”以及采編工作。這種情況往往和學校的等級是掛鉤的，等級越低的學校，其圖書館學科館員兼任的工作種類也越多。

本次調研同時對學科館員每天從事學科服務的時間進行了統計，約40%(20人)的學科館員專門從事學科服務的時間為1 h以內，約36%(18人)為2 h～4 h，只有12人(約24%)學科服務的工作時間達到5 h以上。總體而言，本次調研中的學科館員從事學科服務的平均時間為2.5 h，約占學科館員一天工作時間的31%。由于貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館實際情況所限，很多學科館員并非專職從事學科服務，還需要承擔其他圖書館工作業務，由此擠壓了其從事學科服務的時間。

本次調研同時對大學圖書館學科館員負責的相關院系的數量進行了統計研究，40%的學科館員只需要負責1個院系的學科服務，40%的學科館員需要負責2～3個院系，20%的學科館員需要負責3個以上院系，負責的院系數量越多，就表示了學科館員需要面對的學科種類越多、工作的復雜性也越高；如果對學科館員的工作時間與負責的院系數量進行交叉分析，有近40%的館員需要負責2～3個院系，而他們每人只有2 h專門從事學科服務；約有20%的學科館員需要負責3個以上院系，每天工作時間為3 h～4 h。與其他發達地區的大學學科館員只需要負責1個院系相比，貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員的工作壓力還是比較大的。

1.4 學科館員的個人素質

筆者同時對學科館員的學科和學科背景進行調研，60%的學科館員具有圖書館學或情報學相關學科背景，非圖情類學科背景的只占40%；約26%的學科館員兼具了圖情類和其他學科兩種以上的學科背景；所以非圖情類的學科背景的學科館員數量比例相對較少。而這其中只有20人具有碩士學位，按照國際圖聯規范的學科館員資格來界定，貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員僅有40%符合要求。

筆者由此深入對非圖情學科背景的學科館員的學科背景進行統計分析，其中80%為文科領域，包括歷史、文學、教育學和社會科學等，其中2人為經濟學科背景；只有8人為理科背景。但學科館員自身的學科背景與他們實際服務的學科領域并不具備必然的相關性，也就是說，即便他們服務的院系不符合自身的學科背景也不影響其服務的質量。約有60%的學科館員認為，即便是不具備圖書館學或情報學的學科背景，或者服務的院系不符合自身的學科背景，也只是意味著學科館員要面對全新的學科領域，并不影響其服務質量。而如何運用自身在工作實踐中積累的圖書情報專業知識去完成所服務院系的學科服務，是對新時代大學圖書館員的普遍要求。

1.5 學科館員自我提升的途徑

筆者對學科館員自我提升的路徑展開相關調研。80%的館員認為要立足于工作實際，從實際工作中積累學科服務所需的知識；84%的學科館員認為可以通過“參與圖書館或圖書館學會舉辦的繼續教育課程”來實現自我提升；74%的學科館員認為可以通過“經常瀏覽相關院系的網站主頁以及相關學科的學會網站”來提升服務水平和能力，由此可見，大部分的學科館員都是依靠自學的方式來積累相關學科的知識，還有一些館員認為可以通過RSS訂閱電子報來接收學科最前沿的知識以及“瀏覽國外大學圖書館和相關學科網站”來增值自己，這也離不開學科館員的自學能力。

以貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館的實際情況來看，學科館員通過旁聽院系課程以及選修院系課程的形式正式進行學科系統學習的情況并不普遍，而且對于完全沒有相關學科背景的學科館員來說無異于“揠苗助長”，因為學科館員同時要承擔圖書館其他業務，工作壓力本身就比較大，很難有長期固定的時間投入到學科的系統學習中，這也是當地的客觀情況所致。

2 貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員的能力與綜合素質

筆者通過調研，對貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館的學科館員所認為的自身比較重要的工作能力和綜合素質進行統計分析，按降序排列，分別是：96%的館員認為要“具備良好的人際交往能力”；92%的館員認為“要建立與相關院系的師生的長期互動聯系”；80%的館員認為要“具備解決和分析實際工作中遇到的問題的能力”。由此可見，絕大部分學科館員認為與人溝通是學科服務中最重要的工作要求。無論是現場咨詢還是對用戶進行圖書館資源的推廣以及其他社交工具的運用等，都要求學科館員具備良好的互動溝通能力。而且就學科服務本身而言，要完成它不僅需要學科館員自身的能力，還需要相關院系教師的相互配合，共同來完成。而對剛剛接觸學科服務、資歷不深的學科館員而言，他們對相關學科的認知較淺，更需要相關院系的既掌握學科前沿知識又掌握獲取前沿知識的渠道的老師提供輔助性的支持。

而對于工作態度而言，調研覆蓋的50位學科館員都認為“敬業”是必不可少的素質，他們認為在能力和時間允許的范圍內應積極主動從師生的需求出發提供服務，以使得圖書館的相關學術資源最大化地被利用。

3 結束語

經過本次調研總結得出：貴陽市及貴安新區大學城大學圖書館學科館員普遍認為學科專業能力是影響學科服務效果的重要因素之一，大學圖書館應多渠道全方位提供學科館員提升服務水平的培訓機會，并進一步強化學科館員的專業素質。與此同時，他們認為要完成學科服務還需要館員加強與相關院系師生的互動和建立長期的聯系，以便于了解師生的實際需求，精準化地進行學科服務。