“互聯網+”環境下的高職圖書館服務轉型探討

□楊 麗

“互聯網+”是近幾年誕生的一個新名詞，從大眾的角度可以理解為互聯網加上其他各類行業，讓傳統行業依據互聯網的發展進行改良，以優化社會資源，提高經濟生產力。隨著網絡和多媒體技術的日趨成熟，讀者獲取信息的形式更加豐富，人們的閱讀方式也在不斷發生改變，為了順應時代的進步，高職圖書館應“互聯網+”的需求也應深刻認識到當前的發展趨勢，發揮圖書館能動性,充分運用新技術,創新更多更優質的服務。

一、“互聯網+”環境下圖書館服務的定位

隨著科技的飛速發展，在這個萬物萬聯的世界，圖書館的發展從傳統圖書館經歷了數字圖書館及復合圖書館的形態演變,目前正向智慧圖書館方向邁進。面對新時期圖書館的發展，職業院校的圖書館建設步伐還不夠快，力度不夠，精品不多。如何加大圖書館建設力度，打造精品，持續提高圖書館員的服務能力和管理水平，是圖書館人一項長期而又艱巨的任務。本文從三個方面討論新時代下高職圖書館的新定位。

(一)豐富圖書館的數字資源。雖然高職圖書館內已有許多藏書，但這些書本未必能滿足所有讀者的需求。在“互聯網+”條件下，無實體書籍的數字資源可以用電子書籍、文獻庫等形式向讀者展現，既節省了圖書館的藏書空間又可以滿足更多讀者對知識的渴望。以岳陽職業技術學院圖書館為例，館內建立了萬方數據庫、中國知網、讀秀知識庫、起點考試網等一系列數字圖書館資源，匯集了學術文獻、學位論文、報紙、期刊、工具書等各類資源的檢索導航、在線閱讀和下載服務。讀者在學習、研究、寫論文、做課題、拓展閱讀中利用豐富的館藏，特色化的數字化文獻信息資源，能一站式搜索館藏紙質圖書、電子圖書、下載論文等學術資源，為讀者科研服務、閱讀學習提供全面、準確的學術資料。

(二)優化圖書館的管理方式。以往傳統圖書館以索書號和借書卡等形式進行分類、上架及圖書借閱。讀者借書，管理員找書耽誤很多時間，即便現在采用自助形式，讀者可以入館自行選擇圖書，但面對浩瀚書海，讀者在查找自己想要的圖書時因不熟悉館藏布局，常常找不到書或將書翻亂錯放，既浪費了自己的時間和精力，又加大了圖書館員整架上書的工作強度，在借閱期間出現書籍過期、丟失、圖書歸還、續借等服務工作，傳統的管理模式瑣碎而又效率不高。將互聯網與圖書信息結合起來，在館內數據庫中儲存圖書的基本信息和大綱，讀者可以通過互聯網強大的搜索引擎功能，利用圖書館管理數據軟件，進行書目檢索就能獲取讀者想要的書本信息，還可在手機上進行通借通還(在本圖書館設置通借通還，可在任意書庫借書或還書)、書刊掛失(當圖書丟失后，讀者可以直接在手機微信上掛失圖書)、發布公告(在微信圖書館主頁發布公告，將重要事情通知圖書館讀者)、讀者薦書(讀者可以給圖書館推薦想看的書刊，管理員可以查看薦書記錄)等服務項目，在管理上優化服務程序。

圖書館還可在現有的服務體系上，開拓在線書友交流、新到圖書自媒體消息推送、線上留言贈書等多項新業務，充實服務項目，優化閱讀體驗，讓廣大讀者從中受益。

(三)提高高職圖書館館員網絡化服務水平。隨著圖書館軟、硬件的建設與其發展，對館員的綜合素質有了更高的要求，圖書館員也需要緊跟時代潮流，提高自己的工作能力和職業素養。一是要對圖書館的工作內容有基本的認知，二是要有過硬的專業水平與其相輔相成，三是必不可少的一項是熟練的信息處理能力，為了提升館員對電子資源的檢索與利用技巧，進一步強化館員對網絡信息的綜合運用。每年來岳陽職業技術學院圖書館都會邀請同方知網技術有限公司和超星公司培訓師對館員進行培訓講座，只有自身的綜合水平提高了，才能跟上“互聯網+”步伐，才可以為讀者提供一個更加優質的服務環境。

二、圖書館在“互聯網+”環境下的服務轉型

伴隨科學技術的蓬勃發展，人民的生活方式不同以往，而是加入進了許多科技型的新元素，日常接觸到的各行各業也已經與互聯網有了密不可分的聯系。細看圖書館的發展歷史，它一直是傳承文化，提供教育的平臺。各種各樣的社會信息、人文知識、藝術資源，都被圖書館收藏保管著。互聯網在我國的迅速普及，直接導致各種各樣的新媒體軟件應運而生，成為了信息傳播的新平臺，傳統的圖書館不再占據主要地位。現代的新興圖書館應當把信息和知識借助網絡融合起來，通過不同的渠道傳播出去，從而推動社會知識的創新。在“互聯網+”環境下，高職圖書館作為獨立的社會機構已經難以站穩腳跟，需要與其他學校和相關部門聯合起來共同努力，才能為教學、科研提供更強有力的文獻信息保障。在發展道路中要注重數據的深層轉播，憑借自己在社會中“數據管理”的主要地位，加以一定的技術，實現社會數據的集中管理和分析，利用高職院校的文獻資源深度組合，結合資源實現服務轉型升級，為讀者提供可信度更高也更符合實際的信息。

三、基于“互聯網+”的圖書館發展前景

(一)升級互聯網技術配置。隨著5G技術的加速普及，在當前環境下，完善互聯網方面的技術配置，加強信息化建設，是一切后續發展的基礎。首當其沖的是硬件設備的升級，在外地旅游時，因為職業習慣總會關注當地的圖書館，雖有部分圖書館服務理念先進，功能完備，具有較高的智能化服務水平。但多數圖書館還介于傳統閱讀和數字閱讀的半復合閱讀之間，服務模式局限簡單，硬件設施因建設經費不足，雖有好的構想卻難已達成。高職圖書館應當加大這方面的投資，采用較為先進的計算機設備，在運行速率等方面都會得到明顯的改善，如果可以有效縮短信息存取和查找書本的時間，也就等于從側面提高了圖書館系統的工作效率。不僅如此，硬件設備的升級也為技術實施和人工操作提供了良好的載體，帶來的好處是潛移默化的。另外，圖書館需要引進完善的圖書管理系統和信息存儲技術，自主研發和建設自己的公眾微信平臺、手機APP及數字門戶網站給讀者提供更多更好的閱讀服務功能，在軟件層面上推動圖書館的網絡化發展。

(二)完善資源數據庫的建設。自互聯網誕生之前，圖書館一直致力于幫助讀者充分利用信息。資源數據庫的建設是高職圖書館服務轉型發展的重要環節。在“互聯網+”環境下，大數據技術滲透到了各行各業，電子信息的存儲管理都依靠于后臺數據庫。圖書的基本介紹和讀者的資料等電子信息都是以數據的方式存儲在數據庫中，完善數據庫可以提高信息的交互性。在數據庫中對圖書進行分類可以使讀者有針對性地查閱書籍，提高信息檢索的科學性，也減少了管理員不必要的工作量，讓其在有限時間內完成更多有意義的工作。圖書館之間可以將數據庫互通，擴大數據庫的規模，增加電子資源的利用率，為讀者提供一個強大的后臺資源庫。但數據庫的建設并非一蹴而就，應聘請專業的數據庫工程師，在使用過程中根據用戶需求不斷優化升級，并且維護數據庫的安全。

(三)加強網絡安全管理。互聯網技術的確給人們的生活帶來了很大的方便，但與此同時，網絡安全的問題也不容小覷。與傳統圖書館不同，“互聯網+”環境下的圖書館，像書本條目、電子資料、讀者信息等都是以電子數據的方式存儲在數據庫中，通過網絡取用。如果忽視了網絡安全，電子數據可能會丟失或者遭到惡意盜竊，也有可能被其它網絡病毒所侵占，在不經意間傳播有害信息。所以，加強網絡安全管理是十分必要的。圖書館應盡可能聘請專業的網絡安全維護人員，定期對館內使用的管理系統進行安全監測，便于及時發現系統的漏洞并維護，有效阻止信息的泄露，提高圖書館的服務效果。當然，網絡安全并不只是某一個圖書館應注意的問題，在“互聯網+”的整體環境下，應該有一套網絡安全管理制度給圖書館提供保障，促進圖書館服務的健康發展。

(四)注重人才引進和館員專業素養提升培養。在“互聯網+”的環境下，高職圖書館需要的館員不再是傳統意義上簡單的“圖書管理員”，而是具備互聯網思維且具有一定計算機操作技術同時又對圖書館的工作內容可以熟練掌握的復合型人才。

圖書館應當定期或長期邀請相關領域專家講學、引進新型人才、支持館員進修學習，建立一支通曉業務、知識結構較全面、掌握最新知識的館員隊伍[3]，在一定程度上減輕了圖書館服務轉型的負擔，人才的培養不但完成了圖書館對基本服務的要求，還掃除了互聯網建設中的障礙，使良好的人力資源與技術設備高度配合，加快了高職圖書館的前進步伐，為后續的發展道路鋪下了堅固的地基。

(五)拓展相關行業的業務聯系。上述四點分別從不同的方面分析了高職圖書館內部的發展措施，隨著第五代移動通訊技術發展，有條件的圖書館應積極尋求借助用5G、云計算、物聯網等高新技術，利用超清影視播放、在線直播等服務，用來開展各類講座展覽會，線上學術交流等活動，更直觀形象地增強讀者對知識的認知，深化對知識的理解。“互聯網+”正是在不同行業間的交互體現出強大的魅力，這些跨界融合可以互相帶動彼此的發展，讓讀者在自己更喜歡更熟悉的環境下訪問圖書館，將不同的功能進行一體化的呈現，讓讀者有更好的使用體驗，積小流成江河，推動高職圖書館的轉型。

四、結語

圖書館作為高校知識和信息的集散地、學生課外學習的重要場所,它與師資、教學設備并稱為現代化大學的三大支柱。近幾年來高職圖書館在建筑和設施上大有提高，但在實現文獻數字化、信息化的目標上還要結合自身實際情況，在“互聯網+”的環境下，發揮高職圖書館的知識創新智能，清楚認知到自身的服務定位和轉型方向，并且從各個方面做出改變以促進發展。制定合理的發展策略，在推動網絡化轉變的同時還可以提升高職圖書館的資源管理和服務水平，在學科建設、人才培養、科學研究等領域作出更大的貢獻。