基于知識圖譜的網絡輿情管理方法探索

□陳 旭

一、多媒體網絡輿情的含義以及特點

(一)網絡輿情的含義。在當前社會中輿論沒有一個明確的定義，相關的專家對輿論的定義各不相同，他們中的大多數都對輿論進行了定義，但目前還沒有公認的定義。王來華認為,輿論是人民群眾的社會政治態度。在學者王吉龍看來，輿論是人們在特定時期內對特定的事件的主觀反映，是社會發展的側面反映。通過對這些觀點的分析和總結，劉易也提出了他對輿論的看法，他將輿論定義為特定的歷史時期中人們對發生的事件的態度和看法的總和。網絡輿論隨著新網絡媒體的出現而產生,和輿論相同網絡輿論至今尚無公認的定義。有科學家認為,網絡輿論是社會輿情在網絡上的特殊反映,是群眾對國民經濟、政治、文化、社會發展和社會各界熱點難點問題的集中反映。事實上，網絡輿論是民意的一部分,是指網絡公民或媒體對事件的看法或意見。

(二)網絡輿情的特征。

1.網絡輿情具有流動性。社交網絡具有龐大的用戶基礎,因此網絡輿論具有較強的流動性。區域性的輿情事件被轉發、評論,這一行為會迅速將輿情傳播到整個網絡,輿情將得到廣大人民群眾的廣泛關注。

2.網絡輿情具有復雜性。網絡輿情具有復雜性的特點，一是網絡輿情的形式非常復雜。隨著網絡技術的革新,網絡上的數據變得多樣起來,網絡上開始出現視頻、圖片等數據,網絡輿情的構成形式開始變得復雜。二是內容的復雜性。由于互聯網的廣泛傳播和網民的個人修養參差不齊,網絡中的虛擬社區支持匿名言論。人們在網上通過注冊的互聯網帳戶進行發表意見看法。現實世界中誰也不知道自己的真實身份,使得網絡公開的內容極其復雜,在此基礎上網絡的主題也變得復雜起來。

3.網絡輿情具有潛在的威脅性。輿論的流動性和復雜性使控制變得困難。有部分網友在網上沒能夠理性的發表言論，情緒化嚴重甚至出現反社會的言論,這對國家和諧社會穩定是非常不利的。社會的不良事件往往都是由網民不經意間發表的言論開始的。網民發表的言論隨時可能被不法分子利用，不法分子往往會將網民之間的矛盾觀點激化，最后導致嚴重的社會不良事件。因此,需要控制網絡輿論。

二、知識圖譜的相關概念分析

科學知識圖譜是以文獻計量學和科學計量學為基礎的研究方法。早在2003年業內專業人士便提出了知識圖譜的相關概念。知識圖譜具有特殊的優點，自它被提出以來便受到了各學科專業人士的廣泛關注，相關的研究也由此展開。

(一)知識圖譜理論分析。早期的知識圖譜研究領域是由學者Zins提出的。通過大量的研究和分析發現知識圖譜可以在一定程度上提高組織效率，同時對于控制社會輿情也有一定的作用。自知識圖譜理論引入我國以來，便引起了國內人士的廣泛關注，知識圖譜在研究控制網絡輿情中具有重要作用，因此應該重視對知識圖譜理論的運用。在國外此領域很早便開始研究，并取得了一定的研究成果。因此，我國應當重視對此領域的研究，尋找機會進行反超。

(二)知識圖譜應用分析。科學家Blázquez-Ruiz以計量學理論為基礎,分析了近十年來科學領域的關鍵詞。學者Kim通過分析在不同應用中運用的知識圖譜，發現知識圖譜在不同應用中是相通的。此研究分析了多種數據，提出了一種新的知識圖譜的生成方法,即前表語義數據模型。展示歌手、團體、活動、組織和內容的整體情況。學者Chi和他的團隊著重研究了知識圖譜在科技管理中的應用，提出了知識圖譜在教育領域中運中知識圖譜的具體策略。在輿情管理中知識圖譜的運用還存在一些欠缺，這便需要國內外專業人士的協同努力，為知識圖譜在輿情管理領域的運用提供理論基礎。

(三)知識圖譜構建分析。知識圖譜的構建即通過運用相關的技術獲取相應的知識元素，繼而將得到的知識元素存儲樣本層中，知識圖譜是分析知識與不同智能組織之間關系的一種有效的方法。學者Shi構建了一種新的語義數據管理模型,將異構的知識和服務語義有機地結合起來。Shaw提出通過假設不同的知識圖譜的方法可以獲得不同層次的學習效果,并分析了知識圖譜與學習經驗的關系。學者張揚以傳統的網絡數據庫、網絡學術博客、網絡學術論壇等信息平臺為數據源,采用共現分析法,在閱讀知識的基礎上對不同來源的信息進行設計。以Springer自然群體SCI圖形項目為例,從數據源、數據組織和內容處理三個方面對案例進行了分析,探討了智能數據科學知識圖譜的開發。

三、網絡輿情的現狀

(一)積極影響。網絡媒體是開放環境的一部分,網絡公民可以根據自己的真實意愿表達自己的想法,這對有關單位和部門都是有益的,網絡上民眾的看法甚至發展成為一個民意調查規范化的平臺。它考慮了一些人的真實愿望和想法。與傳統的線下交流方式相比,網絡更容易收集人們的真實想法。在一定程度上,這些輿情表述可能有助于政府進行科學的決策，同時也促進了人們行使參與國家公共事物管理的權利。在網絡輿情中存在一些有獨特分析和表達能力的正面觀點代表人物，這部分人被稱為“意見領袖”，充分利用好“意見領袖”不僅可以減輕消極輿情的影響，而且對于促進網絡輿論向好的方面發展有很大的幫助。在網絡上發表自己的看法可以提高群眾的社會責任感，有效監督了相關政府機構和企業,提高了社會運行的透明度,有效遏制了不良風氣,促進了社會健康有序發展。網絡輿情使公共權力在一個更加開放和透明的環境中運作,它賦予公眾輿論監督的權利。

(二)負面影響。當前的網絡環境是一個極具開放性的環境，在一個開放的互動環境下,網民能夠相對自由地提出自己的看法，在申請注冊賬號之后，網民的意見可以自由的發表,因此激進的言論普遍存在。在網絡中人們的身份信息受到了嚴格的保護，在他們發表言論時沒有受到嚴格的監督和制約。由于缺乏必要的監督和制約，在網民發表了相對悲觀消極的內容和言論之后，很快這些消極的言論和內容便會在網絡中傳播，這對構建良好的輿論環境是非常不利的。也可以說如果網民自發地想給人們制造更多的生活問題,各種各樣的網絡事件就會發生在網絡輿論中。網民的觀點受外界影響很大，當網絡中出現一些虛假悲觀的信息時會很大程度上影響人們的情緒，從而導致人們產生負面的情緒，這對構建健康的網絡環境是非常不利的。不僅如此負面悲觀的不良輿論還會影響社會的輿論，這對構建社會主義和諧社會是非常不利的。很多公民會受消極輿情的影響，因此在現階段,必須提高網絡公民的思維和分析能力。

四、網絡輿情治理措施

(一)加強專業輿論監管。一方面,要積極推動和引導網絡輿情的健康科學發展,提高公眾的網絡信息意識和積極健康的思維。另一方面,要把網絡輿情控制住。要想從根本上控制輿情,必須有良好的輿論控制人才隊伍基礎。因此需要通過培養，打造一支專業化的輿論管理隊伍建設輿論管理部門,有效地對輿情實施監督。在日常的輿情控制工作中,要能迅速發現輿論分歧,找到解決問題的根本途徑，及時糾正不良觀點。加強對網絡輿情的監管是控制和減少不良觀點負面影響的根本方法。

(二)運用高科技分析輿論。網絡輿情傳播的速度非常快,而傳統的輿情分析手段效率很低,分析輿情的質量也達不到一定的效果。因此,應該充分利用現代信息技術來支持幫助人工處理,對海量的網絡信息進行有效的整理和分析。迅速有效地對輿情進行反饋和糾正。網絡上的輿論發展非常迅速,如果不能及時遏制輿論的傳播,消極的輿論會產生很大的負面影響,因此需要運用高科技手段對輿論進行有效的分析。通過高科技分析輿論并輔之以人工處理可以有效地分析輿論，并對不良輿論進行及時的引導糾正。

(三)加強對我國公民及機構人員的思想建設。推動我國國民的思想建設對于控制社會輿情建設文明網絡環境具有重要作用，因此加強對我國公民及機構人員的思想建設是很有必要的。在平時要加強對公民的思想引導，幫助公民樹立正確的輿論觀，打造優質文明的網絡環境。網絡信息的傳播具有傳播速度快、覆蓋范圍廣的特點。因此可以通過網絡對公民進行思想的培訓，利用網絡讓公民了解到不良社會輿情的負面影響。例如可以制作富有內涵的短視頻讓公民通過視頻倍受啟發認識到社會輿情的不良影響。另外，監管人員是促進社會輿情向好的方面發展的主力軍，因此要加強對監管人員的培訓工作，引導他們樹立正確的工作觀，從根本上減輕不良社會輿情的負面影響。總之，只有推動公民及工作人員的思想建設才能從根本上遏制不良輿論的影響。

五、結語

在發展網絡輿論時,不能回避問題,應該采取行動并作出反應。如果刻意回避問題,這將導致嚴重的問題甚至造成無法挽回的損失。應該充分認識網絡輿論的重要性,充分利用現有媒體,營造和諧的媒介傳播氛圍。在消極導向的第一階段,網絡輿論應以媒體信息和媒體報道為支撐,以打擊故意誹謗和歪曲事實的報道。本文通過對在知識圖譜下網絡輿情的分析，為管理知識圖譜下的網絡輿情提出了一些建議，希望能夠為相關的管理人士提供一些理論和方法上的幫助。