義烏電子商務物流服務業發展現狀及對策研究

趙倩倩

一、引言

進入21世紀后，網絡技術發展迅猛，被廣泛應用到各行各業，改變了人們的娛樂休閑方式、作業方式以及生活方式，激發人們的需求。物流行業要想繼續生存發展，就必須使人們與社會的多元化需求得以有效實現，利用先進的網絡技術，保證運輸管理工作高效、便捷且有序，守時保質地將物品配送到客戶手上，減少客戶的等待時間，賦予人們更優的物流體驗。物流管理行業需要對服務管理方法進行持續的優化，保證物流管理科學、合理、高效。

二、義烏電子商務物流服務業發展現狀

1.科技助力，持續發展智慧物流

后疫情時代，義烏智慧物流引起了越來越多人的關注。義烏電子商務物流交出了一份亮麗的成績單，其在發展智慧物流方面取得了重大突破。無人倉中的機器人不僅高效而且安全，還能夠有效降低出錯率。后疫情時代智慧物流將會繼續普及和發展。如何提高物流行業技術水平，提高物流智能化、自動化和可視化水平，這是新冠肺炎疫情帶給義烏電子商務物流服務業的新課題，也是未來發展的趨勢。

2.重新思考“無接觸”配送模式

義烏電子商務物流“無接觸”配送引起了越來越多人的關注，同時也被義烏政府納入重點扶持產業，義烏智能快遞柜大大提高了物流設施的利用效率。蘇寧物流、菜鳥裹裹、丹鳥等物流企業紛紛引入了“無接觸”模式，在指定位置投放包裹，客戶可以自己選擇提取時間，這有效彌補了最后一公里的不足和短板。需要強調的是，蘇寧物流近年來無接觸配送服務試點正在大面積鋪開，并建立了“蘇寧小店+前置倉”模式，有效提升客戶社區服務質量，形成“1小時物流配送生態”，以更好地滿足客戶的日常生活需求。

3.以網絡為基礎，打造高效安全的柔性網絡

義烏電子商務物流準時達臨時啟動了國外到國內的13條綠色免費通道，并借助自身完善的網絡體系組織配送抗疫物資；菜鳥在短短六個小時內就建立了醫療物資專用儲備倉庫，并在全球范圍內進行配送貨物，任何地方的物資都可以在2小時內送達國內，臨時開辟了多條通往國內的抗疫物資綠色通道，從這可以看出物流企業柔性網絡的巨大優勢。

三、義烏電子商務物流服務業發展存在的問題

1.專業性物流人才缺乏

要想促進義烏電子商務物流服務業持續發展，義烏電子商務物流人才就必須熟悉物流知識，具備電子商務、運營管理以及網絡信息技術等專業知識，成為集多種技術知識于一體的復合型人才。現如今，因為義烏在培養現代化物流人才方面較西方發達國家要落后一些，加上義烏電子商務物流服務業進入高速發展階段后對專業物流人才的需求量較大，從而致使義烏極其缺乏專業物流人才，不利于義烏電商物流服務公司運營管理現代化發展，使義烏電子商務物流服務業倍受打擊。

2.電子商務物流服務滯后

（1）最后一公里問題

快遞派送終端遇到的一系列問題就是讓義烏電子商務流服務期間備受困擾的“最后一公里”問題，如無法統一簽收時間、派送不暢、丟失或損壞物品、快遞配送時間超時等。舉個例子，由于快遞員每天派送的快遞量比較大，當其按要求將物品送到客戶指定地點，但客戶因為種種原因不能及時簽收時，需要繼續派送的快遞員不可能一直在原地等待客戶，從而導致派送不暢，即“最后一公里”問題。該問題一直是義烏快遞發展過程中的最大阻力，若無法解決此問題，就會產生嚴重的后果。不但會降低客戶購物體驗，制約義烏電商發展，還會影響到義烏電子商務物流公司的經營運作。

（2）配送時效不穩定

義烏電子商務物流公司為客戶提供物流配送服務時，因為諸多因素影響，無法有效保障快遞配送時效，頻頻出現快遞變“慢遞”的情況。特別是網購高峰期間，這種現象最為常見。就拿各類電商節來說，因為促銷力度大，網購規模迅速擴充，致使快遞業務是平時的數倍甚至數十倍，若義烏電子商務物流公司沒有提前做到相關的準備工作，很可能會步“雙十一”的后塵，出現爆倉事件，導致快遞變“慢遞”，令客戶質疑義烏物流公司的服務水平及服務能力，使電子商務發展受到極大的制約。

3.企業運營缺乏監督

因為義烏電子商務物流公司幾乎都是民營公司，而且許多物流公司都是以加盟方式經營運作，因此，義烏電子商務物流公司總部在監管各分支公司方面難免會松散一些，沒有足夠的整體協調能力，也很難實現統一管理。有關的監管部門在監督管理這些物流公司時，常常流于表面，無法及時捕捉到潛在公司經營管理中的風險，當風險達到一定的程度并爆發出來后，所造成的后果通常是十分嚴重的。如義烏一些速遞有限公司在2020和2021宣告倒閉，不但使客戶面臨一定的經濟損失，還使社會各界對義烏電子商務物流業的印象大打折扣。盡管快遞業務量以義烏電商物流服務業為核心業務后進入發展迅猛狀態，提高了快遞業務申訴規模，然而，快遞公司在松散的監管狀態下常常沒有第一時間回應客戶投訴，在處理客戶投訴事件上常常與之發生沖突。

四、義烏電子商務物流服務業發展建議

1.改善企業基礎環境

（1）提高物流數字化水平

首先，以技術應用為主，我們可以將其理解為1.0信息時代，因為其本身屬于積累數據時期。在此基礎上，要熟悉數據性質及數據類型。但沒有提出具體的數據獲得要求和模式。在數據獲取中基本以云技術為主。

其次，利用數據資料。如今，義烏許多公司為加強自身的決策能力增加經營分析精確度，廣泛使用大數據技術。數字資源利用就是基于挖掘和分析數據的條件下，從中搜索到有用的數據并掌握其發展邏輯，使經營管理者在制定決策時獲得更多的參考依據。

（2）推進物流人才培養和科研工作

義烏智慧物流發展離不開人才，義烏電子商務物流智慧化發展的前提就是人力資源充足。政府應積極培養智慧型物流人才，聯合義烏當地高校共同培養專業的物流人才，推出培養方案、增設智慧物流管理專業，構建統一規范的課程機制及學科標準，加快智慧物流體系發展進程。此外，義烏當地高校也應與物流行業協會、物流公司建立長期合作關系，一起實施培訓專業物流人才的相關工作，構建物流職業資質認證體系，使智慧物流人才培育機制更加健全。義烏政府積極提倡校企合作模式，保障物流人才的市場供需關系及供需服務，往物流行業輸送更多的專業人才，為智慧物流發展鞏固結實基礎，保障其發展有序、穩定。

2.提高電子商務物流服務質量

（1）完善終端配送服務

義烏電子商務物流公司要想解決快遞配送期間遇到的“最后一公里”問題，可考慮為客戶提供終端配送服務。如統一成立基層便利店或自提點就是當中最有效的一種應對方式。將自提點選擇在人口或業務比較集中的地方，然后向該片區的便利店或自提點配送對應的快遞，最后以短信通知的方式將快遞已到達便利店或自提點的消息發送給相應的客戶，使派件員節省了等候客戶簽收的時間。利用共享及科學利用終端自提點的方式，不但減少了各個物流公司最后一公司的派送成本及時間，而且也使客戶享受到更優質的派送服務，能夠結合個人時間收件，取件時間比較自由。

（2）提高配送時效保障

義烏電子商務物流公司需要科學預測并跟蹤物流服務的全過程，以事先租用臨時倉庫的方式去解決快遞高峰量可能會出現的爆倉問題，并在此期間抽調更多的一線員工去收寄快遞，避免發生大量快遞積壓倉庫的現象。此外，在建設信息化物流期間打造快遞配送時效預警體系，實時跟蹤并監測物品的配送情況及配送效率，如果配送過程遇到突發事故，馬上進行預警并要求及時解決問題，以此保障快件配送效率不受影響或將影響降到最低。

3.加強安全監管力度

（1）切實加強安全生產

自從發生“奪命快遞”事件以后，中國郵政局開始在執行收寄驗視的專項整治活動，根據有關的法律規定如《郵政法》等收寄延時體系嚴重排查電子商務物流公司，要求有關公司需要嚴格落實自身的安全主體責任，將安全生產工作落實到位。最近，義烏郵政管理局根據本地區快遞業的發展現狀，要求義烏所有快遞公司必須遵守“安全為基、發展為要、服務為上”基本原則，在注重公司發展的過程中必須做好安全生產的各項工作。強調各個物流公司不但要繼續提高自身的安全檢能力及績效考核能力時，還必須加大培訓教育員工安全作業的力度，嚴格執行收寄驗視體系，主動接受郵政管理局的監管。一旦義烏郵政管理局等部門發現電子商務物流公司存在問題，必須責令其限期整改，并依法查處。利用行業的內外部監督管理，不斷優化物流公司的安全生產質量，實現行業的良性發展，使各主體的合法權益得到足夠的保障。

（2）加大企業的運營監管

為了避免服務公司倒閉后帶來一系列的負面影響，集團總部應嚴格監督管理下屬分公司，利用健全的規章制度以及有效的預警體系保障公司做到安全生產、經營規范，防止爆發經營風險甚至是擴大風險。同時，郵政管理局等監管部門需要加大監管物流服務公司的力度，促使電子商務物流公司運營合規合理合法，一旦發現問題第一時間采取相應的策略及時整改，為公司健康發展保駕護航。此外，有關管理部門應督促企業及時、有效處理消費者投訴問題，不但要使消費者合法權益得到應有的保障，為公司塑造良好的口碑，而且還能夠加快物流公司的發展速度，促使其不斷發展壯大。

五、結語

飛速發展的電子商務，使人們對網購的依賴性日益加強，只有保證物流、信息流、資金流以及商流暢通，電子商務交易才能夠順利實現。由于通信及網絡技術發展水平越來越高，資金流、信息流以及商流都能夠借助網絡去實現，唯獨具有一定特殊性的物流只能在現實情境下實現，因為電子商務得到了國家及社會的高度關注和大力支持，所以，電子商務物流服務業也成為國家及社會各界的關注焦點，發展速度有所加快，從而成為助力電子商務發展的一個關鍵要素。