關注職工身心健康促進醫院和諧發展
——以皖南醫學院弋磯山醫院為例

黃旭霞 皖南醫學院弋磯山醫院

一、關注職工身心健康的必要性

健康是我們每一個人最寶貴的財富，如果沒有了健康就等于沒有了一切。世界衛生組織很早就對人們的健康提出了要求，健康不僅僅是沒有身體疾病。而且還要有積極的心態去適應社會節奏，迎接生活和工作。隨著社會的飛速發展，工作和生活的壓力越來越大，由此出現的身心健康問題漸漸增多。

在皖南醫學院弋磯山醫院，89%以上的職工是醫務工作人員，在醫務人員全心全意為人民群眾健康提供服務的同時，更需要關注他們的健康。醫務人員的身心健康能夠極大促進醫院的穩定和發展，如果醫務人員的身心健康出現問題，將對醫院的發展和穩定產生很大的影響。醫務人員擔負著守護人民健康、救死扶傷的光榮職責，具有重要的社會作用，因此更應關注醫院職工身心健康，讓醫務人員被溫暖包圍，進而更好地為社會貢獻自己的力量[1]。

二、職工出現身心健康問題的產生原因探究

（一）工作和事業方面的壓力

醫院職工的工作壓力來自工作時間緊張、強度大、負荷重，責任和風險重大，不可控的因素多等多方面。醫院高學歷、高層次人才云集，不學習和提升自已終將被淘汰，所以醫院職工更需要樹立終身學習的意識，不斷提升自已的專業知識水平、醫療技術能力，一方面，面臨學業和職稱評定的壓力，沉重的臨床工作壓力和課題獎項的申報等方面面臨巨大的壓力，再加上教學醫院定下的教學任務，多方面的壓力使他們處于持續緊張狀態，再有一方面，由于工作性質，醫院職工相互面對面溝通的機會較少，以至于他們面臨困難和難題時，傾向于獨自承受，而不是向人傾訴，造成人際關系敏感。

現實與理想往往有一定的差距，在遭遇挫折和困難之后，個別職工意志有所消沉，產生心理問題，長時間的壓抑，影響到工作狀態。

（二）來自社會、家庭以及生活的壓力

無論是住房、醫療、子女入學等等，都是職工面對的重大的問題，如果這些問題得不到應有的保障和完美的解決，常常為這些事情忙得心力交瘁，不能全身心投入到醫教研工作去，那么對職工的工作積極性將造成很大的影響。由于醫院的工作性質，高學歷的年輕女性，往往成為他們婚戀交友的一大阻礙，對于單身，大齡女性的擔心憂慮程度遠遠高于男性。另外，正處于婚育階段的青年職工，大多家中孩子正值上幼兒園、小學的年齡，子女的入學問題是他們正在面對或即將面對的一大難題。其次，對于中年職工來講，不僅面臨事業發展的最佳階段，還要面臨家庭壓力，因此雙重壓力在肩膀上，自己所渴望的生活得不到，心理矛盾無處釋放，所以引發了不良的情緒和心理問題[2]。

三、解決途徑

（一）構建員工健康管理的組織體系

履行維權服務職責，進一步增強職工群眾獲得感、幸福感，以職工為中心的工作導向，不斷加大維權和服務工作力度，著力推進職工服務體系建設，堅持“兩節”送溫暖活動常態化和慰問幫扶日常化。切實幫助困難職工解決存在的問題，不斷滿足職工群眾對美好生活的需求。

職工的身心健康問題不僅是個人問題，需要單位的關心和參與，需要自上而下，積極發揮各級黨組織、工會組織的積極作用，皖南醫學院弋磯山醫院，自2002年起，就建立職工愛心基金委員會，由院領導任委員會主任，相關職能部門負責人、工會福利委員任委員，建立職工的互幫互助體系，主動幫助職工解決在工作和生活上遇到的困難和問題，收集整理困難職工相關信息，慰問困難職工。在職工生病住院時，第一時間去走訪慰問，給他們送去慰問金，及時傳遞組織的關愛。資助因長期患病或患重大疾病造成經濟困難以及其他生活困難需要組織幫助的會員，發揚職工互助友愛的集體主義精神，參會職工每人每月10元注入基金，職工因重病、災害所造成的經濟困難，可以在公費醫療或社會醫保予以報銷的基礎上給予一定比例的補助，對罹患特殊重大疾病的會員，因臨床需要使用醫保報銷范圍之外的自費藥品也可以獲得一定比例的補助，最高可獲得七萬元的資助，在很大程度上解決了患重大疾病職工的后顧之憂。

建立員工定期健康體檢制度。醫院組織員工進行一年一度的健康體檢，便于及時評估了解員工健康狀況，做到早發現、早治療、早預防。根據職工的需求增加了體檢的項目，針對甲狀腺問題的多發等問題，增加了甲狀腺及頸部淋巴結彩超檢查，將有些特殊項目體檢的年齡從45歲以上放寬至40上以上，將對職工的關愛落到實處。

通過舉辦各類健康知識講座，公益講座等方式加強對職工的心理疏導，涵養積極健康的社會心態，有針對性地開展新員工、護士、青年醫護人員等心理健康知識講座和心理減壓實操活動，在活動中減輕職工的工作心理壓力，疫情期間的心理關愛舉措延續為常規工作，持續為職工心理健康提供服務，提高工作的幸福感和人際溝通能力，讓職工能快樂工作，健康生活，推動職工隊伍和諧發展。

（二）順應美好生活新期盼，提供精準服務

工會作為維護職工合法權益的群團組織，必清楚職工有哪些權益，工會組織該為職工維護哪些權益，切實關心職工的身心發展、思想動態，做到以人為本，進行人文關懷，把工作落到實處。幫助職工解決實際困難。

我院把關心職工、服務職工作為出發點和立足點。積極為職工搭建健體強身、互相交流、提高水平的平臺，維護職工的健康權，為廣大職工做好事、辦實事、解難事，暢通職工的訴求渠道。關注不同層次、不同群體、不同類型職工的訴求，及時向醫院反映，推動有關涉及職工切身利益問題的解決，維護職工合法權益，不斷提高職工幸福指數，建立了企業微信全員群，全院三千多名職工全部在群中，有關工作、生活上的問題都可以在群內反映，相關職能部門及時予以關注、反饋，幫助解決。

對于單身職工，通過與兄弟院校聯合舉辦交友聯誼活動，給他們牽線搭橋。職工子女入學方面，每年與相關小學積極聯系，幫助解決我院職工的子女上學事宜，解決青年職工的后顧之憂。

（三）開展全民健身活動，增強職工體魄

近年來，我院工會幫助職工減緩工作壓力，動員全院職工積極參與健身活動，減輕緊張工作帶來的壓力，如成立了籃球協會、瑜珈協會、乒乓球協會、羽毛球協會等，規定時間開展健身活動。并且組織職工走出去參加各類比賽，均取得了很好的成績。通過近年全民健身活動的開展，職工的身體素質得到了明顯的提高，積極開展群眾體育活動，豐富他們的業余文化生活，提高他們的健康水平，視情、適時開展職工參與度高的文體活動。

為順應職工對美好生活的新期待，近年來，我院新建了職工活動中心，職工舞蹈房、乒乓球室常年開放，為職工提供了娛樂健身的場所。對職工籃球場進行維修改造，維修后的籃球場增設了圍網、鋪上了塑膠地面，為職工創造了舒適、安全的體育活動場所，職工下班后可以隨時去鍛煉身體，進一步豐富他們的業余生活，讓他們在工作之余得到了放松，緩解了工作壓力，增加了歸屬感和幸福感。

（四）加強人力資源方面的投入提升職業自豪感

培養職工的價值觀，增強職工的使命感、榮譽感和價值觀，做好職工的再教育和培訓工作，通過表彰業績突出的職工，營造學先進的良好氛圍，增強職工對集體正面情感的反應。

通過加強人力資源培訓，提高職工的工作能力和素質，使之工作起來更為得心應手，從而減少職工完成工作的能力壓力[3]。進一步完善薪酬福利制度，進行績效制度改革，調動職工工作積極性，增強職工的安全感。以賽提技，激勵職工立足崗位建功立業，組織職工參加各類技能競賽，通過比賽，促進職工臨床基礎理論、基本知識、基本技能的培養，提升廣大醫務人員臨床技術和服務水平和綜合素質，展現立足崗位、勤奮學習、鉆研業務的良好精神風貌，實現“以賽促教”“以賽提技”，提升職工職業自豪感。近年來，在歷屆的省級青年醫師技能競賽中，我院選手均取得了優異的成績，在全院青年職工中掀起了良好的學習技能、提升技能的氛圍。醫院工會與醫務、教育和護理部門協作，舉辦青年醫師技能競賽，護理及相關專業技能競賽，展現新時代青年醫務人員的風采；此外，結合崗位特點開展各類崗位練兵活動，增強職工的職業責任感和使命感。通過工作上的減壓，創造快樂工作、快樂生活的氛圍。

（五）改變單一福利關愛方式

擺脫單一的“活動組織者”形象，主動維護職工正當權益，擔負起為職工排解消極情緒的角色。充分發揮職代會的作用，積極、客觀、及時地反映職工的意愿，推動職工民主參與、民主管理和民主監督工作的順利進行；堅持務公開，使職工合理訴求有人聽、有人管[4]。二是在利用網絡論壇、內部情況簡報、咨詢電話等方式，打通交流平臺，為不良情緒的發泄、心理壓力的緩解創造渠道。提供有針對性的幫助和指導。引導職工調整自身的負面情緒，同時提高福利待遇，引導職工提升醫療服務質量和工作效率。

（六）發揮工會作用，加強自我變革

醫院要確保自身的和諧發展，首先應當對良好的職工氛圍進行營造。這一過程中工會發揮著重要作用，工會作為醫院職工自發組織形成的群體，起著切身維護職工利益、確保職工身心健康的重要職能。但現今醫院工會的發展過程中，同樣暴露著很多問題。工會慰問事項的制定，不應由領導班子成員在辦公室中拍案決定，而應深入到員工之中，明白員工的工作負擔、利益關切、疲累方向等內容，以便出臺適宜的職工福利、獎懲機制，工會應當積極擴展自身影響力，促進員工敢于發聲、能夠發聲。而工會則應作為員工聲音的放大器，充分表達員工訴求，促進員工聲音，能被醫院管理層進一步傾聽。

確保醫院職工的身心健康過程中，醫院的民主管理是不可或缺的環節，為此工會方面應著眼于做好職代會與院務公開這兩方面工作。以便讓職代會能夠發揮作用，讓基層醫院員工參與醫院管理過程中來，促進基層員工享有的自主權。并以此為基礎，在傾聽員工意見的情況下，通過相應可行舉措并予以全院公告，以便讓員工在醫院行政管理中有更大的自主性。更為重要的是，醫院應以實際行動，讓基層員工意識到，其有渠道、有能力、有必要讓醫院管理層聽到屬于他們的聲音，而這份聲音也將在合理前提下得到落實。

下情上達，則怨不生。醫院管理過程中，職工的身心健康問題除確有工作繁重的因素外，另一層面上則是員工的聲音與訴求無人傾聽。官僚主義作風下，員工人事壓力過大，又在過于緊張的工作狀態下難以得到抒懷。因此醫院除應采取上述舉措外，更為重要的是應當對行政流程進行精簡。對工作作風進行倡廉，使得醫院真正發揮為人民服務的宗旨，真正做到服務于社會、服務于大眾。

應當明確的是，醫院面向患者展開的系列優化舉措和面向職工展開的行政變革、績效明確、思政教育、薪資補貼、文體團建等內容，是相為一體，互相貫徹的。一個能為人民群眾帶來體貼、關懷服務的醫院系統，必然能夠同樣做好對員工的關懷服務。這需要醫院管理層做好文化層和制度層的雙重變革，以文化自我熏陶，上行下效，促進醫院工作作風轉變。以制度形成體系保障，促進員工合法權益能夠得到更多維護。而在這一前提下，對于困難、孤寡員工，醫院管理層應定期進行走訪。這一過程應由心而發，而不應走形式主義那一套，職工關懷不應是醫院相關領導的職務時，而應是心上事。這需要醫院相關領導加強自我修養，以古時修齊治平的天下觀擴大自身胸懷，并為醫院管理，注入源源不絕的文化動力。醫院還可舉辦紅歌會、誦讀經典革命作品等形式，助益醫院文化氛圍的不斷營造。

綜上所述，給職工提供一個充實精神世界、提高生活質量、舒緩心理壓力，放松心情的平臺，起到滋潤心靈的“潤滑劑”和“減壓閥”作用，因地制宜，結合職工實際需求，創新管理機制，做到有措施，有落實，有成效，形成健康的行為方式[5]。最大限度的調動廣大職工的積極性、創造性和主動性，增強向心力和凝聚力，推動醫院各項工作再上新臺階，共創和諧。