大數據精準營銷在電商領域的應用與價值概述

摘 要：大數據時代，人們生活、工作的各個領域都會充滿很多數據，這些海量數據已經遠遠超出了以往傳統數據庫的處理能力。面對這些數據，需要在現有信息技術的基礎上，對數據的背景展開全面梳理與分析，不斷挖掘潛在有價值的信息，并且對相關數據進行合理預測，探尋數據之間存在的關系。大數據精準營銷，能夠精準分析消費者對于產品的需求和購物喜好，針對一些特殊情況來完善企業的營銷方案，確保大數據營銷活動的順利開展，幫助企業獲得更加理想的經濟效益。

關鍵詞：大數據;精準營銷;電商領域;精準投放;市場地位

本文索引：馬小紅.大數據精準營銷在電商領域的應用與價值概述[J].中國商論，2022（02）：-056.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）01（b）--04

應用大數據，人們能夠分析消費者的各項數據信息，掌握數據之間的關系和規律，為企業的發展規劃提供可靠的參考依據。大數據營銷能夠利用大數據來分析和制定營銷活動，既是一種營銷手段，又是一種營銷模式的變革。這樣的營銷方式能夠通過分析客戶的相關信息來了解消費者的需求喜好，進而制定有效的營銷策略，保證企業的營銷水平和質量。

1 大數據的意義

隨著社會的發展與進步，我們已經正式進入了大數據時代。由于社會科技與信息技術的迅猛發展，我國的經濟發展、國家治理和企業的發展都已經廣泛運用到大數據技術[1]。因為社會各個領域都會出現大量的數據，運用傳統的數據處理方式難以將海量的數據進行合理的梳理歸納。而龐大的數據當中蘊含很多具有價值的信息，如果不盡快規范有效的整理，勢必會影響以后發展決策的制定。鑒于這種情況，我們應當積極運用大數據技術來進行數據的提取、整理與挖掘，發揮出數據在現代社會發展過程中的作用。進入新時代后，眾多的互聯網公司應運而生，這些公司能夠運用先進的技術手段進行數據的搜集，并且在完成數據搜集工作之后，對大量的數據進行整合分析，判斷客戶的心理和行為，了解客戶的需求與喜好，完善當前的企業經營策略，促進企業經濟效益的提升。如果企業在發展過程中沒有足夠的數據支持，并且在數據分析方面的能力不足，勢必會令企業的發展決策缺少說服力，企業的發展方向出現偏差。因此，大數據雖然是依靠信息技術來得到發展，但是對于社會和企業的價值已經遠遠超過了信息技術，因此被大多數企業積極引用。目前，眾多的企業都會運用大數據技術來優化當前的管理手段與運營模式，促進企業經濟效益的提升，加強企業的核心競爭力。由此可見，大數據在我國的社會發展、企業經營和產品穩定發展過程中都具有較大的影響力。世界上大多著名的公司都是在大數據的基礎上建立的，例如世界較為知名的肯德基、亞馬遜以及蘋果公司等，特別是在公司位置的選擇方面，通常是依據數據的精準計算來進行分析。在零售行業中，大數據技術和手段具有更加顯著的作用，例如沃爾瑪企業便是在數據的基礎上來調整和完善企業的產業鏈。我國很多企業利用數據來分析消費者的行為與需求，例如京東、拼多多、淘寶等。在收集消費者的消費偏好、瀏覽記錄等信息之后，運用大數據技術來分析客戶的需求情況，進而提供針對性的優質服務，為用戶帶來更好的體驗。由此可見，現代社會各個領域的穩定發展都需要大數據的支持與幫助，有著難以替代的作用。眾多企業的發展也需要合理運用大數據技術，優化企業經營模式，促進業務質量與水平的提升。通過合理運用大數據技術，能夠為我國經濟社會的良好發展提供有利條件。

2 電子商務發展精準營銷的背景

隨著互聯網的發展與相關配套設施的進步，電子商務得到了快速發展，已經逐漸影響到人們的生活與工作[2]。電子商務雖然在我國發展的時間不長，但是卻在當前的時代背景下得到了迅速發展。在這樣的情況下，如何加強電子商務領域的營銷顯得尤為重要。精準營銷主要是指運用現代化技術來進行客戶的準確定位，逐漸掌握客戶的消費能力與消費需求，優化當前的經營策略，在降低營銷成本的同時促進經營效果的提升。由于電子商務與精準營銷的融入不夠深入，令電子商務的發展過程受阻。因此，加強精準營銷在電子商務市場領域的合理運用成為值得深思的問題。

電子商務的形式多種多樣，大致可以劃分為B2B、B2C、B2G以及C2C等幾種類型，其中應用最廣泛的形式主要有B2B和B2C兩種形式。B2B是指公司與公司，這樣的形式通常具有交易量大的特征。企業在線上進行商品貨物交易的過程中，會涉及比較多的訂單量，所以涉及的交易金額也比較大，但是買賣雙方之間通常會在線下保持較為穩定的經濟貿易關系。B2B的商業模式為交易雙方帶來了一個溝通交流的平臺，在確認了合作關系之后，則會開始長期穩定的交易活動，不易受到外界因素的影響。B2C商業模式則是指企業與個人之間的交易。企業在經營過程中，將自身的經營對象確定為廣大的消費群體，由于消費者人數較多，流動迅速，雖然單筆成交訂單金額比較小，但是卻能夠帶來較多的成交量，并且廣告效果也非常顯著。這樣的商業模式能夠為商家和消費者帶來較為開闊的市場空間，特別是對商家來講，這種商業模式帶來的客戶和體量都呈現出線下交易難以達成的規模。但是這樣的商業模式通常具有較高的運營成本，甚至會超過線下經營出現的運營成本，這樣無疑增加了電子商務網絡營銷的負擔，阻礙其發展進程。B2G商業模式則是指政府部門在網上發布招標競標信息，吸引眾多具有發展實力的商家，這樣的商業模式在某種程度上增加了潛在風險，組織水平的高低將會直接影響到最后結構。C2C商業模式一般情況下訂單的數量與訂單金額都比較小，但是用戶體量比較大[3]。用戶流通速度快，但是難以進行有效地監管，監管工作具有較大的難度，且交易的風險較高。以上四種商業模式雖然在當前的市場上得到了充分應用，但是在實際發展進程中仍然存在著限制。電子商務通過積極引入精準營銷模式，能夠有效解決發展進程中的困難。

電子商務的發展需要現代信息技術的大力支持，由于現代信息技術已經滲入我們生活的各個領域當中，基本上實現了全方位覆蓋。在這樣的情況下，將計算機網絡技術與商務營銷進行巧妙融合，能夠為電子商務的快速發展提供有利條件。目前，人們的思想隨著社會的進步逐漸變得開放，購物方式和生活方式也出現了一定的變化。在選擇和購買商品的時候，人們對于較為便捷的網上購物有著濃厚的興趣，因為網上的商品不僅具有較為低廉的價格，還可以帶來較為快捷的服務。但是在實際情況中，難免會存在消費者需求不能得到有效滿足的情況，這便需要電子商務認真考慮精準營銷，針對消費者的需求提供相應的商品與服務。當前的市場主體需要學會如何利用這樣的營銷模式，合理規避自身可能面對的經營風險，使選擇的營銷策略可以滿足自身長久穩定的發展。

3 現代大數據技術背景下電商精準營銷的意義

3.1 提升電子商務服務水平

企業在經營過程中，為了促進營銷能力的提升，需要對客戶的需求和消費情況有一定的了解，這樣才能為客戶提供合適的商品與服務，實現精準營銷[4]。尤其是在電子商務模式當中，只有了解消費者的需求才能夠投其所好提供服務，滿足他們的實際需求。物流作為電子商務中的重要組成部分，需要在企業與客戶之間進行商品的接收與運輸，這個過程會直接影響到消費者的購物體驗。企業需要合理運用大數據技術，根據客戶的實際地理位置選擇較為方便快捷的物流公司，不僅能夠降低產品運輸所需花費的時間，還能夠有效降低企業在物流運輸方面花費的成本。在為客戶帶來良好消費體驗的同時，也能夠提升電子商務精準服務的水平。

3.2 提升廣告信息的精準投放

電子商務涉及的產品領域比較多，為了提升精準營銷的水平，需要積極運用大數據信息技術將海量的數據進行收集存儲，并且對這些數據進行整合分析，了解客戶的消費需求。例如，某一電子商務平臺用戶在某段時間內先后購買了口紅、保濕面膜、腮紅等產品，基于這樣的消費習慣，可以大致判定這個用戶的身份可能是女性。如果一個客戶在一段時間內先后購買了騎行服、騎行頭盔、騎行手套、山地自行車配件等，可以大致判定這位客戶的身份為戶外騎行愛好者。通過分析客戶的消費數據，能夠為客戶推薦具有針對性的產品與服務，有效滿足客戶的消費需求，強化客戶的購買欲望與購買率，降低了企業的經營成本。運用大數據技術能夠有效提升廣告精準投放的準確度，加強電子商務的精準廣告推送。

3.3 降低營銷過程中的成本資金

電子商務精準營銷與傳統的營銷方式不同，精準營銷需要將產品和服務精準投放到消費者手中，這樣的營銷工作需要具備較強的實時性與準確性，才能夠保證用戶購買率和轉化率。通過提升用戶購買率與轉化率，可以大大降低企業在廣告營銷過程中投入的經濟成本。不用為大量的電子商務平臺用戶推送產品與服務信息，只需要向對該種商品有消費需求的用戶投放信息。這樣一來，能夠有效降低企業在營銷過程中所需的成本資金，促進電子商務的長遠發展[5]。

3.4 提升消費者的讓渡價值

消費者總價值與消費者總成本之間存在的差額便是消費者的讓渡價值。消費者在實際購物的過程中，通常會希望運用較低的價格來獲得商品和服務，有效控制自己的消費成本。在這樣的過程中，消費者希望能使價值實現最大化讓渡。精準營銷能夠優化提升產品的價值，滿足消費者的實際需求。對于消費者而言，精準營銷能夠精簡產品的實際營銷途徑，有效降低產品和服務的銷售成本，能夠降低消費過程中出現的貨幣和實踐成本。通過運用大數據技術手段，幫助企業將產品和服務信息投放到目標客戶群中，有效降低消費者在購物過程中搜索時所需花費的時間成本。

4 當前電商營銷方式存在的缺陷

4.1 營銷決策

在傳統的營銷模式中，營銷決策的制定主要是根據營銷工作者的工作經驗，這樣的工作經驗主要針對廣大的客戶群體，不具有針對性和精準性。這些工作經驗還可能存在主觀臆斷，對于客戶的喜好難以進行準確的認知和理解。在這種情況下作出的營銷決策往往具有盲目性，不能夠有效提升營銷成果[6]。由于營銷成效難以進行量化分析，所以會造成比較大的營銷成本支出。例如在郵件營銷模式當中，需要運用大量的郵件發放進行營銷推廣，需要花費很高的營銷成本。但是由于郵件營銷不能對客戶進行精準分析，所以會廣泛、大量地發放郵件。郵件發放量雖然比較多，但是由于對客戶群體的消費習慣和消費喜好沒有精準的掌握，造成很多客戶會忽略接收到的郵件，這些郵件被當作垃圾郵件。有些企業為了實現自己的營銷目的，經常會采用違規行為來獲取用戶郵箱信息，進行大規模的信息數據投放，用戶的生活受到這些垃圾郵件的負面影響造成困擾。這樣的郵件營銷方式會令客戶產生抵觸心理，不利于維護企業品牌的形象，對于企業的營銷成效帶來不良影響，使潛在消費客戶大量流失。

4.2 單向營銷未建立信任關系

在網絡營銷過程中，單向營銷主要是因為電子商務企業運用大量的郵件、信息、微博等方式進行營銷的過程中，通常會進行大量無效信息數據的投放，與客戶之間沒有進行良好的互動，因此無法建立可靠的信任關系和互動關系。尤其是一些企業在進行營銷推廣的過程中，只是站在自己的營銷角度，沒有深入了解客戶的需求與消費意向。盲目進行大量信息的推送不僅會造成用戶的困擾，使其產生抵觸厭惡心理，還會對企業的品牌形象帶來不良影響。在信息時代背景下，由于產品種類比較多，如何將自身的產品與服務展現出來，需要結合適合的時間段進行推送，令用戶收到的營銷推送可以滿足自身的消費需求。

4.3 未深入了解客戶消費行為

在電子商務營銷過程中，會出現大量的用戶信息，但是傳統的方法不能對這些信息進行有效的分析處理，不能對用戶的消費喜好、需求進行深入探析[7]。例如在微信營銷過程中，需要獲取大量的粉絲和用戶信息，并且會運用不同微信號之間的互相推薦、微博、優惠活動等方式來吸引粉絲，能夠有效提升用戶與品牌之間的聯系。但是這種方式有著明顯缺點，即不能有效對用戶的行為進行合理分析，無法獲得準確真實的粉絲數量，在進行精準營銷的時候面臨較大的難度。因為很多粉絲都不是活躍粉絲，他們都是通過優化互動來關注微信賬號的，大多數粉絲會逐漸變為僵尸粉，難以為微信營銷帶來良好的流量和轉化率。由于沒有對用戶進行精準分析，很多用戶獲得的信息屬于無效信息，用戶會因為這些無效信息出現反感情緒。由于微信社交主要是熟人、朋友關系，所以在進行微信營銷的過程中應當積極發揮社交屬性，與用戶保持良好的互動關系。否則將不能準確掌握客戶的消費行為與喜好，對于營銷工作的推進帶來阻礙。

5 促進電商精準營銷的對策

5.1 電子商務需要具備大數據應用意識

電子商務在進行大數據營銷過程中，需要正確認識到大數據技術的作用與影響。對于大部分電商企業來講，在收集客戶信息的時候不會花費很多的精力，而是將精力放在數據的分析和處理過程中。只有正確運用大數據技術進行數據的分析和處理，才能夠為電子商務營銷決策的制定提供可靠的數據支撐。為了保證數據分析與處理的水平，需要電子商務企業具備良好的數據應用和分析能力，可以挖掘出數據當中的有效信息。因此，電子商務企業需要將精力放在對市場數據、客戶信息和銷售數據當中，將這些數據進行有效分析與整合，運用有效的方式處理數據。在這個過程中，電子商務企業的管理人員需要有較高的大數據應用意識和能力，選擇高效的決策手段來促進大數據營銷在電子商務領域中的有效應用。

5.2 建立消費群體信息庫

在運用大數據對電子商務進行精準營銷的過程中，需要對消費者進行精準的消費需求分析，這是實現精準營銷的重要基礎[8]。建立消費群體信息庫是實現精準營銷的保障。消費者在電子商務平臺瀏覽商品、購物的過程中會留下消費偏好信息，電子商務平臺可以將消費者留下的信息進行統一歸納匯總，呈現出一個消費信息庫。消費者信息庫當中會包含消費者的年齡、購買頻率、購買經歷以及消費水平等信息，消費者信息庫的信息需要定時進行更新和糾正。系統能夠將消費者信息庫與商品庫進行關聯，根據消費者信息庫中提供的消費者購買偏好等信息為消費者提供適合的商品。例如在淘寶購物平臺當中，首頁下方會有一個“猜你喜歡”以及“每日推薦”板塊，這些板塊的設立都是基于消費者信息庫建立的，里面推薦的商品能夠迎合消費者的消費喜好，激發消費者的購買欲望，進而促進銷量的增加。由于消費者信息庫是以大數據技術作為主要支撐，因此，電子商務的精準營銷需要緊隨時代的腳步，合理利用大數據技術進行精準營銷，為自身將來的發展提供有利條件。

5.3 進行精準的市場定位

市場定位在電子商務精準營銷過程中有著重要的地位。進行市場定位的目的是針對消費者進行劃分，探尋客戶心理特點。在電子營銷過程中的市場定位，可以理解為針對競爭者現有商品和服務來了解其在市場上所處的地位以及客戶對產品某些屬性的重視程度，令企業能夠擁有與眾不同的特點和形象，令這種形象在目標顧客心中扎根，進而提升自身在目標市場的核心競爭力。在電子商務領域進行精準的市場營銷定位，不僅需要了解同行競爭者在市場中的位置，還需要了解目標顧客在消費喜好方面以及對產品屬性的重視程度，進而制定具有企業特色的產品和服務。在網絡日益發達的今天，充斥著各種各樣的廣告。想要讓營銷廣告起到良好的效果，需要做好精準的市場定位，只有這樣才能夠吸引消費者，加強自身的競爭實力。以小米手機為例，小米手機在初始階段將目標設定為低端市場，小米手機的價格比較低。通過準確的市場定位與饑餓營銷，使小米的影響力不斷擴大，建立了良好的口碑，進而促進企業的發展。

5.4 提供個性化的產品與服務

隨著移動互聯網技術的發展，網絡購物不用受到時間與空間的約束，令網絡購物人群的數量不斷增加。目前，互聯網的產品種類比較多，存在著明顯的產品同質化現象，產品之間沒有明顯的區別。企業想要在激烈的網絡購物環境中提升自己的競爭優勢，需要積極探索個性化與定制化服務，為客戶帶來良好的消費體驗。精準營銷在電子商務領域中的應用，可以將一部分設計和組合權力移交給消費者，讓用戶參與到產品的設計和生產過程中，這樣能夠有效激發消費者的認同感，提升他們對商品和服務的滿意度。例如淘寶網上有很多水杯商品，這些商品同質化嚴重。商家可以根據消費者提供的圖片，將圖片印制在杯子上面。往杯子里倒入熱水之后，杯身上的圖案會逐漸顯現出來，展現出杯子的定制化與個性化。在這樣的消費過程中，消費者可以感覺到成就感，對網店商家給予極高的評價，有利于以后的營銷發展。

6 結語

大數據技術是信息技術創新發展的產物，已經隨著互聯網的發展深入社會各個領域當中。電子商務需要積極運用大數據精準營銷技術，凸顯自己的競爭優勢，挖掘客戶的購買動機與消費欲望，對消費者個體的行為進行深入分析，為他們提供優質的產品和服務。滿足消費者的個性化需求，促進電商實現精準營銷，進而帶來更加理想的經濟效益。

參考文獻

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[7]張芳.大數據精準營銷在電商領域的應用與價值略述[J].中國市場，2020（12）：159-160.

[8]潘霞.基于大數據應用的企業精準營銷現狀研究[J].計算機產品與流通，2019（11）：132.

Overview of the Application and Value of Big Data Precision Marketing

in the Field of E-commerce

Shunde Polytechnic? Shunde，Guangdong? 518300

MA Xiaohong

Abstract： In the era of big data， every field of people’s life and work will be filled with a lot of data， which has far exceeded the processing capacity of traditional databases. In the face of these data， it is necessary to conduct a comprehensive sorting and analysis of the background of the data on the basis of existing information technology， continuously mine potential valuable information， reasonably predict the relevant data， and explore the relationship between the data. Big data precision marketing can accurately analyze consumers’ demands for products and shopping preferences， improve the marketing plan of enterprises in some special cases， ensure the smooth development of big data marketing activities， and help enterprises obtain more ideal economic benefits.

Keywords： big data; precision marketing; the field of e-commerce; precision launch; market position