一致性溝通究竟難在哪里

婚姻中，學會說話比學會做事更重要。只有溝通順暢，才能更好地做事，否則，做越多錯越多。然而，好好說話并不是件容易的事情，需要學習，更需要練習。讓我們跟隨邱麗娃老師一起學會說話，好好溝通。

與玲玲吃過那一頓學習型的午餐后，小慧收獲頗豐，感覺自己的生活馬上就要發生翻天覆地的變化了。

然而，知易行難。

小慧心里知道，想要改善和小銘的關系必須用一致性溝通和他互動，想要改善和孩子的關系也得這么做，可心里想是一回事，能做出來又是另一回事。

回到家后，小慧究竟發生了什么？一致性溝通究竟難在哪里呢？

我們先來梳理下小慧的狀況。對她來說，最容易發火的時間段有兩個。

一個是下班回到家的時刻，大寶在寫功課，小寶在旁邊玩，老公小銘在看手機，而自己在廚房忙得不可開交。另一個是吃早餐出門的時刻，小慧急得跳腳，大寶和小寶卻磨磨蹭蹭，小銘則把注意力全都放在了自己身上，梳頭發、穿西裝、打領帶。

這兩個場景將會是她實踐一致性溝通的絕佳場景，今天我們先來看看大寶的早餐時刻。

實踐成功的早晨

這天早上，眼看時間快來不及了，大寶還在那兒有一搭沒一搭地吃著早餐，小慧急瘋了。

如果是往常，小慧一定會脫口而出一長串：“大寶，都快來不及了，你還在慢吞吞磨蹭什么啊？等會兒遲到了，看你怎么辦？遲到了被老師罵，是你活該，別怪我沒提醒你！”

接下來會發生什么呢？有時候，大寶會抓緊時間把很多食物塞進嘴巴里，邊走邊嚼。但更多的時候是，大寶大哭一場，含著眼淚硬是把食物塞進嘴里，邊走邊哭邊嚼，而這些都不是小慧所期待的結果。

更氣人的是，小銘常常在一旁搗亂。有時候，他會站在小慧這邊：“遲到很不好，會給老師留下不好的印象，會影響你的學習。”有時候，他又站到大寶那邊：“吃飯就是要細嚼慢咽，才能品出食物的味道呀！”每當這時，小慧都恨不能一巴掌拍死小銘，凈說添亂的廢話！

當小慧想到三個關注（關注自己、關注對方、關注情境）的時候，本來要沖口而出的這些話硬生生被她按了暫停鍵。然而，這一暫停，她突然有些不知所措，憋著、忍著，也好難受啊。唉，一致性溝通太難了，一點也不像玲玲描述的那么容易。雖然提前和玲玲演練過，但情況不一樣，對方是大寶，又不是老公，根本不知道該怎么辦呀！

正當小慧不知道該如何是好的時候，她做了幾個深呼吸，然后做最后一次“掙扎”：先關注自己，問問自己現在的心情、情緒、感受、想法、需求是什么？就是這么一剎那 ，小慧突然聯結上了自己：時間的緊迫讓她感到著急，不只是為大寶著急，也為自己著急。

于是，小慧對大寶說：“大寶，現在時間很緊迫，媽媽特別著急。我擔心自己上班會遲到，也擔心你會遲到。不知道你吃飽了沒？如果吃飽了，我們一起收拾下趕緊出門！”

聽到媽媽這么說，大寶看了下媽媽，又看了下早餐，很快就把早餐吃完了。幾乎每天都會上演的早餐風暴居然就這么被化解了。

第一個實踐疑惑：被按暫停的語言與情緒哪里去了？

這次的成功經驗讓小慧非常驚訝，也感到很驚喜。不過，很快她就產生了新的疑惑：這算是一致性溝通嗎？那些被我壓下去的慣常出現的語言，還有那個快要爆出的“生氣”到哪里去了呢？我又該怎么安放它們呢？

為了解開這個疑惑，小慧撥通了玲玲的電話。

小慧：玲玲，告訴你個好消息！今天早上，看到大寶吃早餐慢吞吞的，我壓住了以前的火暴脾氣，慢慢地跟大寶說我的著急，我擔心自己上班遲到，也擔心大寶上學遲到。說完后，大寶一反常態，很積極地吃完了早餐。我的疑惑是，被我壓住的火氣哪里去了？我慣常用的那些罵大寶的話語去了哪里？

玲玲：你做得很好！你有關注自己，也有聯結到自己的心情。

小慧：是呀是呀，我做了好幾個深呼吸呢！我也想要做到三個關注，但不確定有沒有關注到三個。

玲玲：溝通不像計算機程序那么一板一眼，可以有很多變通。一致性溝通也沒有標準，一定要怎么做才對，也沒有語法，一定要怎么說才對。不過，倒是有一個很重要的指標，那就是“有效的溝通”。你這次溝通有效嗎？

小慧：有效啊！大寶聽完我的話，很快就吃完早餐上學去了。你這么一說，我倒是明白了，一致性溝通不一定要很精準，也沒有辦法公式化。但我還是很好奇，那些被壓住的、沒有沖出口的話語以及生氣去哪里了？這些都不用處理嗎？我聽說壓抑負向情緒不太好呀。

玲玲：你現在想到早上的事情還生氣嗎？還著急嗎？還想要破口大罵嗎？

小慧：那倒沒有，不生氣，不著急，也不想罵人。

玲玲：當有意識地“壓住生氣”的時候，你做了深呼吸，這些負向情緒跟著你的深呼吸就被轉化了。因為你關注自己，關注大寶，關注情境，這些負向情緒也就離開你了。注意哦，是離開，而不是壓抑。如果是壓抑的話，現在想起早上的事情，你還是會生氣的。

小慧：原來如此！我明白了，是“轉化”，離開了！真好！謝謝你。

第二個實踐疑惑：轉化到底是怎么發生的？

小慧：玲玲，我還有不懂的地方。

玲玲：你說。

小慧：為什么深呼吸與三個關注就可以轉化負向情緒與負向語言呢？

玲玲：在面對事情的時候，我們會無意識地呈現出一些“自動化”反應，就像你提到的脫口而出一長串話，指責批評大寶，這是指責的溝通形態。這些自動化反應是我們學習來的，可以用來快速應對事情，卻不能達成有效的溝通。

怎么辦呢？既然這些自動化反應是學習來的，這些不良溝通形態造成了我們的困擾，那么，我們也可以通過學習和練習一致性溝通來達到有效的溝通。

深呼吸時，我們就阻斷了舊模式的自動化反應，也給了自己最貼近內在的新的選擇，而這個選擇是關注自己、關注對方、關注情境，在這三個關注之下，溝通開始逐漸變得有效。

此時，負向情緒因為有效的溝通而消融了，因為聯結到自己而得到自我理解，因為自我理解而得到釋放。既然負向情緒得到了釋放，那些火爆的語言就沒有必要了。這就是轉化的過程。

小慧：這下我就都明白了！看來，一致性溝通還是需要多多實踐啊，我會繼續在生活中練習運用的！感謝玲玲老師！

掛了電話回到工作崗位時，小慧臉上還掛著滿足的笑容。同事們看見了，紛紛打聽：“小慧有什么喜事分享出來，我們也沾沾喜氣。”“該不是老板要給你升職吧，這么樂？”“還是你愛人賺大錢啦，要買大房子買好車？”

小慧：都不是！

同事們很疑惑：那是什么事讓你這么開心啊？

小慧：我在學習一致性溝通，效果特別好！而且，心中的好多疑惑也都得到了解答，讓我更堅定要繼續使用一致性溝通，哈哈！

原來，學習也能讓人這么開心，同事們紛紛向小慧投來了羨慕的目光。

回家途中，小慧習慣聽聽音頻課。這一天，她聽到了這樣一段話：

“在心理學上，我們把出現一種情況后就如何如何，稱作刺激-反應聯結。比如一個人說話聲音尖銳，就是刺激;我們感覺不舒服，就是反應。從刺激到反應，看起來好像順理成章，然而，往往并非如此。察覺，就是在刺激和反應之間尋找一個中介歷程。當你意識到過去媽媽兇你，在你心里留下了陰影，你心里有恐懼有憤怒，所以，你才不喜歡聽到類似的聲音。那么，再一次聽到別人聲音尖銳時，可能就不會那么不舒服了。你看，如果我們忽略了這個中介歷程，就會形成自動化反應，而我們根本不知道自己到底怎么了，只覺得不太對勁兒。”

聽完這一段，小慧心想：原來我做的深呼吸是把刺激與反應的快速聯結給中斷了，讓我自己有了實現三個關注的空間與時間，于是，相同的刺激卻有了不同的反應。這個有意識有覺知有選擇的過程讓我脫離了自動化反應。至于老師說的“中介歷程”，我還要想想。同時，小慧也在心里做了一個決定：在溝通時，一定要記得“深呼吸”，把自動化的反應轉化成有意識有覺知有選擇的反應。