“三度模式”鑄造供電營商硬環境

■ 國網山東臨朐縣供電公司 王學勝

2021年以來，國網臨朐縣供電公司聚焦經濟社會高質量發展主線，盯緊全面優化營商環境熱線，打牢優質可靠供電服務陣線，上緊干事發條，壓實執行責任，踩緊“油門”提“速度”，服務“貼心”升“溫度”，扛起“責任”強“力度”，全面提升客戶“獲得電力”感知，傾力鑄造“經濟發展，電力先行”的強勁動力源。

踩緊“油門”加“速度”

國網臨朐縣供電公司把“辦電速度提起來、客戶用電快起來”作為優化供電營商環境的主攻點，咬住“只有更快、沒有最快”不松弦，實施“滴滴式報修”“快遞式”辦電服務。

創建新型模式，打造供電“服務快車”。創建“一平臺”，借鑒“滴滴打車”模式，組織創建作業App、客戶報修小程序等一體化搶修管理平臺，精簡服務鏈條，實時展現搶修工單狀態、預計到達時間、搶修隊伍位置等信息，實現指揮中心、搶修人員、報修客戶三方直連、實時指揮。升級“三系統”，升級“電話報修”，定制客戶報修二維碼，故障停電掃碼便可報修，變以往“電話報修”為“一鍵直達”；升級“人工派單”，通過電能表、JP柜等停電信息和網格化搶修地圖，自動定位客戶派單搶修，變以往“人工派單”為智能派單；升級“信息逐級傳遞”。開通視頻語音互動功能，搶修人員在途視頻或語音連線用戶，變以往“信息逐級傳遞”為在線雙向互動，故障情況未到先知。

精簡辦電環節，推行“快遞式”辦電服務。推行“一次上門”服務，一次性答復供電方案，裝表與竣工驗收同步進行。高壓辦電環節精簡至“業務受理、答復供電方案、驗收送電”3個；低壓居民和小微企業用戶，“一次上門”完成所有事項，辦理環節減至“申請簽約、施工送電”2個；對1250 kVA及以下的10 kV用戶供電方案實行提前編制，業務受理后2個工作日內答復供電方案。中歐涂裝新材料產業園是臨朐縣2021年重點項目，2021年1月底確立后，2月初公司就與項目負責人對接，為其量身打造供電方案，并與政府聯合出資，以最快速度新建兩回10 kV專線，預安裝11265 kVA配變7臺，比客戶要求提前4個月竣工，實現高壓客戶“零投資”接入和等待項目用電。

服務企業客戶

服務“貼心”升“溫度”

國網臨朐縣供電公司在全面提速優質辦電的同時，注重溫馨化、貼心化服務，以“六零”“一站式”舉措打造有溫度的辦電新模式。

“專員包保”溫馨服務“零距離”。建立服務企業電力專員機制，主動上門提前獲知企業需求和相應服務；“網上辦電”業務辦理“零跑腿”。推廣“網上國網”App辦電，實現服務專員、用戶、第三方服務機構線上互通，客戶辦理業務“一次都不跑”；“承諾備案制”工程施工“零審批”。對管線長度不大于500 m的低壓和10 kV外線工程實行承諾備案制，免辦任何行政審批手續；“云驗收”項目送電“零延時”。用戶自主向線上平臺傳送現場視頻與照片，供電客戶經理遠程指導消缺，竣工綜合驗收一次性通過；“能帶不停”工程接入“零停電”。優先和提倡不停電作業，帶電作業計劃執行“當天申報，次日審批”；“安全診斷”用戶用電“零隱患”。常態開展用電檢查，以服務、通知、報告、督導“四到位”保障用戶用電安全。

“多元并舉”貼心服務“一站通”。推行受電工程“預裝式”租賃業務。通過“以租代購”和“模塊化”施工，提供辦電申請、工程設計、行政審批、設備招標采購及安裝送電全程“一站式”代辦；提高線上辦電便利度。依托網上國網“辦電e助手”服務模塊，實現與用戶、第三方服務機構辦電全過程線上交互及全環節技術咨詢服務；推行水電氣暖信聯合報裝。在縣政務服務中心推行水電氣暖信“一窗受理”聯合報裝，用戶僅需填報一張表單即可享受5大業務全流程服務，達到聯合報裝、審批、驗收。濟濰高速公路建設是省級重點項目，公司主動對接定制個性化供電服務方案，僅用6天完成手續辦理新上315 kVA建設用變壓器1臺，比常規時間縮短近一半。此后，緊跟高速公路項目建設累計新上變壓器5臺總容量2500 kVA。

施工現場

扛起“責任”強“力度”

“不停電是最好的服務，供好電是最大的責任。”國網臨朐縣供電公司把“人民電業為人民”“我為群眾辦實事”作為促進經濟發展、優化營商環境的著力點、主攻點，扛起責任，爭創最好。

堅持目標導向，打造營商環境“新樣板”。深度研究營商環境要求，構建“縱向調度、橫向溝通”聯動機制，加快電網配套工程建設限時制和契約制建設，推進獲得電力創新配套措施實施；創建“雙經理＋雙專員”服務團隊，實現“服務調度、項目施工、行政審批、監理輔導”不出團隊。

聚焦服務保障，打造優質服務“新標桿”。持續開展“共謀新發展、四進送服務”大走訪，深化“四常態三必訪”提升優質服務效能；建設“專業+走訪”常態化用戶服務與信息互動機制，構建融合共贏的現代供需關系；做好轉供電用戶加價清理，確保惠民惠企政策落到終端用戶。

主動出擊靠前，打造供電搶修“新效能”。推廣“網格化”主動搶修，實施“一張工單、一支隊伍、一次解決”，提高配網故障區間研判與非故障區間自愈隔離能力，實現用戶快速復電；深化臺區智能融合終端與HPLC電能表技術應用，主動向用戶推送故障停電、搶修進度和計劃復電時間信息。

瞄準服務靶向，打造營銷服務“新高地”。開展“供電＋能效”服務，實施“定人、定期、定制”服務，積極為企業開展節能咨詢、能效分析、預防性試驗、需求響應代理等增值服務，幫助優化用能方式、降低用能成本。推廣市場化售電、“能效服務e助手”等服務，幫助用戶實現最大化節能降耗。