就業導向的高職藥店經營與管理課程改革探究

李 雪 張 強 戴 勝 吳德寶

安徽中醫藥高等專科學校，安徽 蕪湖 241001

藥店經營與管理是建立在藥學基礎知識、藥品商品學、藥品經營質量管理規范、藥事管理學和市場營銷學等課程的基礎上，基于藥店工作而開設，直接針對從事藥品零售和管理業務要求而開設的，是藥品經營與管理專業重要的必修課程。

通過課程的學習，學生可具備藥店開辦、顧客接待及售后服務等門店日常業務所必需的知識和技能，培養專業職業能力，并以門店工作為中心，適度向外、向上延伸，為自主創業、門店業務拓展及個人職業生涯的發展打下堅實的基礎。

一、基于就業導向改革的必要性

隨著我國醫療衛生體制和醫藥衛生流通領域管理體制改革的逐步推進，專業基礎好、技能強的藥品經營與管理人才需求量越來越大［1］。隨著連鎖經營、批發企業的迅猛發展，對具備藥品經營與管理的專業人才的需求也越來越大。

（一）藥品經營企業發展現狀

藥品零售企業是藥品經營企業的一種，近年來規模和數量發展迅速。零售連鎖作為現代服務業的一種主要經營形式，也逐漸融入藥品零售中，我國藥品行業自20世紀90年代中期開始引入連鎖經營模式［2-3］。隨著近30年的發展，我國零售藥店的連鎖率越來越高，并涌現出一批優秀的品牌連鎖藥店。截至2020年底，國內持有《藥品經營許可證》的企業數量達57.33萬家。其中，零售藥店有24.10萬家，占經營企業數量的42.03%，零售連鎖企業和門店數量31.92萬家，占比55.68%，批發企業 1.31萬家，占比 2.29%［4］，見圖 1。

圖1 2011—2020年藥品經營企業情況（單位：家）

（二）藥店從業人員的專業水平有待提高

藥品相關的專業化知識與藥品營銷能力是藥店工作人員必備的職業技能，是從事藥店經營與管理的基礎。現階段，我國連鎖藥房專業化發展仍然面臨著高素養、高品質的醫藥類人才缺乏的問題，尤其是藥師團隊［5］。很多零售藥店藥品銷售員或者藥店經營員基本沒有經過藥店經營與管理方面專業系統的學習，藥學知識短缺，有的學歷水平僅為初高中，無法科學、合理引導用戶購買所需藥品、指導正確用藥，顧客會因誤購而得不到想要的治療效果。在一些規模較小的藥店，執業藥師崗形同虛設，無法實現引導客戶合理安全用藥。

隨著零售藥店的發展，很多個體零售藥店被一些大型上市連鎖藥房收購與合并，但是，任職的工作人員并沒有受過系統的培訓，沿用了原工作模式和方法，沒有實質性改變。藥學從業人員因服務意識不足、服務水平較低、服務領域相對狹窄、專業能力弱，在某種程度上直接影響著患者的合理、安全用藥，由此可見，藥店的從業工作人員專業化綜合素質需要進一步提升。

（三）藥品經營企業違法違規現狀

《2020年度食品藥品監管統計年報》顯示，2020年檢查的批發和零售企業4.90萬家次和299.50萬家次中，違反藥品經營相關管理規定行為的企業達5941家次和8.49萬家次。從上述統計來看，藥品經營企業依然存在著違法違規經營的情況，需加強日常人員培訓，盡量減少對患者的不利影響。

二、藥店經營與管理崗位的能力分析

結合社會和企業對人才的需求現狀，對安徽中醫藥高等專科學校（以下簡稱“我校”）藥學系畢業生的就業崗位和去向調查發現，學生主要前往藥品批發、零售、經營等藥企頂崗實習和就業，連鎖藥店因崗位需求大、工作環境優，成為畢業生的首要選擇。目前藥店可以提供的職業崗位多，主要有藥品采購員、驗收員、質量管理員、保管員、養護員、零售導購員、中藥調劑員、駐店藥師等。職業工種有醫藥購銷員、中藥調劑員、中藥購銷員等［6］。

根據藥店經營職業情境和管理情況，總結以上崗位應具備的能力如下：1.語言溝通與表達能力。能流暢運用普通話，較好地溝通進行交流。2.良好的寫作與實踐能力。能熟悉常用應用文寫作，具備一定的實踐活動能力。3.相關法律法規的運用能力。遵紀守法，能熟練運用藥事法律法規指導工作。4.良好身體和心理素質。要求增強體質，遇事不慌不亂。5.良好銷售能力。能夠運用GSP規范進行藥品零售工作。6.處方調劑能力。可根據醫師處方配制和注明藥物用法、用量。7.藥學專業基礎好。能夠正確和合理指導顧客用藥。8.行業拓展能力，具有較高的人文素質和醫學素質。

三、就業導向的課程改革探索

該課程主要包含認識藥店、藥店的選址及市場定位、陳列藥品、銷售藥品、藥店收銀作業、藥品盤點和補貨、售后服務、模擬藥房實踐教學等內容。以安徽中醫藥高等專科學校實際情況，結合課程中的不足，探討以就業為導向，適當改革課程模式，提高教學效果。

（一）樹立學生藥店工作的職業認同感

職業認同感可以提高工作積極性和成就感，更好的幫助團隊合作，是個體對自己所從事的職業的主觀上的肯定性評價［7］。在上課過程中，教師應不斷引導學生了解對藥店工作的認識，熟悉所從事職業的目標、社會價值。連鎖藥房數目增多，為患者提供便利。從學生本人、家人生病經歷為例，讓他們體會到藥店工作的重要性。改變大家以往對藥店經營與管理工作的片面認識，從業人員不僅僅是一名藥品銷售人員，更是一名藥品使用指導人員，一名藥師，工作意義重大。樹立學生正確的擇業觀、價值觀和人生觀。

（二）加強課程的實踐性

高職院校的學生高考錄取分數不高，理論知識基礎薄弱，很多專業知識和技能需通過比擬、實踐等方式灌輸，才能有效深入到學生腦海中［8］。傳統的理論講授法，學生和老師間互動少，授課內容枯燥，導致學生的學習興趣不高，低頭玩手機的現象較明顯，學習效率低下。高職院校藥店經營與管理課程在學時分配中，應適當增加實踐課程學時數；課程內容應注重強調實踐技能，突出藥店經營與管理過程所需的語言溝通、解決問題、銷售方法，可在課堂中模擬演練；可以帶領同學走進實體藥店，現場講授、學習和體驗。教學過程中應以就業方向為導向，以培養崗位職業能力為主要目標，提高學生實習就業的競爭力。充分利用我校模擬藥房，針對藥店工作具體環節，以小組為單位，進行角色扮演和互換，分別扮演藥店采購員、銷售人員、質量管理員和顧客，模擬藥店營銷和管理的過程。這種實踐性的教學場所，結合講授、翻轉課堂、啟發、演示的教學方法，理論教學和課堂模擬藥店實踐技能的結合，有助于學生對理論知識的掌握，同時也提高了自身的溝通、實踐和知識運用能力。

（三）改變課程考核方式

結合人才培養方案及課程大綱要求，以就業導向為目標。以職業能力培養檢測學生的學習效果和掌握情況，使學習過程和學習結果的評價達到和諧統一。藥店運營與管理在教學效果的考核上，可改變傳統考核期末卷面考試成績所占比重大的現狀，采用過程性的考核模式，課程考核總評成績由各模塊實訓訓練成績按一定比例組成［9］，將模擬實踐成績作為綜合成績的參考，提高所占比例。為引導和幫助學生更好的從事藥品經營與管理工作，改革以往的課程考核內容和形式；在考核本課程的基本知識的同時，更加注重學生基本營銷溝通技能及處理解決實際問題的能力。比如，陳列藥品、銷售藥品兩章學時較多，熟悉掌握銷售藥品的基本原則、常用方法和技巧；了解藥店員工接待禮儀；熟悉接近顧客的方式和處理異議的原則、方法；掌握藥品陳列的原則、方法和常用技巧。這些與學生未來實習和工作息息相關，應增加該環節的學習和模擬演練，適當增加考核中所占比例。網上藥店也是未來藥店銷售的一個重要方向，授課老師可以通過手機現場展示零售過程，突破傳統零售的方式。

（四）提高課程在高職藥學類專業的開設率

隨著連鎖藥房規模和數量的擴大，社會對于具有藥學專業背景的從業人員需求也越來越大。我校開設有藥學類專科專業有5個，自2015級起，學生頂崗實習單位為零售連鎖藥房的數目越來越多，實習和就業去往零售藥房的人每年都在增加，深受用人單位的好評；學生能夠運用個人所學，5個專業數百名學生滿意度也較高。

藥店經營與管理是醫藥類高職高專院校藥品經營與管理專業的核心課程，在我校，除藥品經營與管理專業外，其他專業暫未開設此門課程。從就業形勢及學生就業選擇來看，建議在其他藥學類專業開設此類課程，給他們提供足夠的實踐機會，提高他們未來的職業技能。不同專業可根據需要，適當減少理論部分的學時，設立一定的實踐課時。

（五）思政教育融入課程教學

學校應培養學生具備過硬的專業技能，這樣學生才能盡早投入工作崗位，盡快適應社會，盡己所能為單位創造價值，同時自己也獲得物質財富以及精神認同［10］。但隨著經濟社會的發展，人民對的美好生活的需要愈發強烈，青年畢業生對金錢的需求和重視逐漸增加，往往會忽略了精神財富的追求。同時隨著行業競爭壓力的增大，單位對高校畢業生在工作中職業道德與素養的要求越來越突出，為了個人和單位的長遠發展，需要每個從業人員誠信、刻苦、努力，視單位如家。

藥店經營與管理課程中，除了教授學生具備從事藥品零售、經營與管理相關業務能力，同時還應引導學生培養正確的人生觀和價值觀。藥品是一種特殊商品，主要用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的的調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治的物質［11］。所以，作為藥店從業人員，除了具備扎實藥學專業知識，還應具有愛心，視顧客為親人；有耐心，能認真解答患者的疑惑，指導顧客科學合理用藥；工作細心，檢查藥品過期時間，做好藥品的儲存和保管工作，對于過期、質量較差的藥品，堅決不以營利為目的欺騙顧客銷售藥品。

四、總結

隨著高校畢業生人數的逐年增加，越來越多的學生對未來的就業充滿焦慮，這對課程設計提出了更高的要求。藥店經營與管理這門課，更應以提高學生就業為導向，在校便樹立學生的正確的人生觀和就業觀，收獲必備的專業技能，更好地迎接工作上的挑戰。