新文科理念下珠寶電商人才培養(yǎng) “PDCA循環(huán)”教育模式構(gòu)建

董志良，安天沛，白季晨，安海崗

（河北地質(zhì)大學(xué) a.科技處；b.城市地質(zhì)與工程學(xué)院；c.管理學(xué)院，河北 石家莊 050031）

引 言

近年來，我國珠寶行業(yè)飛速發(fā)展，每年生產(chǎn)和銷售大量的珠寶產(chǎn)品。目前，珠寶銷售已經(jīng)不再拘泥于傳統(tǒng)的線下購買，珠寶電商銷售已逐漸成為珠寶銷售的主要模式。2021年，我國珠寶行業(yè)銷售額已達(dá)到7200億，預(yù)計到2022年我國珠寶行業(yè)的銷售收入將達(dá)到13350億①珠寶電子商務(wù)市場調(diào)研2021年珠寶電子商務(wù)行業(yè)前景及現(xiàn)狀報告分析。。珠寶電商的快速發(fā)展，引起了政府的高度關(guān)注，也是國家未來大力發(fā)展的方向。近年來，珠寶電商行業(yè)發(fā)展的利好消息持續(xù)釋放，使得珠寶類企業(yè)對電商人才的需求也越來越迫切。

當(dāng)前，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對電商人才的培養(yǎng)進(jìn)行了研究。例如，任媛媛基于電商人才需求現(xiàn)狀、移動商務(wù)時代電商人才的實際狀況和我國高校電商專業(yè)人才培養(yǎng)存在的實際問題，提出了基于OBE的電商精準(zhǔn)人才培養(yǎng)模式[1]26-28；張崇輝等從中小企業(yè)視角出發(fā)，對基于Gamma分布的GLS模型進(jìn)行了系統(tǒng)分析，對目前電商企業(yè)人才的具體需求和人才去留的各種因素進(jìn)行了梳理，提出了解決企業(yè)留人難的一些關(guān)鍵性對策與建議[2]12-17；羅俊對我國高職院校電商人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行了系統(tǒng)研究與分析，創(chuàng)新性的提出了“專業(yè)點+企業(yè)群”的新型校企合作模式，通過創(chuàng)新學(xué)徒模式，能夠提高學(xué)徒實操技能，很好的提升學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力，提升各個高校的人才培養(yǎng)能力。[3]107-111

新文科教育理念最早是在2018年8月提出的，當(dāng)時我國政府提出高等教育要重點發(fā)展新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科和新文科，簡稱為“四新”。新文科作為其中的重要一環(huán)，“新”體現(xiàn)在哪里呢？主要是要在傳統(tǒng)文科基礎(chǔ)上，對不同的專業(yè)課程（包括文科與理科）進(jìn)行重組，形成文理交叉融合的新特征；要能夠為新時代學(xué)生提供跨學(xué)科的綜合性的知識與技能學(xué)習(xí)，能夠擴(kuò)展學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，提高學(xué)生的各方面的綜合素質(zhì)。

新文科理念提出后，受到了國內(nèi)學(xué)者的一致好評，普遍認(rèn)為該理念除了具備一般文科的特征外，還具有自己的一些獨特特征：

（1）戰(zhàn)略實踐性。新文科建設(shè)是要為我國國家的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，要能夠應(yīng)對國際與國內(nèi)的各種復(fù)雜斗爭形勢；要能夠為新時代背景下我國的進(jìn)一步改革開放提供思想指引，解決與發(fā)展有關(guān)的思想問題、價值觀念問題與精神追求問題。

（2）創(chuàng)新新穎性。這是新文科的本質(zhì)特征，新文科要能夠在傳統(tǒng)文科的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行創(chuàng)新與顛覆；要能夠?qū)で笪覈宋纳鐣茖W(xué)領(lǐng)域的新的創(chuàng)新，包括理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新及發(fā)展模式創(chuàng)新。

（3）融合發(fā)展性。新文科要能夠同其他各個學(xué)科進(jìn)行很好的交叉、融合、擴(kuò)展或者滲透；要能夠隨著社會新矛盾與新問題的出現(xiàn)，進(jìn)行不間斷的持續(xù)的創(chuàng)新性發(fā)展與完善。

當(dāng)前，傳統(tǒng)文科教育體系存在一定局限性，其內(nèi)容僅針對單一學(xué)科，忽略了復(fù)合型人才能力的交叉重合，而新文科能夠滿足我國現(xiàn)代社會對復(fù)合型文科人才技能和素質(zhì)的需求[4]135-143。在新文科教育理念指引下，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的珠寶電商人才已成為地質(zhì)類高校電商人才培養(yǎng)體系中最核心的任務(wù)。新文科理念下珠寶電商人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建已成為刻不容緩的緊急任務(wù)，該模式的建立同時也能夠為地方普通高校電商人才的培養(yǎng)提供一定借鑒意義。

二、新文科理念下珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式構(gòu)建

（一）PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）提出的，由戴明博士（Dr.Deming）進(jìn)行了宣傳與普及，一般稱為戴明環(huán)。PDCA循環(huán)共分為四個步驟，分別是“Plan-Do-Check-Act”,即“計劃制定——計劃執(zhí)行——執(zhí)行檢查——檢查處理”。[5]4-8這一工作流程方法，是企業(yè)質(zhì)量管理活動中各項工作的通用規(guī)律，也是質(zhì)量管理活動中的基礎(chǔ)方法。PDCA循環(huán)提出以后，在國際上引起了極大關(guān)注，我國從1977年以后開始推廣與普及該管理理念。

PDCA循環(huán)共包括四個階段與八個步驟，分別為：

（1）P階段，也就是計劃管理階段。該階段包括四個步驟，分別是搜集資料、找出問題、找出主要問題、制定計劃措施；該階段的主要任務(wù)是著重說明目的、具體措施、措施的執(zhí)行部門、執(zhí)行開始時間及執(zhí)行結(jié)束時間等。

（2）D階段，也即是實施階段。該階段只包括一個步驟，即按計劃下達(dá)任務(wù)，按要求實施。

（3）C階段，也就是檢查階段。在該階段也只包括一個步驟，即檢查結(jié)果，對成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行歸納與總結(jié)，找出問題的癥結(jié)所在。

（4）A階段，也就是處理階段。該階段包括兩個步驟，分別是鞏固措施與制定標(biāo)準(zhǔn)，形成良好的規(guī)章制度；對存在問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，轉(zhuǎn)入下一個良性循環(huán)。

一個循環(huán)的四個階段八個步驟執(zhí)行完畢后，代表著質(zhì)量控制完成了一個完整循環(huán)，此時質(zhì)量提高了一步，存在的問題又進(jìn)入了下一個循環(huán)。隨著不斷循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量也會不斷提高。在PDCA的四個階段中，A階段是其中較為關(guān)鍵的一環(huán)，因為如果不能把成功的經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)，進(jìn)而形成很好的制度，就不能夠指導(dǎo)與監(jiān)控下一個循環(huán)，質(zhì)量良性循環(huán)就會中斷。在全面質(zhì)量管理過程中，不能只進(jìn)行定性分析，而是要用數(shù)據(jù)與事實來說話，常用方法包括排列圖法、因果分析圖法、關(guān)系圖法、相關(guān)圖法等。PDCA質(zhì)量循環(huán)控制模型既可用于生產(chǎn)單位，也可用于非生產(chǎn)單位。

（二）新文科理念下珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式構(gòu)建步驟

將PDCA循環(huán)的操作流程與珠寶電商專業(yè)人才培養(yǎng)模式一一對應(yīng)，進(jìn)而構(gòu)建新文科理念下的珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式，對于珠寶電商人才的培養(yǎng)至關(guān)重要[6]50-52。基于新文科教育理念，如何構(gòu)建珠寶電商人才的“PDCA循環(huán)”教育模式，可分為以下三步，分別是：確立知識關(guān)系結(jié)構(gòu)、構(gòu)建循環(huán)教育模式、實施監(jiān)控與改進(jìn)。

1.構(gòu)建“崗位——知識點——發(fā)展前景”珠寶電商行業(yè)需求知識關(guān)系圖譜

首先，從專業(yè)招聘門戶網(wǎng)站（58同城、中華英才網(wǎng)及智聯(lián)招聘等網(wǎng)站）進(jìn)行樣本數(shù)據(jù)的搜集，主要選擇網(wǎng)絡(luò)招聘文本信息作為本文的樣本集。檢索招聘信息時，工作地點界定為北京與深圳，招聘職位為珠寶電商、珠寶營銷、電子商務(wù)、寶石銷售等，發(fā)布時間界定為三個月以內(nèi)；檢索條件設(shè)置完成并檢索后，共檢索出近500條招聘信息。然后，對檢索后的網(wǎng)絡(luò)招聘文本信息進(jìn)行下載與存儲，并進(jìn)行中文分析與統(tǒng)計分析，識別出崗位、知識點與發(fā)展前景這三類關(guān)鍵詞，并保存為關(guān)鍵詞庫，進(jìn)而構(gòu)建“崗位——知識點——發(fā)展前景”詞表數(shù)據(jù)庫，并對崗位、知識點、發(fā)展前景三者之間的關(guān)系進(jìn)行研究，形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。最后，可通過各類可視化的社會網(wǎng)分析軟件Gephi或Ucinet等，將結(jié)果進(jìn)行可視化的展示，并對其進(jìn)行統(tǒng)計分析。

2.珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式構(gòu)建

近年來，珠寶電商發(fā)展非常迅速，國內(nèi)外消費者對珠寶質(zhì)量的追求也越來越高。新文科教育理念需要對市場進(jìn)行及時而靈敏的反應(yīng)，需要對珠寶電商人才培養(yǎng)質(zhì)量做出及時反饋。由此，需要構(gòu)建基于新文科理念下的珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式[7]13-16。

圖1 “PDCA循環(huán)”教育模式圖解

（1）計劃制定。計劃制定是珠寶電商人才教育培養(yǎng)的首要工作。借鑒相同條件下國內(nèi)外先進(jìn)的珠寶電商教育理論和教育經(jīng)驗，主動與國內(nèi)外知名高等院校進(jìn)行溝通與交流，不斷吸取對方的成功經(jīng)驗，為珠寶電商人才的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)；分析國內(nèi)外珠寶電商人才教育的發(fā)展現(xiàn)狀，派送專業(yè)教師到知名院校進(jìn)行需求調(diào)研，探討珠寶電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；與珠寶電商龍頭企業(yè)合作，積極調(diào)動社會力量，構(gòu)建學(xué)生、企業(yè)、政府、社會等多維主體協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新型珠寶電商人才培養(yǎng)“PDCA循環(huán)”教育模式。

（2）計劃執(zhí)行。以“崗位——知識點——發(fā)展前景”需求為導(dǎo)向進(jìn)行新文科教育教學(xué)體系改革。珠寶電商教育辦學(xué)流程要標(biāo)準(zhǔn)化，要規(guī)范珠寶電商專業(yè)辦學(xué)機(jī)制，為質(zhì)量監(jiān)督提供有力依據(jù)和支撐；高校主要負(fù)責(zé)對實施過程進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，珠寶電商專業(yè)課程完成以后，學(xué)校應(yīng)對項目實施效果進(jìn)行跟蹤評價及調(diào)查，并通過隨堂聽課、給學(xué)生發(fā)放質(zhì)量評價表等方式對實施項目進(jìn)行不定期抽查；利用珠寶電商專業(yè)課程中收集的數(shù)據(jù)和質(zhì)量評價表建立管理檔案，對珠寶電商人才培養(yǎng)經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)，并進(jìn)行推廣普及?！癙DCA循環(huán)”教育辦學(xué)具備嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程，其核心思想是提升辦學(xué)質(zhì)量，加大教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督力度，促使珠寶電商專業(yè)人才培養(yǎng)更加的精細(xì)化、科學(xué)化與創(chuàng)新化。從而能夠積極擴(kuò)展珠寶電商專業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展之路，進(jìn)而創(chuàng)新與珠寶專業(yè)教育相結(jié)合的教育機(jī)制。

（3）執(zhí)行檢查。在執(zhí)行檢查階段，首先要設(shè)計專業(yè)課程調(diào)查評價表，用來對珠寶電商專業(yè)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查評價。專業(yè)課程調(diào)查評價表主要內(nèi)容包括教學(xué)質(zhì)量效果評價、教學(xué)計劃是否真正實施、師資隊伍是否滿足專業(yè)課程需求及辦學(xué)理念是否與計劃相契合四個方面。除此之外，還需要進(jìn)行不同形式的細(xì)化，通過對計劃和計劃執(zhí)行的審查，客觀詳細(xì)的對珠寶電商人才培養(yǎng)進(jìn)行綜合評判，并通過網(wǎng)上系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的整理分析，最終完成珠寶電商專業(yè)人才培養(yǎng)的執(zhí)行檢查工作。

專業(yè)課程調(diào)查評價表的收集是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中較為重要的一環(huán)，可以通過對具體指標(biāo)的分析，挖掘項目中可能存在的問題，及時解決問題或利用珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式進(jìn)入下一循環(huán)解決。教育檢查工作的創(chuàng)新與提升在檢查執(zhí)行過程中變得越來越重要，但是執(zhí)行起來較為繁瑣，并且在執(zhí)行過程中需要對各種資源進(jìn)行綜合規(guī)劃與利用。如何在紛繁復(fù)雜的環(huán)境下尋找有效的珠寶電商專業(yè)人才培養(yǎng)方法，同時在現(xiàn)有條件下進(jìn)行有限的資源整合變的越來越重要。總之，對創(chuàng)新教育的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查與提升，是該階段的最重要任務(wù)。

（4）檢查處理。在檢查處理階段，需要根據(jù)檢查過程的統(tǒng)計結(jié)果，總結(jié)前期工作中的經(jīng)驗與不足，對循環(huán)教育做出整體改進(jìn)；基于前期收集到的數(shù)據(jù)，與電商專業(yè)學(xué)生進(jìn)行有效的溝通與交流，有針對性的提升學(xué)生對教學(xué)的滿意度。對于當(dāng)前存在的問題，需要進(jìn)行歸納總結(jié)，能夠解決的立刻解決，現(xiàn)有條件下不能及時解決的問題，留待下一循環(huán)進(jìn)行解決。各大高校要積極參與珠寶行業(yè)或電商行業(yè)組織的知名論壇和國際會議，主動分享成功的辦學(xué)經(jīng)驗，加強(qiáng)與同行之間的溝通與聯(lián)系。要對與其他高校探討的結(jié)果進(jìn)行歸納與總結(jié)，深入分析問題存在的原因，并能夠?qū)Ρ拘？赡馨l(fā)生的問題進(jìn)行有效預(yù)判，并將理論與實際相結(jié)合，形成有效的問題解決方案。

各個高校的珠寶電商專業(yè)都應(yīng)加入到整個珠寶電商行業(yè)教育質(zhì)量監(jiān)控中，與其他高校保持良性互動，進(jìn)而構(gòu)建一個全國珠寶電商經(jīng)驗總結(jié)和理論研究的完整體系，為珠寶電商行業(yè)質(zhì)量監(jiān)控提供支撐力量。這必然能夠完善新文科理念下的珠寶電商專業(yè)人才培養(yǎng)教育體系，從而為珠寶電商專業(yè)人才教育質(zhì)量的持續(xù)上升以及教育體系良性循環(huán)提供有益借鑒。

3.珠寶電商人才“PDCA循環(huán)”教育模式實施監(jiān)控與改進(jìn)

應(yīng)用“PDCA循環(huán)”教育模式進(jìn)行珠寶電商人才培養(yǎng)時，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)控與改進(jìn)[8]22-26：

（1）對監(jiān)控工作現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析。這就需要積極客觀的收集和整理學(xué)校師生對珠寶電商專業(yè)人才“PDCA循環(huán)”教育模式監(jiān)控的需求和期望信息，對目前現(xiàn)有條件下學(xué)校監(jiān)控工作的現(xiàn)狀及其他同類學(xué)校監(jiān)控現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研。

（2）深入剖析監(jiān)控工作出現(xiàn)問題的原因。對可能導(dǎo)致珠寶電商專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作出現(xiàn)的問題與教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)下降的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，并深挖背后的原因。監(jiān)控工作出現(xiàn)問題可能是學(xué)校外部的原因，但是更大的可能是學(xué)校內(nèi)部的原因，例如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視與否、師生是否具有主動積極性、制度與機(jī)制是否合理及監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理等多個方面。

（3）制定監(jiān)控改進(jìn)措施與方案。挖掘出主要原因后，應(yīng)主動采取措施并運(yùn)用各種手段進(jìn)行修正，在“PDCA循環(huán)”教育體系中對修正措施進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)查。改進(jìn)措施一般分為兩類，一類是綜合性的措施，即改進(jìn)措施涉及到了監(jiān)控活動的各個階段和方方面面，需要他們都做出相應(yīng)的改進(jìn)；另一類措施是單獨性的措施，即措施的改進(jìn)僅局限于某一過程或活動內(nèi)部。

（4）改進(jìn)方案實施與效果評價。制定改進(jìn)措施與方案后，最主要的是要能夠有效的實施。實施前，首先要使全體相關(guān)人員對改進(jìn)方案有系統(tǒng)的了解，避免由于信息延誤而導(dǎo)致不必要的損失；然后，要對實施效果進(jìn)行有效評價，即組織是否得力，對策和措施是否有效。

（5）經(jīng)驗總結(jié)與監(jiān)控質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。在“PDCA循環(huán)”教育模式的不同階段，與時俱進(jìn)不斷改進(jìn)監(jiān)控措施與方案；在教學(xué)質(zhì)量出現(xiàn)明顯提高時，應(yīng)對成功的經(jīng)驗進(jìn)行歸納總結(jié)，并進(jìn)行相應(yīng)的推廣，同時對教訓(xùn)進(jìn)行進(jìn)一步反思。只有這樣，不間斷的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控才能一步步提高教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的效果。[9]37-40

結(jié) 論

“崗位——知識點——發(fā)展前景”知識關(guān)系的構(gòu)建，能夠?qū)χ閷氹娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)起到引領(lǐng)作用，能夠直觀清晰的發(fā)現(xiàn)具體崗位、專業(yè)知識點、能力需要指標(biāo)及崗位發(fā)展前景之間的關(guān)系，促使公眾對珠寶電商人才需求的認(rèn)識更加系統(tǒng)化和體系化。電商專業(yè)教師在進(jìn)行珠寶電商專業(yè)知識講解與傳授時，應(yīng)采用積極靈活的教學(xué)方式，主動調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性；同時要創(chuàng)新教育教學(xué)方法，開拓學(xué)生的思維，將珠寶專業(yè)知識與電商營銷知識有效結(jié)合起來。除了講授專業(yè)知識之外，要注意培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識問題與分析問題的能力，使得學(xué)生能夠通過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)；應(yīng)注意收集電商專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)效果等信息，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，利用這些信息構(gòu)建一個長效的反饋機(jī)制。

新文科理念下的珠寶電商人才培養(yǎng)“PDCA循環(huán)”教育模式，應(yīng)該在珠寶電商人才培養(yǎng)過程中一直持續(xù)下去。珠寶電商專業(yè)教育質(zhì)量的監(jiān)控是一個需要長期研究并反復(fù)改進(jìn)的工作，需要通過實踐不斷發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。將“PDCA循環(huán)”教育模式應(yīng)用于珠寶電商專業(yè)質(zhì)量監(jiān)控，是高校珠寶電商專業(yè)教育質(zhì)量全面管理的有效路徑，是新文科改革過程中的創(chuàng)新探索，能夠有效促進(jìn)珠寶電商專業(yè)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。