線上英語教學質(zhì)量監(jiān)控及管理對策分析

于占輝 吳心玥 陳 琪 杭慶平

（江蘇理工學院 江蘇·常州 213001）

0 引言

2020年是全面建成小康社會的收官之年，國民經(jīng)濟水平也已經(jīng)達到一定高度。在滿足物質(zhì)需求之后，人們也更關注對孩子的教育問題。經(jīng)濟的全球化發(fā)展給英語培訓機構(gòu)提供了更多的機遇和市場，但是今年的特殊事件也使很多輔導機構(gòu)紛紛宣布破產(chǎn)。其中除了大環(huán)境的影響外，機構(gòu)自身的管理機制和教學方法也是一大影響因素。

1 校外英語教育機構(gòu)受影響現(xiàn)狀

許多校外英語教育機構(gòu)經(jīng)歷了或破產(chǎn)倒閉，或轉(zhuǎn)型線上教育的階段。就目前來看，多數(shù)中小型校外英語教育機構(gòu)由于資金流斷裂而被迫倒閉，而在危機中存活下來的機構(gòu)皆走上了線上教育的道路，下面是校外英語教育機構(gòu)2020年無法開展的部分因素。

1.1 線下課程無法進行

自衛(wèi)生部發(fā)布指令以來，省份也出臺相應政策，鼓勵民眾少聚眾、店鋪不開門。直至1月24日起，全國各地教育部門陸續(xù)發(fā)文暫停校外培訓活動。

由于參與校外英語教育機構(gòu)的大多為年齡8-16歲的兒童，身體抵抗力較弱，對預防病情的保護措施落實得并不完全到位。

1.2 資金流斷裂

公共防護期間，不時有新聞報道不法教育培訓機構(gòu)跑路等現(xiàn)象，這讓家長對于無法展開正常線下活動的校外英語教育機構(gòu)存疑，不乏有選擇先退費退學，過后另做打算的學員。新學員也有此心理，故過往資金不足，又缺乏新的資金注入，不僅如此，校外英語教育機構(gòu)還需承擔房租、物業(yè)、稅收等壓力。

1.3 師資隊伍不穩(wěn)定

由于資金流斷裂，教育機構(gòu)領導組有可能減少培訓教師的薪資，甚至難以配發(fā)薪水。許多培訓教師可能無法承受從而尋求新的職業(yè)，這就導致一大批師資力量空缺。

有的教育機構(gòu)曾聘請外教，春節(jié)過后本應按計劃繼續(xù)進行教學，外教從他國返回中國面臨繁瑣的手續(xù)、14天隔離期和被感染的風險。

1.4 網(wǎng)絡課程開展有難度

1.4.1 硬件設備不完善

對于小部分沒有適合進行線上教學移動設備的家庭來說，線上課程需要首先克服硬件困難。初期學生經(jīng)常反映出現(xiàn)卡頓、閃退或者登陸不上的問題。

1.4.2 部分教師在線化能力不足

部分中小型機構(gòu)的老師，其中中老年教師居多，無法熟練操作電腦。由于沒有在線教學的經(jīng)驗，只是機械地將線下的課程以直播或錄播的形式展現(xiàn)出來，學生沒有互動、老師得不到反饋，課堂質(zhì)量并不好。

1.4.3 網(wǎng)絡課程冗雜

考慮到地點、時間、師資、金錢等因素，家長對于校外線下英語教育機構(gòu)往往只能框定幾個選項。如今面對復雜的網(wǎng)絡和在家大量空余的時間，如何篩選高質(zhì)量英語課程、安排選課成為了頭問題。另外購買網(wǎng)絡課程，不滿意后如何退課，也是一大難題。

1.4.4 考驗學生的自覺性和家長的監(jiān)管力

線上課程意味著學生與教師的連接只通過一片屏幕。小學生自覺自律性較差，網(wǎng)絡課程時不受面對面老師的約束，很容易僅將課程當作“背景音”。此時監(jiān)督教學的重任便落在了家長的肩上。另外，如果課程安排過于緊湊，學生一整天盯著屏幕，眼睛容易疲勞而引發(fā)干眼、頭暈、近視等問題。

1.5 線上線下機構(gòu)的正面沖突

此前，純線上英語教育機構(gòu)與純線下英語教育機構(gòu)并無過多利益交鋒，故市場相對平穩(wěn)。然而目前不少線下英語教育機構(gòu)也來分“校外線上輔導”這一杯羹。所以不僅僅中小型校外英語教育機構(gòu)面臨危機，大型校外英語教育機構(gòu)也急于快速擴張市場份額，市場形勢嚴峻。

2 2020年時代背景線上英語教學質(zhì)量監(jiān)控分析

在寒假、上學期間開展線上教學，這對于校外輔導機構(gòu)來說是一次非常難得的機遇。校外英語教育機構(gòu)教師開展線上教學工作是對國家“停課不停學”號召的積極響應，并且這也是抓住了教學方式改革、提高教學質(zhì)量的契機。同時這也是一項很大的挑戰(zhàn)，因為一般情況下，校外輔導機構(gòu)基本是以線下課為主，甚至可以說，有些校外教育機構(gòu)沒有任何線上課的經(jīng)驗。因此對于教學質(zhì)量的監(jiān)控分析工作顯得尤為重要。下面具體舉出影響教學質(zhì)量的因素以及分析。

2.1 線上課堂教師監(jiān)管力度不足

根據(jù)在線教學質(zhì)量問卷和督導線上聽課檢查的反饋結(jié)果表明，目前的線上教學質(zhì)量并沒有達到預期的效果，或無法與線下課堂教學質(zhì)量實質(zhì)等效。相比于傳統(tǒng)的線下教學模式，線上教學對于學生的學習主動性和自控力有相當高的要求。這也是線上教學的特殊性所造成的，因為教師與學生之間無法進行直接的互動，教師不能及時了解到學生的真實上課情況，學生出現(xiàn)走神等現(xiàn)象時，老師不能及時調(diào)整、糾正學生的行為。此外考慮到中小學生的特殊性，線上課堂比線下課堂更加難以管理，或監(jiān)管線下課堂的一套方法無法照搬到線上課堂。即使學生上課時打開了攝像頭，但當學生做一些與課堂無關的事情時，老師很難第一時間發(fā)現(xiàn)，也很難有效阻止。線上教學質(zhì)量沒有達到預期的效果，這與線上課堂的監(jiān)管力度有很大關聯(lián)。線上課堂本就難以監(jiān)管，如果僅憑授課老師一人來完成課堂監(jiān)管工作肯定是不夠的。

2.2 線上教學監(jiān)控規(guī)章制度缺乏

面對各式各樣的線上教學平臺和多元化的線上教學模式，構(gòu)建科學、規(guī)范、全面的教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系，是保障線上教學質(zhì)量的關鍵。春節(jié)期間，各校外教育機構(gòu)原計劃的線下課程全部無法實行，為響應國家“停課不停學”的號召，倉促上陣開展線上教學工作。各校外教育機構(gòu)管理層人員在短期內(nèi)沒有制定出較為完整的教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系；在教學過程中，沒有根據(jù)實際暴露出的問題調(diào)整教學方案；缺乏線上教學質(zhì)量監(jiān)控點，缺乏線上教學過程監(jiān)控。各校外教育機構(gòu)管理層需要通過加強線上教學監(jiān)控的方式，來尋找線上教學的具體改進點。此外，各校外教育機構(gòu)管理層人員除了關注教師授課內(nèi)容、教學方式、師生互動、課后作業(yè)等常規(guī)監(jiān)督內(nèi)容，還要密切關注教師線上課程教學創(chuàng)新、線上教學課程思政情況等，以保障線上教學質(zhì)量。

2.3 線上課堂課后反饋工作缺失

在傳統(tǒng)的線下教學中，老師與學生之間的互動是面對面的，老師給每一個學生的反饋是即時的，所以不需要過多的課后反饋；但線上課堂不同，如果課后反饋工作缺失的話，教學質(zhì)量將無法得到保證。學生課堂紀律問題、學生對知識點的個性化疑難問題等都是非常有價值的課后反饋內(nèi)容，能夠為教學質(zhì)量的提高提出具體方法與途徑。

3 線上英語教學管理策略

在特殊時代背景下，校外培訓機構(gòu)積極響應教育部下發(fā)的《關于深入做好中小學生“聽課不停學”工作的通知》的號召。積極組織學員開展線上的英語教育。

線上教育指以原班級為單位組織線上授課以及師生互動，通過某教育平臺軟件（如騰訊會議、雨課堂、釘釘?shù)龋?，采取直播、錄播方式，完成相關課程教學的一種模式。

從常州市對各個英語教育機構(gòu)調(diào)查情況來看，線上英語教育整體上基本能夠順利完成。但是，該種形式的教學是在特殊情況下的周轉(zhuǎn)方法，采用速度快，前期的實驗較少，所以，或多或少存在問題，需要一定的調(diào)整。比如線上英語教育平臺不穩(wěn)定、線上學生自覺性和家長難監(jiān)管、線上英語教育準入低門檻等等問題。針對校外英語培訓機構(gòu)線上教學出現(xiàn)的問題，我們進行了深入研究，提出一些建議。

3.1 遵守相關法規(guī)，篩選合適平臺

常州市多家英語培訓機構(gòu)向?qū)W員提供在線英語教育，但是在英語培訓市場中競爭者良莠不齊。其中有一些機構(gòu)為爭奪更多用戶，會采取質(zhì)量偏低的教學平臺，低價售出線上英語教學課程，而此平臺技術(shù)質(zhì)量不過關，用戶過多易導致系統(tǒng)癱瘓。也有不法分子偷鉆平臺漏洞冒充老師，發(fā)布虛假信息，詐騙學員家長錢財。

優(yōu)質(zhì)的在線英語教育教學平臺是教師順利進行英語教學的基礎，也是機構(gòu)學員獲得良好英語學習的必要條件。通過實地考察，常州市中西景程國際教育選擇的線上教學平臺“你有課”此類在線英語教育平臺具有一定的代表性，其特點有性能穩(wěn)定，師生線上互動反饋及時，后臺監(jiān)管功能強大等。此類英語教育平臺值得借鑒。

3.2 加強機構(gòu)教師的計算機技術(shù)教學培訓

線上英語教學方式、課件設計以及學生管理于傳統(tǒng)線下課堂不同。按照傳統(tǒng)的課程安排，難以達到預期教學目標。課程授學過程中，對于課件的切換以及對常見問題的處理也會影響線上英語授課質(zhì)量。因此需要定期為機構(gòu)教師提供適當計算機應用培訓，以及共同研討合適的教學方法。強化教師對線上英語培訓課程的管理能力，以提高線上教學質(zhì)量。

3.3 關注師生身體健康，科學合理安排線上課程時間

通過調(diào)查常州市相關英語教育機構(gòu)，原來的課時安排時長已不適用于線上英語教育。教師與學生多利用手機、電腦等進行線上英語課程，時間過久易造成眼睛疲勞，精神渙散。學員多是中小學生，正處于發(fā)育階段，久坐屏幕前，缺乏運動影響身體健康。孩子視力防護在網(wǎng)絡課程面前顯得尤為重要，因此英語培訓機構(gòu)在培養(yǎng)學員英語能力的同時，更要關注師生的健康發(fā)展。

為此，江蘇省教育廳于2020年3月2日發(fā)布“線上教學指南”，要求線上教學的任務設計要體現(xiàn)差異化特點?？刂凭€上教學時間，小學每節(jié)課不超過20分鐘，初中、高中不超過30分鐘，小學、初中、高中每天授課總時長不超過80分鐘、3小時、4小時，課間休息時間要得到充分保證。因此，常州市英語教學機構(gòu)應適當壓縮原先課程安排，多余時間可用于學員課后打卡、英語練習，防止學員線上課程中過度疲勞。

3.4 嚴把線上課程準入門檻

線上教育飛速發(fā)展。盈利目的作用下的線上教育存在諸多問題。例如，學員差距大；大多數(shù)教師不具備教師資格；課程安排過于敷衍；教師授課時不盡責；課程進展過快等。因此，面對以上問題，常州市英語培訓機構(gòu)應將教學質(zhì)量作為首要目的。以中西景程國際教育為例，該機構(gòu)與江蘇理工學院外國語學院密切合作，聘請大學英語教師教育學員，并采取了雙師模式。即主講教師通過線上英語課程為孩子們講學，輔導教師則協(xié)助學員查漏補缺，批改作業(yè)，對學員學習進行全程跟蹤及督促。該種模式更好監(jiān)督學員，以便老師及時根據(jù)學生的學習情況調(diào)整學習進度，有效提高學員的學習效率。

3.5 家校合作，完善監(jiān)督體制，提高教學質(zhì)量

線上英語教育中學員的學習問題不斷出現(xiàn)：缺乏自律；網(wǎng)上一心多用；不及時完成線上學習課程等。

機構(gòu)教師應與學員家長保持聯(lián)系，合理指導家長有效監(jiān)督和指導、陪護孩子開展線上學習，提高線上英語學習的效率。機構(gòu)也應多方面檢測線上學習學員表現(xiàn)情況、學員學習過程中出現(xiàn)的問題、學員的滿意度等。后期進一步科學化、規(guī)范化開展，促進線上教學質(zhì)量不斷提高。

4 結(jié)語

線上教學，面對教師無法完全掌控學生學習狀態(tài)，學生的學習設備條件不足、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、學習氛圍不足等問題，相關英語培訓機構(gòu)應圍繞教師需求長期開展系統(tǒng)化、多層次、多角度的線上教學能力培訓，形成培訓長效機制，切實幫助教師提升信息化教學能力;鼓勵教師大膽嘗試在線教學模式創(chuàng)新實踐，集中優(yōu)秀專業(yè)教師團隊共同開發(fā)課程線上資源。同時在機構(gòu)層面要優(yōu)化教學工作考核與評價方法，加大在線開放課程的績效考核權(quán)重，出臺差異化管理及激勵機制，調(diào)動教師從事線上教學的積極性。線上教學的市場前景非常值得期待，疫情只是它的發(fā)展的催化劑。因此，必須建立并完善線上教學質(zhì)量保障體系，促進教育教學改革和創(chuàng)新。做好線上線下課堂深度融合的頂層設計，改進教學工作的質(zhì)量監(jiān)控體系，優(yōu)化課程的過程性考核機制，加強對教師線上線下混合式教學水平的專項業(yè)務培訓，加大各課程線上課程教學資源的建設。線上教育的發(fā)展還需要一個長期求索的過程。作為機構(gòu)運營者需了解怎樣最好最快的跟上歷史潮流，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學觀念和方式、如何創(chuàng)新教學方法、如何改善教學手段。作為線下民辦英語教育培訓機構(gòu)的運營者，還需在切實做好復課之后的疫情防控工作后，要有效利用政府政策，幫助培訓機構(gòu)渡過難關。更要合理利用社群營銷和社區(qū)教育，增設體驗和轉(zhuǎn)型服務，發(fā)展培訓機構(gòu)品牌實力和規(guī)模，增強自身抗壓實力。同時，還可以攜手其他培訓機構(gòu)，實現(xiàn)互幫互助，共同生存發(fā)展，建設線上教學的新紀元。