劉老漢的兒子喬遷新居,他準備送兒子一套家具作為禮物。于是,劉老漢和老伴兒去家具城選購,看中了一套價值16888元的組合家具。劉老漢和商家簽完訂單,約定第二天送貨、安裝。第二天,家具城的工人如約送貨、安裝。在安裝過程中,劉老漢并未發現異常。可等家具城的工人走后,劉老漢仔細檢查后發現,這套家具在材質上明顯與前一天看到的樣品有區別,并且在家具側面發現了不同程度的裂痕和修補的痕跡。劉老漢當即電話聯系商家,表示自己不接收這樣的家具,并要求退貨、退款。但是,商家以劉老漢已收貨為由,拒絕退貨。
本案的商家采用以次充好和掉包的方式,給劉老漢安裝與樣品不一樣的家具,并且此家具還有不同程度的裂痕和修補的痕跡。這個案例告訴老年人,購買家具這種大件商品,一定要仔細檢查,發現問題后第一時間聯系商家。為了幫助老年人避免再出現上述情況,做出以下提示:
(1)購買家具時,要在合同上注明家具的品牌、款式、質量、型號。
(2)當場驗貨,發現任何可疑之處,即刻與商家交涉。
(3)購買高檔家具時,提前做好功課,了解相關家具的基礎知識。
(4)盡量選擇大品牌家具。
(5)一旦出現糾紛及時向市場監管、質檢等主管部門投訴,維護自己的合法權益。