“知心大姐”拆解心理難題

75歲的史靜芷是廣州專門接聽熱線的志愿者。近16年來，她陪老人聊天談心，為臨終老人提供心理撫慰，成了眾多老人的“知心大姐”。

長聊一小時打消對方輕生念頭

2001年退休前，史靜芷在幼兒園工作，當了近30年園長。2005年，她成為廣州市義工聯的志愿者。2006年，她發起開通全國首條長者心聲熱線，傾聽老年人的心聲。同年，她得知廣州志愿者趙廣軍為拯救生命邊緣的青年而累倒、住進醫院后，向廣州市義工聯“請假”，到趙廣軍生命熱線志愿者服務隊擔任副隊長。史靜芷覺得，并非只有年輕人會有輕生傾向，一些老人也有極端念頭，“應對老年朋友我更有經驗，希望能發揮更重要的作用”。

事實上，后來的確有好幾位老人的生命都因史靜芷的努力而被挽回。2006年夏，史靜芷到趙廣軍生命熱線當志愿者不久，接到一位老人的電話，對方直言不想活了。史靜芷和對方談心，得知這位70多歲的老人因丈夫去世多年、女兒少有看望，感覺老無所依。“她肯定很需要陪伴，聊了一個多小時，我提出上門探望。”得到同意后，史靜芷立馬趕過去，通過耐心溝通交流，對方終于打消了輕生念頭，“其實一些極端想法往往只在一瞬間出現，我們要做的就是看望、陪伴”。

發現兩大心理問題最常見

史靜芷認為，為老年人服務最主要是要有熱心和耐心。在為老年人提供心理疏導時，她并不急著講道理，而是先耐心傾聽對方的想法，再一一分析問題，打開對方的心結，“傾聽是一種很有效的幫助老人的方法”。

這位有著近16年“專業”傾聽經驗的“知心大姐”說，感覺孤獨和害怕疾病是老年人反映最頻繁的兩個問題，“平均每個老年人打電話傾訴的時長超過一個小時”。鑒于很多老年人把跟人聊天當作排解孤獨的唯一方法，史靜芷建議他們做些別的嘗試，尤其是參與社交活動，鼓勵他們加入老年社團或上老年大學。至于老年人對疾病的畏懼，史靜芷認為要從心理上戰勝恐懼感，“我自己就是個癌癥患者。我和他們說，不要天天想著病痛，而是要過好每一天，嘗試一些新鮮事物，享受生活。這樣有質量地多活一天，就多賺一天”。

老年人要處理好3種關系

史靜芷服務過的老人已數不清。她發現，老年人與兒女的關系、與老伴兒的關系，以及與鄰里的關系是其精神生活遭遇問題的主要原因，“兒女關心少，與老伴兒沒有交流，和鄰里發生摩擦，都會讓老人產生負面情緒”。史靜芷說，因鄰里矛盾產生心理難題多發生在老舊小區的老人身上，隨著居住環境的變化和改善，如今這種現象很少了，更多的問題還是出現在與兒女、老伴兒的關系上。

對于那些覺得兒女不孝順的老人，史靜芷總引導他們學會換位思考：“我先和對方聊往事，夸他年輕時很厲害，讓他有成就感，再講如今年輕人的壓力和不易。這樣，他就會對兒女有所理解和包容，不會覺得自己被忽視。有些人甚至會主動去關心、聯系兒女，不是等著對方來孝順自己。”

史靜芷發現，隨著年齡增大，不少夫妻彼此關心變少，產生沒有依靠的失落感，但礙于面子又不愿低頭，矛盾不斷增多。對于這種情況，她認為還是要從生活細節中找到破局方法。“做頓可口的飯菜，邀請對方品嘗，主動要對方夸贊自己，如‘還記得你以前說這道菜最好吃了’‘這是你最愛吃的菜’，勾起對方回憶，有助于夫妻關系改善。”