App適老化，不只是“大字版”

日前，為讓老年人用手機(jī)掛號(hào)更順暢，浙江省對(duì)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行適老數(shù)字化改造，發(fā)布了“關(guān)懷版”。凡是60周歲及以上的居民，打開“浙里辦”App，進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)界面，就會(huì)跳出“關(guān)懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關(guān)懷版”最直觀的改變就是字體、圖標(biāo)等放大了，功能更簡(jiǎn)潔。

值得注意的是，這里的“關(guān)懷版”不是只限于放大App界面的字體、圖標(biāo)等，有需要的老人還可在頁(yè)面直接選擇電話預(yù)約或語(yǔ)音助手，此功能的優(yōu)化進(jìn)一步降低了老年人的使用門檻。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場(chǎng)景，設(shè)置了“退休養(yǎng)老”“健康醫(yī)療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、智能導(dǎo)診在內(nèi)的近40個(gè)事項(xiàng)，還提供家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造，升級(jí)到相關(guān)服務(wù)的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關(guān)公共服務(wù)。

這一做法，提供了一種啟示。那就是，當(dāng)前的網(wǎng)站、App，尤其是帶有公共服務(wù)屬性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，推進(jìn)適老化改造，不能僅是簡(jiǎn)化操作，如放大字體等，還應(yīng)更進(jìn)一步從老年人最需要的服務(wù)出發(fā)，有針對(duì)性地整合功能、資源，以更簡(jiǎn)便的方式為老人提供更多服務(wù)。也就是說，相關(guān)操作應(yīng)該做“減法”，但服務(wù)上還應(yīng)該做“加法”。

此外，在推進(jìn)適老化改造過程中，還要警惕另一種現(xiàn)象，那就是部分平臺(tái)利用適老化契機(jī)，想方設(shè)法“收割”老年用戶。有報(bào)道就指出，一些平臺(tái)所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是吸引老人沉迷其中。如一些App添加了“0元領(lǐng)水果”“簽到領(lǐng)金幣”等小游戲，以及“看視頻賺金幣”“邀請(qǐng)好友賺傭金”等功能，還有一些則充斥著大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質(zhì)上就是利用部分老年人愛“貪小便宜”的心理來對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)“收割”，這無疑是一種危險(xiǎn)的“跑偏”。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，不應(yīng)該只是催生更多的“大字版”手機(jī)、App，更不應(yīng)該成為一些平臺(tái)借機(jī)“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權(quán)益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發(fā)族。