行業院校圖書館數字文獻資源服務方式研究

吉莉婭

（南京森林警察學院 江蘇南京 210023）

數字文獻資源建設，就是以服務對象為目的的文獻資源創建、組織、管理等工作。行業院校圖書館加強與其教學、科研、學習、培訓相關的數字文獻資源建設和服務，既符合當下數字閱讀流行的趨勢，也符合圖書館這個資源建設主體的發展趨勢，這就需要運用信息組織的基本理論和方法對數字文獻資源進行整序和優化，并且遵照其價值鏈體系的構成，從基礎設施環境、資源獲取與管理、最終的服務手段等各個環節和階段開展建設。以便為用戶提供高效優質的服務。

一、數字圖書館門戶服務

數字圖書館門戶（Digital Library Portal）是數字圖書館面向讀者的統一服務窗口，通過對各類文獻資源和服務應用項目的有效整合，內容聚合，向讀者提供統一認證和個性化、學科化信息獲取與交流服務。[1]

（一）基本信息服務

一般包括主辦機構概況、聯系方式、管理制度、服務規范，甚至包括站點地圖等。

（二）數字資源整合

在對現有文獻資源存儲相對保持物理獨立的前提下，依據通用標準和規范，對原始資源規范化開展整體性和深層次描述，有效降低服務對象利用數據庫等相關數字資源的難度和時間，提升檢索和服務效率、服務質量。[2]

（三）OPAC服務

聯機公共目錄檢索系統通過將文獻收藏和服務機構（一般指圖書館）各類資源進行高度聚合和集成編輯形成目錄體系為用戶提供服務。隨著技術的不斷提升，不僅在檢索內容上不斷擴展，從傳統的書目數據、一般連續出版物以及數據庫等資源，已經可以實現對音視頻資源、圖像資源、統計資料等事實數據或專題特色數據庫的檢索服務。該系統是文獻服務機構自動化技術的集中體現和智慧圖書館的基本功能，是基于網絡環境下文獻服務機構和服務對象交互的重要窗口，是服務能力的集中體現。

（四）統一檢索服務

借助統一的檢索入口和檢索方法，為用戶隱藏復雜的檢索細節，針對服務對象的檢索需求，可以實現跨數據庫的多元檢索和結果輸出，實現對分布式、異構信息資源的檢索。統一檢索有三種整合方式：一是基于對元數據進行抽取后的深層整合；二是基于對外掛式資源的深度整合；三是基于對異構數據庫進行全面深度整合并具體展現為人工智能搜索引擎。

（五）知識發現服務

知識發現是從數據集中識別出有效的、新穎的、潛在有用的，以及最終可理解的模式的非平凡過程。在優化服務方便用戶的同時也實現了資源的有效利用，同時對服務機構資源建設方向和資金分配也能提供重要依據。[3]

（六）學科知識導航

學科知識導航服務就是針對特定用戶需求，提供按學科門類查找相關學科信息和學術資源的系統工具。CALIS將學科導航定義為 “重點學科網絡資源導航庫是把有用的學術類網絡資源按照學科分類進行搜集歸類”。學科導航的資源不僅僅是羅列，而是要依照一定的規則重新加工、組織后的資源，是一個有機的整體，這也是學科導航建設的重點與搜索引擎的最大區別。

（七）其他服務

用戶個性化服務是基于讀者信息需求的差異，從而開展的特定針對性服務。一般包括模塊定制、閱讀收藏、歷史查詢、訪問統計、偏好設置、私信問答等；管理員決策服務，主要對系統的運行情況、登錄日志、瀏覽日志、專題調查等一系列做出分析統計以利于工作決策；與新技術融合服務，與社交媒體進行融合、一站式登錄、移動門戶關聯、即時互動交流、實體圖書館的運行信息數字化展示等。[4]

二、參考咨詢服務

數字參考咨詢 （DRS）占據了目前參考咨詢工作的主要位置。該服務是依托計算機技術和網絡通訊技術，由信息專家解答服務對象在利用信息資源程中產生的各種問題的信息服務方式，能夠及時有效地幫助讀者利用信息資源和接受機構服務。

（一）數字參考咨詢服務的內容

1.基礎咨詢

主要指的是文獻服務機構為讀者提供管理規章制度、相關證件辦理、檢索技能培訓、查詢文獻時的常見問題等。

2.高級咨詢

（1）信息加工：對學術會議動態、學術前沿動態、學術文獻推薦、科技情報綜述等進行加工形成二次文獻等。

（2）高級培訓：針對數字文獻資源使用的深度培訓。如基于文獻的內容及其特征的高級檢索，針對信息需求和有效地搜索、評估和信息能力提升的信息素養培訓等活動。

（3）代檢傳遞：指在所需文獻資源本機構無法提供或滿足的情況下，參考館員通過與其他圖書館建立聯系，幫助讀者獲取到所需文獻資源的服務，本機構也同時為其他需求者提供本館館藏的代檢傳遞服務。

（4）專題檢索：參考館員根據讀者的科學研究需要，提供依據主題的文獻服務。并對某一課題涉及領域的研究進行跟蹤并提供參考文獻：或對跟蹤課題進展提供持續性的專題檢索和參考文獻服務。

（5）科技查新：針對某一課題，專題檢索國內外海量文獻，進行總結歸納，并與課題進行比較分析得出課題“新穎性”判斷的服務。此服務需要科技查新站的資質。

（6）成果評估：針對科研團隊或具體科研人員采用文獻計量學方法進行相關科研成果被收錄、被引用情況的統計歸納，對相關科研成果的價值進行總結判定。

（二）數字參考咨詢服務的方式

1.異步數字參考咨詢

異步（也稱延時）數字參考咨詢指服務對象提問的需求不能實時得到答復，通常需要一段時間的延時后才能得到咨詢服務人員對于問題的答復。常見的具體方式有：

（1）電子郵件方式：E-mail是最簡單、最普通、最常用的一種方式，具有方便性和隱秘性，對于遠距離的不能親自到圖書館咨詢的用戶，較為便利。

（2）網絡表單：網絡表單要求分字段填寫用戶信息、聯系方式、回復期限、咨詢類別及詳細內容等，可在線查詢回復情況，先進的系統還可以通過郵件、短信等方式進行通知。

（3）BBS或留言板方式：相當于網上社區，用戶不僅可以查看自己的咨詢回答，還可查看其它問題或者以吸引更多人參與，但隱私性較差，自由討論時不容易監管維護。

（4）FAQ方式常見問題解答：針對咨詢頻率高的問題設立常見問題庫（Frequently Asked Questions），將問題和答案經集中公布，具有界面友好、檢索方便、問答清楚的特點。

2.同步數字參考咨詢

同步（也稱實時）數字參考咨詢指的是咨詢服務人員可以做到與讀者同步實時交流。早期的有網上聊天室方式，現在通常使用QQ、TQ、微信等即時通訊工具，NetMeeting、EyeTel 全球視頻通訊、主流云視頻會議軟件進行即時的視頻咨詢。另外，還可以借助虛擬參考咨詢系統開展服務。

3.合作化數字參考咨詢

合作化數字參考咨詢即由多個文獻服務機構聯合形成一個合作式的參考咨詢系統，面向更廣闊的網絡用戶提供網上參考咨詢服務。國際上比較典型的有英國的“公共圖書館網絡聯盟”和美國教育部的虛擬參考咨詢臺VRD，我國常見的有全國圖書館參考咨詢聯盟、中國科學院文獻情報中心網上咨詢臺、中國高等教育文獻保障系統以及江蘇、浙江等各省都建設有公共圖書館聯盟或高校圖書館聯盟聯合問答平臺等。

三、資源共享訪問服務

文獻資源共享與信息資源共享既有聯系又有區別。廣義上說，資源共享系統是一個信息資源共享服務的體系性工作集合，包括管理方案和技術方案。狹義上說，資源共享系統是指能夠解決資源分布不均問題而采用的資源共享服務平臺，包括一種或多種不同的軟件系統，如澳大利亞的圖書館資源共享系統Libraries Australia，再如用于高校圖書館校外電子資源訪問的VPN系統、網絡代理服務系統等。

（一）資源共享訪問的現實意義

圖書館是承擔文獻資源收藏與服務的主要社會機構，在特色數字資源和商業數據資源的建設與服務中往往呈現出一些困局：數據庫重復建設或者購置；數據庫的使用權和保留權難以兼得；資源整合標準和一站式檢索難以實現；圖書館對數據庫商無約束力。

（二）資源遠程訪問服務手段

1.虛擬專用網

虛擬專用網（VPN）就是在公用網絡上建立專用網絡，將其外網的地址虛擬成用戶內網的私有IP地址，通過對數據包的加密和數據包目標地址的轉換實現遠程訪問。用于數字文獻資源遠程訪問的VPN主要是根據協議分類IPSecVPN和SSL VPN兩種。前者具有安全、高效、應用透明的優點，但存在需要安裝客戶端、配置復雜、安全控制不足的缺點。后者不需要安裝客戶端，更便于用戶使用，并且維護成本較低，具有良好的兼容性。VPN的實現方式主要有四種：VPN服務器、軟件VPN、硬件VPN、集成VPN（在路由器、防火墻中集成）。

2.代理服務器

數字資源的遠程訪問服務中代理服務器方式主要采用的是反向代理技術，即將防火墻后面的服務器提供給Internet用戶訪問，訪問者并不知道自己訪問的是一個代理。如今，主流的反向代理服務器產品（如易瑞授權訪問系統、聯圖遠程訪問系統、VPN358等）采用高級URL策略即URL重寫技術，通過URL重寫規則來自動完成訪問目標與代理服務器間的“映射”（地址映射、端口映射、主機名映射和組合映射等方式）關系，從而透明、無縫地將用戶請求轉向實際的代理服務器請求，實現用戶對相關資源的訪問。該種方式的主要優點是：實現所有管轄網站的透明訪問；可以實現網站間的單點登錄；實現用戶權限統一管理；可以在URL級別非常容易地實現各種統計；可實現多臺主機負載均衡、無瓶頸訪問。

四、移動閱讀服務

隨著移動通信技術的發展，基于智能移動設備的移動閱讀因其不受時空限制、利于碎片化、便于社交分享、資源形式多樣等特點越來越受到青睞。因此，數字文獻資源的服務者必須要認識到大勢所趨，將數字文獻資源的服務擴展到移動智能終端設備上，為讀者提供基于移動平臺的參考咨詢、書刊閱覽以及檢索服務。

（一）WAP服務

WAP（Wireless ApplicationProtocol）即無線應用協議，是一項全球性的網絡通信協議。把目前Internet網上HTML語言的信息轉換成用WML描述的信息，將Internet的豐富信息及先進的業務引入到移動電話等無線終端之中。基于此，基于傳統網絡的數字圖書館門戶等數字文獻資源服務平臺開始出現移動圖書館服務。

（二）移動圖書館

移動圖書館在具備數字圖書館一般特征的同時重點表現為具有“可移動”的專有屬性。即能夠不必依賴于PC，完全可以利用各類便攜數字閱讀終端實現瀏覽、下載、閱讀各類數字資源以及實現其他增值功能的一整套系統。目前主流的移動圖書館，大多是定制開發的APP，用以支撐和實現所在機構移動服務功能的軟件系統。該系統一般有如下幾方面功能：圖書推薦、借閱排行、專題評論、讀者薦購、培訓信息、通知通告、文獻檢索以及讀者借閱信息查詢以及視頻閱讀等諸多功能。

（三）微信公眾號

微信（wechat） 是騰訊公司推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，支持跨通信運營商跨操作系統平臺發送多媒體信息，并提供朋友圈分享等插件功能。微信公眾平臺允許個人或者機構開展進行一對多的自媒體活動，目前，大多數部門、團體、公司等機構都開發建設了公眾號，依托微信平臺開展相關業務探索和服務創新工作。圖書館等文獻服務機構可以借助微信公眾號，采取自主、合作或采購第三方微信平臺產品（超星微信圖書館方案、匯文微信圖書館方案）的方式，通過微信菜單建設固定欄目整合傳統移動圖書館服務，通過微信公眾號的推送功能開展文獻資源服務，極大地豐富了圖書館數字文獻服務的手段。