新冠疫情下的高校圖書館學科服務探析

姚桂湘

(吉首大學 圖書館，湖南 吉首 416000)

2020年春，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“新冠肺炎疫情”)襲擊了全國乃至全世界，一段時間以來世界像是按下了暫停鍵，一時間，在新冠肺炎疫情面前，抗疫成了全國人民各行各業都要遵守的要務，成了每個人、每個機構都無法置身事外的職責與使命，圖書館人也不例外。在教育部提出“停課不停教、停課不停學”的要求后，全國各高校圖書館在實體館無法開放的情況下，主動配合學校關于2020年春季學期疫情防控期間網上授課的教學要求，與教務處、各院系等教學管理部門、任課老師及校外服務機構(如數據庫商、系統商、出版社等圖書資源和產品的供應者)緊密聯系，積極貫徹落實、密切關注并及時滿足師生教學需求，涌現出許多獨特創新思想，甚至為特殊時期的大規模在線教學發揮了圖書館夢寐以求的線上特別保障作用。目前，全國“戰役”取得了決定性成就，復學復課即將全面開展，圖書館工作也將走上正軌，恢復它原有的活力。這次疫情也讓我們深入思考以后在日常工作中如何抓住機會快速發展，在資源保障、技術應用，特別是學科服務能力方面有一個快速的提升，筆者就此談一點自己的看法。

1 國內學科服務現狀及存在的問題

此次新冠肺炎疫情徹底改變了很多行業固有的運作模式和服務方式，對圖書館行業來講也是一樣，一直以來高校圖書館學科服務都在推行融入一線、嵌入過程，讓在線化、數字化的工作學習方式成為常態，然而，高校圖書館的嵌入式學科服務開展的都不太順利，有點步履維艱，國內開展學科服務從引進到實現差不多20年，但真正堅持下來并取得成功的不多。多數高校圖書館雖然開展了學科服務，甚至進行了嵌入式學科服務嘗試，并取得了一些進展，如學科服務持續進行、學科服務方式多樣、學科資源建設比較豐富、學科服務內容個性化知識化等，但是，因學科服務工作的復雜性、專業性，它在發展過程中還存在一些突出的問題[1]。

有些高校圖書館學科服務普及率不高，受經費、儀器、場地的限制，一些服務平臺無法進行有效的構建，導致學科服務平臺單一，滿足不了科研人員對最前沿、最新的信息資源的渴求，加上學科館員素質的差異性，使學科服務只流于表面形式，導致學科服務普及率不高。

高校圖書館受制于沒有進人的自主權，專業學科館員缺乏，人員配置不合理，導致學科館員隊伍整體水平不高，服務水平參差不齊，而學科館員受自身能力的限制，介入專業學科層面有難度，對科研人員的幫助不明顯，導致很難得到用戶的接受和認可。因此高校的學科服務一度陷入困境，舉步維艱。

2 新冠肺炎疫情下的高校圖書館學科服務實踐

2.1 利用數字經濟時代新技術，實現學科服務“線上”與“線下”有機結合

近年來，在物聯網、大數據、人工智能、微服務等互聯網新思維、新技術的推動下，以現代信息技術為依托的在線教育，打破了時間和空間的壁壘成為國內高校圖書館實現嵌入式學科服務突破的神器。而開年就暴發的讓人們措手不及的新冠肺炎疫情，卻因疫情防控長時間居家上課學習讓我們的學科服務打開了一個突破口。例如許多高校圖書館利用QQ和微信兩個社交平臺分別建立多個學科服務群。學科館員嵌入群中，利用日新月異的科技手段“線上”“線下”充分結合，隨時隨地為用戶提供文獻參考咨詢服務，實現了實體條件下難以實現的嵌入式服務。在與師生交流互動的過程中，密切關注并及時滿足師生教學需求，在技術保障、服務保障、資源保障上下功夫，細心、貼心、耐心地面向師生做好線上教學保障服務工作。依托高校圖書館已有的數字資源為服務平臺，利用網絡新媒體手段，如慕課、微視頻、大數據等，將數據素養、信息意識、檢索技能、解決問題的能力等服務技能主動面向一線融入科研，為用戶提供高水平、深層次、個性化、學科化、知識化服務，極大地推進了學科服務深度，真正實現了嵌入教學第一線，做到以用戶為中心，達到輔助教學科研、助力學科建設、提供決策支撐等目標。極大地激發了老師和學生教與學對圖書館的依賴，使學科服務真正走進教學和科研融入一線，使高校圖書館學科服務水平得到極大的提升，學科服務必將走出尷尬局面，走向它的輝煌。

2.2 借助外力，參加圖書館聯盟，加入學科服務聯盟隊伍，克服地域限制，提升學科服務能力

目前，國內高校圖書館普遍面臨預算逐年減少，而軟硬件維護成本和獲取軟件許可成本卻居高不下的狀況，為降低運營成本、提高管理效率、提升服務質量，一些高校圖書館嘗試結成區域聯盟以實現資源的共建共享[3]，組建了各種形式的跨地域的圖書館聯盟，特別是經濟發達地區的各大高校聯盟已取得一定成效，如2018年6月在上海成立的已有22所高校圖書館參加的知識產權信息服務中心聯盟等。這些聯盟的存在，猶如久旱逢甘霖，可以大大降低各高校圖書館信息資源建設和服務的成本，為圖書館帶來直接的經濟效益；改變了依靠單個圖書館無法解決的文獻信息資源保障率的狀況；有效地克服了我國信息資源共建共享的體制障礙；建立起有效的信息資源保障體系，打破了各高校圖書館之間的服務壁壘，最大限度地滿足師生科研人員的信息服務需求，有效地避免資源重復建設和浪費。

在高校圖書館聯盟內，一流重點高校圖書館大多實力雄厚、人才濟濟，可依據學科服務內容設立擁有從事學科服務的、擁有優勢學科專業背景的人才和熟悉新興學科的專業人才的牽頭館，在聯盟內可以實現牽頭館的以強示范、以強帶弱，參加館集中培養分散傳播，逐步打造專業化的學科服務團隊，實現學科服務人員能力素質的提升[2]解決由于專業學科館員缺乏，人員配置不合理，導致學科館員隊伍整體水平不高改變目前學科服務參差不齊，團隊建設較弱的現狀。經由牽頭館的專業人才培養，可以大大提高各高校圖書館學科服務人員的情報分析能力，學科專業素養，創新能力等等，從而更好地服務于本館的學科服務，提升學科服務水平，實現高校圖書館學科服務質的飛躍。

3 結束語

圖書館的五定律之一：“圖書館是一個生長著的有機體”，在新冠肺炎疫情這種特殊時刻下，作為高校圖書館中的一員，我們要苦練內功、學會借助外力，努力改變現狀，開展適合本校的學科服務，積極探索、不斷在學科服務能力方面取得進步，以適應時代的要求。高校圖書館在疫情期間所展開的一系列行動，充分體現了高校圖書館在提供準確信息、彌合信息鴻溝、供給閱讀資源、實現精神慰藉等方面，依托開放、自主的全新智慧和云服務技術的強有力支撐，構建面向全場景、全終端服務的智慧圖書館生態系統，實現學科服務從外到內嵌入教學一線、科研一線、學習一線中終將不是夢，他們眾志成城齊聚力，奮斗不息砥礪前行。