智慧圖書館創新服務探究

張 嬌，張兆華，劉麗麗

(1.日照市圖書館，山東 日照 276800；2.東阿縣圖書館，山東 聊城 252200)

黨的十九大報告提出，加快建設創新型國家，要加強應用基礎研究，為建設智慧社會提供有力支撐[1]。“智慧社會”在報告中一經提出，明確標志著中國社會文明已經發展到一個新階段。在這個以“智慧”為標志的社會發展新階段中，以大數據、云計算、人工智能等信息科技為支撐的新技術成為各行各業相互競爭的核心要素。圖書館作為弘揚文化的公益一類代表，更應首當其沖投入到智慧社會的建設中，為智慧社會的發展提供豐富的信息資源。自“十三五”規劃以來，以智能化、人性化、現代化為核心，以創新拉動力、技術支撐力、服務提升力為驅動因素的智慧圖書館成為圖書館事業的建設方向和發展趨勢，也成了圖書館突破“瓶頸期”的必然選擇。

1 構建智慧圖書館服務體系

1.1 數據資源拉動力

由原國家質量監督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會批準發布的《公共圖書館服務規范》作為第一個規范公共文化服務的國家級標準，對館藏電子文獻中的電子圖書、電子報刊、視聽資料等品種的年入藏量進行了種數規定，其中，省級館、地級館、縣級館的年入藏量分別應達到9 000種、500種、100種以上[2]。日照市圖書館重視數字資源建設，定期面向社會公開招購數字圖書報刊有聲讀物資源，且對館內的數據資源的采購進行了嚴格要求。

在“書香日照”平臺中，讀者在圖書館的IP范圍進行注冊之后，可在館外通過安卓或蘋果系統的移動電子設備進行聯網登錄，共享數據資源的在線試讀(試聽)、收藏、下載、自動書簽、個人書架、資源搜索、資源分類、閱讀排行(日排行、周排行、月排行、總排行等)等功能。嚴格規定數據庫電子圖書和有聲圖書的數量、格式、類型、年份、作者等信息。

1.2 技術支撐力

1.2.1 RFID技術的應用

RFID技術應用于圖書館不能再拘泥于RFID的傳統應用模式，不但要有自助借還、書架管理、智能防盜等傳統功能，還要提供客戶端借還書、手機定位等創新服務，不斷利用技術便利提升圖書館的服務品質，更新圖書館的服務模式。

1.2.1.1 普及RFID標簽。通過實地實驗高頻(HF)標簽、超高頻(UHF)標簽與現有磁條的兼容度，選擇適合館內使用的標簽使用方式，突破條形碼對圖書館現代管理的束縛，將RFID的性能發揮至最大，逐步實現圖書館書庫的無人化管理。標簽的應用廣泛且基礎，標簽選用不當會給對后續工作帶來不必要的人力成本和資金浪費，選取標簽要經過大量的實地測試，將RFID標簽、RFID讀寫器和設備相互聯系，對實驗中出現的問題一一記錄，在不斷試錯中提高對設施研發的要求。

1.2.1.2 館外自助轉借。大多數圖書館的自助借還設備僅限于館內的自助借還，還沒有覆蓋到館外流通領域，所以讀者與讀者之間的圖書轉借不得不浪費大批時間成本和出行成本來到圖書館自助借還設備上進行操作。通過館內自助設備進行自助借還的傳統RFID借還方式受地域限制已不能滿足用戶的借閱需求。RFID技術的開發要趕在新技術前沿，開發新功能，拓展新領域。如開通App客戶端的“掌上轉借”功能，讀者之間可通過掃碼操作在館外實現圖書轉借。同時，在館內借還書時，也可以直接實現掌上掃碼借書、還書、續借，解決了借還書高峰時間的一書難求的問題。

1.2.1.3 圖書精準定位。RFID系統可將館內圖書的標簽信息與圖書所在層架信息進行一一綁定，并實時更新圖書位置信息，通過識別圖書標簽信息，實現對圖書的自動化定位導航。利用“鄰居定位法”首先對全庫的舊書進行偽排架號翻譯，建立索引序列，然后根據本館排架規則建立約束[3]。如此對新書進行上架的定位就可以以舊書排架號為參照，只需要在書庫中找出相鄰的一本書，就可以賦予當前圖書的層架號。另外，開發可以定位圖書的移動客戶端，讀者可以通過手機上所安裝的App客戶端把需要借閱的圖書定位某一書架或某一層。

1.2.1.4 加快圖書盤點速度。為了確定圖書是否在館，以及是否在書架的正確位置上，應對全館的藏書進行自動化盤點，檢查圖書是否存在排錯架與丟失等情況。RFID技術的廣泛應用可以讓圖書排架、順架實現有機合并，大大簡化人工工作程序，實現精細化監管。

1.2.2 智能機器人

2017年全省“圖書館新媒體、新技術、新服務高層論壇”在日照市圖書館拉開帷幕，多個智能機器人“走”進日照市圖書館，吸引讀者駐足觀賞[5]。智能機器人具備語音對話聊天、語音搜索、智能導航、查詢館藏、自我學習和訓練等功能，給用戶帶來不一樣的科技體驗。未來智能機器人在圖書館領域應用的前景廣闊，館內配備的智能機器人要不斷進化升級，不僅要逐漸替代圖書自助辦證、自助借還設備，還應配備其他智能設備配套實現智能圖書上架、排架、倒架、盤點等功能，同時覆蓋到監控安保、控制館內的智能裝置如智能溫度、照明、廣播系統等，使館內設備的管理更加便捷、智能。

1.2.3 基于SoLoMo技術理論實現泛在化服務

SoLoMo由社交加本地加移動，它代表著未來互聯網發展的趨勢。在數字化時代，各種社交網絡平臺不斷涌現，幾乎人人都會通過微博、微信等與外界創建各種聯系。公共圖書館要突破有限的物理空間，在各種網絡平臺上開展各項服務。在全國縣級以上公共圖書館評估定級必備條件和山東省公共圖書館績效評價中，就把新媒體服務細化列出，其中，山東省公共圖書館績效評價將微信平臺關注著數量或微信粉絲數量二者之和作為評分標準之一，引導鼓勵公共圖書館實現物理與虛擬雙空間的泛在化服務。如日照市圖書館在微信平臺上設置公眾號，創建“微服務大廳”，可以實現圖書檢索、圖書續借、預約查詢、新書查詢、借閱排行榜和讀者證掛失等服務。所創建的“資源發現”中可以查看“書香日照”數字資源平臺的電子圖書資源、電子期刊資源和少兒視頻、音頻資料。讀者也可以通過微信公眾號留言對館的建設、采購、管理等方面提出意見。

1.3 服務提升力

1.3.1 傳統業務管理方面

在傳統的業務管理方面，如圖書采訪可利用GOBI專家訂購系統對現有圖書資源的大數據進行精準分析，直接列出熱門圖書的相關數據，經館員操作與統計分析之后策劃出具體采購方案與導向。如圖書編目也可以通過智能系統對圖書信息頁上的數據進行相關處理直接錄入系統，館員只需對數據信息進行檢查與校對。再如典藏、流通等的系統管理方面可直接通過RFID技術操作完成。

1.3.2 館員的人工智能素養方面

人工智能注入圖書館使圖書館的發展如虎添翼。圖書館的發展需要人工智能和圖書館內專業人員的共同努力，不僅積極引進現今科技成果，更重要的是從自身的需求出發對技術的開發與應用提出更有利于圖書館自身運營的技術要求。這要求圖書館內必須具備精通相關技術的人員，不僅可以與館外機構合作研發，也具備為圖書館單獨開發人工智能的能力，引入圖書館員參與到館內人工智能的設計中來。為此，圖書館相關部門應爭取政府補貼，邀請業界專業人員開展專門的培訓課程，與館員進行面對面無障礙溝通，將圖書館的需求不斷輸出，將先進技術帶回館內。

2 結束語

智慧圖書館的發展空間會隨著科技的發達而不斷擴大。當下智慧圖書館需做好的是在現有層層漸進的科學技術之下主動出擊，擺脫舊思維和老路子，在做好文獻借閱、文獻典藏等傳統業務的基礎上進行服務的智能化創新，大幅提高其公共服務能力，為讀者盡可能提供便捷，讓智慧圖書館成為智慧社會的重要一環。