高校圖書館電子書服務模式思考
——基于亞馬遜數字出版平臺構建的啟示

孟良榮，許鶴平

(蘇州大學 圖書館，江蘇 蘇州 215006)

圖書館的電子書服務開始于21世紀早期，由于技術限制和成本問題，早期的效果和影響有限。近幾年，由于現代信息技術的迅猛發展，電子數字化閱讀占比持續上升。根據《2019中國數字閱讀白皮書》顯示，2019年，數字閱讀用戶達4.7億人，人均數字閱讀量約15本。而追溯到2016年，數字閱讀用戶約3.3億人，人均數字閱讀量約10本。無論是數字閱讀用戶，還是人均數字閱讀量，都呈逐年穩步增長趨勢[1]。

傳統紙質閱讀萎縮的同時，圖書館電子資源建設開始得到重視。據衛紹杰等[2]調查統計，高校圖書館電子資源購置費呈逐年增長的態勢，至2018年，“雙一流”高校圖書館和“雙一流”外的前“211工程”高校圖書館的電子資源投入分別是紙質資源的1.8倍、2.3倍，電子資源購置費分別占總經費的63.9%和69.45%。

雖然國內數字閱讀用戶逐年增長，但圖書館電子書服務的水平還停留在基礎瓶頸階段[3]。筆者通過借鑒亞馬遜公司數字出版服務相關的成功策略，結合國內高校圖書館所服務讀者群的相應特點，提出對高校圖書館電子書服務的完善建議。

1 亞馬遜數字出版服務平臺的構建

1.1 打造“體驗優先”的社交網絡讀者互動社群

亞馬遜公司的網絡書店極其重視其客戶在社交網絡平臺上的閱讀反饋，尤其注意通過網絡讀書社區影響客戶的消費意愿。以網絡讀書社區這個虛擬的社群結構，依靠論壇、貼吧、公告欄等服務形式運營，聚集大量閱讀愛好者進行互聯網社交，引導讀者討論相關閱讀話題，促進興趣文化交流。同時亞馬遜公司還尋求與其他圖書評論網站合作聯手打造讀書社群聯盟[4]。通過與雅虎等門戶網站深度合作的方式，在專業讀書社區和讀書欄目頻道內，提供亞馬遜網絡書店的相關書籍鏈接，引導讀者進入亞馬遜公司官網的讀書社交平臺，為讀者提供更加全面細致的圖書信息，并及時反映客戶的體驗評分，對網站進行自我監督，及時根據客戶讀者的需求反饋提供相應的書評導讀和相關主題閱讀的書籍。同時按照網絡書店的圖書銷售情況細化類別提供銷售榜單，使大眾可以一目了然地依照自我需求選購書籍，鼓勵讀者利用亞馬遜官網的專業讀書社交平臺進行積極地交流互動，激發用戶黏性[5]。

1.2 以Kindle為媒介傳播強大數字資源

亞馬遜公司為了方便讀者進行電子書閱讀，專門研發設計了Kindle電子書閱讀器。以Kindle作為傳播數字資源的中心媒介，同時不斷改進kindle閱讀器使其符合消費者的閱讀習慣，對視力保護、光線設置、電量儲存和體積手感等閱讀器的具體設計，以讀者使用電子書閱讀器時最佳的閱讀體驗為標準一一進行修正研發。同時還設計出相應的閱讀器周邊配套產品來吸引讀者，打造私人個性化的閱讀裝備。相應閱讀器為中心的電子書平臺背后必然要有強大的數字資源來支撐讀者持續的閱讀需求。當前在Kindlestore中可供用戶購買和下載的電子書種類繁多，亞馬遜公司在最初就與各類出版社、雜志社、新聞報社和新媒體博客主等眾多內容制造者進行廣泛合作，數字化掃描各類出版物，制造Kindle獨有的azw3和mobi格式電子書，可以靈活調整排版和保留原書高清插圖[6]。同時由于特有格式電子書只能通過Kindle閱讀器進行讀取，這樣有效地解決了電子書盜版復制侵權的問題。亞馬遜還通過建立自己的出版公司，依據客戶數據的反饋直接取得作者和代理商的獨家授權，完成從生產到發行和銷售的整個數字出版服務環節，從而節約資源成本，同時又構建了公司獨具特色的數字資源庫。

1.3 全面充分利用AWS云計算技術

亞馬遜的AWS云計算服務就是以Amazon Web Services云計算平臺為基礎，為用戶提供整套的基礎程序服務。該技術是整個數字出版行業的顛覆性革新，不需要像實體書一樣進行推廣和實物銷售，直接通過Kindle數字內容更新平臺建設，廢除實體書本的載體概念，實現數字出版的“去媒介化”[7]。該技術同時能夠為亞馬遜公司提供數據備份和恢復，解決龐大數字出版資源的儲存問題，從而降低企業維護成本。整套基礎運行程序可以使亞馬遜公司輕松完成大數據收集程序部署，包括數據倉庫、無服務器計算和物聯網等應用實現。亞馬遜公司還通過Amazon S3備份其大部分Orascle數據庫，基于云的Amazon S3存儲系統，亞馬遜公司的數據存儲效率提高了12倍，可以為Kindle用戶提供超過5GB的云端存儲空間，方便用戶將電子書內容保存于云端，通過手機、電腦、電子閱讀器等任何含有Kindle數字平臺的個人電子終端進行提取或保存，并根據用戶的需求進行終生跟蹤服務。亞馬遜依靠其云端數據技術支持，推出了Kindle Unlimited數字圖書訂閱服務，用戶可以用低廉的價格以電子書借閱的形式在Kindle終端上從15萬冊圖書中進行選擇閱讀，這同樣對圖書館電子書借閱服務有重大借鑒意義。

2 高校圖書館電子書服務現狀和存在的問題

2.1 電子書資源稀缺難以滿足需求

從我國整個數字出版行業觀察，各大電子書出版商都受到版權限制，同時市場上的電子書銷售商都追求盈利，所以，高校圖書館需求的電子書資源就產生了稀缺的狀況。現今高校圖書館的電子書資源大多依賴超星、中文在線等電子書出版商的鏈接數據庫，而且大多是老舊的版權成本較低的傳統社會科學類電子書，內容相對過時，而且有很多重復內容[8]。高校圖書館電子書資源大多是一些學術性和教參類書籍，這也反映了電子書供應商向高校提供的數據庫內容單一片面的弊端，由此導致高校圖書館現有的電子書資源無法滿足當代在校大學生的借閱需求。同時一些高校在采購電子書時并不會提前調研在校大學生的閱讀意愿，只是不加審查地接受電子書供應商的供貨，滿足數量上湊數而不注重書籍質量，這對高校圖書館的電子書服務產生了極大的消極影響。

2.2 電子書資源缺乏有效的評估機制

相比美國等西方發達國家來說，我國高校圖書館電子書評價意識產生相對較晚，所以，在這方面的電子書服務還處于滯后的狀態，高校圖書館無法通過有效的電子書評價機制來了解大學生閱讀需求和提高電子圖書資源的利用效率。電子書資源評估機制包括電子書技術評價和書籍內容評價等方面[9]。但是我國大部分高校圖書館的電子書評價體系都沒有搭建有效的讀者反饋平臺，同時評價標準也不具有合理性和科學性，評價指標單一片面，高校圖書館在采購電子書之前也沒有充分利用電子書評估機制，只是把電子書評估作為形式化的程序，沒有定量細化標準來分析電子書購買后的實際借閱量和使用頻率，從而不能很好把握高校圖書館內電子書資源情況，評估結果淺顯失效，使高校圖書館電子書服務水平始終停滯不前。

2.3 高校圖書館電子書資源利用頻率低

在當今信息化時代，大學生讀者對數字化閱讀已經不再陌生，但很奇怪的是，很多大學生對高校圖書館內部的電子書資源不是很了解，借閱使用的頻率相對較低。由此可見，大部分高校圖書館的電子書資源庫并沒有強大的數字內容資源，更新情況也相對滯后，從而導致很多大學生讀者對高校圖書館電子書借閱服務了解的興趣缺失。與之相反的是，很多大學生會自己利用身邊的互聯網資源在校外查找需要的電子數據資料，因為相比高校圖書館，部分電子書商業網站中的資源內容更加新穎，可提供在線閱讀或下載的多種使用形式，便捷的客戶使用界面，吸引了大量在校大學生讀者流向這些校外電子書網站，而冷落高校圖書館內部的電子書服務，造成高校教育資源的嚴重浪費。

3 亞馬遜對高校圖書館電子書服務提升的借鑒意義

3.1 針對性改進電子書采選機制

高校圖書館要提高電子書服務水平，就少不了強大的數字資源的支持。像亞馬遜公司就極其重視其數字內容平臺的構建，甚至成立自己的數字出版公司來獲得獨家授權的出版內容，打造自己龐大和具有自身特色的電子書資源庫。高校圖書館也可以從這一策略中汲取經驗，完善自己的電子書采選機制，結合本校學科發展情況，最大程度上提升高校圖書館電子書種類和數量，并有意識地設計符合自己校內學生讀者需求的特色電子書館藏[10]。

高校圖書館也可以嘗試與部分作者進行版權溝通，自己進行電子數據掃描，自建電子數據資源庫。這樣，可以節約經費成本，并滿足數字內容更新需求。同樣，高校圖書館還需要注重搭建校內電子書學生讀者交流評分平臺，在進行電子書引進的過程中可以直接通過該平臺即時調查到校內大學生閱讀群體的近期閱讀需求，更有針對性地對電子書資源進行采購，從而保證高校圖書館電子書在購入后的借閱利用效率，這樣才能切實有效地提高圖書館電子書服務水平。

3.2 實行電子書終端設備普及

在數字閱讀時代，電子書閱讀器是適應數字閱讀時所需的必要設備。根據《2019中國數字閱讀白皮書》，電子閱讀器硬件正成為數字閱讀的重要終端，其使用量較上年有大幅增長[1]。

亞馬遜公司主要通過推廣Kindle閱讀器持有量，實現客戶與電子書終端的身份綁定，完成數字內容持續更新的循環生態體系。高校圖書館同樣為提高館內電子書資源的利用率，可以嘗試開放電子書閱讀器外借服務，讓大學生讀者可以有機會充分體驗數字化閱讀的便利[11]。很多大學生讀者由于經費限制或仍然習慣傳統紙質閱讀，缺少機會去嘗試體驗電子書閱讀。高校圖書館針對這一情況提供電子書閱讀器外借服務，可以讓大學生讀者提高對校內電子書資源的利用頻率，該服務經過一段時間的運行推廣，有機會促使大學生讀者為了更充分利用自己學校圖書館的電子書資源而自費購買電子書閱讀器，高校圖書館也就可以像亞馬遜公司一樣以Kindle閱讀器作為傳播媒介平臺，將館內的特色電子書資源持續向擁有電子書終端的大學生讀者進行個人點對點個性化推送資源，這不僅提高了高校圖書館電子書資源的借閱率，也使大學生讀者充分體驗數字化閱讀的便利與樂趣。

3.3 完善電子書服務系統功能

對于當今的高校圖書館，提高讀者獲取信息資源的效率，是讀者服務的核心任務。現今各大高校向電子書供應商訂購的電子書資源有一定的差別，一些電子書在閱讀過程中獲取瀏覽程序過于繁瑣，讀者在查找所需的數據資料時要在各個系統內逐一查找，嚴重滯后了信息獲取的效率。高校圖書館在采購電子書進入館內資源庫后，還需進一步進行系統整理，完善統一的書目檢索功能，并結合館內自建的電子書資源庫，對電子書格式進行專門整理，表明其適用閱讀器和使用方式，使大學生讀者在使用館內電子書服務時感到更便捷流暢。高校圖書館還應定期舉行相關讀者教育培訓講座，使高校讀者可以實際掌握電子書檢索方式和格式轉換等數字閱讀技巧。同時在知識產權保護意識在當今社會越發得到重視的背景下，高校圖書館對電子書資源的版權管理也要得到加強，避免高校讀者在電子書下載和傳遞過程中發生侵權行為。

4 結束語

目前我國已經全面進入信息數字化時代，與之相對的高校圖書館的讀者服務也同樣需要做到與時俱進，跟隨社會發展前進的潮流，通過引進與傳統紙質書相對的電子書資源來滿足廣大學生讀者在數字化閱讀方面的迫切需求。高校圖書館電子書服務的提升策略首先一定要堅持把數字內容作為任務核心，要依據高校自身情況加強數字資源建設，打造過硬的內容資源質量，只有以優質豐富的電子書資源庫作為服務的強力支撐，才能切實有效地開展其他服務內容。同時在服務過程中還需注重大學生讀者的閱讀體驗，設計用戶友好型的電子閱覽界面，普及電子閱讀終端，優化使用細節，使讀者能更有效率地使用高校圖書館電子書資源。雖然當前階段的高校圖書館電子書服務水平還停留在基礎階段，但只要各個學校注重在電子資源上的持續設備和人員投資，相信高校的電子書服務會在不久的將來走向成熟完善。