老年讀者信息素養教育的現狀與策略研究

蔣霞美

(周口師范學院，河南 周口 466000)

國家統計局統計數據表明，截至2019年底中國60歲及以上老年人口數達到2.54億，占人口總數的18.1%；65歲及以上老年人口達到1.76億，占人口總數的12.6%?！吨袊l展報告》預測，中國將在2022年左右，由老齡化社會進入老齡社會，屆時65歲及以上人口將占總人口的14%以上；到2035年和2050年時，中國65歲及以上的老年人將達到3.1億和接近3.8億，占總人口比例則分別達到22.3%和27.9%；如果采用60歲及以上的老年人口標準，到2050年時將有接近5億老年人。人口基數大、發展速度快是中國人口老齡化典型特征[1]。

在老齡化加速同時，社會信息化同步高速發展，信息技術的應用已經深入社會生活的各個領域。然而，受信息網絡知識技能所限，老年群體正日益與信息化進程脫節，不僅難以享受到信息技術帶來的社會福祉，反而相對減弱了原有獲得服務的能力，老年群體正逐漸被邊緣化。《老年人權益保障法》提出：老年人有享受社會服務和社會優待的權利，有參與社會發展和共享發展成果的權利。信息社會的發展只有更好地增強對老年群體的包容，支持老年人口深入融入信息化社會，才能確保老年群體不被隔離與排斥。作為重要的信息服務與文化教育機構，圖書館應主動承擔起老年讀者信息素養教育的社會職責，堅持平等的服務原則，助推社會積極老齡化、智慧老齡化的進程。

1 老年群體信息素養及教育現狀

1.1 老年群體信息素養現狀

1.1.1 有信息需求，但主動獲取的意愿不強。大部分老年人特別是中低齡老年群體認為自己是存在信息需求的，信息對自己是比較重要的，掌握信息技術會對自己的老年生活產生積極的影響。然而，當出現具體的信息需求時，他們并不太清楚應該通過何種渠道獲取相關信息，電視、廣播、報紙、雜志等傳統媒介以及向他人詢問仍是他們獲取信息的主要途徑，然而這些途徑往往不能針對性地提供解決特定問題的信息，此時，大部分老年人會選擇終止信息獲取行為，很少主動通過網絡工具或傳統檢索工具來滿足自己的信息需求，信息意識還是較為淡薄。

1.1.2 對信息技術缺乏正確的認知。老年人思想較為保守，習慣了傳統的生活方式，對于信息網絡科技這類新事物沒有太大的需求，加上目前偏向老年人愛好的產品、網站較少，老年人普遍表示不太感興趣，甚至還存在一定程度的抵觸心理，比如，他們擔心在網上注冊個人信息會導致信息泄露，網絡交易存在資金不安全的風險，網絡就醫不能正常使用醫保等等。網絡信息內容與老年群體偏好不一致，加之對信息安全的諸多疑慮，老年人不愿輕易嘗試信息技術和信息產品。

1.1.3 信息技能不足，對信息產品使用頻率不高。信息產品更新換代越來越快，各種功能不斷推陳出新，深受年輕人的喜愛，卻并不受老年人歡迎，他們除了使用電話短信、微信等社交軟件外，基本上很少使用電子支付、移動支付、遠程醫療、數字閱讀以及出行軟件、旅游應用和學習軟件等時下流行的App，而不使用這些產品和功能的主要原因，是因為老年群體普遍對信息技能的掌握程度較低[2]，不了解這些信息產品的功能，不知道如何操作這些軟件；此外，這些信息產品、服務等使用方法較為復雜，缺乏對老年群體的照顧，也是老年人的使用障礙之一。

1.1.4 信息倫理素養較高，但信息甄別能力不足。老年人經歷的事情多，社會閱歷豐富，積累的社會經驗較多，社會責任感普遍較強，能積極抵制那些不良信息或虛假信息，并且會教育家人和朋友不要相信，信息倫理素養水平處于一個較高的水平。然而，由于大多數老年人沒有接受過系統的教育，缺乏基本的常識，日常生活中主要根據個人經驗來判斷處理各類事情，主要通過與人交流來獲取信息，受知識、背景所限，他們對信息的真偽缺乏足夠的分析甄別能力，往往成為傳播虛假信息的主要群體。

1.2 老年群體信息素養教育現狀

1.2.1 存在信息素養教育需求。隨著經濟社會發展水平和老年人生活水平的提高，大部分老年人的生活方式并沒有明顯老化，他們大多數身體健康、思維活躍、生活積極，退休后有更多的閑暇時間，主動接受信息素養教育的意愿更強，希望利用信息技能提高生活質量、加強人際交往、增強社會參與、實現個人價值等，緊跟信息時代不落伍，在社會信息化大環境下，老年人逐步顯現出對智能手機、電腦等電子、智能設備的操作使用輔導需求。

1.2.2 存在信息素養教育障礙。隨著身體機能的衰退，老年人的記憶力、理解力、反應力、操作力等均在下降，學習能力明顯不如從前。步入老年階段后，對新事物的興趣不高，且精力有限，缺乏學習新技能的動力，難以集中精力去完成系統的信息技能學習。老年人的學習方式以聽別人講解和找人示范為主，而信息素養教育對學員的自主性要求較高，同時，對老年人的知識儲備也存在相應要求[3]，對老年群體而言存在較大的學習障礙。

1.2.3 信息素養教育資源不足?，F階段，我國老年信息素養教育以老年大學開辦的信息網絡課程及其衍生發展的函授教育、遠程教育和網絡教育，以及公共圖書館、社區、信息文化服務機構等組織開展的公益性培訓為主。隨著老年人口的增加，受辦學規模、資源條件所限，老年大學的辦學門檻不斷提高，信息網絡課程更是一課難求；公共圖書館、社區、信息機構等也主要以“活動”的形式開展信息教育講座，其廣泛性、持續性難以保障。對于大部分老年人而言，子女朋友的片段化傳授是他們掌握信息技能的唯一渠道。

2 圖書館在老年信息素養教育中的角色定位

《公共圖書館宣言》聲明“推動信息和計算機素養技能的發展”是“公共圖書館使命”之一。《圖書館與可持續發展》聲明宣示“圖書館……為所有人培養信息素養”。我國《公共圖書館法(征求意見稿)》規定公共圖書館要“開展公益培訓，提高公眾獲取知識和利用信息的能力”[4]。圖書館作為重要的公共文化服務與教育機構，承擔著繼續教育、終身教育的職能，在提升老年讀者信息素養，促使老年群體充分融入信息化社會中發揮著不可替代的作用，這不僅是社會的需要，更是圖書館創新服務的方向。

隨著老年人口的不斷龐大，加之閑暇時間的增多，老年群體將成為圖書館重要的服務對象。圖書館應有科學發展的眼光，充分利用好自身在專業、技術、人員、場地、設施等方面的資源優勢，主動拓展服務空間，增強信息素養教育對老年群體的包容性，積極深化服務內涵，“充分發掘潛能，培養老齡群體的網絡意識，向他們普及網絡知識與電腦操作技術”，“提高網絡信息素養”，“使他們盡可能地與時代發展同步”[5]。充分發揮圖書館的社會服務功能，在提升老年群體信息素養、縮小因“數字鴻溝”造成的不平等中發揮更大的作用。

3 圖書館開展老年信息素養教育現狀

3.1 教育意識不足

閱讀越來越受到社會和家庭的重視，家長們更是注重從小培養孩子的閱讀習慣，往往會抽出較多的時間帶孩子去圖書館閱讀。相較之下，我國圖書館建設數量不足，路程較遠，缺乏老年設施，老年人由于行動不便往往很少到館，他們的信息需求難以表現出來。長此以往，圖書館產生了錯覺，認為老年人不存在信息需求、信息教育需求，或者需求較弱，因而在信息素養教育活動中往往沒有充分考慮到老年讀者。

3.2 教育資源不足

開展老年讀者信息素養教育，要求館員不僅掌握信息、網絡知識和技能，還要掌握教育學相關知識技能，把握老年人的生理、心理、學習等特征的特殊性，這對目前以傳統服務為主要內容、以青少年讀者為主要服務對象的圖書館來說，在師資方面存在較大的差距。長期以來的投入不足，大部分圖書館在信息素養教學設施設備方面存在較大的缺口，已有的設施也未能充分考慮老年讀者的實際需求，未能配備老年人教學輔助設備。

3.3 教學效果不好

當前，有不少圖書館已經開始老年用戶信息素養教育實踐，比如舉辦智能手機上網知識講座、開展免費的計算機網絡培訓班等，教老年讀者學習手機與互聯網的使用?？偟膩碚f，這些教育實踐一般以“活動”的形式開展，持久性較差，課程設置的系統性不強；加之宣傳不到位，許多老年讀者并不知曉，普及性不夠。

4 圖書館老年信息素養教育策略

4.1 激發老年讀者的信息意識

當前，一些圖書館開展了老年信息素養教育實踐活動，但影響力不大，發揮的效果也不太明顯，主要原因之一在于圖書館的宣傳推介力度不夠，大部分老年讀者對此類培訓、講座根本不了解。對此，圖書館應充分利用電視、報刊、廣播、網絡等各類媒體特別是傳統的宣傳陣地，加強針對老年讀者的信息素養教育宣傳，引導老年讀者對信息技術的偏好性，讓老年讀者真切感受到信息技術帶來的便利性。同時，向老年讀者進行必要的信息安全、網絡安全教育，讓老年讀者懂得如何保護自身的網絡信息安全的前提下享受信息技術帶來的益處，而不至于產生過度排斥的情緒。

4.2 運用多樣化教育方式

4.2.1 嵌入式教育。嵌入式教育是指在圖書館的常規業務工作以及日常讀者服務工作中，嵌入信息素養教育的一種教育方式，比如在老年讀者利用圖書館的過程中遇到困難進行咨詢時，館員在解答問題的同時將一些相關聯的、基本的信息知識與技能融入其中。這種一對一的、碎片式的教育方式，針對性較強，運用靈活，老年讀者較樂于接受。

4.2.2 專門培訓。專門培訓是指圍繞信息素養教育的某個專題，科學編排教育內容，開展系統化培訓的教育方式，一般配備有專門的教材，以課程、講座等形式滾動進行，或由圖書館單獨開展，或與高校、社區、老年機構等聯合開展。這種系統化的準正規教育方式，旨在全面培訓老年讀者的信息意識和信息能力，是老年讀者信息素養教育的主體形式。

4.2.3 線上教育。線上教育是運用互聯網絡實施的遠程教育方式，包括直播和錄播等，比如制作好的教學視頻，能實時互動的直播課等。這種教育方式對時間與空間的限制相對較低，是一種較為靈活的教育方式；同時可以利用數據管理功能，實現個性化教學，這些都有助于老年讀者的學習效果，同時也有利于圖書館整合優勢資源，彌補教育條件方面的缺失。

4.3 合理開發信息素養教育內容

老年讀者信息素養教育內容的選擇應該基于以下考慮：①貼近老年人的生活，講授有助于老年人解決生活中各類問題的基本技能，強調信息素養教育與老年人生活、學習的關聯性，激發老年人的信息意識與信息素養教育需求，這樣才能引起老年人的學習興趣。②要與老年人的學習特點和圖書館的教育特點相適應，應充分關注老年讀者的偏好、需求和能力，學習內容應以簡單易懂為原則，這樣才能使其更容易接受和掌握，從而提高教育的有效性。③注意教育內容自身的系統性和內在聯系，從最基礎最常用的智能手機、移動設備、電腦等的基本操作入手，到收發信件、上網瀏覽、文件編輯處理等，讓老年人掌握基本的信息技術，能夠實現自由地網上沖浪。具體而言，老年信息素養教育應以信息意識、信息知識、信息能力、信息倫理等4個維度的基本內容，針對不同老年群體的教育需求與學習特征開展分層次、螺旋式的教育[6]。針對老年人對網絡的畏懼心理，要特別注重幫助老年群體提高網絡信息安全意識，加強網絡信息安全甄別與防范的知識與技能的學習，讓老年人真正享受信息網絡技術帶來的社會福祉[7]。

4.4 提高館員自身素質

圖書館員是實施信息素養教育活動的主體，直接影響著教育活動的實施成效。當前，圖書館有不少信息技術方面的高素質人才，具備信息素養教育的教學經驗，然而老年信息素養教育有其特殊之處，不僅要求圖書館員具備過硬的專業技能和服務素養，更要能夠懂老年人的心理、行為及學習特征，針對性地開發課程，因材施教。圖書館員應充分了解老年讀者的習慣性心理、尊重需求、社交需求等心理特征，關懷老年讀者身體機能方面的種種退化，理解老年讀者的思想力不集中、理解力下降、記憶力減退、操作力降低等帶來的學習能力的減弱等，在整個教學實施過程中，以尊重為前提，關心老年讀者的需求，營造人性化的學習氛圍，用充滿熱情、耐心細致的服務帶動老年讀者參與到信息技術學習之中。

4.5 爭取政府投入和社會支持，保持圖書館公益性原則

人口問題與經濟社會發展息息相關，加強老年信息素養教育，提升老年人口素質，是政府緩解老齡化問題的一項有效措施。老年人信息素養水平的提高，離不開資金的投入，然而現階段，我國政府對圖書館和老年群體信息素養教育的投入存在顯然不足，成為圖書館開展信息素養教育的重要阻滯。圖書館應充分利用好各種政策，爭取政府撥劃專項教育投入，同時積極創造條件，吸收社會力量的參與，為老年信息素養教育在軟、硬件方面獲得更多的支持，以堅持好圖書館老年讀者信息素養教育的公益性質，提高教育活動吸引力和覆蓋面。

4.6 加強與其他社會機構的合作

隨著我國老齡化進程的加深，信息素養教育之于社會積極老齡化的作用得到了越來越普遍的認識，一些社區圖書館、老年大學、老年活動中心、傳媒機構、電腦學校等開展了各類性質的老年信息素養培訓項目，圖書館應加強與這些社區、老年辦事機構、文化服務機構等的聯系，建立良好的合作關系，充分整合各組織在教育場地、平臺、課程、師資等方面的資源，集成優勢資源，形成教育合力。